【中小企特區】近年網購成為全球大勢所趨，有本澳年輕人目睹本澳欠缺網上零售平台，故二人合資200萬，於今年初投入使用，成為首個接受支付寶及信用卡交易的網購網站，希望可推動澳門消費者改變傳統消費習慣，足不出戶都可以購買產品及送貨到戶。

    負責人之一的繆經成過去主要從事食品代理，有感市場宣傳渠道不多，所以參加很多本澳大小展覽，發現參展費動輒上萬元，卻吸引很多商戶參與。當時心想主要因為澳門欠缺網上銷售平台，便萌生開拓購物網的想法。與拍檔投資200萬元，經九個月籌備正式啟用，投資額主要用於網站設計及系統後台。他直言，由最初不懂編寫程式，一個月不眠不休研發成功，很大滿足感。

   生意月增兩成

    開拓網上購物平台，解決第三方支付最困難，現時主要與銀行及翼支付合作，故客戶可以透過信用卡及支付寶消費，甚至可以提供貨到付款服務，方便不同客戶。不限消費額，都可提供送貨服務。現時有50家商戶已加盟該網站，主要提供日、韓、台食物，將來希望增加更多日用品，商戶可選擇將貨品存放於該公司寄賣，亦可以在送貨予客戶時才到商戶店舖取貨。

    開業大半年，他對生意尚且滿意，現時每日瀏覽量約一千人，以25-35歲年齡層為主，未來希望吸引更多年輕客戶，平均每月生意額增長20%。現時團隊共六人，主要負責洽商、技術及送貨，節日繁忙檔期會增加兼職幫忙。

    有感澳門人對網購仍未習慣，參考鄰地經驗，如台灣甚至買飯盒都會網購，足不出戶可以購買任何產品，且物流配送相當方便。他希望未來澳門都可以發展成台灣模式，但需要時間培養消費者習慣，令消費者無需出外都可以更優惠。他直言，因為過去從事代理時與很多供應商有聯繫，相信會有價格優勢。

    擬送服務上門

    未來計劃推出更多不同服務和包裝，如推出“派對套餐”送上門，包括食物及遊戲，亦會考慮推出“燒烤到會”到餐，甚至美容上門服務等，透過更多元服務引客。

    與很多中小企一樣，該公司都存在資金壓力。倘若宣傳到位，相信一年內可以漸入佳境，但已作好心理準備，估計未來一年都未必有盈利，祇希望以低成本方法協助澳門中小企增加網上銷售渠道，現時免收商戶任何費用，希望成為中小企最好的營商伙伴。

    其實現時本澳多個集團都有針對內地市場推出零售網，銷售澳門產品，定位並非澳門。畢竟澳門市場較細，未來該網站的業務必定要“走出去”，開拓內地市場，增加銷售網絡，讓澳門的中小商戶都可以藉此平台共同對外拓展。

     圖文 澳門日報記者 楊冠傑

繆經成： (853)63397922/62022260

 傳真(853)28220686

 電郵admin@mineyeah.com

地址：筷子基和樂街宏德工業大廈第一期6樓C室

    經營三問：

（一）店主該如何擴大銷售網絡？

（二）如何令本地消費者改變傳統習慣，增加網上消費？

（三）店方預計未來一年未必有利潤，能否維持業務？

產品走出去須具獨特性

【青企診斷】在澳門經營網上銷售平台並不容易，因為除了信用卡公司，就沒有其他常用的第三方支付系統例如paypal或支付寶選擇，而且如果只是針對本地市場或售賣一般產品，根本很難經營，因為澳門市場細、地方小，而且現在澳門在實體店購物尚算方便。

首先，在經營方面，現時團隊共六人，主要負責技術、洽商、送貨，但建議應該盡量把送貨的部分外判，把資源集中在技術和洽商；在擴大銷售網絡方面，可以從以下着手：第一，可以嘗試向一些微企或小商戶着手，因為 Mineyeah內例如飲品食品都會以整箱售賣，如果價錢能夠比一般超市便宜，可以吸引一些小餐廳、咖啡廳等入貨，因為他們一般入貨量比個人多，但又比批發少；另外，辦公室零食市場也可以考慮，因為Mineyeah有本地到貨付款服務，可以方便到這類客人。

第二，在擴大銷售網絡方面，既然已經是網絡平台，客人就是全世界，所以產品搜羅方面，對外地客人應該針對一些非食品和比較獨特或較有本地特色的產品，因為如果產品太過大眾化，根本不一定要選擇該公司平台。既然Mineyeah有意和商戶的產品“走出去”，就應該在產品選擇方面落墨。

負責人預計未來一年未必有利潤；能否維持，則要看開業前的財務計劃，如果一早就有守一年多的預算，問題不太大，只需要把預先定下的發展目標達成。但Mineyeah必須要有一套完整的收支平衡和產生利潤的時間表，並按時實行，一旦到期未能達標就要檢討或轉型。

借融資渠道走下去

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，企業應在傳統媒體、展覽和電子社交平台投放廣告增加曝光度。澳門地小方便，實體店在客戶體驗、貨品質量觸得到等有較大優勢，應思考網店平台的比較優勢，更方便及更好建立消費者信心，逐步建立口碑。

因為需要投放更多資金宣傳網上銷售平台，故有一定融資需求。負責人可以向銀行申請貸款，同時亦可以向政府申請青年創業基金，來增加營運資金。建議先與銀行建立往來關係，如現金管理、網上收單業務、電子服務，對日後融資有幫助。

創業經營要能持續發展下去，就必須要找到盈利模式。當然，開始時為搶佔市場，形成規模過程難免會“燒銀紙”，但需要深思平台生存下去的盈利模式如何。可多參考外國及國內平台營運模式，選取適合本澳市場的方式。網絡無國界，經營上客戶市場不要只局限澳門，可多用好澳門自由港、中葡平台，產品質量和誠信經營的優勢拓寬市場邊界。

沒有盈利下，企業要經營下去的融資方式，主要來自股東再融資、引入新股東、引入天使基金、申請政府青年創業基金等。

設在線客服增購物慾

【生產力角度】目前網站產品種類偏多，建議做得更專門、更垂直，以突出網站特色。可嘗試偏向於做食品，特別是新鮮食品。同時，亦可考慮與旅遊和手信業界合作，推出針對遊客需要的一系列服務。例如，遊客在網上挑選貨品及落單，店舖把手信送到酒店，又或者遊客自行選擇適當時間到門市取貨。這樣，旅客便不需要隨身帶着購買的物品去觀光，從而有多一點時間觀光，店舖也有望多做生意。

網站整體來說不錯，但設計略嫌單調，可從改善文字和設計着手來提高網站吸引力。另外，網站沒有在線客服人員，這樣會影響潛在消費者的購買意願，建議增設。目前每日一千人的訪問量略低，可以嘗試尋找一些合作夥伴，通過一些低成本的營銷手法來提高網站知名度，從而提高訪問量。

手機版亦可作一些優化。左上角的選單按鈕不夠明顯，建議將分類放在手機版上方位置；按下每個分類後，亦適宜於內容上方加入細分類的按鈕。窄屏幕左上角的選單按鈕，建議利用觀察使用者數據，查看用家按選單的比率是否正常。因為這種隱藏式選單，往往稍作微調，便會大大影響用家打開選單的比率。目前似乎未見有手機App，日後可考慮增設。生產力暨科技轉移中心提供網站設計、手機應用開發，以及電子商務的諮詢服務，亦開設相關課程，歡迎與中心的資訊系統及科技部聯繫。

案例點評：改變消費者習慣不易，加強宣傳並長期抗戰是關鍵

澳門大學工商管理學院

企業管理與市場營銷系副教授 劉丁己博士

本次案例企業零售網（www.mineyeah.com）主要業務是網路零售購物，從市場營銷組合來看：主要產品（product）的類別有飲食、科技、家居、精品、娛樂，以及和其他商家合作免費派發優惠券，雖然不算太多。但筆者瀏覽之後，感覺上還是以飲食類為主，似乎比較符合目標消費者（本澳25-35歲客戶為主）的需求，同時也是經營者過去從事食品代理的核心競爭優勢，現階段還算合理。目前顯然以本澳年輕人為主，所以主力商品大多來自日本、韓國、台灣，定位準確值得讚賞，現階段不建議過度擴大產品類別，免得網站本身的特色模糊，也不利品牌形象，所以說如果以食品為主，就要主打食品，讓特色突出。未來業務如果更上軌道，想要進一步擴張時，建議除了日本、韓國、台灣產品，也要適度引進更特別的獨家食品，方可進一步突出差異化優勢。好比說澳門具有進出口稅務優勢的貿易平台，又和葡語系國家有深厚歷史淵源，因此如果未來可以加強引進歐系或者葡系特殊商品，則應該有機會說服非本澳的青年消費者、甚至是留澳住酒店的遊客購買（例如目前有銷售的西班牙黑毛豬風乾火腿，以及西班牙白酒，就有機會吸引較成熟的消費者購買）。當然必須確定引進的產品是目標市場消費者接受度高的，這樣銷售才會快，有助減少資金壓力，同時可以讓貨流更順暢。

價格（price）方面，雖然沒有感覺特別優惠，但也不會索價過高，基於付款方式便利（信用卡或支付寶結算，也可以貨到付現），同時送貨到府，因此價格部分沒有問題。目前不和寄賣商收費的做法是正確的，畢竟創業初期需要供應商支持和幫助，未來如果能夠打下一片江山，再來考慮其他收費方式。值得注意的是，市場營銷中常見的四個元素中，一般來講只有價格這一項能夠為企業創造利潤，而負責人也坦言，預計未來一年未必有利潤，因此是否能否繼續維持業務，值得審慎評估。如果過程中能夠持平，而且原始投資人也沒有太大的資金壓力，那麼可以持續推廣，來個長期抗戰；但要是本地消費者的購物習慣在幾年之內都沒有重大改變，依然傾向在澳門時就到樓下附近逛街自己買，或者等到放假出國的時候再瘋狂採購，而沒有養成在澳門上網消費的習慣，那就要好好評估是否要繼續堅持下去了。畢竟消費者的購物習慣，十分不容易只憑單一店家的努力經營而能改變。這一點其實是案例企業零售網最大的挑戰，對於改變消費者購物習慣的雄心壯志，筆者也是持非常保留的態度。

渠道（place）方面，由於是網路零售，所以沒有地域限制，同時網站的設計清晰明確，網路瀏覽體驗還算不錯，明顯也是參考了許多成功同業的設計，頗為用心，表現中規中矩，值得鼓勵。如何進一步發展確實有明確方向，那就是進軍大陸市場。第一步經營者自己也提到，就是要成為本澳中小企的合作伙伴，通過“多渠道協力分銷”的模式，攜手本澳中小企一同走出澳門，藉以擴大銷售網絡。不過大陸市場強大的網路零售購物平台已經很多，如何獲得消費者認同和支持，仍有很長的路要走。

促銷宣傳（promotion）方面，則是擴大銷售網絡的重點了。目前零售網可能是因為成立時間比較短，瀏覽人數也不算太多，所以總體來講知名度不算太高。建議如果要擴大影響力，促進銷售，除了吸引目標消費者嘗試先首次購買、然後憑藉良好口碑效應人際推廣、進而重複購買，甚至吸引客戶成為固定客戶，甚至忠誠顧客，是一個相當辛苦的程。而首要任務就是要讓這個網站一炮而紅，先吸引第一批熱情的消費者。常用的方式除了提供優質且價格合宜的產品，適當地通過特殊事件產生轟動效應，是可以考慮的方向。好比說目前澳門正經歷經濟深度調整期，物價也不斷高漲，要是偶而打出某些商品的“超低價限時特賣”注，或許有機會短時間吸引眾多消費者目光。