【企業診斷】七位數頂手補習中心 設兩分店

2020-07-27 15:46:42 editor 87

 【中小企特區】不少學生為跟上課堂進度及掌握更多學習竅門,都會選擇課後補習班,帶動補習中心需求,這些中心大部分選址學校附近,彼斯補習中心是其中一間,專注中學生補課。負責人鄭偉樂一八年投資七位數接手該中心,現有兩分店,希望以輕鬆學習氣氛作賣點,讓學生無壓力下補習。

   每月盈餘尚未回本

   鄭偉樂表示,該補習中心在澳已開設兩間分店,由於上一手經營者有新的發展路向,有意退出經營,考慮到自己對經營補習中心有興趣,且具有教學經驗,因此在一八年正式接手中心,專針對附近兩至三家的學校學生,推出上堂形式的補習課程,即導師模擬課堂學習,將學科內容從頭教起,更鼓勵學生隨時發問。中心風格希望與學生更親近,形造輕鬆的學習氣氛,令他們無壓力下補習。他指出,自己花了近七位數接手補習中心,包括頂手費、裝修及日常營運開支。收費方面,每人每月由二千九百元起,現時中心學生約一百人,中心目前每月雖有盈餘,但尚未回本,仍需努力經營。

   口碑宣傳累積學生

   談到經營上的困難,他稱,招生最為困難,以該中心第二間分店為例,剛開業招生時僅有四至五人報名,難以維持正常運作,曾想加大投放宣傳,但又考慮到自賣自誇的宣傳方式在現今社會較難令人相信,尤其是補習中心,擔心成效欠奉,因此主要依靠家長、朋友作口碑宣傳,一個介紹一個,現時增至數十學生。此外,師資的競爭同樣很大,中心現有導師十多名,當中九成導師屬全職,他直言補習中心某程度上是與學校競爭師資,現時全職數量已相當難得。由於人手緊張,自己也需要參與教導工作。

   疫情推出網上課程

   中心未來發展方向,因應現時的授課模式繼續推進,倘若能更加成熟,未來或會將同樣的教學方式複製至其他學校的補習課程,推出更多補習班,例如針對英語、公民常識等,以便日後將中心的版圖擴大,但前提會以“專”作為賣點。疫情期間學校停課,對補習中心有否影響?他坦言,疫情爆發初期,有一至兩個月是零收入,疫情持續時間更超出預期,但為了自救,疫下亦積極推出網上教學課程,指引導師繼續以網絡上堂形式向學生授課,盡量保持運作。雖然該中心在五月能重新開放,但報讀學生僅是平時的三分之一。不過,隨疫情有所緩和,現時學生人數已回復正常數量。

澳門日報   周月華

澳門亞豐素街21-A麗華大廈地下A座

6571 5904 鄭生

經營三問:

    1.在招生方面,該中心怎樣開拓生源?

 2.中心若再開展分店,選址應注意甚麼?

 3.怎樣解決師資競爭大的問題?

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  保留網上課程 進退適宜

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示,由於教育制度的關係,在亞洲地區尤其港澳補習社的需求十分大,亦因固定客源的關係,競爭亦十分大。今期個案是一個頂手的補習社,已有一定的生財工具和客源,接下來就是如何把整個補習社經營好,及帶來盈利和盡快回本。

 澳門經營補習社和香港不同,太多的宣傳反而作用不大,而且澳門地方比較細,更多的是靠學生互相推薦來取得更多的學生。和經營正規的學校不同,正規學校是政府認可可以發出文憑的機構,所以他們必然會有學生,而且很多時候學校會收到政府的不同資助,所以在經營上不會有太大困難。但補習社是正規學校外的私人課程或輔助,所以必須要以專門或針對性的方法來輔助學生,才能夠得到更多的客人支持。

 招生方面:現在疫情關係,很多在外地升學的學生也回到澳門,所以在課程上也可以專門為他們開展一些補充性的課程,以協助他們無論將來在外地升學或回澳升讀,也可接軌。另外,補習社已做到疫情下網上教學課程,在疫情過後也可維持部分網上的教學課程。因疫情已持續一段時間,並把一些傳統的企業的經營模式根本地改變,所以維持一部分的網上經營,可以讓補習社將來進可攻退可守。

 開新分店方面:經營實體店最重要就是選址,學校附近永遠是最佳的選擇,因為省卻了很多學生的交通和接送問題。

 師資競爭方面:除了師資之外,澳門其他範疇的人力資源上也有根本性的不足,很多本地的補習社也以兼職為主,今次個案的補習社可以達到九成的全職教員已是非常難得。補習社和正規學校不同,沒有固定的時間規限營運,而且補習社的行政工作會比正規學校少,這些優勢可以盡量和正規學校競爭人資。資料提到,因人資緊張,經營者也要參與教導工作,應盡量避免。因為經營者的角色,就是要把企業經營好和不斷擴展,而不是涉及日常性的營運工作,建議如果能夠人手充足的時,經營者應該以發展企業為主。

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   銀行代收學費 方便日後融資

 【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示,個案補習中心開業多年,目前在澳有兩間分店,業內具一定資歷。現時負責人於2018年接手經營,因應補習中心位於學校附近,主要客戶為附近就讀中學生,中心推出補習班亦主要對應學生日常課堂科目。

   本澳疫情高峰期逐步下降,重返補習中心學生漸回復到疫前正常水平,負責人擬計劃再增設新分店,現主要考慮在招生、新店選址及人資方面的配合。

   個案“補習中心”目前主要客戶為在讀中學生,為方便中學生下課後能迅速到達補習中心參加補習班,目前兩間分店均鄰近學校。現計劃開設新分店,建議選址仍以位處學校附近為佳,因已累積開班經驗及在學生、學生家長群中建立口碑,在現時開業兩間補習中心對補習學生及學生家長進行宣傳,藉家長群間相互轉介,可為新分店帶來新的生源。

   導師人力資源緊張已存在多年,補習中心提供薪酬福利難以和學校相比,每年不少導師因屆退休年齡而離職,建議可招請具專科教學經驗退休人士作為兼職導師,紓緩人資緊張情況。

   補習中心可向銀行申辦代收學費服務,減少現金的處理,產生帳戶往來記錄,方便日後擴展業務時,向銀行辦理融資,另可讓負責人騰出時間在管理及擴展補習中心業務拓展版圖。

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   不同進度分班 訂教學方法

【生產力角度】生產力中心表示,本澳不少補習中心是針對特定學校、特定年級的學生而設。因此,生源的數量是固定的,也就是說,在特定的時間內(例如在某一學年),巿場的規模是固定。在沒有新的競爭者加入時,生源是此消彼長;如果有新的競爭者加入,巿場更會被分薄。以此來看,這個行業的競爭比其他行業更加激烈,因為一些行業可以通過各種巿場營銷手段來增加需求,而補習的巿場卻缺乏這種彈性。

  彼斯補習中心以上堂形式為學生補習,對老師要求較高,因而能樹立專業的形象,同時也可以藉此使自己和大部分其他的競爭對手有所區分。然而,這種方式有兩點值得關注:一是這種模擬課堂的教學方式如何  照顧到不同進度的學生;二是重複同一教學內容,如何令學生保持興趣和專注力。針對第一點,建議在有條件的情況下,對不同進度的學生進行分班教學。針對第二點,建議適當進行預習形式的教學,以提高學生的興趣。採用課堂形式的教學有其可取之處,當中,老師的角色至為重要。因此,研究、訂立一套可供教師參考的教學方法或許有助補習中心今後的發展。

  至於開設分店的選址,其實選擇並不多,與學校的距離應是首要的考慮因素;反而,補習中心本身的定位更值得考慮。若要服務更多學校的學生,這些學校的定位是否在同一層次,是否和中心的定位一致,是經營者需要思考的問題。

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   案例點評:強調專業特色和宣傳有助招生

   本次案例企業『彼斯補習中心』抓住澳門家長重視學生課後輔導補習的市場需求,專攻相關市場,補習行業在澳門最近五年快速成長,市場目前還算溫和,生存也許不成問題,但是隨著專業化、集團化、加盟化的趨勢發展,競爭超級激烈,沒有特色很難大力擴張。『彼斯補習中心』如想進一步發展,加強招生,建議可以:

   (1)強調專業特色:雖然很多補習班都是全科補習,但是一定要打明星專業科目,例如未來澳門越來越重視STEM教育(科學、科技、工程及數學),如果這方面有專業優勢,就算有市場特色。或者有王牌導師教導,也是一項特色。當然如何引進專業高水平的不同課程老師,也是之後規模擴大後的議題。

  (2)加強宣傳推廣:宣傳上可以進一步加強。其他競爭對手在巴士、網路等等不同渠道都有很多宣傳,知名度對於招生當然有幫助。如果『彼斯補習中心』有耐心長期抗戰,當然依靠口碑是最好的方法。良好的文宣設計和網路工具一定可以立刻加強,澳門家長工作繁忙,越來越多家庭願意支付一定費用作為孩子的補習教育基金,所以長期來看,未來市場發展仍有潛力,而經營者只要在上述部份加強,預估前景屬正面。

   (3)借鑒港台優點發展本澳特色:香港和臺灣的補習社,因為當地均有類似高考的入學競爭篩選制度,學生升學壓力較大,所以發展較早,也有非常成熟的一套運營模式,雖然某些特色導致商業化氣息比較重,但仍有不少優點值得本澳補習社學習。例如系統性的課程設計安排、良好的品牌戰略、具特色的宣傳和招生模式,等等。雖然說澳門未來將有四校聯招,似乎中學生升學壓力會變得比較重,但是『彼斯補習中心』還是強調輕鬆學習的氣氛,也算是一個特色。『彼斯補習中心』可以根據自身特色與業務發展需求,擇優學習借鑒,比較合適。例如許多港台連鎖式補習社擅長將老師打造成補教名師的作法,在針對小學生或初中生為主的市場,就未必完全適合。又例如港台補習社習慣以獎學金吸引考取上等成績的學生登記,然後在報章、網站上公開這些學生的名單,顯示自己的教學能力高,學生能奪得優秀成績的這種作法,或許可以適當借鑒。

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士