【中小企特區】“自習室”為應試學生和專業人士、自由職業者等需高度專注人士提供學習場所，理想自習室負責人黃恩龍冀創立一處集舒適與靜謐於一體的自習空間，彌補本地對專業學習場所的需求缺口，挖掘市場機遇。

   黃恩龍介紹二一年於一次內地之旅中深刻感受到自習室的魅力，滿座的學子們沉浸在知識的海洋，無論是備戰高考的學生還是專心致志的公務員考生都在專注學習，受此啓發，希望將這種專注學習的氛圍和環境帶回澳門。

   實現隨時隨地學習

   去年六月，理想自習室正式成立並落戶黑沙環，自習室涵蓋獨立學習區、雙人協作區、沉浸式閱讀區以及研討會議室，一應俱全，還附帶了一處開闊的戶外休息平台。自習室最高可同時容納廿三人，廿四小時運作模式讓用戶隨時隨地開啓學習旅程，提前充值便可於小程序入口通過智能手機遠程操控設施，實現隨時隨地學習。

   大學生碩博生為主

   定價策略方面，既有包月無限暢學的月費計劃，也有靈活的時租選項，最低僅需八十八元便能享有長達十小時的深入研究時光。此外，研習討論室則根據不同尺寸計費，介乎每小時三十至二百元之間。目前為止，以大學生和碩博研究生為主的月費用戶成了主力，雖然距離最初設定的目標尚有一定距離，但已初顯成效，逐漸趨向財務平衡，惟尚未完全回收投資。在澳門，學習氛圍相對內地稍遜，本地學生面對的壓力與競爭較小。不過，理想自習室見證了不少學子在此全力以赴，最終圓夢心儀學府或職業生涯，驗證了其存在的價值與意義。

   嚴禁電子設備干擾

   為增強用戶黏性，理想自習室“沉浸區”，嚴禁電子設備干擾，只為保留一片純粹的學術天地；新鮮空氣循環系統營造一個清新宜人的學習環境。他也希望為用戶提供經濟實惠和品質服務，如提供免費即溶咖啡、半價享用高品質咖啡等特飲。考慮到用戶的反饋，自習室於今夏調整佈局升級為十個獨立座位，並加裝簾幕，極大提升了私密性，受到好評。

   黃恩龍表示，對市場前景充滿信心，澳門雖面積有限，卻聚集多所高等學府，且公務員考試需求旺盛。預計當月費會員突破十五人時，明年下半年將於氹仔區設立分校，該區域高校分佈更緊密。眼下，首要任務是鞏固黑沙環校區的自習室，着力於社交媒體的精準營銷，鎖定大學學子和職場精英為目標受眾，同時探討與高校合作的機會，挖掘更多潛在學員，共同塑造理想的自習生態圈 。

  澳門日報記者 張麗真

經營三問

1.自習室無人管理模式，與用戶間互動少，續費或複購困難，有何建議。

2.如何進一步提升用戶量，從服務方面，還是從提供新產品上？

3.如何更好有針對性宣傳，與高校合作方面從何入手？

聯絡人：黃先生

聯絡電話：6323060

地址：廣福祥花園3樓A2室

     青企：與高校學生會合作

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期的個案是在澳門開設自費自習室，在澳門學習氛圍不算濃厚，競爭也不算激烈，變成這個行業具有很大的挑戰性。很多時候創業人士會以一些外地的經驗套到澳門，但開業前必須要了解澳門的實際情況。首先地點選址合適，因為黑沙環區是人口密度較高的地方，而且樓上舖一般的租金比較相宜，雖然未必能夠很容易吸引生客，但可以針對性吸引客戶到訪。

   第一個問題如何促進續費或複購：這種利潤模式不算太高的行業，盡量利用科技和無人管理會比較合適，但無人在現場管理不等於不需要客服和管理人員，用戶可以透過微信或其他程序預約服務，客服或管理人員也可以通過這種社交軟件來給客戶做宣傳推廣，而且必須要利用科技來掌握用戶的大數據才能有效地利用線上重點宣傳。

   第二個問題如何提升用戶量和提供新產品的：在提升用戶方面必須要長期和客戶有良好的接觸，這些接觸不一定是要面對面，可以通過線上的宣傳達到，而且在服務上也可以提供旺季淡季不同價錢，吸引一些非高校或學校用戶來幫襯；產品上可以開發一些新的服務，例如場地設有討論區，可以嘗試和私人的補習老師合作，提供一對一的服務。目的是要把場地的空檔時間盡量利用好，才能把盈利最大化。

   第三個問題宣傳上如何與高校合作：與其與高校合作，更應該接觸高校的各個不同學生會，因為高校本身就有一定資源，未必會和私營的自修室合作，但對於學生會來說則是多一個選擇給學生和其會員。

   最後開始分店的問題：資料提到若果每月月費用戶達15人或以上就會考慮開設分點，但15人的月費其實並不多，加上其他附加的消費相信未利用好本身的地方，而且資料提到下一個分店將會在氹仔區，氹仔區的租金很大機會會比澳門貴，現在開業超過一年還未達到收支平衡，算是表現未如理想，所以再擴展應該要審慎。

     中銀中小企：定時巡店讓用戶更安心

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

1.自習室無人管理模式，提高複購的建議：

•建立社群，例如微信、WhatsApp群組。作用：1）增加自習室與用戶、用戶與用戶之間的互動，例如學習經驗分享；2）通過在社群內發放調查問卷等形式定期收集用戶意見，並及時做出改進，讓用戶感覺到自己的聲音被重視。

•設置不同等級的會員計劃，給予長期用戶更多優惠和服務，例如積分兌換免費飲品、延長使用時間等，提高用戶黏性。

2.如何進一步提升用戶量方面:

從服務方面：

•增加個性化服務，根據用戶的學習習慣推薦合適的學習環境。

•提供耳機、充電器等租借服務，方便忘記帶的用戶。

•強化安全保障措施，除監控攝像頭之外，每日1-2次定時人工巡店、排除安全隱患，讓用戶更加安心地使用自習室。

從提供新產品上：

•考慮在微信小程序上開發新功能，集成自習室預定、學習資料獲取、督學等功能。

3.如何更好有針對性宣傳，與高校合作方面從何入手方面：

•與高校學生會、社團等合作，例如贊助活動獎品為自習室之使用時間，提高品牌曝光度的同時也能將學生引流至自習室形成長期客源；

•為高校師生提供特別折扣或免費試用期，吸引他們成為忠實用戶。

      生產力：建社交群組供實時交流

   【生產力角度】生產力中心建議：

    一、自習室無人管理模式雖然能提供靈活便利的學習環境，但也帶來用戶互動不足的挑戰。為促進用戶的續費或複購，可以充分利用自習室的優點，提升使用價值和滿意度。首先，業者可建立一個在線平台或社交媒體群組，提供能夠實時交流與分享資訊的渠道；其次，可與補習社或教育機構合作，定期提供相關考試或學習資源，讓用戶使用或參考。此外，店鋪亦可嘗試增設社交區域，讓用戶在學習之餘可以互相交流及分享經驗。這都有助於提高他們的續費或複購意願。

   二、提升用戶數量可以從服務體驗和推出新產品兩方面同步著手。在服務體驗方面，可以提供客製化的服務，根據用戶的學習需求推薦合適的學習區域或資源；其次，推出試用方案，如1小時體驗方案等，讓新用戶能夠以較低的成本體驗自習室的服務。在新產品方面，可以考慮引入不同的學習工具，比如提供學習資料庫、線上課程等。這些新產品不僅能吸引更多的用戶，也能有效增強他們的學習效果。

   三、在高校合作方面，首先可以考慮透過舉辦學習交流活動，讓自習室成為高校學生學習的延伸空間。其次，考慮與高校的學生會或相關社團合作，為他們提供特別優惠或活動支持。例如，針對某些考試或學習需求的群體，提供定制化的學習套餐，這樣能有效吸引特定用戶群體。此外，參與高校的迎新活動或開放日，設置攤位進行現場宣傳，並提供試用券或優惠碼，讓新生能夠認識了解自習室，吸引他們到店體驗服務，這也是有效的宣傳方法之一。

   生產力中心面向企業提供營商及管理一系列課程報讀，詳情可致電28781313或瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo查詢。

   加強合作與推廣，增加用戶數量

   本次案例企業「 理想自習室」提供安靜獨立學習空間，採用24小時智能化無人管理模式，有效節省成本，創業至今約一年半，接近收支平衡，尚未回本，以下根據情況，提出有助增加客戶和營收的營銷建議： 

   加強合作與推廣，增加用戶數量：這類自習室的商業成功模式，很講究當地市場人口基數、考試文化與社會競爭程度等因素。澳門本地市場的人口較少、幸福指數較高、考試競爭壓力相較鄰近地區城市也不太高，所以要想大舉擴張業務，的確有不小挑戰。如要增加用戶，建議「理想自習室」加強推廣，與各學校的相關學生社團、輔導中心、或負責機構洽談合作，並且在考試高峰期提供學生折扣或促銷活動，吸引更多學生使用自習室。同時可以在巴士或社交媒體上，加強市場推廣和宣傳，讓更多學生族群和備考人士知道自習室的優點，進而嘗試消費，提高學習效果。

   與教育中心戰略合作共同引客：澳門本地其實有很多圖書館或其他公共空間可以學習，雖然效果未必最好但勝在完全免費，對於比較自律且預算有限的人來說，常常還是會選擇圖書館。因此，理想自習室要勝出，需要強調自身優點，並且和其他機構合作。建議「理想自習室」強調自身二十四小時運營且無須和人交流的優點，並可和民間教育中心緊密合作，互相拉抬推廣，定期舉辦教育講座、嘉賓演講或交流活動，由成功達到目標的用戶或教育專家，分享學習技巧，或成功備考故事，這些活動可以考慮單獨收取費用，或者作為忠誠長期高級會員的福利。單打獨鬥比較辛苦，聯合作戰有助相互成就。

   待業務更穩定再考慮開設分店：澳門本地人口不多，市場規模有極限，要加大業務最好的方法，其實還是不能只看澳門市場。著眼灣區市場是未來趨勢，例如到鄰近的珠海或其他城市，開辦這類自習服務。但灣區城市對場地設備、消防法規等等，或許有不同要求，也需要做好調研工作，如果只考慮澳門市場，則建議先將廣福祥花園店經營好，等到確實回本後，再考慮於氹仔開設分店，因為新店的設備、裝修、隔音工程等等，都是不小的固定成本。 

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士