【中小企特區】醫療及健康中心一站式運作，提供綜合服務、信息共享、預防管理，助患者應對疾病。廸泰森醫療中心和廸泰森教育中心於去年初開業，冀以複合式服務，打造一站式健康管理中心。目前正探索利用人工智能、大數據等技術，提升醫療服務的智能化和精準化水平，為客戶提供更個性化的健康管理解決方案。

   選址中區便高端客

   廸泰森培訓及營運總監李昭造表示，廸泰森集團(DTS)專為澳門及訪澳的高淨值客戶提供一站式跨學科醫健服務，希望顧客不只是接受醫療或健身訓練，更像是到一個健康俱樂部(Wellness Club)去享受全方位的健康管理。故去年一月在新馬路開業的廸泰森醫療中心和廸泰森教育中心，是該集團首家複合式服務的醫健管理中心，約斥資二百萬澳門元打造。除了醫生診症，還為患者提供診斷和建議，配合高端的健康檢查儀器、健身設施，甚至日常保健品都一應俱全，希望將保健重新打造成一件放鬆和開心的事。

   廸泰森集團現有四家運動培訓中心，以及一家綜合醫療中心，除有自身健身設施外，也與國際多家醫療和健身品牌合作，包括日本、芬蘭和意大利等。而DTS首家複合式醫健管理中心選址新馬路，一來澳門作為大灣區重要城市，擁有龐大的中高端顧客群，對優質醫療和健康管理服務的需求越來越大。二來是新馬路是澳門半島核心區域，交通方便，能吸引更多高淨值客戶。

   法規窒礙廣告推廣

   問到DTS經營情況，他坦言疫情期間業務受到影響，幸隨着澳門疫情好轉和經濟復甦，二二年下半年業務已基本恢復正常，只是收支還是比疫前有差距。為提高知名度和吸引力，曾與本地和大灣區的網紅KOL合作宣傳，通過他們的影響力，更好地向目標客戶群推廣自身的品牌形象和服務，但受法律法規所限，所有推廣必須交由衛生局審批才能進行。然而，相關廣告法律法規制訂久遠，與現今快速推廣的宣傳模式脫節，以致短視頻式推廣及平面廣告很多時被滯後推出市場，未能有效發揮作用，甚至有可能被直接下架，這不單對發展不利，也對推廣全民健康管理成一大阻力。為繼續拓展業務，以線上線下相結合的方式，通過自媒體、線上廣告等方式全方位市場推廣。

   聘請人員存在招聘難。因主要客源是本澳高淨值人士，未來將面向大灣區的高端客戶，故招聘人員也要高水平，惟澳門難招聘到相關高學歷的專業範疇人士，正希望透過人才引入或其他方案，滿足人手需求。

   建標準化管理系統

   此外，還面對多方挑戰，在多點佈局下，需要建立更標準化的管理系統，確保各據點的服務水平和運營效率保持高度一致。故希望在澳門運行成熟後，在大灣區其他城市複製類似的一站式醫健中心模式，擴大業務版圖。同時，DTS正在探索利用人工智能、大數據等技術，提升醫療服務的智能化和精準化水平，為客戶提供更加個性化的健康管理解決方案。

   澳門日報記者　駱偉玲

DTS MEDICAL CENTER 廸泰森醫療中心

地址：澳門手肘圍/德隆新街12號晉邦商業大廈2樓全層（新馬路華僑永亨總行旁）

電話：+853 28533559,+853 65506000

經營三問：

一、AI如何幫助醫教中心經營？

二、消費外流對澳門教育中心有否影響，尤其是運動健康類別？

三、政府如何幫助運動健康教育中心拓展市場到大灣區？

    青企：利用客戶碎片時間 提供服務

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期的個案是結合運動和醫療，這兩個看似獨立的行業可以有機結合起來，開發成互補的生意。

   按資料迪泰森已經開始思考利用大數據和AI來幫助中心經營。過去幾年全球在人工智能的投資，到了現在開始在應用的初期階段，如果能夠利用得好這些大數據模型和幫助，就可以有效地減省一些前線或專業人手，例如顧客可以利用公司提供的人工智能模型或技術來做自我評測，再選擇相應的療程，又或者原先需要一些有專業人士去做評估的方案可以交由人工智能，讓一些基層前線人員可以直接協助客戶，把公司的高技術、有牌照或有經驗的人員主力投放在盈利高的業務上面。

   第二個問題，北上對於行業是否有影響。現在整個集團有幾個服務點，很多都在商業區，應該盡量利用一些碎片時間來服務客戶，例如一些午休時間或剛下班的時間來調理身體或運動，因為一般澳車北上都會在假日或時間比較長，所以預約的簡便性、方便性，可以利用碎片時間則是本地企業的賣點。

   最後就是政府如何幫助這行業拓展到大灣區。政府能夠做到的是政策上的扶持，例如在灣區部分城市的一些澳人澳稅政策，和一些政府舉辦的集體招商展覽，其餘則是靠企業自身的差異化和服務來吸引客戶，所以未來若果有打算進入大灣區這個高競爭的市場，必須要做好差異化的市場，才能夠和當地成熟企業競爭。

     中銀中小企：與國際品牌合作提升技術

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

   一．AI如何幫助醫教中心經營？

   利用AI技術進行疾病的早期檢測和診斷，提高診療的準確性和效率；通過分析患者的健康數據，提供定制化的健康建議和方案。同時利用大數據和機器學習技術預測疾病的發展趨勢，幫助醫教中心提前做出應對措施。而在醫教中心的經營方面，可利用AI技術優化預約、排班和資源分配，提升運營效率，減少患者等待時間。醫教中心同時可以定製程式幫助追蹤患者的健康狀況，提醒患者按時服藥或進行定期檢查。

   二．現時消費外流對澳門教育中心有否影響？

   澳車北上政策實施後，提高了交通便利性，的確促使更多人願意跨境前往內地進行醫療服務。唯健身訓練更加偏向個人日常習慣， 作為在職人士， 每天運動30至60分鐘已經足夠， 故澳車北上對於運動方面的業務影響應該不大。反而在醫療健康方面，澳門本地企業適宜多與國際醫療和健身品牌合作， 提升技術，打造獨特優勢， 減少澳車北上政策影響。

   三．政府如何幫助運動健康教育中心拓展市場到大灣區？

   政府可以考慮提供初步的法律及行政咨詢服務，降低教育中心在國內經營註冊時的時間成本及法律門檻；協助運動健康教育中心在大灣區進行品牌宣傳和市場推廣，提升知名度；搭建粵港澳大灣區合作平台，促進澳門和大灣區各城市之間的交流與合作，為運動健康教育中心提供更多合作機會。

   除了政府方面的支持外，亦可考慮與我行合作，中銀於内地特別是灣區均有忠實的客戶群，我行的大灣區服務可以協助中小企引流灣區的客戶，例如早前由我行推出的「玩轉大灣區狂賞派澳門Go」活動，協助中小企客戶宣傳推廣，另一方面使用我行數字化收單等工具，企業可精準地分析客戶需求，有助後續針對有興趣的潛在客戶做好宣傳及服務推廣。

     生產力：引入智能健身器材 提供輔助

   【生產力角度】生產力中心就本周個案提出如下建議： 

邁入智能時代，越來越多健身設備廠商因應發展趨勢，推出AI與IOT技術結合的設備，為健身人士帶來更方便、更嶄新的互動體驗。運動中心可以透過引入智能健身器材，進一步提升健康中心的服務質量。通過智能器材監察和記錄學員在運動過程中的數據資料，讓學員了解自己身體狀況、以及不標準的動作，再由教練針對性提供指導。同時，用戶數據亦可減輕教練的工作，即使學員人數衆多亦可經由系統隨時翻查過往練習數據，讓教練能專注於制定訓練計劃和指導學員等工作，甚至透過即時數據留意到學員身體狀況，避免過度負荷。

   醫療中心方面，AI技術能夠基於顧客個人特徵、病史、活動水平等提供健康數據分析。透過分析報告，醫生能更深入了解顧客情況，從而制定出針對性的治療方案。此外，此技術亦可協助將許多日常工作進行自動化處理，例如患者資料管理、治療記錄等，大大節省醫生的時間和精力。

   關於拓展市場方面，大灣區地市場十分龐大，但面對的競爭不少。澳門居民的健康意識和消費能力普遍較高，對高端健康管理服務有一定的需求，醫教中心在本澳仍佔有優勢，現階段不妨先維護品牌建立的良好口碑，在現有基礎上不斷提升服務水平，引入更多元化的優勢服務，為客戶帶來具特色的服務體驗，鞏固在本澳的行業地位，看準時機再考慮進駐內地市場﹔同時，密切留意政府在大健康產業方面的各項政策措施，主動參與相關部門的商貿交流活動和支援計劃。

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   清晰品牌定位與組織架構有助營銷

   廸泰森集團現有一家綜合醫療中心以及多家運動培訓中心。兩方面業務各有特色，遇到的市場挑戰與機遇也不同。以下分別討論並給出建議。

   第一，宣傳上宜重新定位組織架構：在網路上搜索廸泰森，顯然出現兩部份結果，較多出現的是廸泰森DTS（運動培訓中心），另外還有DTS廸泰森醫療中心。兩者雖有聯繫，且各自為整合業務的一部分，但消費者未必能清楚明白兩者的聯繫，兩者風格各自不同，可能造成高淨值人士的困惑。建議在網路宣傳上，重新說明廸泰森DTS集團控股的整體布局和架構，宜以廸泰森DTS為核心，再說明下設的一家綜合醫療中心以及多家運動培訓中心的組織架構，強調彼此之間的緊密關係，可以給目標消費者更清楚的信息與信心，對品牌形象建設也更有幫助。

   第二，綜合醫療中心可加強建立專業知名度：這是目前廸泰森醫療中心比較薄弱的部份，在網路上能找到和該中心有關的專業信息不多，甚至是官方FB都多是休診通知或放假公告。如果沒有基本的專業知名度，對於業務推廣會造成很大限制，即使希望鎖定高淨值人士，依然需要一定的網路專業形象。建議廸泰森醫療中心，宜加強建立專業知名度，做好針對目標客戶的關係管理與宣傳，還要強調自身與其他競爭者的不同，針對差異化特色加強宣傳與促銷，主打自身專業形象與特色，並且針對高淨值人士推出主題式促銷方案，才能增加客源與營收，這個市場在澳門與大灣區，近年也出現越來越多競爭者，需要突顯差異化才有競爭優勢。

   第三，運動培訓中心加強商業市場推廣與專業訴求：有關運動健康培訓的業務，則相對不太受澳車北上政策影響，消費者大多都喜歡便利就腳的運動場所，罕有人專門開車北上健身運動或上課。但不可否認，運動健身培訓的市場，在澳門本地就有各類大小競爭者，有國際連鎖二十四小時健身房，也有社區型運動培訓瑜伽中心，還有社團或企業提供的小班訂製課程，何況疫情之後，還有一幫人習慣了在家健身節省時間，所以要想在一片複雜的紅海中突圍，難度也不小。澳門人口基數少、行業競爭大，要想進一步拓展消費者零售市場有一定難度，不妨考慮和企業合作。香港著名的美國俱樂部（The American Club），在中環的經營情況良好，集多種元素為一體，就是很好的參考範本。建議廸泰森運動培訓中心考慮往商業市場推廣，向企業或高淨值人士銷售會籍，以香港中環的美國俱樂部為學習範本，發揮自身優勢。並可以在高品質小班制精品團課中，更多強調自身國際高端健身器材及科技，吸引精英人士青睞。同時善用健康、社交、娛樂、時尚元素，吸引精英人士的朋友圈或親友光顧。值得注意的是，高端健身器材及科技（主要針對專業運動健身導向型消費者）跟健康社交娛樂時尚（主要針對喜愛氣氛vibe導向型消費者），兩者可能存在衝突，如何找到平衡點，值得經營者多加考慮。

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士