【中小企特區】都巿人生活忙碌，經常要以車代步。但買車易，養車難，汽車需要維修、換油，車主經常要騰出時間東奔西跑。有本澳年輕人研發“呠呠”汽車服務平台APP，提供預約洗車、代辦車保、納稅、維修等服務。創辦人蘇浩寧表示，平台前期投資了一百多萬元，主要用在技術開發，今年二月正式營運，現註冊用戶有五千至六千人。

  前期投資逾百萬

  蘇浩寧表示，以往不少車主維修汽車時，只會選擇就近或朋友介紹的車行。因有時修車資訊、價格不透明，部分車主可能要捱貴價；又可能因沒有預約修車而吃閉門羮。其實在互聯網發達的時代，這情況可以避免的。因此，在今年二月正式營運“一站式”汽車服務平台，幫助車主解決每日不同的汽車服務需求。

  平台前期投資一百多萬元，主要用在開發技術、員工薪酬及宣傳，特別是開發費用是極龐大的支出，皆因過程中需不斷優化及調整服務。後來越來越多志同道合的朋友出現，加入做股東，變成六人合伙運營。

  現時該平台的註冊用戶有五千至六千人，經常使用服務的則有四百至五百人，最多使用是代辦車保、“蟹鉗”解鎖服務。客人透過平台將車輛資料及所需文件上傳，下單付款即可。收費方面，每項服務收費不一，以私家車解鎖轆為例，每次只額外收取約一百元的服務費，可令車主不用再四處奔走而身心疲累。

  冀服務延伸外地

  根據多月收集數據，平台每月處理訂單量約四百至五百宗，隨着該平台漸多人知，使用量增加的出現，十月訂單開始有突破，高達一千七百宗，可以收支平衡。

　目前經營的困難，因現時平台服務時間為上午九時至晚上六時，聘用了三至四位車手為各車主東奔西跑處理服務，但工作性質需要日曬雨淋，員工流失率十分高，遇着突發情況人手不足時，自己也要落場補位。此外，由於本澳支付渠道選擇眾多，站在用家角度相當方便，但企業角度則有點無所適從。

　未來會繼續着重開發服務，增加更多汽車買賣及保養資訊。此外，政府支持創業人士是好事，可令本澳產業不再單一化，因此亦啟發他本人，深信將業務做起後，有條件走向國際巿場。澳門人可利用互聯網開發平台應用，激發起潛在客戶，繼而再推向國際巿場，因此，如果該平台能持續做好，希望將其發展到香港、新加坡等消費指數高的地方，令平台服務更多有需要者。

  圖文/視頻 澳門日報記者　周月華

聯絡方式: gn02589016@gmail.com(蘇先生)

經營三問：

1. 澳門互聯網經濟發展與國際形成差距原因是甚麼？

2. 對澳門青年創業有何看法？

3. 澳門企業要去橫琴發展前景如何？

   延伸服務範圍 提高品牌印象

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，這種服務型的app概念非常好，可以幫人解決很多繁瑣的事情。不過由於澳門市場細，如果衹是針對現在經營者提供的相關服務的則很難生存。這類型的服務若果要請全職人士來處理，成本變成很高。在國內這種的服務已經發展得十分成熟，而且這類型的跑腿應用程式的服務範圍十分之廣泛。

　項目在經營上，既然已經選擇了汽車這個範疇，則要把這個市場的周邊業務也盡量納入自己的軟件內，把自己做專，讓客人一想起汽車的所有周邊服務也會選擇'呠呠'，才能夠生存。例如除了現在提供的入咪錶、解車鎖、和保險代辦服務之外，還應該加入其他服務例如直接的車保購買、二手車買賣、汽車清潔、汽車維修介紹、租車、甚至乎代駕的服務。因為光是跑腿的服務很難維持成本，需要有其他能夠網上直接代辦，不用人手而能夠同時間處理多項交易的服務來維持其他需要大量人手的工作。

　資料也提到橫琴的發展前景，其實把公司的後勤設在橫琴可以是一個選擇，因為可以直接聘用國內的人才。若果現在要把服務伸延到橫琴就可能未必是時候，因為現在橫琴的人口也不算多，這類服務型app需要一個比較龐大的人口客戶基礎才能夠成功。

   擴闊市場發展互聯網經濟

　【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，現時澳門特區政府有��少政策支持青年人創業，坊間亦有不少創業孵化中心，相信對本澳青年人創業會一定幫助。但創業不同學業，不是學懂計數、寫報告、有想法，就能畢業。

　創業是透過創意、整合資源、努力實踐的過程，最終為社會創造價值，為經濟帶來效益！在過程中，市場會不斷對創業者所提供的產品或服務進行評價，直至汰弱留強，所以創業者除了要對產品創新、市場定位、風險管理、財務管控、政策法規等方面要有明確撑握外，心態情緒亦需適時調節，遇上困難時要正面面對。

　現時很多青年人創業初期便急於想賺大錢，未作思量就把産品／服務推出市場，結局可想而知。做生意賺錢是目標，生存卻是根本。這也是青年創業常見失敗原因之一。創業是對社會發展的一種責任，建議青年人在創業時，除了思考上述問題外，更要認真思考自己在社會中扮演著什麼角色，肩負著什麼責任，勿忘初心，努力實踐，才能取得成果。

　澳門本地市場狹窄、租金及人力成本高昂，移動支付發展起步較慢，如只針對在本澳市場發展互網經濟產業，未免過於局限。本澳青年人要把格局擴闊，提升視野高度及廣度， 配合國家及澳門特區政府各項利民政策，可嘗試隨政策走進粵港澳大灣區了解市場狀況，如現時有不少澳門特色品牌均通過澳門跨境電商平台成功進入內地市場，為澳門經濟適度多元及互聯網經濟提供新動力。

　此外，現時銀行可為商戶提供便捷的移動及線上收單服務，資金集中處理，賬目清晰，對日後企業向銀行融資時相對有利。同時，現今社會競爭激烈，要留住人才除了工資外，福利也是十分重要，現時銀行也有代理團體醫療、意外及退休金等險種，企業可按自身實際情況參與，以避免人才流失，影響企業發展動力。

   開拓代辦手續外服務

 【生產力角度】生產力中心表示，澳門互聯網生態鏈發展步伐相較鄰近地區緩慢，主要是因為本澳互聯網經濟受眾基數太小，互聯網經濟的主要收益來源於有效用戶數量。澳門的人口總量少，未能達至規模經濟。所謂“規模經濟”(Economies of Scale)是指隨著企業擴大生產(或服務)的規模，產品的平均成本得以降低，企業因而獲得競爭優勢。就成本而言，有些是固定的，又些則是變動的，當企業生產規模擴大時，固定成本將由更多產品(或用戶)攤分，所以平均成本便會下降。這一理論亦適用互聯網經濟，因此，人口總量少是澳門發展互聯網經濟的瓶頸。

  另外一方面，澳門作為我國一個特別行政區，有自己的法規和貨幣環境，一些國際先進的經營模式要在澳門複製相對困難，或是需要提高運營成本。因此，一些互聯網產業的龍頭公司進駐澳門的過程受到阻礙，這也是導致澳門的互聯網經濟發展落後於其他地區的其中一個原因。隨著澳門特區政府對智慧城市發展的重視，相信未來在各項手續和法規上會作出優化，澳門的互聯網經濟有望加速發展，最終磨合出適合澳門的發展模式。

  “呠呠”APP作為汽車服務平台，目前的功能主要是省卻用戶辦理手續的時間，但值得注意的是，隨著未來智慧城市的發展，有些手續會變得越來越簡便，因此，建議考慮開拓更多的服務項目，尤其是一些電子手段不能代替的業務，方能長遠發展。至於把業務拓展至外地，無論是横琴還是其他地區，應先了解當地的巿場需求、競爭情況及自身優勢，方可作出決定。

   案例點評：擴大市場引進風投增加商業成長

   擴大市場才能增加用戶並加速回本

   澳門地小、道路窄、車多、人口密度高，本地用戶對便利性要求高，因此要推廣使用呠呠APP汽車服務平台有一定市場機會。問題在於澳門人口就是這樣多，就算到達極限，生意也無法真正做大。平台每月處理訂單量約五百宗，雖然十月訂單達一千七百宗，但是相信十二月份又會因為假期效應而下降。這樣折騰不是辦法，建議從市場結構上進行調整，建議一定要將APP平台拓展到大灣區其他人口較多的市場，等到用戶累積更多、吸取更多跨境經營經驗、有更強大的品牌效應和技術支持之後，就可以考慮國際擴張。例如，如果在珠海以及廣州成功，這樣每個月的訂單就是以幾萬筆，甚至十幾萬筆計算，這樣就不用擔心回本或損益兩平的問題。等到有這樣級別的業務量之後，再推向香港或新加坡等市場，比較恰當。手機APP求的是流量和用戶數，有時一旦流量夠大、用戶數夠多時，即使本業不賺錢，公司都能獲得資本市場支持，甚至通過週邊業務賺錢，甚至進而上市。因此，呠呠APP要發展，一定要擴大市場範圍，才能增加用戶數量並加速回本的節奏。

   引入外部資本有助擴張

   資金永遠是創業中重要的一個議題，也是困擾大部分創業者的問題。澳門中小企新創業者資金主要來源，是通過自己投入(37.5%)、合作夥伴(23.6%)、朋友或鄰居(23.6%)、很親近的家庭成員(11.1%)等方式籌集資金。但是新創業者平均回本時間為14.1個月，也就是至少一年半。創業的時間成本、金錢成本和機會成本都可能對創業者會形成一定的心理負擔和壓力。根據調查，在澳門創業者的資金來源中，基本沒有顯示來自國際風險投資者（風投）的投資。但是看看在大陸的創業潮中，國際風投卻是扮演著相當重要的角色，國際風投成就了一大批在大陸創業的青年，甚至讓眾多企業在多輪融資之後，壯大起來，成為產業新星，甚至茁壯成為全球型企業。呠呠APP汽車服務平台如能以優異的發展前景為條件，有機會引入外部資本。澳門創業企業之所以難吸引國際風投的關注，主要是缺乏投資吸引力。國際風投一般重視具有科技含量、能快速成長、有獨到商業模式、並具全球擴張潛力的新創企業或商業項目。而這類創業者，一般也都可以通過全球化網路獲得國際風投支持，快速解決資金問題，進而專注在市場發展和戰略經營，因此，具有未來願景的企業（尤其是網路高科技企業、醫藥業者、生物科技業者等）可能更多傾向國際風投，於而非傳統銀行融資。但是澳門的創業者限於許多原因，一般創業項目都比較傳統，科技含量不是太高、主要集中在澳門市場、獨到的商業模式比較少見、因此一般較不具有全球擴張潛力。呠呠APP汽車服務平台希望未來進軍香港或新加坡等市場是非常好的想法，建議應該優化商業模式和未來成長潛力，更多強調跨區域甚至跨國的發展性。

   善用政府支持

   澳門政府為青年創業提供了不少財政租稅優惠、貸款支持、以及多種不同類型的補貼或援助計劃。舉例來說：經濟局、工商業發展基金、中國銀行等等相關機構，都有不同類型的優惠貸款或補助，這一定程度上解決了很多青年創業初期的資金煩惱。在這種支持力度下，許多創業者依然覺得資金上有很大的困難，這再一次說明了企業的起步一般沒有問題，但是後續的發展潛力或許有限，因此不容易獲得持續的大量外部資金支持（例如國際天使投資人或風投）。解決資金問題的根本，還是宜多關注企業的成長潛力、長期經營能力、可持續發展，以及全球競爭力。包括呠呠APP汽車服務平台在內，相信只要創業的商業項目有發展潛力，國際資金自然會來投資，企業就不會太擔心資金問題。

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士