【中小企特區】腰酸骨痛經常困擾都巿人，要診治不少人會率先想到睇跌打，但近年流行物理治療，可預防、治療及處理因疾病或傷害帶來的不舒和動作不順。培康物理治療中心總監阮志鵬是一名物理治療師，兩年前在澳投資一百萬元開設物理治療中心。他表示，由於一直喜愛排球運動，加上在台灣修讀物理治療專業，助他踏上物理治療師行業。

　　青創計劃助推開店

    阮志鵬大學時期已規劃開設物理治療中心，由於澳門沒有主修物理治療師的專業，大部分物理治療師都是從台灣學成回流的澳門人。他畢業回澳後，曾在科大醫院工作一年多，其後有機會到內地為國家女排名將王一梅做康復治療，更到處跟隨出賽，積累了不少經驗。一年多後他選擇再次回澳發展，正好當時政府推出青創計劃，加上澳門物理治療專業剛起步，發展空間大，各種因素下驅使，他開設了自己的首間物理治療中心，希望將台灣累積的經驗應用在澳門。

    該中心主診骨科病患、扭傷、肌肉拉傷等，配合儀器治療、手法治療及運動治療，強調不打針、不吃藥，以人體動作結構伸展方式治療。治療及康復時間視乎病患遇到的問題複雜度，客人年齡層主要是三十至五十歲，也有學生及運動員，平均每星期可處理一百名病患。

    澳門逐漸進入老齡化社會，物理治療中的預防醫學也顯得相對重要，不過，大部分人對自己身體機能存在問題並不理解，尤其是長者，未知可利用物理治療加強肌肉力量及平衡身體，減少跌碰受傷，這方面意識十分薄弱，所以目前最重要是先讓更多人了解何謂物理治療。

　　申牌照不便憂加租

    醫療行業客人口碑是最佳宣傳工具，而且物理治療有別眼科及皮膚科等，病患出現問題會自動自覺找醫生診斷，但物理治療難從名字中直接聯想診斷需要，平時只能透過講座宣傳。為了增加關注度，他偶然會撰寫文章教人如何保健，早前亦與澳門某教育中心簽署了合作協議，希望能合辦健康講座，將教育及物理治療相結合，令其更加普及化。但現階段只是訂立了初步合作框架協議，具體內容及推廣方式未有落實。

    澳門政府逐漸重視修讀物理治療專業的人才，越來越多人願意從事該行業，現時中心物理治療師人手基本足夠。但經營最大困難反而在於領取牌照，需要走訪多個政府部門遞交文件，相關程序需時較長，極為不便；其次是擔心加租，物理治療過程需要一定時間，而且要有較大的空間讓病患作伸展。首間店地方有限，現正籌備第二分店，可容客量是之前的三倍。每間店開業前都需要花費大筆金錢在裝修上，若然舖租升幅過大難以維持，變相造成浪費，加大了經營難度。

    圖文 澳門日報記者　周月華

聯絡方式：培康物理治療中心

地址：店1--荷蘭園大馬路54-A號地下B座

 店2--爹利仙拿姑娘街19-A號地下A座

 電話：28216627/28562427 阮志鵬     

 經營三問：

     1. 如何令物理治療更普及?

     2. 如何看物理治療在澳的發展前景?

     3. 要增加老年人對物理治療的接受程度，應如何着手? 

拍網絡短片 推物療計劃

【青企診斷】青年企業家協會表示，大部分人心目中，物理治療一般都有醫生轉介，很少人會懂得主動尋求物理治療來治理症狀，更不用說利用物理治療來做醫學預防，正正因為這樣，這個行頭的發展空間可以很大，因為市場還未有被充分發掘出來。

要讓物理治療普及，首先要讓大眾了解到物理治療的功效，並不只是單單受傷了才需要，物理治療還可以透過一些物理動作、肌肉鍛煉、按摩，以及儀器的配合來達到一些身體機能衰退的預防效果；這次個案已經洞悉到需要多加宣傳才能普及物理治療，其實除了相約團體做講座、寫文章外，對大眾宣傳還可以透過拍攝網絡短片來加以解釋物理治療和強調重要性，這種方法可以讓消費者隨時隨地尋找到相關資料，突破舉辦講座的時限性。推廣方面，可以主動聯繫各體育會，為他們訂做一些針對不同運動的物理治療，因為很多時候澳門運動員都是業餘性質，可能會忽略到重複性動作對身體的傷害。

老年人對物理治療的接受，可以在傳統社團如坊會等推廣，因為他們一般擁有大量潛在客人，講座可以讓他們了解到不一定受傷或醫生轉介才需要物理治療，預防醫學也是重要的一環。

銀行有設備融資服務

【中銀財務建議】中銀中小企服務中心認為，物理治療有別於一般使用藥物或手術治療，尤其西方國家特別注重預防教育。建議商戶可嘗試與本澳社團、學校及機構合作，針對不同受眾加以推廣，如兒童護脊知識、青年人運動損傷預防、工作職業正確姿勢。針對老年人推廣，不妨強調健康運動及護理，邀請親友陪同增加認受性。

目前本澳物理治療師約120人，物理治療診所只有約15間，相關治療服務明顯供應不足，醫院則輪候時間過長，故私人診所康復治療有發展空間。但診所租金、裝修及設備投入成本不輕，領取牌照一般需時6-8個月，造成經營空白期，加重前期經營成本。本案商戶已順利開業，建議日後視乎能力轉租為供，自置物業穩定經營。

提高經營利潤方面，建議一、可針對特定行業開拓客源，例如荷官、文員及建造業等常見職業勞損工種，與特定機構合作做預防教育培訓及治療合作關係。二、引進先進治療設備及治療師再培訓計劃等，提升服務水平保證競爭優勢。若購置設備有資金困難，可借助銀行設備融資服務；三、適當引入康復保健食品或藥物幫助客戶康復，提升營業收入。

銀行可為企業提供現金管理、收單服務、網上銀行及代發薪金等電子化自助服務，節省處理現金時間及風險。同時，企業可參與中銀商戶優惠推廣計劃，透過銀行平台推廣業務，提升知名度以增加客戶量。及早與銀行建立往來關係，讓銀行掌握企業經營狀況和現金流，對日後融資擴充業務擴充有很大幫助。

修讀管理工作坊完善流程

【生產力角度】生產力暨科技轉移中心表示，正如該物理治療中心的負責人所意識到的，要爭取更多顧客，普及物理治療知識十分重要。除了以治療中心名義和一些機構合作推廣，建議加入相關同業組織，透過安排策劃持續不斷進行推廣活動。畢竟個體力量有限，行業聯合起來推廣力量較大，產生宣傳效果會更佳，並且整個行業都會受惠。生產力暨科技轉移中心樂意和業界合作，推動物理治療的普及教育，例如透過講座、報章等。

醫療是一種專業，同也是一種服務。隨着醫療中心業務拓展，應考慮如何完善治療管理和其他行政流程，以提升醫療服務品質。本地已有數家醫療中心實行ISO 9001質量管理系統和考取認證；除任用合格的專業人員，這些醫療中心更希望透過ISO 9001將服務或工作流程標準化，以維持並持續改善現有醫療服務，從而增強顧客就醫信心。生產力暨科技轉移中心設有“推行ISO 9001質量管理系統工作坊(MG2.1)”，任何有興人士均可參加。若需要了解更多ISO 9001的應用或課程資料，可聯絡標準、管理及培訓考試部（電話：2878-1313）。

案例點評：取得牌照並以專業形象積極推廣服務

澳門大學工商管理學院

企業管理與市場營銷系副教授 劉丁己博士

本次案例公司“培康物理治療中心”主要業務是強調不吃藥、不打針，通過儀器治療、手法治療及運動治療幫助骨科病患與扭傷、肌肉拉傷等病患復健痊癒。開業至今營運情況尚可。先以企業戰略五力分析（Porter five force analysis）來進行基本分析。

（1）關於消費者的議價能力：澳門人口長壽，因此對於身體機能老化之後的復健和保養顯然有剛性需求，業務可望持續增長，市場對物理治療服務的需求應會提高，同時政府關注居民健康，對醫療投入補助，所以長期來說具有潛力。而且，澳門福利良好，長者具有較佳的生活補貼，由此來看需要持續經營目前消費者（三十到五十歲為主的中年人），同時還要喚醒長者（五十到七十歲）對物理治療的重視程度，“培康物理治療中心”就可以具有比較好的消費者議價能力。不過，培康必須積極取得牌照，方能以更專業形象向消費者推廣物理治療的服務。案例企業如能抓住先動優勢，提前鎖定固定消費者，便能搭上物理治療在澳的發展前景良好的這股發展機遇。

（2）關於供應商的議價能力：物理治療服務需要部份專業儀器和輔助器材，也牽涉預防醫學的概念，但是這部份沒有牽涉藥品和打針，所以供應商也不會對“培康物理治療中心”的發展產生重要障礙。一來經營者有資本（或者取得牌照後可以向政府申請創業資助計劃用於添置新儀器），二來許多物理治療的儀器並不會極為昂貴，所以不是問題。而開業需要場地，所以場地的供應商（也就是業主）是否會加租，其實是最頭痛的問題。這方面，一定要抓住這一波澳門經濟調整期，和業主談長一點的租期以及比較優惠的租金，即使地點稍微遠一些些也無妨，反正澳門地方小十分方便。

（3）現有競爭者的威脅：澳門也有其他具規模的醫療中心，能提供包括物理治療的綜合醫療檢查與診治服務，所以對於“培康物理治療中心”來說，如何在競爭中勝出其實是一個考驗。自己的基本功要先做好，包括：牌照必須要取得，提供的物理治療服務一定要專業，並且將專業形象推廣出去，和一般正規保健按摩服務商做出明顯區隔，然後持續對就診病人提供優質良好服務，並藉由正面口碑營銷，傳播出去，日積月累，才能保持老顧客回頭、吸引新顧客上門。一定要樹立專業且具差異化的品牌形象（例如：全澳門最專精或最精品的物理治療中心），不然是沒有辦法和規模龐大的其他醫院（如山頂、鏡湖）長期競爭。此外，物理治療師作為專業人士，如何凸顯自己的專業形象和知名度，進而為自己的診所帶來業務，十分重要。除了透過講座宣傳、撰寫文章教人如何保健，與其他機構合辦健康講座之外， 還是要爭取在澳門主流媒體多多曝光，增加專業知名度，塑造名人效應，這樣不僅僅能增強消費者就診的信心，也能給診所帶來更多生意。世界各地生活富裕的城市中，都有一些生意非常好的專業醫護人員，例如紐約的心理醫生、倫敦的針灸與拔火罐治療師、香港的過敏源檢測醫師、以及臺灣的某些名牌物理治療師等等，這些自行開業的專科醫護人員，都是通過口碑營銷和名人效應的方法，來爭取消費者的認同。在公共運輸工具（例如地鐵、巴士、的士）上做宣傳就是很常見的方法。另外，當然多參加長者社區講座、或是長者社團的公開演講，都是在澳門宣揚並提昇物理治療重要性的適當作法，也可以增加老年人對物理治療的接受度。雖然澳門的傳媒環境不像港台或外國發達，但這依然是一個很有效的方式，值得在這方面多用心，便能為物理治療和預防醫學做到有效推廣。

（4）關於潛在進入者的威脅，目前並不明顯，但是長期來說確實存在。未來隨著珠三角地區整合的方向，會有部份長期安養、照護、復健的業務，在澳門鄰近地區積極開展。如果未來有越來越多類似的診所或是或更大型的綜合醫療中心進駐澳門與鄰近地區（如珠海、中山），則市場會越來越競爭。當然政策開放與否與幅度大小，案例企業是沒有辦法控制的，所以只能做好自己的本分工作，在澳門好好經營街坊生意，迎向可能挑戰。維持專業物理治療服務，提高專業品牌形象，穩步擴大規模，追求規模經濟效應，爭取消費者認同，這都是應對未來潛在競爭的合理方式。

（5）至於來自替代品的威脅則無須太過擔心，畢竟真正專業的物理治療因為涉及專業器材（專業復健儀器）以及專業人力（例如專業肌肉按摩或是物理治療等），並不是這麼容易被其他服務（如一般保健按摩）或產品（例如止痛藥、健身器材、按摩椅等等）給替代，當然替代品的價格很有可能低於專業物理治療服務，但是只要能用專業良好服務和留住顧客，則可克服可能替代品的影響。再次強調，物理治療一定要強調專業，這是維持長期競爭優勢的致勝關鍵。