【中小企特區】疫後大量旅客訪澳，旅遊業反彈，在二二年四月疫情期間開業的澳遊文坊，迎來發展機遇。該店主要提供木材製作的文創藝術產品，初期以接受顧客訂製為主，疫後旅遊手信產品需求上升，客戶群逐漸擴展至企業、社服機構，甚至接到博企訂單，帶動收入增加，今年取得收支平衡。未來希望結合澳門景點創作更多澳門特色文創產品。

   回歸興趣着手創業

   該店負責人蔡寶珠表示，本身在私人企業從事採購工作多年，疫情期間工作量大增，故辭去工作尋找新的發展方向。因對藝術感興趣，喜歡藝術工作，也有畫畫功底，遂決定回歸興趣開拓發展空間。疫情管控期間，本澳及周邊地區的出入境政策較為嚴格，導致旅客量大減，但相信疫情總會過去，旅客終有重臨澳門的時候，遂着手籌備創業相關工作，並於二二年四月開辦澳遊文坊。

   創業初期，訪澳旅客量不多，初期以接受顧客訂製單為主，製作具備防蟲、防蛀、防霉的木質文創藝術產品，如燈箱、剪影燈等。根據顧客提供的相片，結合創作設計後製作初稿，獲顧客同意後開始製作，產品由設計、雕刻、打磨、噴漆，一般數天完成。去年一月本澳對外通關後，旅客量快速反彈，開始製作特色旅遊文創產品，如結合本澳特色的鎖匙扣、冰箱貼等，獲得企業採購。目前相關文創藝品在百貨公司、澳品薈、文創小店均有發售。

   參展會獲博企合作

   作為初創企業，在預算有限的情況下需要加強宣傳推廣，除社交媒體，也積極參加各類展會活動。在展會上，除讓更多居民認識該店及其原創產品，也獲得博企採購部的關注，雙方接洽後，為博企訂製特色紀念品，成功開拓博企市場。此外，該店設計的文創產品上載到台灣地區知名的原創手作網絡銷售平台作推廣銷售，更收到來自馬來西亞、台灣的訂單。

   旅客量持續復甦，企業採購特色旅遊文創產品的數量水漲船高，特別是每逢節假日，如復活節、暑假的銷情更為理想，帶動收入上升，今年財政取得收支平衡。除了文創商品，該店並與社福機構合作，結合諸如農曆新年、端午及中秋等不同主題舉辦工作坊，為居民提供DIY工具，製作成不同主題的手工裝飾品。

   製作寵物景點產品

   未來發展方面，有感不少旅客來澳主要集中某幾個景點，但其實本澳仍有不少特色景點，只是旅客未必知道或甚少關注，故正在構思一套新產品，如以貓、狗等寵物為主題，結合本澳不同景點，製作成一系列的原創旅遊產品，以不同形式、角度向旅客宣傳澳門除了大三巴以外的特色景點。此外，正與一間全球機場貴賓室磋商合作，將產品於該機場貴賓室的手機應用程式上架，顧客瀏覽時可以積分換購，或者積分加金錢購買。因應產品需求量上升，未來視乎需要添置雕刻機，提升生產力。

澳門日報記者 　黃思僑

地址：沙梨頭新昌工業大廈十四樓

電話：68895906

負責人：Grace

經營三問：

1、對於拓展銷售渠道有何建議？

2、如何將產品推廣至海外市場？

3、如何提升旅客對產品的認知度？

     青企：準備半製成品 拓旅客市場

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期的個案是以木來做主載體的文創產品，除了本身的設計之外，還會做個性化的產品。據資料除了針對個人客戶，還積極開拓公司客戶。

   第一個問題是拓展銷售渠道方面，首先要檢視好現在的生產能力，因為企業客戶的開發十分重要，除了可以大幅增加營業額，還可以有效地將整體成本下降。雖然可能企業客戶帶來的每件利潤會比零售客人少，但未來應該努力開發企業客戶，為他們設計公司禮品和企業個性化的產品，而且企業客戶一般比較務實，所以他們給客戶的禮品除了美觀，更應該有實際上的功能，即除了擺设更可以是一些有功能性的小產品，例如手機支架載物價或能夠重用的包裝盒，所以在產品的實用性設計上應該多花心思，這些產品未來也可以延伸到零售客戶。

   第二個問題就是將產品推廣至海外市場，針對海外市場方面必須了`解當地消費者對於產品的需求和喜好，因為文創產品和其他實用或必須性的產品 的消費模式可能有所不同，所以建議還是先做好澳門本地特色，並針對企業客戶和遊客到店消費的市場。

   最後提升旅客對產品的認知度，這個也要靠企業客戶和一些博企客戶的網絡，所以未來和企業和博企合作，可以盡量以聯乘形式推出產品，讓最終用家客戶認識品牌；在零售方面若希望做到旅客的生意，應該要把整個製作流程加快，根據資料現在可能數天完成，但旅客消費根本不可能等待數天，所以可能需要準備一些半製成品，即簡單設計好的幾款套餐，再加入旅客簡單設計或照片，再加以現場加工，一至兩小時內完工，才能夠接觸到更多的旅遊顧客。

     中銀中小企：建多語言網站引海外客

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

1、對於拓展銷售渠道：

線上平台

電子商務網站：如建立自己的網上商店，或者利用其他網上平台進行銷售。

市場平台：

如在淘寶、Amazon Handmade、eBay等專注於手工藝品的市場上開設店鋪。

線下渠道：

手作市集：參加市集或藝術展，增加產品曝光度。

合作零售：與藝術館、手工藝店、咖啡廳等合作，進行產品展示和銷售。

工坊體驗：舉辦木材手工體驗課程，吸引客戶上門，並在課程中銷售產品。

2、將產品推廣至海外市場方面

國際電商平台：

在如Etsy、Amazon、AliExpress等國際知名平台上開設店鋪，直接面向全球客戶。

 參加國際展會：

參加國際手工藝展、藝術博覽會等活動，展示產品，尋找代理商或合作夥伴。

多語言網站：

建立多語言版本的網站，提供不同語言的產品描述和客戶服務，以吸引不同國家的消費者。

物流合作：

尋找可靠的國際物流服務提供商，確保產品能夠高效、安全地送達海外客戶。

3、提升旅客對產品的認知度方面

品牌故事：

講述品牌的故事和理念，強調手工藝的獨特性和環保性，吸引顧客的情感共鳴。

內容行銷：

部落格與視頻：撰寫有關木材工藝的文章或製作教學視頻，吸引目標受眾的關注。

社交媒體營銷：

定期在社交媒體上分享產品照片、使用者反饋、製作過程等，增強品牌形象。

合作與聯名：

與其他品牌進行聯名合作，擴大受眾和品牌影響力。

這些策略可以幫助木材文創手工藝品牌拓展銷售渠道，推廣至海外市場，並提升產品認知度，從而增強市場競爭力。

     生產力：使用SEO提高搜索排名

   【生產力角度】生產力中心建議：

   一、對於拓展銷售渠道方面，業者可充分利用線上及線下的方式來拓展產品的市場。例如，企業可以與機構或博企合作，在節日期間透過自媒體發佈限定活動，讓旅客參與並在不同據點或景點的售賣機取貨，以提高旅客的便利性及可玩性。此外，亦可持續參加國內外的展會和市集活動，不僅能增加曝光率，也能取得市場回饋，進一步調整產品設計與市場定位。透過不同的展出活動令企業獲得更多的商業合作機會，如在當地尋找代理商也是有效的方式之一。這不僅可以直接接觸到潛在顧客，而且利用他們的市場渠道，能更快速地進入市場。

   二、在推廣產品至海外市場方面，首先要了解目標市場的消費習慣、文化背景以及市場需求等，需進行充分的市場調研。其次，目前澳遊文坊的產品已印有國際商品條碼，因此可以嘗試將產品在各大跨境電商平台上架，如Amazon、eBay等，因商品條碼是許多跨境電商要求的必要條件之一，以實現線上銷售。此外，可以考慮使用SEO（搜尋引擎優化）技術來提高網站在國際搜索引擎中的排名，藉此增加曝光率。

   三、提升旅客對產品的認知度和銷售，首先，企業可以利用自媒體進行品牌故事的分享，展示產品的創作過程及背後的故事，讓顧客對品牌產生連結，進而提升品牌認知度。其次，舉辦線下活動或工作坊，邀請旅客參與DIY製作，可以讓他們更深入地了解產品的質量及獨特性。這樣的親身體驗有助於提升對品牌的信任，並增加口碑宣傳的機會。最後，企業亦可考慮不同的文化差異，根據不同市場的文化習俗調整產品設計。例如，在某些國家，特定的設計、顏色或圖案可能會引起他們的情感共鳴，這樣的細微差異也會有助提升產品的銷售效果。

   加強跨境電商與寵物相關產品推廣

   本次案例公司「澳遊文坊」在疫情期間開業，至今兩年已經達到收支平衡，值得鼓勵，希望未來在銷售與盈利上繼續成長，目前面臨許多文創紀念品店類似的挑戰，包括：知名度一般、產品小眾、銷售有限、收入較難提高等等。以下對於之後經營，提出市場營銷相關建議：

   加強發展跨境電商，將銷售拓展到海外市場：澳遊文坊目前主攻商業對商業訂製產品（B2B customized products），依賴展會與企業訂製訂單，有不錯的成果。也有部份海外銷售渠道，產品已有部分銷往臺灣和馬來西亞，但整體海外市場還未大規模鋪開。全球文創市場需求大，而澳門的文化和藝術氛圍也具有獨特性，如要進一步拓展，建議可以考慮上架國際較知名且具規模，但面對非大眾市場的電商平台，例如Shopify、Kohl’s這類面對中小企的平台，加強電商經營與網路推廣，將市場擴大到非本澳企業或外地消費者族群，尤其是近年發展快速的東南亞（如越南）、中東等市場，有助增加銷售收入，同時結合Instagram、Pinterest等國際化的社交媒體平臺，展示藝術創作過程及背後的故事，用視覺效果吸引國際市場。超大型平台如淘寶、京東、亞馬遜等雖然知名度高，但是競爭超大，相關費用較高，所以某些面對國際中小企的電商平台或許更為適合。另外，自行開設網店當然有利宣傳工作，還有機會將業務拓展到海外市場，但是自行發展電商、開設網店也有成本，所以建議先評估是否有足夠資金。初期還是可以先駐合適的優質電商平台。 

   加強寵物文創商品，推動銷售：全球寵物紀念品市場近年來快速增長，寵物主人在寵物方面的消費節節上升。寵物主人希望通過定制紀念品來表達對寵物的感情，尤其是到澳門旅遊但不能攜帶寵物出遊時，更有商機。建議加強開發寵物相關文創商品，如寵物主題的家居飾品、寵物造型的旅遊紀念品等，尤其是90後、00後等年輕寵物主人，對寵物產品的需求較大，他們習慣在旅遊時或在網上定制個性化產品，重視給寵物產品的情感價值和獨特性。甚至部份高端寵物主消費者也願意為寵物消費高價商品，購買具有藝術感或獨特設計的寵物紀念品，這部分消費者對產品質量要求高。是澳遊文坊未來可以考慮的重點方向。

   加強國際展會推廣，促成海外訂單：企業採購和個人訂製是案例企業澳遊文坊的優勢。全球開放之後，商機處處，建議澳遊文坊積極參加國際展會與博覽會，為澳門製造的本土文創品牌打出知名度，增加曝光度，特別是在文化創意產業較為發達的國家展會，如日本、韓國、美國等，通過面對面的方式建立品牌形象，爭取採購訂單。如有機會，宜加強與澳門文化旅遊部門或招商部門合作，爭取成為澳門代表品牌之一，將產品納入官方的旅遊推廣材料中，例如成為官方推薦的旅遊紀念品之一。同時，也可以借助澳門的旅遊宣傳片、手冊等渠道展示產品。

澳門大學工商管理學院教授

 劉丁己博士