【中小企特區】美容保養是女士們的必修課，美容院遂應運而生。“薇匠美容”在二○年六月開業，主營日式美容和美甲美睫服務，屬於綜合型的美容院。負責人之一的詹微微表示，疫後居民熱衷北上消費，該店生意明顯下跌，因此未來有意轉往大灣區其他城市開分店，吸納更多客源。

   詹微微表示，該店由四人合資約一百萬元開設，開店主因是股東們一直有經營女性服飾店舖，其後希望將客源資源轉化成更高價值的體現，因此再度拓展與女性有關的業務，而自己亦喜歡打扮，應自身需求便選擇開設美容院。

   提供日式細緻服務

   “日式美容”顧名思義是以日本細緻的服務作賣點，除了體現在店舖舒適的環境，美容師的專業度均有保障，令客人安心、放心。雖然現時四名合伙人無需親自上陣為美容院顧客服務，但為了保障質量，會向員工提供培訓課程和監督工作，絕不馬虎。

   不過，澳門美容院數量眾多，競爭頗大，因此該店更要堅持做好自身獨特性，憑着多年經營與女性有關的生意，獲得一班熟客的支持。

   由於遇上疫情，當時店舖剛完成裝修，進退兩難下亦只好“頂硬上”，幸好居民留澳消費多，經營尚算可以， 更有機會由細舖搬大舖，擴大空間滿足更多客人需求。目前店舖已經回本，但因美容器材日新月異，至今仍然不斷投入資金更換設備。

   居民北上生意下跌

   談到經營困難？疫後恢復正常通關，澳門居民喜歡北上玩樂，消費轉移令生意下跌，舉例光顧該店的年齡層由二十歲至五十歲不等，但消費力明顯正在下跌，特別是價格較貴的高階美容服務，每個療程價值兩萬至三萬元，現時這批客人正逐漸減少，恢復正常通關後，生意反而下跌了三成。

   堅持品質不走低價

   但該店堅持不會走低價路線引客，反而着重客人服務前、中、後的情況，做到負責到底的目標。此外，着重品質要求亦令經營成本相對高昂，經濟不景客人消費力疲弱，成了影響生意主因。加上現時客人對美容院的方便性和全面性追求較高，該店因空間和人手有限，未必能提供到“由頭到腳”的美容服務，這相比內地同行較遜色。

   雖然開業期間正值疫情，但強調自己與合伙拍檔未有過放棄念頭，一方面是相信自己對女性行業的專業性，能了解客人喜好，另一方面是未有預計過疫情持續時間出乎意料地長，所幸澳門疫情需要停業的場所數量和時間都相較其他地方少，才不至於太差。隨着居民消費模式轉變，該店未來亦有意在大灣區開拓分店。

澳門日報記者　周月華

地址：高地烏街47號富麗花園地下C

電話：2884 1097

經營三問：

   1.美容業在澳門的發展前景？

   2.該店怎樣吸引客人留澳美容消費？

   3.該店有意在大灣區城巿開分店需考慮甚麼？

     青企：開發常訪澳遊客群

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，美容店在過去幾年發展十分迅速，直到去年開關後，由於整體的消費模式轉變，現在很多行業都變成了整固期，包括本期的美容行業，要按現有顧客的消費模式改變而作出相應的調整。

   首先，在澳門的發展前景方面，全球的消費降級其實已經影響到企業的結構，消費者更加追求性價比和體驗式的服務，就算店舖不願意在價格上調整，也需要在服務上有所提升，讓顧客感覺性價比高於其他店舖。

   第二，吸引客人留澳消費。其實消費者是最現實的，所以現階段只能夠提高服務的品質來留住客人，但與其留住客人，開發新的客戶群更是重要。隨著通關越來越方便，未來可以考慮開發常到澳門的遊客，或者以舊客人介紹新客的優惠，才能保持延續開發新的客戶群。

   最後，大灣區城市開店。由於內地比港澳地區的競爭更為為激烈，所以在開店前必須要做好品牌的塑造，才能稍微避開一點過分激烈的價格戰。

     中銀中小企：增附加值 避價格戰

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

   1. 目前，澳門美容行業遇到前所未有的挑戰。過去本地美容行業只專注提供傳統美容服務，隨著鄰近地區醫美行業急速發展，「輕醫美」概念更受推崇，消費者明顯並未滿足於傳統服務，故只能轉往鄰近地區或北上消費。鄰近地區美容業可提供更全面的服務及較高的性價比，加上交通便利，吸引本地居民增加離澳消費的意願。如本地美容企業未能緊貼行業發展，提升服務質量，預料將會流失更多客戶。

   2. 內地普遍有著成本上的優勢，故本地企業不易以低價路線引客，應嘗試差異化產品，增加產品的附加價值，提升服務整體性價比，避免進入價格戰的惡循環。本地美容業對比內地優勢在於地區的便利性，本地消費力高於內地，如果可以做到服務上的差異性，即使價格比內地稍高，仍會有客戶願意於該店消費，而非花時間北上消費。

   以本次案例為例，該店走高質量服務路線，不以低價引客，為其建立的品牌形象。另外，該店目前空間和人手有限，限制該店提升服務種類及產量，建議可藉著目前本地房地產市場尚未恢復，搬遷至更大的店舖空間，為日後轉型佈路。

   3. 因應大灣區發展蓬勃，不少本地企業主有意往大灣區拓展業務。以美容行業為例，目前美容店主要分成低價及高價位兩類。一種是提供傳統美容美甲服務的美容店，這些店多走低價路線，薄利多銷，以量取勝；另一種是提供醫美服務的醫療中心或美容醫院，主打高端醫美路線，以收取高價格及高毛利。以該店為例，雖然大灣區城市開分店的營業成本較低，但不能漠視當地市場競爭更強烈。開店需考慮在大灣區的分店定位，確定分店提供的產品服務屬於哪一種路線，是否符合自身已建立的品牌形象，可否將自身的競爭優勢及止內地，以提升分店價值。

     生產力：設社交群組 維護客戶關係

   【生產力角度】生產力中心建議：

   一、目前店鋪主要業務是日式美容及美甲服務，如何在市場上同類型店舖中脫穎而出，經營者需深入思考。產品推陳出新、提供優質服務、與顧客建立良好關係等因素都十分關鍵。對此，業者可通過設立社交群組維護客戶關係，如定期推出一些護膚心得、美甲小貼士等，增加顧客與店舖互動；建立顧客檔案，定期跟進客人的皮膚狀況，在不同季節為他們提供分析建議。
   二、在宣傳推廣方面，隨著顧客消費習慣改變，對線上媒體的資訊關注度亦有所提高。對此，業者應著重於重視建立網路聲量，以提高店舖線上口碑與評價。可利用小紅書，Facebook等社交媒體作推廣優惠，定期發佈一些與顧客互動的熱門話題，如美容技巧及趨勢等，以達到引流效果。其次，可考慮與健身運動店合作，如瑜珈運動等，聯乘推出“運動 + 美容”的營銷組合，吸引雙方的顧客相互關注。另外，可嘗試與相關領域的KOL進行合作推廣，藉此擴大店舖品牌知名度，觸及更多潛在客戶。
   三、在進入大灣區開分店前，應做充分評估和準備，如了解大灣區的市場需求和競爭情況，確保是否有足夠市場份額和發展空間支撐。其次，在地點選擇上，應先考量總體營運成本，以及在收支平衡的情況下再作選址。開設分店亦會有不同方式，除了自營之外，也可以尋找投資人合作、加盟等不同模式，各有其特點，業者需謹慎選擇擴張模式，選擇最適合的方案。
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   考慮新增項目，放眼灣區分店

   合理新增項目，維持優質服務體驗

   薇匠美容主打美甲和美容服務，有一定市場口碑，但是服務項目有限，同時面對居民北上消費的趨勢，市場面臨調整。長遠來看，美容行業在澳門要大爆發，存在一定難度，如能維持業務就已經很不簡單，建議薇匠美容除美容美甲外，可以考慮增加一兩項相關且受歡迎的服務，例如精油頭皮護理，或是更專業、更進階的美容服務，測試市場反應，同時也要維持原本舒適、細心、安靜的日式優質服務，保證顧客滿意與體驗，才能留住顧客，並讓熟客的良好口碑發酵宣傳，加強回頭率與重複購買。

   灣區市場規模與潛力都大，北上發展是合理方向

   澳門內需市場小，一般社區型美容中心也不容易擴展遊客市場，加上港澳居民放假北上消費的趨勢十分明顯，因此建議薇匠美容除了鞏固澳門市場之外，宜放眼灣區高收入、高消費城市，找到適合的店舖和目標客群後，再考慮於鋪租合理但人流量足夠的地方開設分店，還要注意相關法規，考慮專業證照、培訓和不斷更新的美容技術（專業的美容師、美甲師要定期更新行業知識與技術）等相關事項。並且要避開消費降級區塊，以中高端優質服務為主要訴求，不搞強迫推銷和升級促銷，讓灣區優質顧客能享有舒適高質素的服務品質。

   面對高齡化社會的新業務合作

   澳門人均收入與壽命都高，且有良好運動和養生意識，所以除了美容之外，運動、中藥、保健等行業也都頗為興盛，但各自行業也面臨不同程度的激烈競爭。但是面對高齡化社會，澳門居民的確也需要這些服務，建議薇匠美容可以考慮相關業者合作，不只是純粹的美容美甲，也可以推出和養生相關的服務，例如按摩、足療等項目，是可以考慮的新業務。

   推出優惠增加客源

   美容生意競爭激烈，且具有地域性，要想在極短時間之內快速增加客源，難度較大。建議薇匠美容可以考慮「以舊帶新」的推廣優惠方式，通過老顧客的介紹和推薦，同時給予老顧客和新顧客一定優惠，這樣除了鞏固老顧客，還能引進新顧客，算是市場營銷實踐中，「忠誠消費計畫」和「獎勵計畫」的一種標準常見作法。

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士