【中小企特區】現代生活節奏快，健康成為人們日益關注的議題。艾鳥養生體驗館專注在“科技+養生”，藉AI智能檢測技術為顧客提供個性化健康方案，並通過居家養生設備，讓顧客利用碎片化時間進行日常身體保健和調理。

   體驗館創辦人、艾益生（國際）合伙人蘇浩寧表示，創業之路始於家人的健康需求，在尋找解決方案的過程中，偶然了解到上海艾益生的中醫養生設備品牌，並迅速意識到港澳地區在這領域的市場空白。港澳尤其澳門需要輪班工作的人群，對日常健康保養需求迫切，經努力取得艾益生在港澳區的經銷權，並在四至五年前開設了體驗店，隨後在香港、珠海等地設立了門市。

   AI檢測供個性方案

    體驗館先利用AI智能檢測技術，根據每位顧客的體質和需求，提供個性化的健康方案，該品牌產品線豐富，涵蓋了一百一十多款中醫理論為基礎的養生產品，包括砭（刮痧、拔火罐）、灸（艾灸、溫灸）、食補等產品，旨在通過外調內養的方式，幫助改善健康狀況。亞健康問題日積月累而成，該品牌設備設計用於居家日常使用，能夠利用碎片化時間進行身體調理，無需專程前往特定地點接受治療，更具持續性。

   提供三年售後保養

   產品價格範圍廣泛，從數十元到數千元不等，主要取決於顧客的需求和選擇，無論是輕微改善健康問題，還是全面的家庭健康管理，都能提供相應的解決方案。此外，養生設備會提供三年保養和售後服務以及家庭健康管理跟蹤服務，客服團隊會根據顧客在不同時間、季節的使用情況，提供諮詢和解答。

   蘇浩寧指出，體驗店的業務主要集中在零售，客戶年齡層主要在四十至六十五歲之間。最初客源主要來自周邊的街坊，但隨着每年參加十多場展 覽開拓新客，店內其中一類客源通過轉介，顧客認為產品有助改善問題主動推薦給朋友。也有與美容院、月子中心、中醫診所、中醫院合作引入相關設備。

   談到挑戰，港澳地區多着重西醫文化，利用中醫文化解決亞健康問題還需時間普及。另外，內地網上平台出現仿製品，價格有明顯差距，如何普及產品質量、售後服務還需要教育。他強調，對於相關居家養生設備，顧客需要更多感受產品質量、了解企業背景和質量認證。

   看好前景擬推旅遊

   疫情後大眾對中醫文化了解和興趣加深，從行業數據呈上升趨勢。他認為有人就有健康需求，人對健康需求不會停止，看好未來前景，日後計劃與教育中心、中醫診所合作開辦講座，推廣更多中醫、養生知識。同時，澳門正致力推動“旅遊+”，也看好旅遊+大健康、旅遊+康養等領域，但由於對法律法規不了解，導致在此領域發展受到局限，他期望未來度假村能發揮澳門優勢，並協同澳門的中醫診所、養生體驗館等為旅客提供更多元產品服務和解決方案，深化旅遊+。

   澳門日報記者　張麗真

地址：觀音堂街219號

電話：6633 9826

經營三問：

1.大眾對中醫養生設備認知不足，如何提升對其接受度和信任度？

2.如何調整市場策略，吸引年輕顧客？

3.如何刺激業務增長和盈利能力？

     青企：與保險合作提供折扣

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期個案主要經營中醫養生的設備，在澳門來說可能比較新穎，但隨着中醫越來越受全球各界人士的關注和接受，相關的產品應該可以慢慢地進入大眾市場，如今期個案是一個代理內地品牌的公司，最主要的任務就是成功地把產品推廣到港澳地區。

首先如何讓公眾提高中醫養生產品的認知和信任度。公司在開拓業務的同時也應該盡量和中醫診所和機構合作，這樣可以加強大眾對於產品的信任度，因為機構一般對於產品都有比較高的門檻和要求；其次用數據說話，因為品牌方在內地已經有經營一段時間，可以利用品牌方過去在內地經營的經驗和一些成功的數據在港澳宣傳品牌。

   第二個問題就是吸引年輕顧客。根據資料現在針對的客戶群都是40歲或以上，今時今日由於社會的富裕，大眾對於健康養生的要求會增加，年輕人也逐漸關注養生這個課題，不過礙於年輕人的工作比較繁瑣和時間比較長，在策略上應該針對年輕人如何可以利用在工作的碎片時間利用好公司產品來幫自己養生。針對宣傳公司的產品，可以利用公司的午休或茶歇時間都可以幫助自己做一些簡單的，保健養生工作。

   最後就是如何利用疫後消費者對於健康的關注度增加來刺激業務和盈利增長。如果公司的產品有確切的科學數據能夠證明有效地可以預防到一些疾病或保養好身體，可以嘗試和一些保險公司合作，在使用公司的產品後可以有若干的醫療相關保險折扣，例如現在已經有保險公司根據大數據來給予時常運動的客戶保費折扣一樣。

     中銀中小企：聯合社團辦體驗活動

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

   1.大眾對中醫養生設備認知不足，如何提升對其接受度和信任度？近年國家大力支持中醫藥發展，推出各項政策與法規鼓勵產業積極發展，對於中醫藥相關公司有一定推動作用。同時經歷三年疫情之後，大眾市民對於保健養生亦更加注重。但就目前市面推廣養生設備來看，中醫藥養生設備並未十分普及，同時對於消費者來說是相對陌生。為提高大眾對中醫養生設備認識，首先讓大眾知道其功效以及加以體驗。在推廣方面，可以借助中醫藥講座、展覽、甚至中醫藥診所推薦。通過專業醫生判定以及加持，會建立大眾對品牌信任度。其次，可以聯合本澳社團舉辦體驗活動。本澳社團有不同受眾群體，通過舉辦體驗活動可以令不同受眾群體對產品有所了解。

   2. 如何調整市場策略，吸引年輕顧客？目前中醫養生在年輕人中日益受到青睞，成為大健康領域的熱門賽道，行業可嘗試與年輕一代明星合作代言其產品，借助明星效應拓展健康養生文化。另外，可透過線上渠道社交網站推廣及分享，令年輕人容易接觸中醫養生，讓其了解到中醫養生能改善不良身體狀況，喚起年輕人對自身健康關注。

   3.如何刺激業務增長和盈利能力？針對現時大眾對保健品的需求有明顯增加，行業存有寬廣藍海市場時期，建議主要以擴大業務增長為首從而帶動整體盈利。首先是建立大眾對品牌認識以及信任度，建立起口碑。其次建立不同銷售渠道，除了門店、線上門店銷售，如何引流至線上線下門店同樣重要。除了如前所述可以通過各類講座以及體驗活動作推廣，同時亦可利用各類線上平台作宣傳，或加盟為銀行信用卡優惠商戶藉著提供優惠吸引潛在客戶群等，以不同形式接觸到消費者以及建立口碑。

     生產力：與中醫師合作推廣養生

   【生產力角度】生產力中心表示，艾鳥養生體驗館通過AI技術為顧客提供養生健康方案，按客戶需求推薦合適的設備和食療方案，同時安排人員跟進和解答疑問，讓顧客感受新式中醫服務體驗，成功累積了一定客群。要進一步打開市場認知，必須在推廣教育方面多下功夫，可考慮與本澳中醫師合作推廣教育，提高大衆對中醫養生的認知；如透過開設公益養生工作坊，介紹養生食療、刮痧和灸療等，搭配介紹公司的產品和服務，從而發掘潛在客戶，提升其接受度和信任度。

   年輕一代在選購產品上對於產品口碑、功能特點、使用體驗等因素重視，往往會選擇在網上瀏覽用家評價後再作出購買決策。為吸引年輕客群，可考慮通過經營自家社交媒體或KOL分享產品的優點、對坊間同類產品作出比較等方式加深大衆對產品的了解。近年不少年輕人熱衷於瑜珈、健身等運動，可考慮與相關機構合作聯乘，推出“分享有禮”、“集讚換券”等營銷策略，向顧客提供產品折扣優惠、或購買產品免費體驗等引流。此外，亦可引入一些更適合青年客群的產品，例如小巧輕便的按摩儀器等，讓顧客有更多元的選擇和不同的應用場景。

   拓展業務方面，可考慮與綜合旅遊休閒企業、商業客戶合作，與企業洽談員工團購優惠及定期服務、設置員工區推廣路展等方式持續推廣。此外，踏入AI廣泛應用的新時代，不少保健設備亦朝智能化方向邁進，如通過採集用家面診、舌診、脈診信息，設備能夠針對用家身體狀況作出分析並給予保健方案，達至在家問診、自我調養的目標，為此，應考慮在本澳市場適時引進具突破性功能的設備，對準本澳用家需求，持續累積客群。

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   先強調高科技檢測，再談養生

   第一，強調高科技檢測與顧客體驗：艾鳥引進上海艾益生的科技養生概念，緊扣疫情後市場與澳門大健康發展趨勢，是正確方向。艾鳥的專業還受到澳門貿促局（現招商投資促進局）頒發粵澳名優傑出行銷大獎，可以說是深受肯定。如何讓更多消費者知道，是接下來的發展重點。建議未來宜先加強宣傳高科技檢測部份（就像蘋果手機、電動車、頭戴式VR裝備等），用科學化手段與一般人能聽懂的語言，幫助消費者認識自己的體質，強調顧客體驗，之後才是推介中醫保健用的砭、灸設備或食補產品。如何更好借鑒上海艾益生美觀的官網設計以及美好的利他精神，也可以是營銷推廣的重要加分項目。至於如何針對季節推出的各類產品，或是針對不同需求的人群對症下藥，這部份目前艾鳥未必比傳統中藥店或西藥房更有優勢，可以之後再研究探討。

   第二，與龍頭企業及大型渡假村酒店合作，拓寬業務範圍：目前艾鳥在港珠澳都有分店，可以說是充分融入灣區市場。在這裡問到關於澳門市場的擴展，就要因應澳門市場的特性調整。年輕族群還不到養生階段，因此要拓展年輕市場難度高。要說到如何讓中醫更容易被廣大市場，甚至歐美市場接受，這也是屬於國家層面的戰略與難題。只針對艾鳥在澳門市場，建議把握澳門世界旅遊休閒中心的定位，與本澳龍頭企業及大型渡假村酒店合作開設分店，並鎖定中產以上遊客有錢有閒重視養生的特性，有機會更好地拓展業務。同時可以和大企業人力部門、福利部門、或公關部門合作，推出類似員工醫療保健計畫，或是員工禮品計畫，有助推廣服務與產品銷售。同時可以定期到龍頭企業員工區域設點進行AI檢測，吸引眼球，主動出擊，將服務帶到客戶面前。短期推廣會比較辛苦，但長期來看可以擴大經營範圍，覆蓋更多客戶。零售家庭業務當然不錯，但如何拓展企業客戶，也是一個可以考慮的業務增長點。

   第三，品牌差異化有助推廣，借助奧運加深印象：澳門已經有許多中醫藥診所，提供的服務與產品基本大同小異，而面對市場變化，傳統中醫藥診所和中藥房也紛紛求新求變，推出各類符合現代消費者的產品和服務。艾鳥做為新型科技養生業者，自然走的是不同的路徑，強調高科技，在先天上就能塑造品牌和產品的差異化，避開相當競爭的傳統中藥店與中醫診所這條賽道。建議艾鳥持續強調差異化路線，保持高科技元素和形象，持續參加高新科技展與活動，並與母公司共同尋求與國際大型醫藥品牌與廠商的合作機會，尋求戰略合作關係，提高國際知名度與競爭力，奧運馬上來臨，強調科技養生、提高運動表現，也是短期可以有效推廣的重點。

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士