【中小企特區】疫後居民消費模式改變，本澳營商環境亦出現大調整。在澳開業已有四十八年的電器店“卓仁電業行”，承載着三代人的心血，多年來公司已達到一定的門店和人手規模，但也難敵居民熱衷北上消費的衝擊，小家電產品生意大受打擊。負責人高振宗表示，未來公司或需縮減門巿數量和精簡人手，但同時會繼續推出優惠引客，希望守住祖業。

    開業48年擁七門市

    卓仁電業行有限公司在一九七六年成立。高振宗表示，公司由爺爺所創，開業至今已有四十八年，經歷三代人，一直經營電器產品銷售，貨源主要來自香港。多年來已擁有自己的送貨、安裝、維修電器的團隊，全部員工約有五、六十人。現時共有七間門巿，以及一間網店。

    北上消費影響很大

    該店向來以客為先，電器產品價格相宜，笑言會接受客人“講價”，希望給予顧客最優惠價錢。不過，近年澳人熱衷北上消費，對公司生意影響很大，尤其是小家電，如風扇、吹風筒、微波爐等產品，不少居民喜歡到內地購入帶回本澳使用，正因小家電價格不高，約數百元，所以客人對小家電的維修保養不太在意，以致本澳電器行相關產品銷量下跌。

    由他接管公司的近十年觀察，只有疫情期間政府向居民發放“消費卡”，該店的生意才有較明顯上升，感嘆最近生意難做，公司近年的零售業務已下跌了三至四成。本澳商戶需要承擔高昂的人工費用、租金，難與內地同業“鬥低價”。除了零售業務，公司亦有向物業發展商投標，為物業住宅供應家電等，直言“單靠零售生意好難維皮”。

    同行如敵國，本地都有不少銷售家電的店舖。但他認為，現時澳門同業的競爭不算很大，不似內地內捲化嚴重，至少不存在惡性競爭。雖然公司成立數十年，目前都是希望守住祖業，讓生意更加穩定，衝出澳門向外走亦未有想法。

    未來或縮人手門市

    由於公司人手達五、六十人，生意下滑令經營非常吃力。未來可能要忍痛縮減人手減低成本，直言很難下決定，但已無計可施。要減省成本，除了要精簡人手，門巿數量或需要縮減，以降低虧損，更多地轉戰網上業務，始終成本較低，甚至可能會主攻接工程訂單。

    監督內地電器安全

    他又提到，澳門電器運上內地過關需要打稅，但內地電器來澳似乎未有很明確的限制，曾見有居民從內地購買洗衣機、熱水爐回澳使用。價格較便宜或是消費者的考慮因素之一，但電器的安全性更加重要，皆因內地電器的電壓與澳門不同，若安裝或使用不當很容易發生意外，因此希望政府有關部門做好對內地電器的監督工作，保障居民的使用安全。

    來源：澳門日報記者  周月華

地址：金海山第四座地下D舖

電話： 6806 9380

    經營三問：

    1、外部因素加劇市場競爭，澳門商戶怎樣生存？

    2、針對電器安全，應否訂立購買指引並保障本地商戶？

    3、經濟低迷時，商家怎樣迎合社會大方向作變化？

      青企：做半批發或投標生意

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，第一個問題是現在外部經濟環境競爭激烈，澳門商戶如何生存；由於整個大灣區的融合和一體化，本澳零售業面對網購衝擊，疫後消費降級等因素影響；所以零售店要從整體策略上作出根本改變，以往零售可能佔絕大部分生意額，但未來必須要走向做半批發或投標的生意；可以主力針對一些小型樓盤或賓館的家電安裝及配送，以彌補營業額損失。可以一家大型旗艦店來代替小店減低成本。第二個問題是針對電器安全方面是否需要訂立購買指引。其實原廠進口的電器基本上都符合安全，更要考慮的是如何配搭電器的指引，如什麼樣的冷氣機配搭什麼樣的風扇才能省電、電視配備怎樣的音響才能讓家居影院更高效等，以更多的配搭和指引引導消費者選購。

    最後是經濟低迷時如何迎合社會消費方向。現在主要是信心導致消費降級，而且客人現今更會選擇性價比高的產品，一些熱潮產品也會受年輕客戶青睞，所以既然有網店和平台，店主可嘗試拍片介紹潮流的平價小家電。

      中銀中小企：引進獨特或高質量產品

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議，提升服務質量：提供優質的售後服務，如快速的送貨、安裝和維修服務，以增強客戶的滿意度和忠誠度。

    差異化產品：引進獨特或高品質的產品，與內地市場形成差異，吸引對品質有要求的消費者。數字化轉型：加強網上業務，利用社交媒體和數字營銷工具，增加品牌曝光和吸引新客戶。同時利用電子商務平台擴大銷售渠道，降低實體店的營運成本。合作與聯盟：與其他本地關聯行業商戶如裝修工程類行業聯盟，共同推廣和銷售產品。市場細分：針對不同的消費群體制訂專門的營銷策略，滿足不同客戶需求。社會責任：參與社區活動或慈善活動，提升品牌形象和社會影響力。

    安全標準和認證：政府制訂電器產品的安全標準，要求進口產品必須符合相關認證。消費者教育：提供有關電器安全使用的資訊，提醒消費者注意不同地區電壓差異帶來的風險。政策支持：對本地商戶提供政策支持，如稅務優惠或補貼，以提升競爭力。

    這些策略皆可幫助澳門商戶在競爭激烈的市場中提升生存和發展空間。

      生產力：與電商合作  擴銷售渠道

   【生產力角度】生產力中心建議：

一、電業行扎根本澳四十多年，已累積到一定知名度。長遠除承接工程訂單，亦可與酒店、社福機構等建立夥伴關係，增加業務機會。另一方面，網上購物已成為一種普遍的消費形態，電業行可以與本澳電商平台或直播平台合作，擴闊產品銷售渠道。同時，利用自媒體平台定期發佈新產品、購買建議、家電應用知識等貼文或視頻，藉以引流客戶、增加銷售。

    二、電業行可利用自身團隊的專業力量，主動與本澳社區機構合作舉辦安全教育講座，提高公衆安全意識，亦有助提升品牌形象、增加曝光度，繼而吸引更多潛在客戶的關注。三、近年，國內外一些小眾或新興品牌的電器產品，無論價錢及性能均不亞於知名品牌，電業行可憑藉自身專業，搜羅並引入一些具高性價比的品牌產品，既可滿足不同消費者的需求，也能拓展和豐富產品線。另外，電業行可利用通訊軟件進一步做好客戶經營，如定期於群組內推出促銷、限時優惠等活動，一方面能夠刺激客戶購買意慾，促進銷售增長，亦可吸引客戶持續關注，提高客戶黏性。

    學者：根據市場情況調整經營

    澳門大學工商管理學院教授劉丁己建議：

    一、加強工程、物業與商業機構訂單：持續加強非零售業務拓展爭取更多工程訂單、物業訂單、政府機構採購訂單等。同時爭取企業訂單時，宜善用中小企業採購計劃，爭取能夠加入大型企業採購供應商的名單。因為非零售訂單（主要是機構採購）對於電器安全與維修的要求比較規範，價格不是最重要考慮，這方面可以發揮卓仁電器集安全規範、購買、送貨、維修一條龍服務的優勢。

    二、了解消費者需求，有效鞏固街坊市場：建議對主要顧客偏好和產品銷售數據，詳細調研和分析，了解消費者需求，並採取相應措施，在實體店和網店之間，更好更精準地配置營銷資源，同時精準進貨，減少成本，有助鞏固街坊市場，加速產品銷售周期、資金周轉與營業收入。

    三、適度優化店舖配比與人手配置：建議對不同店舖的經營績效詳細分析，針對結果適度優化店舖配比與人手配置，如果網店、非零售業務和主要幾間舖頭的生意較佳，則可集中火力，將資源重點投放在營利能力較高或發展潛力較大的部分。