【中小企特區】近年家長對子女教育尤為重視，學前教育市場漸擴大。有“八○”後夫婦目睹本澳缺乏學前教育，對比外國，本澳很多幼兒學習環境並不理想，空間亦可能較狹窄，二人決意進修有關課程，投資三百萬開設全腦教育中心。面對托兒所托位不足，夫婦二人希望未來可填補學前教育空白，讓更多孩子得到更好的學習環境。

澳門智慧星國際全腦教育中心負責人陳江、李麗莎介紹，人的腦部分八大智能，會因應孩子的特點通過上課促進大腦每個功能區發展，主要針對○至七歲小孩提供課程。該中心較重視培養孩子的能力，如想像力、專注力、學習能力、EQ及社交能力。

陳江表示，通過玩遊戲讓孩子在潛意識、無意中掌握能力，亦有一些課程供小朋友學習，如學習自我介紹、呼吸冥想、直覺能力等，訓練左、右腦平衡發展。每堂課五十分鐘，每堂課都可以訓練左右腦，讓孩子在快樂中培養能力。

托位不足推訓練營

該中心開業兩年，家長反應都較正面，最起碼每個孩子到該中心上課時都是開心的。他直言，最希望透過成立該中心幫助更多家庭，教導家長如何與孩子溝通、如何教孩子。現時課程主要是小班教學，如果家長時間許可，希望他們可以陪同孩子上課。

他認為，孩子成長好壞直接影響三個家庭，包括孩子與自己父母的家庭、伴侶的家庭，以及將來自己組織的家庭。近年澳門居民收入充裕，但政府為孩子投入的資源仍不足，普遍托兒所空間很細，部分地區甚至托位都不足。在這種環境下長大，孩子很難有愉快的童年，因此很希望可以為孩子的未來多作努力。

過去該中心並非每天都上課，考慮到托位問題，最近推出全腦思維訓練營，每日上課三小時，內容不單包括左右腦開發課程，還有藝術課程，培養孩子閱讀能力和感覺統合課程。澳門地方小，不能讓孩子奔跑玩耍，所以專注力及平衡力會相對較弱。因此，他們會安排戶外課，如參觀文化中心等，正與銀行洽談，希望帶他們參觀，實地了解銀行工作環境。

該中心聘請的導師全部都是幼教畢業，現時有三個導師。中心會再送導師到日本、台灣、北京、香港等地學習，接受最新的技術和知識，平均每年都會安排兩次進修。

收費貼市價未回本

李麗莎表示，按照該中心的成本和投入，收費本應較高，但考慮到成立該中心的初衷是希望更多孩子享受開心環境及好的教育，所以每個月收費約2,500元，貼近市場價格，可以遍及不同階層家庭。

該中心佔地二千多呎，現時月租約五至六萬元，幸而與該舖位業主相熟，未來續租問題不大。開業兩年至今雖尚未回本，畢竟租金和人資成本不少，加上開業前該中心牌照審批近一年，白白浪費了一年的租金。當時有關部門對全腦教育不了解，一度以為是醫科中心，令審批時間拖長。

他們希望經營好該中心，令中心成為一個平台，向每個家庭傳遞正確教育理念，亦會視乎市場需要增加更多課程，如未來考慮增加胎教課程等。

圖文 澳門日報記者楊冠傑

聯絡人：

李麗莎／陳江28750776

地址：新口岸羅馬街N-189恆基花園地舖AE

經營三問：

（一）針對皇朝區開設教育中心，如何增加收入？

（二）如果要增收入托小朋友，有何建議？

（三）中心定位小班教學及希望家長陪同，是否適合？

課程須與托兒所錯開

【青企診斷】青年企業家協會表示，現今很多家長都着重小孩的學前教育，很多時候都會讓孩子讀很多的學前課程，以準備進入正式的教育系統，所以教育中心在港澳地區是非常有可為的生意。是次個案在皇朝區，該區正好有幾家比較具規模的托兒所，個案主應該把握好這區衆多的潛在客戶，盡量在課程設計和時間上和托兒所錯開，例如開辦一些托兒所不涵蓋的課程，在時間上盡量也不要和托兒所有衝突。

因為港澳地區家長大多比較傳統，往往會把托兒教育視為入幼的必須條件，所以起碼在短期內，還不能把托兒所視為競爭對手。就算托兒額不足，家長也不會以教育中心取代托兒服務，而會視為入幼的輔助。

家長除了在思想上認為入托是必須的，實際上也有需要，因為現代家庭很多雙職家長，所以日托還是有很大需求。這次個案的教育中心主張家長陪同小朋友上課，由於很多家長都是雙職工，實行上可能有困難，建議盡量讓家長在周末時間陪同小孩上課，這樣安排會比較容易。

銀行代收學費方便省時

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心認為，現時年輕夫妻都推崇優生優育，“一個起、兩個止”。雖然本澳有托兒服務中心，但可以為小朋友提供外展認知、親子活動、開發大腦潛能的教學課程卻不多，是次個案在本澳有市場價值。

個案公司開業兩年，業務基本已上軌道，增加收入來源主要取決於收生人數。因此公司除了可以透過報章雜誌、面書及微信等宣傳渠道，針對客戶群更可與一些托兒服務中心合作，考慮參與銀行提供的商戶優惠合作計劃，利用銀行品牌加強知名度，提高收生量。亦可多參考外地一些同業，加強的口碑。不少家長都喜歡讓小朋友參加公開演練機會，應該投其所好。另外也可以透過向家長和小朋友推介合適的知識和故事書、音樂和影視等，開拓周邊產品業務，提高營業收入。

最後，人力資源和經營場地是持續經營的重要課題，可以考慮利用銀行服務如代收學費、開設卡機、辦理自動轉賬等，除減省現金處理時間，亦可清晰公司帳目。業務已上軌道的公司在資金許可下，考慮於銀行辦理按揭貸款購置物業作經營場地，長遠排除租金上升壓力或遭迫遷，亦可為日後公司有資金需求而向銀行貸款創造條件。

參考ISO建立管理系統

【生產力角度】就本個案而言，開設教育中心既是一門生意，又是一項育人工程，兩者並無衝突，經營得好兩目標可相得益彰。如果家長是顧客，了解家長需求，從而加以滿足是最重要的。家長所關心的固然是幼兒教育中心的教學方式和人員質素有沒有保證，同時還關心教學過程中能否真正了解孩子們的需要，以及能否恆常地提供一個安全的學習環境。

無論最終會否尋找第三方機構作質量管理認證，教育中心首先要做的是不斷完善管理系統，鞏固家長對教育中心的信心。一個扎實的管理基礎對中心日後的拓展尤其重要，建議教育中心可參考ISO 9001質量管理標準元素去完善現行的管理系統。管理系統不單着眼於教學過程和有沒有安排員工學習最新的教學方式，更應着眼於如何掌握客戶需要、如何配置資源和環境設施、如何確保員工有能力承擔工作（包括入職前和入職後），以及如何持續改善。若想了解更多如何應用ISO標準，可聯絡澳門生產力暨科技轉移中心標準、管理及培訓考試部（電話：2878-1313, 電郵：quality@cpttm.org.mo）。

案例點評：考慮朝入托與成教市場擴張

澳門大學工商管理學院

企業管理與市場營銷系副教授 劉丁己博士

本次案例企業“智慧星全腦教育中心”從市場營銷角度來看，具有以下幾個特點：第一，提供的服務能夠創造消費者價值（consumer value），因為全腦教育不僅僅是開發小朋友大腦潛能，還考慮到加強親子一同上課、共同學習的作法，應可以有效幫助父母和小孩之間的互動和關係，有助家庭和諧與小孩未來進入小學學習。因此，小班教學宜堅持，而家長陪同宜彈性配合家長時間，也就是說如家長能陪同上課最好，如家長不能陪同也無須勉強。要有不同方式提供顧客選擇（如純小孩班、以及親子班）。第二，未來規劃可望抓住顧客需求（customer need）。“智慧星全腦教育中心”看到本澳父母親重視教育，但是市場上托位不足的市場機會，因此將來朝入托市場進軍，是很好的選擇。值得注意的是，“智慧星”要站在比一般托育服務更高的市場位置，因為“智慧星”不僅純托育，過程中還能提供全腦教育，因此其實具有比純托育更高的價值，之後在宣傳上，還是要以“專業開發小朋友大腦潛能為賣點，但兼具托育功能”為主要訴求，這樣才能在市場上取得差異話定位，並且在定價策略上保有高於其他一般托育服務收費的彈性。第三，營銷組合（marketing mix）恰當但可以進一步開發。“智慧星”的產品是引進國內外已經比較成熟的全腦潛力開發課程，在世界上都具有一定聲譽與知名度，而且在本澳家長注重小孩潛能開發、快樂學習的市場趨勢下，具有一定優勢，所以產品選擇和引進始於合宜選擇；至於定價也貼近市場，容易為家長接受；至於渠道和宣傳部份，店舖地點可接受，另外小班課堂、潛能訓練遊戲，以及戶外考察，都是很好的宣傳賣點。綜合來說，如果戰略正確、持續發展，未來可以有更大成長空間。

未來發展可以考慮以下方向：第一，考慮開發成人大腦潛力開發市場。其實除了小孩，成人也需要開發大腦潛能。所以除了目前有的兒童班，以及擬開發的親子共同學習班之外，或許可以考慮在市場更成熟的時候，加開純成人專業班。第二，爭取和澳門政府持續進修教育課程合作，這樣不僅僅利於推廣全腦開發課程，還能有效推廣腦力開發從小做起的教育理念，長期來說有助於擴大業務。第三，可以成立社團，或者和現有相關社團進行合作。這樣不僅有一個更好的平台去推廣全腦潛能開發的理念，也能更適宜地與外地相關的團體進行交流活動，同時澳門政府對於優質社團的活動也有一定支持，可謂一舉多得，未來行有餘力，還可考慮邀請國內外真正的人腦潛力開發專家來澳演講並舉辦研討會，當然短期可以港台專家為主，節省開銷。目前派員至日本、香港等地方學習最新知識是良好作法，值得繼續保持。第四，除了本澳，之後可以考慮將業務拓展到週邊地區，例如珠海、中山等地。初期方式可以是和當地教育單位或家長團體合作，進行短期教學和合作辦班。第五，本澳家長對孩子教育是十分重視的。在經濟狀況良好，但卻只有少量孩子的情況下，家長對孩子的教育投資是很大方的。因此未來還要朝更專業的方向發展，但同時可以視發展情況，考慮適當提高定價，當然一定要將所得利潤用在加強人員專業進修、真正提高小孩全腦開發體驗的發展上面，這樣才能形成正面的循環。