【中小企特區】游泳是男女老少皆宜的運動，游泳裝備自然少不了。有本澳游泳教練周敏傑憑游泳專業知識，一年多前投資七位數創立速泳游泳用品專門店，為不同需要泳客提供專業多元用品和專業建議。

   專門店方便愛好者

   速泳游泳用品店負責人周敏傑表示，自小鍾情水上活動，像獨木舟、龍舟、游泳，十六歲開始“教游水”，至今已有十多年。在北京修讀游泳專業本科，當地流行不同專業類型體育用品“概念店”，如足球、羽毛球店，店內相關產品琳瑯滿目。反觀澳門欠缺專業游泳用品店，回澳繼續任教時，發現學生有時未必買到合適游泳用品，故在一年多前，投資七位數創立專門店，希望方便游泳愛好者、學生。

   他本身看好游泳運動前景，而且越來越受歡迎，尤以都市人多欠缺運動，肩頸、脊椎痛等問題，通過游泳能緩解都市病；另一方面，現時新樓大多具備會所，居民偶爾會一家大細到會所或者大型酒店玩水等，游泳機會增加。開店至今，反應不俗，營運順利。除疫情初期，泳池關閉生意急挫，當泳池重啟，又迎來暑假，游泳運動再度活躍。

   根據需要提供建議

   體育用品成行成市，加上網購盛行，游泳用品在澳不難買，消費者唾手可得，但該店優勢是專業，“無論你是選手、業餘、還是家庭玩水”，店內都有合適的選擇。此外，有到海外洽談專業運動品牌，有的是澳門獨家代理。店內泳衣、泳鏡可試穿，像泳鏡每個人面型頭型不一，可試到適合再買。店員都是游泳愛好者，能根據不同需要為顧客提供建議，並提供送貨上門服務。價格方面，因獲供應商支持，一些品牌會較香港甚至專門店低。

   該店起步至今，最初靠朋友、學生口耳宣傳，買的人不多；經過時間口碑累積，慢慢被接受，儲下回頭客，更有旅客專門來澳住酒店玩水找上門。澳門市場細，再有各類競爭，但要令顧客購買有質量泳衣、泳具不容易，習慣用數十元泳衣難說服買數百元，故暫時專攻專業選手、對質量款式有追求泳客、小孩和学生，同時不斷更換新款、增加產品種類，吸引消費者。

   正研究開設網店，在網上直接下單付款，開拓更多銷售渠道，同時瞄準路氹新樓盤開設分店，方便路氹居民。此外，發掘和引入更多品牌，有機會更想開設自家游泳用品品牌。

  澳門日報　張麗真

經營三問；

1.如何有效推廣，開拓更多新客源？

2.對開分店有何建議？需注意甚麽？

3. 如何利用店舖更廣泛普及推廣游泳運動？

聯絡方式；

聯絡人 周先生

電話 68285305

地址 澳門和隆街48號地下

    舉辦活動建顧客網絡

 【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，很多人都會以自己的專業演變成一門生意，如今期個案則是游泳教練、和游泳相關的本科專業人士開設的游泳產品專門店。過往本欄也有評論一些專門的體育用品專門店，一般遇到的問題就是本澳市場太細，變成顧客群不夠，所以在經營上除了專業產品的經營之外，也要照顧到一般用家或業餘用家的需要。

　今期個案以經營游泳周邊產品為主，游泳本身亦是一個受歡迎的大項目；不過周邊產品比較耐用，而且比較少有損耗性的產品，所以在經營上則需要宣傳不同類型的水上活動的產品，或外觀上的不同配搭產品為主，以擴大客源。

　第二個問題就是開分店的問題，開分店之前可以先開網店，然後再結合分店，讓顧客可以對於店舖更有信心，而也可以結合網上訂購線下取貨的功能；開分店的策略，除了一般傳統體育用品的街道之外，一些大型帶有會所的新樓盤地舖也可以是選擇之一，因為一般一個大型樓盤的售樓期會長達數年，而且在單位悉數出售之前，發展商一般都會把單位的舖位規劃好，所以一些乾淨企理的零售店舖，往往會較受業主歡迎和租金可以有商量餘地。

　最後提到推廣及普及游泳活動方面，可以利用店舖組織一些泳班之餘，就可以舉辦一些集體的水上活動，以聚集和持續聯絡客人。

  商會企業合作宣傳吸客

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，針對個案企業作以下建議：

1.  游泳用品專門店是較為特別的運動項目用品零售，銷路一般在夏季時期比較旺盛，因此，要在夏季到來前做好市場宣傳推廣，推廣時更要突出其專門店的獨特品牌優勢、專業及產品質量等。

　推廣渠道方面，建議：一、客戶可以通過各種網絡社交平台推廣宣傳， 特別是一些年青人喜歡加入的社交平台，如FACEBOOK、INSTAGRAM、YOUYUBE等；二、可以嘗試透過與本澳一些教育機構、補習社、商會團體、綜合娛樂酒店及銀行等合作進行優惠宣傳推廣， 必要時舉辦一些與游泳運動有關的推廣活動，加強市民對游泳運動帶來身體健康的認識，有利游泳用品專門店的宣傳效果；四、亦可以多參與一些合適的展銷會， 對宣傳推廣起到一定作用。

　在開拓新客源方面， 亦可通過上述途徑進行一些優惠推廣，特別針對學生群體給予更多折扣優惠，又或者會推行會員優惠制，以吸納更多新客源。

2.  對於客戶計劃開分店選址的考慮，筆者非常認同開設於路氹或澳門島新樓盤內或鄰近的舖址，特別是設有泳池會所的樓盤，有利於專賣店的經營銷售， 另外亦可留選址周邊的環境情況，如人流需要比較密集，最好是鄰近設有學校或公共泳池等場所， 相信對店舖將來經營能有持續的客源支持。

3.   店舖負責人自小鍾情水上活動， 對水上運動有豐富經驗及專業知識， 並有教游泳超過十年經驗，因此，負責人可以利用自己豐富經驗及專業優勢，嘗試自薦與本澳體育團體及政府體育局等合作推廣，如舉辦一些暑期水上活動或講座等，將對游泳運動的專業、樂趣、健康等訊息帶給廣大市民， 從而能廣泛普及推廣游泳運動。

 捕捉顧客需求　客製電郵行銷

【生產力角度】生產力中心表示，要令推廣更有效需要有策略，建議經營者檢視目前的推廣方式是否足夠融入目標客戶的消費模式，以及在將訊息傳達給客戶之餘，也能否在適當時候提醒他們記起店舗品牌，從而再刺激起他們向店舗消費的意欲。

  經營者在多個社交媒體已設有專頁，亦建有網站，這些都是店舗品牌與目標客戶的初步接觸點，功能是藉由經營者所發佈的訊息去引起目標客戶的興趣、引領他們去了解店舗品牌和商品，並最終能將客戶帶入店鋪消費，故此，所發佈訊息的“質素”便很重要。

   目前經營者的發文以新商品到店及提供折扣優惠為主， 建議多加利用經營者身為游泳教練的專業可信性去進行 “内容行銷”， 透過提供消費者想要看到的資訊去建立他們對店舗品牌的“信任”。以兒童游泳用品為例，家長會非常關注產品的安全性，故經營者可主動提供有關安全標準的資訊，並教導家長如何為小孩挑選合適的用品。

   在向目標客戶作持續推廣方面，建議不要忽略電郵行銷。這不是指“亂槍打鳥式”及濫發式的電郵，而是有系統地收集一些已聽過店舗品牌、曾對店舗或商品表示有興趣，以及現有客戶的電郵去提供推廣訊息。在收集電郵後，亦應根據客戶的特性將名單分成不同的群組，並為不同群組客製化電郵的內容，這樣當客戶收到電郵時便有一種“你懂得我”的感覺，增加行銷效果。

   為協助新創及中小企業掌握各種營銷技巧，生產力中心設有“營銷攻略”、“網上營銷”、“銷售推廣及廣告攻略”，以及“品牌建立攻略”等課程，可聯絡標準、管理及培訓考試部（電話：28781313、電郵：training@cpttm.org.mo)。

   案例點評：建立專業形象並加強合作與推廣

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士

   第一，打造「澳門水上運動用品專門店」的品牌形象：案例企業人手不多、資金有限、業務範圍集中，而且定價偏高，所以一定要走集中化、小範圍、差異化的精品路線。要打造澳門水上運動用品專門店的品牌形象，讓這個店成為本澳大部份水上運動愛好者都願意重複前往購買的選擇，如果能達到這樣的專業高度，有利未來長遠發展和可能擴張。其實大多游泳高手或專業選手都有自己的購買渠道，所以目標應該更多鎖定在「想從普通變成更好」的這批游泳愛好者，所以除了主力在銷售高價專業產品之外，適度推出少部份中價位或性價比的進階產品，更有助於推廣水上運動，擴大顧客群。

   第二，與專業團體合作加強推廣促銷售：建議（1）多與澳門現有泳隊（各游泳屬會）合作，推出團購折扣、印製泳隊的隊服或泳帽等推廣活動，（2）對澳門現役優秀運動員提供贊助，這樣可以進一步擴大影響力，並且有助於提高企業形象。（3）邀請店主的游泳學生或家長與受贊助運動員，一同拍攝短片，找廣告公司拍攝宣傳片或海報，分享學游泳後的好處，於網上平台播放及張貼於店鋪內，吸引大眾注意，加強推廣。（4）推出一般人難於網上能購買的限量版產品，提高專業度，（5）善用網路平台考慮用網購或app直接下單和送貨，方便顧客，並且定期於網上平台直播與大眾互動，介紹店鋪產品及贈送小禮物。實體店可以開發網路業務及團購市場，沒有衝突。

   第三，新開路氹分店可行：現時具備會所的新建大廈及渡假酒店大多在路氹，所以要推廣業務，在路氹新樓盤開設分店的作法可行，但需要注意，路氹分店選址地點周邊要有停車場（或方便停車等候），不宜開設在道路窄小的小巷。同時，店面大小要適中，不能太細，令顧客不想花時間選購；也不能太大，以免加重租金負擔。