【中小企特區】近年情侶、父母以手足模型紀念特別日子，當中紀念嬰兒成長歷程的手足模更為火熱。本澳九○後年輕人郭佩儀為實現創業夢，鼓起勇氣跳出舒適圈，前後約籌備兩年時間，投資約六位數，在一年前於本澳開設立體手足模實體工作室“Witdo造白美學館”。目前月均三十張訂單，每月基本可達至收支平衡，並有少許盈利，惟人手不足是較大難題。

   網上自學開店

   郭佩儀表示，創業前原本已有穩定工作，期間一直想嘗試“闖一闖”，自身亦對手作滿懷熱誠，故想把興趣作為事業去經營。經過市場調查和研究，留意到在外國已相當流行的嬰兒手足模，對澳門而言卻是新興行業，相信發展空間及市場需求較大，故決定以嬰兒手足模為創業核心。

   嬰兒手足模在澳門缺乏提升相關專業技術的培訓，為製作出“合格”的手足模，更要多花心思及時間鑽研。尤其面向對象以嬰兒為主，材料方面更是要全天然成份，令父母更加放心參與製作。經過自身不斷努力嘗試，以及在網絡參考各地的嬰兒手足模做法，最終在去年六月開設實體店工作室，並可與顧客直接接觸及交流，令作品呈現得更完美。

   嬰兒手足模成品的平均製作時間約需兩個月，尤其在細節上更花巧、講究，十分考功夫。不少人認為成品在倒模後便完成，實際上還要細心雕琢，由上色到實木框裝裱，每個步驟都十分考究，才能令製成品完美呈現。目前每個成品的售價為一千○九十九至一千七百九十九元不等。

   月訂單三十張

   在一年的努力下，訂單陸續增多，已聘用數位兼職協助，目前收支足夠維持日常營運，月均訂單可達三十張，且持續上升中，相信前期營運上不會出現大問題。不過，疫情對店舖亦造成一定影響。因嬰兒抵抗力相對弱，該店則提供上門取模等服務，故人資需求有所增多。同時，製作材料多從外國運抵澳門，惟疫情令運輸時間延長，令製作變得困難，但顧客予以理解。

   至於成本方面，因店舖仍處起步階段，相信仍需一段時間才可回本。現時主要以爭取客戶信任，建立品牌知名度，讓更多客戶認識，提高企業形象為主要發展方向。日後會持續開發新款式及相關產品，令客人到店取模的同時，可以有更多元化的選擇。

澳門日報  吳文嘉

聯繫方式:

郭佩儀

e-mail: mo.witdo@gmail.com

地址: 媽閣廟船屋餐廳旁，招牌為N22。

經營三問:

1. 如何看待行業前景？

2. 如何提升市場關注度？

3. 經營策略有否改善空間?

  推套餐優惠 記錄成長過程

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期個案的店舖為主力打造嬰兒手足模印的紀念品，這類型紀念品不是新的技術，在外地早已流行，可能因為澳門市場比較細所以較遲才引入。

   首先在行業前景方面，這類型的紀念品是潮流主導，雖然父母為小孩紀念的心態不會變，但模式可以變動，例如以往的影相舖一樣，所以若果要持續發展必須要不斷的變化和更新產品的技術和模式，否則幾年後熱潮一過，很容易就會被淘汰又或者比其他更多的競爭者取替。

   第二提升市場的關注度。宣傳尤其重要，但如何能夠準確地宣傳才是重點，很多時候這類型產品都是以朋友介紹模式來增加客戶，但其實除了通過介紹之外，主動地和相關團體合作也可以考慮，例如多和一些售賣嬰兒產品的店舖作交叉式宣傳，這樣才能有效地接觸到更多的潛在客戶。

   最後就是經營策略方面，資料提到現在基本已收支平衡並且有微利，但應該距離回本還有一段時間，在經營上現在製作產品的時間有點長，要研究加快產品的製作過程；另外就是要利用好客戶資訊，盡量把產品變成非一次性銷售，例如向客戶每三個月可以進行一次銷售，讓客戶可以記錄好嬰兒的成長過程，或可以出一些一年買三送一的套餐，讓客戶可以記錄嬰兒每一季度的成長過程。除了針對嬰兒或小孩之外，也可以把業務擴充到成人客戶，讓他們可以記錄每個重要的日子，以增加營業額。

   做好口碑累積客源

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，手足模型行業在澳門市場是較新鮮的事物，相信有較大的發展空間，該公司現時已有實體店，但可能規模較小，加上資金不充裕，在擴展上存在困難，建議現時先累積客源，主打公司的口碑服務，做好企業的品牌。品牌要有針對性，例如通過服務質量或特色來吸引客戶，打造出公司品牌的行業口碑。

　企業一定要有自己清晰的定位，通過企業的服務質量或獨特的服務，累積一群穩定及長期合作的客戶，才開始預算擴展。加上現時因疫情影響，澳門的經濟亦大受影響，需求應有一定的下降，所以現時不能急着擴展公司。在疫情穩定時，加上累積一定的客源後，才考慮增加資金擴大規模，同時亦可逐步增加員工數量，建議考慮在工廈或較偏的舖位物色實體店，能降低租金成本壓力。

　在宣傳上，可與一些社團、機構、公司及銀行合作，透過公司免費或相關的優惠價格服務，來吸引新客戶。

　　此外，建議盡快與銀行建立關係，開立帳戶服務，資金結算集中於銀行帳戶，可之後向銀行申請相關融資服務，從而有更多的流動資金，現時政府亦有相關免息的融資申請，例如，青年創業援助計劃、中小企援助計劃、中小企信用保證計劃等，可援助企業的資金需求。

   情感消費拓展商機

【生產力角度】生產力中心認同經營者的想法，需要加强對工作室品牌的宣傳推廣力度，當中重點是盡早在客戶腦海中建立起對Witdo的“獨特”印象。當前在澳門可以提供立體手足模設計及製作服務的店舖雖然不是很多，但亦有鄰近地區的競爭者不時來澳提供服務，單靠“專業製作”、“優質服務“、“用材安全”等是不足以長期保持競爭優勢，建議經營者循建立招牌/代表性(signature)設計的方向去為品牌注入獨特個性，譲客戶能容易將 Witdo跟其他專業店區別出來，給予他們一個需要選擇 Witdo的理由。

   另一個需思考的重點是如何促進客戶的持續性消費。紀念品是一種情感型消費，不一定要透過開發新款式及相關產品去促成。經營者可創造多些“購買時機” (purchase occasions)；除了嬰兒滿月、百日或週歲紀念，也可以延伸至“準媽媽慶祝（baby shower)、“第一個父親節/母親節”，以至每年情人節、“520”等的“愛的結晶”禮物之選。另一方面，紀念品可以是“產品”，也可以是“體驗”，開辦DIY 手足印工作坊便是常見的方式之一。

   此外，情感型消費很適合作為社群分享，故建議經營者在社交媒體上的“内容營銷”可以增加使用“消費者”為主角，以現有客戶的真實經驗作為故事來源。若能成功串聯品牌訊息和消費者的親身體驗，就能令客戶對品牌產生較深的信賴感和認同感，以及引發潛在客戶的消費。

   為協助新創及中小企業掌握各種營銷技巧，生產力中心設有“營銷攻略”、“網上營銷”、“銷售推廣及廣告攻略”，以及“品牌建立攻略”等課程，可聯絡標準、管理及培訓考試部（電話：28781313、電郵：training@cpttm.org.mo)。

   案例點評：增加相關產品種類增營收

   澳門大學工商管理學院教授 劉丁己博士

   增加相關產品種類：本次案例企業「造白美學館」專攻嬰兒手足模型製作。經營者期待業務推展的進度能夠更快。但是礙於本澳市場現狀，主要集中在本地家庭消費者，產品類別比較集中。這樣有好有壞，好處在於可以聚焦小眾有機會做到頂尖，壞處在於較難普及社會大眾與遊客市場。一般消費者對手足模印並不陌生，但是要頻繁或大量購買，比較困難。所以建議持續開發新款式及相關產品，除了嬰兒手足模印之外，老夫老妻牽手模印（可用在婚禮與紀念品）、親屬手模（父親節母親節送禮好選擇）、短毛寵物手足模印（光貓狗的市場就非常大），都是立刻可行且潛力不小的市場。當然如果有可能，可以適當拓展到相關領域，例如3D打印，這樣業務範圍就會更廣（例如可以製作寵物全身模型）。

   拓展商業市場：雖然「造白美學館」營收主要來自本澳消費者零售市場，但其實手足模製作商機同樣可以在商業市場中找到。因此加強與相關業者合作是未來重點。在澳門，可以考慮為社團、酒店、娛樂場、貴賓廳、銀行、航空公司、企業人資部門、等等提供開發特色紀念品與貴賓訂製化禮品。加強與本澳上述相關產業的商家或機構合作，便有機會贏得更多營收。

   加強宣傳與推廣：這本身就是個小眾市場，要想做大難度較高，產業前景則是建議可以走精品經營、細水長流路線。如果想要擴大影響力和知名度，可以通過加強品牌宣傳與推廣方式達到目標。可以多和醫院、坐月子中心、母嬰親子社團合作，有利於爭取各方支持、舉辦活動。這些活動能讓更多可能的消費者直接接觸、體驗、瞭解手足印模的意義，日積月累下來，也有一些助益。除了持續通過現有的互聯網及社交廣告媒體宣傳之外，還是需要一步一腳印，依靠良好口碑，慢慢將業務從本澳消費者，逐步拓展到本澳遊客市場以及鄰近的大灣區市場。