【中小企特區】近年企業重視數字化營銷工作，為科技工作提供機遇。數字灣區有限公司創始人兼CEO黃毅表示，該公司一八年在澳創辦，主要提供數字化營銷服務，協助企業數字化轉型，一九年拓展至珠海，去年下半年擴展至廣州。受疫情影響，投資研發自家“軟件即服務”（SaaS）產品——互動雲，既能為中小企提供數字化轉型服務，也為大企業提供客製化服務，未來希望將業務由深合區、大灣區走向全國以至全球華人市場。

   黃毅表示，過去先後在廣州及澳門從事市場營銷推廣工作，直至一八年特區政府大力發展智慧城市，認為本澳在建設智慧城市的過程中，政府部門及企業的數字化轉型必不可少。當時澳門提供數字化轉型的科技公司並不多，有需要相關服務的澳門企業多尋找內地企業協助，但內地企業未必熟悉本澳的營商環境、企業架構、消費者習慣等，故產品或會水土不服，因此一八年創辦該公司。

   進駐珠穗擴大團隊

   公司主要提供數字化轉型服務，在努力推廣及跟進下，成功爭取本澳公用事業機構成為首位客戶，為對方提供數字化轉型客製化服務，通過微信生態圈實現，如電子賬單、公眾號，為企業節省賬單的紙張及打印、郵寄開支，並方便居民繳費。隨着業務擴大，公司需要擴大團隊，當時澳門的人資及辦公室租金成本偏高，遂於一九年在珠海設立分公司，着手籌備擴大公司的團隊。

   客製化數字化轉型的前期投入成本較高，但當一切順利推進後，便會很快看見成效，回本速度也快，故初期客戶以公用事業機構、政府部門、金融機構、博彩業、連鎖零售企業、連鎖餐飲企業等具規模的機構為主。因應數字化轉型的需求持續上升，公司創辦後至疫情初期都能保持盈利。

   二○年新冠疫情爆發初期，因社會避免人與人的接觸，加大科技使用的投資，當時多數企業認為疫情持續時間不會太長，對前景仍感樂觀，樂於投資進行數字化轉型，故二○年的數字化轉型需求十分大，項目數量相當多，生意按年升五成。不過，疫情步入第二年，即二一年開始疫情進入常態化階段，企業開始感到前景不明朗，紛紛削減非必要的營運支出，科技轉型難免受影響。

   預留接入ChatGPT

   公司把握疫情帶來的空檔進行“疫”市擴張，進一步招兵買馬，擴大開發團隊，投資研究自己的“軟件即服務”(SaaS)產品——互動雲，於二一年六月推出1.0版本，並持續完善，至今擁有九百項功能，並為預留未來新技術，如ChatGPT等預留接入空間。互動雲有免費版、商業版及獨立部署等三個版本，中小企可使用免費版提供數字化服務，後兩者則需付費，公司會為客戶提供專業諮詢及客製化方案。目前全澳有六十多個客戶使用免費版，二十多個客戶使用商業版及獨立部署版。認為本澳中小企對數字化的興趣及需求十分高，但受資金制約，故會觀望一段時間再作決定。

   去年下半年公司進駐廣州，在當地吸納優秀科技人才，並成功與當地企業客戶合作。短期而言，希望持續完善互動雲的服務內容，鞏固及提升競爭力，進一步為澳門企業提供有用的數字化轉型方案，長遠則希望將業務從深合區、大灣區走向全國及全球華人市場。

   澳門日報記者　黃思僑

經營三問

1.如何提高企業對數字化轉型的關注？

2.如何鼓勵中小企進行數字化轉型？

3.走向全國及國際競爭有何建議？

     青企：走向全國可從二線城開始

  【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，幫助企業做數碼營銷的公司在澳門其實也不少，很多也是代理國內外產品，再用到澳門市場，但很多時候就忽略了本地化和客製化的問題，變成水土不服。如今期的個案數字灣區則有澳門、廣州和珠海的經驗。

   首先在經營上，三年的疫情其實加速了整個無接觸式數碼營銷平臺的發展，但澳門由於資訊科技人才的缺乏，發展會有瓶頸，但數字灣區的創辦人能夠利用好灣區的優勢，把團隊放在珠海及廣州，澳門主力負責銷售和建立品牌，這個動作則有利於未來進入大灣區和深合區的市場。

   如何提高和鼓勵中小企業對於數字化轉型的問題，其實整個疫情已經幫了很大的忙，再加上澳門政府在這幾年不斷宣傳和資助企業進行數字化的轉型以提高效率和減低企業的人力資源成本，而數字灣區未來主要的任務就是如何把服務升級而留住客戶，這個則需要技術團隊和銷售團隊的互相配合，銷售團隊必須要適時反映客戶的意見而讓技術團隊作升級改進。

   最後就是走向全國及國際競爭的建議。可以考慮一些二線城市或數字化轉型較低的地區開始，除了競爭比較低外，可塑性還可以很高，以最近一個新型的金融資產交易所在澳門落戶為例，創辦人選擇澳門落地的其中一個原因，就是因為澳門的金融市場不是最一線，變成沒有包袱和沒有侵犯一些既得利益者的利益，這樣可以把事情變得順暢。

     中銀中小企：宣傳成功案例引轉型

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心對三問建議如下：

   1. 經歷疫情影響以及內地市場電子化程度的影響，澳門企業對數字化轉型的意識在這兩三年已經有了很大的轉變。如想進一步提高企業對數字化轉型的關注，要先看針對企業哪方面的數字化入手，例如財務管理、營銷或是其他方面。如營銷數字化的話，可以考慮推出數字化營銷重點企業案例，以成功案例作為宣傳，讓企業看到切切實實的好處。

   2. 如數字灣區反應中小企業對於數字化轉型的成本的顧慮，導致他們對是否進行轉型還存在保留意見、或者限制了他們的步伐。澳門中小企的行業及經營模式較為類似，他們的數字化轉型需求相對比較類似，因此建議先從標準化的數字化轉型需求入手，進行標準化方案訂製，然後為他們提供性價比較高的服務，讓他們容易接受，亦能感受到數字化的便捷及對生意的帶動作用。同時可以考慮和銀行機構合作，對企業推出優惠及補貼方案，針對目標客群進行篩選後共同推進中小企的數字化轉型。

   3. 數字灣區源自澳門，對澳門市場的了解讓其在澳門市場發展得較為成功。走向全國時，可以考慮以大灣區為跳板，與本澳走入大灣區的企業合作，為他們作推廣，將澳門品牌推入內地的同時，亦進一步了解內地市場的特性。找一個較為熟悉的城市先開展業務，當適應後，再加快走進全國的步伐。

    生產力：限時免費引企業使用

  【生產力角度】生產力中心，本周個案作為數字化營銷服務商在澳門並不多見，當中已有不少服務與產品，其中更具有獨創的CSI服務模型，能為企業提供更全面、專業數字營銷解決方案。對於普遍缺乏數字化專職營運人員的本澳企業來說，數字灣區有限公司能為其解決相關營銷等業務需要。就今期個案而言，生產力中心提出以下三項建議：

   一、 進一步強化與政府、博企及企業合作，透過他們使用後的實際效果及反饋，讓“數字化轉型”在業界與社會上獲更多關注和認同，著力打造企業自身的專業形象。其次，經營者可以先了解潛在客戶對於數字化營銷的需求，為潛在客戶訂製專屬一體化解決方案，推出更有競爭力且符合客戶需求的數字化營銷服務。

   二、 要鼓勵中小企業著手數字化轉型，建議經營者利用 “Freemium ”策略模式來進行銷售及推廣，通過向用戶提供限時免費內容或補貼方案，來實現向用戶銷售另一種利潤更高的產品，讓企業免費體驗數字化轉型工具，使其更加明白數字化營銷的優勢，從而更積極投入數字化轉型。其次，通過分享更多成功案例，讓中小企業主體驗到數字化轉型帶來的好處和收益，例如成本控制、擴大客戶接觸面以及提升顧客服務等，以提高轉型的動機。

   三、 要在全國市場競爭中脫穎而出，可充分利用澳門的創意和國際品牌的優勢，提升與內地同類產品競爭的差異化和區隔。在國際市場競爭中，則可以嘗試以微信作為切入點。鑑於微信開發資源以中文文檔為主，可以針對希望進入中國市場的企業，搭建微信應用及企業微信應用方面的資訊橋樑，為他們提供基於微信生態圈的一站式服務。

   生產力中心面向企業提供營商、管理一系列課程報讀，詳情可致電28781313‬或瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo查詢。‬‬

     案例點評：掌握市場趨勢，為顧客訂製能解決問題的方案

   本次案例企業「數字灣區公司」積極幫助本澳不同規模的企業完成數字化進程，提的服務具科技含量，且能提高本澳企業組織效率，對優化營商環境有推動作用，業務本質是處在好的商業賽道上。雖然因疫情因素有起伏，但至今疫情影響越來越小，相信在澳門經濟重啟繁榮、人力資源緊缺的情況下，生意會有進一步的發展。以下回答案例提出的問題：

   主打互動雲，深耕澳門市場：目前互動雲是案例企業最新產品，有免費版、商業版及獨立部署等三個版本，豐儉由人。只要澳門經濟繼續成長，對於數字化轉型的需求一定會越來越高，畢竟澳門人力資源始終有限，所以必然要借助科技發展和數字化的力量，幫助營商效率。建議「數字灣區公司」加強推廣Saas（軟件即服務）的互動雲服務，深化澳門客戶，繼續採用「模組化＋雲端化＋部份訂製化」的成功模式，持續加強客戶合作，深耕澳門市場，請忠誠客戶分享滿意心得，並找機會延伸到深合區市場。

   小客戶以免費版體驗，大客戶以訂製化取勝：「數字灣區公司」要擴大市場佔有率以及市場規模，就要加強市場滲透與市場開發。要提高企業對數字化轉型的關注，並鼓勵中小企進行數字化轉型，最好的方法就是讓他們看到好處。建議針對小客戶繼續以免費版加強體驗（相信之後會有越來越多中小企從免費版，升級到付費的進階版本），而大客戶則應以訂製化為出發，確實幫助客戶解決痛點問題，通過數字化手段釋放人力和時間，讓企業真切感受到數字化帶來的好處。政府部門、金融機構、博彩業、連鎖零售企業、連鎖餐飲企業都是值得持續溝通的目標客戶，宜繼續推廣。

抓住博企開發國際旅客剛需：澳門旅遊與博彩業於未來十年將針對國際旅客與非博彩業務大力發展，在白紙黑字的承諾下，有市場剛需，是不可錯過的商機，建議「數字灣區公司」可以多和主要博企溝通，了解他們在吸引國際旅客時，對於數字科技應用的需求，為旅遊業者和博企訂製能為國際旅客帶來便利的服務，推出有競爭力且符合顧客需求的Saas產品與服務。

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士