【中小企特區】電商時代到來，網購大勢所趨，本澳實體零售店正待尋求突破。本澳創業青年陳國成希望建立本澳的電商平台，去年創立“想要城”，現有逾三百五十家企業進駐，料年內可收支平衡。正計劃拓展與香港、內地的跨境電商服務，增中小企銷售渠道，帶領實體店“走出去”。

   教導企業推廣產品

   陳國成分享道，由大二開始創業，一一年到珠海跨境工業區成立電商企業。本澳市場細、行業競爭激烈，與其互相競爭，倒不如讓企業共同合作成長，開拓更廣闊市場。一八年因應本澳實體店環境，開發綜合性電商平台，一九年十一月“想要城”平台投運，團隊約有三十人，目標打造類似深度版黃頁，將本澳零售實體經濟生態搬到互聯網，有感本澳細、購物便利度高，故平台更着重優化實體店效益，不單純線上B2C交易，而是藉線上、線下互相配合，加快交易速度、數量。消費者可線上直接下單，平台旗下設有物流團隊負責運送；又或線上先與企業進行諮詢溝通，再預約到線下體驗，從而促成生意、提升商戶競爭力。平台並具備商業工具廿四小時提供B2B服務，進行商業配對、招聘。

   平台運作數月，每月會有線上推廣主題活動。現已有三百五十六家本地企業進駐，商品數目近一萬八千件，單日交易額平均五萬元，交易量約三百筆，最快產品上線七小時內已有訂單。為進一步做好平台，正尋求與澳門誠信店接洽，豐富企業類型和產品。同時，完善對外的跨境電商服務，計劃分別於年中及年底，完成對香港及內地的跨境電商服務。由於進入平台的零售商缺乏人資投入網上營運，為此，將在五至六月成立企孵中心，引入企業，幫助培訓或招聘專業人士，教導商戶推廣產品，進行跨境銷售等。

   零收費開支數十萬

　現階段進駐平台“零”收費，認為宜以免費吸納企業，待日後跨境電商服務能完善，企業對外銷售渠道打開，才會收對相對低的費率，先利他、再利己。電商平台“燒錢”，每月支出數十萬，平台仍在成長中，故需動用自身經營電商企業的盈利去支撐平台運作，隨著平台漸成熟，料今年內收支平衡。

　陳國成提及，澳門營商環境並不理想，企業思想相對保守，資本、人才分散難形成一股力量。隨着電商大門逐步打開，預見這對本地零售實體店帶來巨大衝擊，希望藉平台優化實體店互聯網應用能力，待日後網上市場發展，實體店仍有能力生存。至於跨境電商業務，直言澳門營運跨境電商不具備優勢，故要針對真實性和品牌性做文章，內地代購盛行，但假貨多，倘平台獲認證，不存在假貨問題，將增加企業及消費者信心。期望平台能獲政府認證，企業將繼續完善用戶體驗，同時，聚集各方力量，帶動澳門實體經濟走出去，拓展更大市場。

    圖文/視頻 澳門日報記者  張麗真

經營三問

1. 如何進一步吸引更多本澳企業進駐？

2. 如何整合本澳物流企業、線上平台等人力資源？

3. 如何進一步加強平台認受性？

聯絡方式

聯絡人：陳先生

聯絡地址 澳門勞動節大馬路161-253號廣福祥花園地下AK舖

電郵：helu@ftofs.com

  快速物流 建主題性平台

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，在澳門，因為本地消費市場比較細，如果要成功地經營一個電商平台，其中一個條件就是必須要跨地域性，幫助企業的產品能夠走到國際。

  今期個案的經營者在經營電商企業已經有一定經驗，但在澳門要發展一個全新的電商平台則是一項挑戰，而且和一般的電商企業不同，平台則需要投入更大的精力來營運。

   由於外地和內地的電商平台已經十分成熟，形成現在很多本地人在網購的時候也會選擇這些龍頭平台，貪其產品眾多而且交易也算安全。要讓顧客衝破這種慣性消費的概念，平台則需要有其獨特性或專業性，能夠幫顧客找到一些在內地和國外的平台也找不到的產品，又或者要以一些服務來取勝，例如較快的物流服務。

   作為從澳門出發的想要城電商平台，在服務澳門的客戶方面可以先由較快的物流服務入手，如果在本地購物方面能夠做到類似飲食外賣平台的速度效果就更加好。

    在經營上，企業提到未來希望得到政府的認證，其實除了認證之外，更重要的是能夠發展到成為有主題的電商平台，因為綜合性的平台並不容易吸引客戶，而且既有的競爭也十分之大。提到每月均有主題性活動，這正好是摸索平台未來發展方向的機會，因為未來競爭將會越來越多，所以無論任何一行生意都一樣必須要做精才能夠吸引客戶。

　最後，資料提到現時企業進駐平台是零費用，但這種零費用不能維持太久。因為如果零費用的話，進駐企業只會當這個平台是一個免費的宣傳平台，並不會把時間和精力去更新產品，可以以抽分成形式來代替進駐費用，並獎勵較受歡迎的企業產品，例如把他們的公司或產品置頂，這樣才能夠吸引到進駐的企業不斷更新他們的產品，從而豐富整個平台的內容。

   拍短片宣傳　銀行合作增曝光

 【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，針對提問作以下回應：

  1.要吸引更多本澳企業入駐平台，可考慮積極與本地網路媒體、網紅、當地的主流銀行及社團商會合作進行宣傳，持續增加自身口碑行銷與流量引入。在線上媒體方面，可拍攝一定的抖音類宣傳視頻來突出自身特色與服務元素，通過巧妙的場景植入來讓用戶記住你的商戶產品與品牌；在銀行方面，可讓線上商戶通過加盟銀行卡優惠商戶，令所有線上用戶都能享有銀行提供的商戶消費優惠，來加大線上產品的宣傳與曝光力度。

  2. 平衡本澳物流與線上人力資源，應該從理順業務流程入手，要提升每個節點的流轉與效率，同時完善物流職能與成本管控，建立適當的商品規劃機制，對當季的產品存貨進行規劃、預測、調整和汰換，做好庫存管控。同時，要通過優化人才結構、招攬優秀的線上技術人才。雖然優秀人才會導致短期人力成本增加，但是相對庫存損失和業務發展的機會成本，這仍舊是非常划算的投入。

  3.要增加平台的認可度，一是建立客戶的信任關係與使用粘性來增強口碑營銷。只有贏得客戶的信任，他們才會向家人朋友推薦你的平台；二是適時推出產品組合優惠。通過適時推出優惠活動，吸引客戶購買。對於忠實客戶，可以制定店鋪會員制度，在他們再次購買或消費達到一定額度的時候進行獎勵，可以免費送些小禮品或者積分換購，來捆綁用戶需求。三是優化用戶體驗。如清晰簡潔的選擇介面、美觀大方的產品圖文、快捷簡便的操作流程都有助於增強客戶粘性，增加客戶購物轉化率。同時要做好售前諮詢、售中指導和售後服務來提高客戶體驗。

   重視管理監督 做好客服

【生產力角度】生產力中心表示，本地線上購物不盛行有兩個原因：一是地方小，購物方便，一般的生活用品街上隨處都可以買到；二是整體巿場規模小，加上人力成本高，導致物流配送成本高，最終攤分到每件貨品的價格上。然而，本澳居民對線上購物並不陌生，不少人有豐富的網購經驗，尤其是在內地知名網站購物的經驗；一些人更已經養成網購的習慣，有空便到線上瀏覽。

  線上購物的吸引力在於三方面：一是能夠買到在街上買不到或者很難買到的產品；二是在同一個介面上，可以對同類產品作質量、性能和價錢的對比；三是可以看到買家的評論，包括正面和負面的。建議想要城根據以上三方向去調整布局。

  首先要找一些巿面上少見，但消費者又有需求的產品(找售賣這類產品的商戶進駐)。其次，若是普通的產品，盡可能找不同的商家進駐，讓消費者能貨比三家。最後，是強化客戶的服務，加強商家與消費者的互動。

  就線上銷售而言，客戶服務尤其重要。顧客在任何時段都會提出問題，經營者需要及時解答，否則就可能失去一位顧客。如果網站營運者(即想要城)同時是代營運商還好處理，因為很多事情都在自己掌握之中。如果商戶是各自營運，可能會出現商戶不重視線上經營的情況，這樣，網站的管理者必須作出有效監管。免費進駐無疑可以吸引一大批商戶進駐，但也有可能吸引一些不積極的經營者進駐。有些商戶的心態是：反正不用錢，你叫我進駐，就試一下吧。因此，建議挑選有決心、有誠意，並作好充分準備的商戶，同時對他們進行必要的培訓。應培育一些成功者，將來在推廣時作為成功案例，從而吸引企業進駐。

  至於如何進一步加強平台的證受性，建議考慮和本澳電子支付公司和有提供積分兌換禮品的公司(如超市、信用卡公司、油站等)合作，把可兌換的禮品上載至平台，用戶可透過積分或積分加特惠價錢換領禮品。這些都可以加強平台的認受性。

  案例點評：擴大市場、提供便利並突出特色

  加強跨境業務，積極融入內地與灣區市場

  電子商務在中國內地市場確實發展很快，配合高速網路、智能手機、以及便利的電子支付，網路購物快速成為重要的人民生活的一部分，達到世界第一的水準。不僅如此，電商強勁的發展也產生外溢效應和規模經濟，將業務間接延伸到港澳地區，甚至衍生出代收與代送等相關業務，可以說是憑空創造出了一條新的產業鏈。

  但是這樣的成功模式，澳門本地電商不一定能在澳門複製，首先澳門地理面積小，人口不多，本地市場十分有限，電子支付和物流系統都不像內地一樣方便，這對於電商平台的某些業務就有極大限制，另外很多澳門人都是直接上內地電商網站，並且使用微信或淘寶來購物或支付，因此本地電商要發展，等於直接和淘寶、天貓、京東等龍頭企業直接競爭。電子商務很講究市場規模（market scale）和市場區隔（marketsegment）兩項重要條件，但這兩項條件澳門本地電商都不具備，所以沒有強大特色和優勢業務能量的電商平台，在澳門發展起來會很辛苦。不論如何，很高興知道案例企業「想要城」目前取得初步成功，值得欣慰。之後建議「想要城」宜找出自身特色，在宣傳上多加強調自身平台的特色或獨家產品，並且加強跨境業務，積極融入內地與灣區市場，比較有機會將銷售量變大。否則實在很難和內地行業既有龍頭競爭。目前疫情影響可能對電商的推廣有一定幫助，但是一旦社會恢復正常，「想要城」或本澳其他電商業者要推動自身電商平台還是會遇到一樣的困難。

  一條龍服務便利企業應用

  澳門九成以上都是中小企，對於這些人力資源和網路技術本來就比較缺乏的中小企，如何提供一條龍的便利服務是很重要的。因此「想要城」希望成立企業孵化中心，引入企業，幫助培訓或招聘專業人士，像教導商戶推廣產品，進行跨境銷售等，是很好的想法，不過要注意，這樣的作法是不是會和其他本澳現有的孵化器或加速器功能重疊，造成不必要競爭，何況鄰近地區的橫琴、中山、珠海等地也都有類似機構和優惠，需要在定位和細節上多琢磨。

  先緊抓特色利基市場

  澳門目前也有不少電商平台，除了個別比較成功的之外，大部分經營都比較辛苦。而這些少數比較成功的，都是有其特色利基市場（niche market）的支持。所以建議「想要城」改變思維，從「先開發平台再爭取市場」改變為「先抓住市場再開發平台」，或許是一個突破的機會。想辦法直接進入有明顯特色的空白市場，在藉此機會主打自身平台。電子商務要能從地區或經濟體本身強勢項目著手，比較容易成功。「想要城」聯合中小企推廣中小企產品，是一個可能的方向，不過如果能取得更多來自政府或主要商會的支持，那麼成功的機會和整合的速度將會大大提高。例如之前澳門「本地中小企採購計畫」就是有政府和中華總商會的鼓吹和響應，加上大型博企的紛紛配合，便為本地中小企開創了良好的商機，有多家中小企因此受惠起死回生，甚至是開啟了之後邁向國際市場的機遇。如果「想要城」要憑自己的力量去整合澳門的中小企業，將會相當辛苦，所以建議一定要更多了解政策，加強合作，順勢而為。

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士