【企業診斷】中西醫療中心 冀打造一體化服務
【中小企特區】中西醫合治成為近年新的醫療趨勢。慧賢醫療中心提供中西醫全科服務，並結合各自醫療領域優勢，提供精準治病和調理方向。未來更將在藥膳食療基礎上開設中藥房，提供專業全方位一體化服務。
慧賢醫療中心負責人歐陽慧介紹，中心於一四年成立至今已有十年，創始人都是醫生，創業初心希望將中西醫服務帶給居民。經過十年發展，業務涵蓋中西醫全科，另設物理治療、心理治療。中心的醫生具有一定年資；另外，中醫專科服務是中心一大亮點。
中西醫結合接受高
一般人身體不適首選西醫，但經過疫情越來越多人重視“治未病”，希望調理身體、增強免疫力；此外，澳門人生活習慣不規律、使用電子產品頻率高，婦科調理，以及治療頸椎病、痛症、正骨有大需求，通過中西醫結合，像結合西醫檢查、用藥指導，更加精準，見效更快，大眾接受度越來越高。中心座落民生區，走親民路線，收費清晰。若需要較長時間調理亦會推出優惠，減低病患負擔，經營以來有一定客源支持。
留意到居民疫後到內地就診、做檢查較多。但今年上半年經營有所好轉，澳門居民有醫療券福利，另外，內地澳門兩地醫生診療模式有區別，澳門醫生在問診、對病患的了解較深，多了人選擇留澳求診。認為居民就醫非主要考慮價錢高低，而是效果、團隊專業能力、服務質素等綜合因素，只要各方面做好，行業仍有市場。
病例不多難留醫生
中心經營十年但也有不少挑戰，政府對醫療監管嚴謹，較難做宣傳推廣。人才培訓上，醫生希望執業地點有更多學習機會，接觸更多病例，礙於澳門人口較少，病人量不如醫院，這令人才吸納上存在困難。部分醫生時機成熟自立門戶，流失情況明顯。
冀補貼新醫生學習
樂見政府推動“1+4”適度多元策略，中醫藥、大健康是新興產業之一。對於醫療人才培育痛點，冀政府對新晉醫生到醫療中心學習提供補貼。另外，旅遊業發展如火如荼，在“旅遊+醫療”方面，作為中小企也希望能把握機遇，坦言行業宣傳困難，需要政府更大力宣傳推廣，讓旅客有更多渠道接觸澳門醫療資源；她認為本澳醫療行業有現代化的迫切需求，像人力資源緊缺，倘能參考餐飲業後台電子化資助計劃可協助行業加快轉型提高服務質素。
談到行業前景，她抱有信心，現階段除了醫療中心還設有湯水食療店，正籌備年底開設中藥房。希望除就醫，還通過更多配套服務，像湯水食療做到飲食建議，中藥房引進先進儀器做到日常保健等，提供更全面一體化服務。此外，將持續推廣養生文化，讓大眾對“治未病”有更深認識。
澳門日報記者 張麗真
經營三問：
1.留人欠優勢，如何增加留住醫生吸引力？
2.如何有更好握旅遊＋醫療機遇，擴大客源群體？
3.如何進一步突顯和發揮中心優勢，優化營運？
聯絡方式
聯絡人：慧賢醫療中心
電話：65603610
地址：嘉野度將軍街宏港大廈15-C地下A座
青企：與旅社合作推治未病行程
【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期的醫療企業已經營運十年，應該在營運上已經有一定經驗，未來最主要的任務就是如何切合大環境的轉變，吸引更多的境外客源。
第一個問題是如何留住醫生和人才。這是一般醫療中心遇到的問題，一旦醫生取了一定的客戶時都會選擇自立門戶來賺取更多的利潤，其主要原因很多時是中心沒有給醫生帶到一些增值或減低醫生若果獨立經營的營運成本；所以作為醫療中心主要的任務就是要投資在硬件和設備，以及其他看病以外的增值服務，這樣才能把醫生留住，讓醫生能夠發揮他們的專業，而不用考慮其他額外的投資或成本。所以，若果希望留住醫生，必須要做到互相配合各司其職的效果。
第二個問題如何把握旅遊＋醫療的機遇；現在澳門主要的客源還是內地尤其大灣區，可以先把服務和宣傳集中在這些區域。明白到澳門在醫療的監管上比較嚴格，醫生宣傳一般比較困難，可以嘗試一些比較軟性和曲線的宣傳，例如很多時候內地一些醫院或醫療機構都會開始拍攝一些視頻號，當中是沒有一些硬性的宣傳，主要以提供一些醫療知識、養生小貼士等，以這些軟性的手法來吸引客人；也可以嘗試和內地一些訂購自由行套票的旅行機構合作，把其中一個點加進醫療中心的治未病作為行程，讓遊客真正可以體驗到醫療旅遊。
最後在優化營運方面，中心已經有一定歷史和規模，應該主動多和保險公司合作，因為鄰近地區一些醫療機構已經很主動和保險公司合作，很多生意來源亦是保險公司的客戶，這樣可以利用醫療保險公司的一些網絡客戶來增加自己的客戶群體。
中銀中小企：與酒店推中醫特色服務
【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，企業為留存資優的員工/醫師，建議可從多方面入手：首先，建立一隊能夠共融工作的團隊，當員工感到自己被受重視，與公司價值觀一致的時候，將更有可能留下來。另一方面，針對較新的員工/中醫師，開始時一般較難吸納新客戶，此時如企業能「以舊帶新」的方式，做好技術傳承，可使新醫師在診治過程中向資深醫師學習，累積經驗，從而提高他們的專業性，增加病人對新醫師的信任，從而吸納新客戶，使員工感到備受重視和有學習成長的空間，能增加員工對中心的歸屬感。除此之外，因應員工年資和表現的不同，因才定立，訂立不同的薪資、福利與津貼，亦是員工選擇存留於企業的其中一個重要因素。慧賢醫療中心現時欲打造一個全方位中醫診療服務綜合體，從養生、保健到中醫診療、中醫美容、針灸治療、養生食療、月子餐等，中心也可向員工本人及其家人提供免費的養生保健服務等福利，增加員工的黏性。確保每位醫師都能在中心找到成功的機會，才能有效地吸引和留住優秀的人材，與中心共成長。
第二，需要充分利用旅遊加醫療機遇來拓展客戶，澳門作為國際旅遊休閒城市，未來或可開發旅遊+養生的旅行套餐。例如：中心可與綜合酒店合作，為旅客準備養生茶作歡迎飲品，亦可於酒店房間內提供不同的養生茶包，給顧客選擇，從而推廣品牌。現代人較注重養生，在一整天的旅遊行程後，回到酒店後可提供中醫特色服務，如放鬆的中藥浸浴，相關的中醫美容、穴位推拿等，讓旅客能消除一整天下來的疲累。另一方面，亦建議加大在社交媒體或旅遊會展上積極宣傳，展示其服務的多元性，以便更有效地吸引更廣泛的客戶群體和合作方，提升中心在市場上的競爭力。
第三，致力於通過一系列策略提升服務質量並鞏固其市場地位，培養資深醫生，以此強化醫療團隊的專業實力。為了提高患者滿意度，中心應持續優化服務流程，致力於打造積極的服務口碑。未來服務範圍可涵蓋遠程醫療咨詢和健康管理計劃，以迎合患者不同的健康需求。此外，採用電子健康記錄和在線預約系統等技術，以提升工作效率和患者就醫體驗。慧賢醫療中心還可積極參與社區活動，增強其在社區中的影響力，同時強化其社會責任感。通過這些綜合措施，中心旨在提供更全面、更高效的醫療服務，優化運營並增強其市場競爭力。
生產力：加強定制化中西治療
【生產力角度】生產力中心認為，在大健康產業發展的帶動下，醫療中心應從全方位健康服務的角度去考量自身的服務特點，為患者提供所需的綜合性醫療護理；這涵蓋治病、個人化健康管理、疾病預防與管理，以至整合醫療服務技術和心理健康支持。
慧賢醫療中心已具備提供中西醫療服務的實力，進一步可透過加強定制化護理方案和技術應用來優化患者的綜合醫療服務體驗，從而提高他們對醫療中心的滿意度和忠誠度。
醫療中心可根據患者的個人差異(包括病史、家族病史、身體和心理狀況、生活方式、偏好等)，去提供定制化的中西綜合治療和健康管理方案。這將對醫療團隊內部的協作，以及醫患之間的互動和溝通提出更高的管理要求。
在醫療服務技術應用方面，除了網上預約系統和電子病歷系統外，遠程醫療技術可讓患者在家中就能獲得醫生的診斷和治療建議；這對於年長或行動不便的患者尤為重要。另外，智能醫療設備及虛擬現實技術也可為患者提供更直觀及身臨其境的治療體驗，有助增强他們對醫療服務的參與感和滿意度。
醫療中心也可考慮提供更全面的患者支援服務，例如是透過提供健康教育材料、舉辦健康講座和通過網上健康訊息平台，幫助患者更好地理解和管理自己的健康狀况，又或是建立支持小組和康復計劃，為患者提供心理和社交支持，這亦將有助提高他們的整體體驗。
如需進一步尋求在管理及技術上的建議及培訓，可聯絡生產力中心(電話：28781313、電郵：cpttm@cpttm.org.mo)。
善用專業科學儀器提高效果與形象
第一，善用科學儀器提高效果與形象：能掌握中西醫結合特點，善用科學儀器，對消費者具有很大吸引力。建議在實務與宣傳，突出使用科學儀器輔助診斷治療和看診的科學效果，不僅能優化診治效果，也能減少對人力方面的依賴，對於醫療中心的專業形象也有提昇作用。
第二，針對不同目標顧客推出產品或服務：澳門許多中醫藥診所的服務基本大同小異，但每家都可以針對自身條件和市場情況而有不同重點。慧賢醫療中心的強項是內外婦兒科，以及物理治療及心理治療婦科，可以針對這部份加強推廣。建議慧賢醫療中心抓住市場趨勢，針對澳門居民和自由行遊客，推出不同重點產品，澳門居民以日常各類保健與治療套餐為主，自由行旅客可以是針對緩解旅行疲勞的物理治療、推拿、或保健。另外可加強推出夜診服務，為民眾創造更便利的看診時間。
第三，加強宣傳推廣：宣傳可以創造知名度，有助吸引新顧客來訪。不論本地居民或遊客，都有機會通過宣傳認識慧賢醫療中心。除了一般的口耳相傳口碑營銷之外，建議慧賢醫療中心，針對本地顧客可以通過口碑營銷和大眾宣傳（如巴士媒體、朋友圈、臉書廣告）加強宣傳，針對遊客則可善用小紅書等社交媒體增加曝光，在上述宣傳時，要突出慧賢醫療中心的差異化特色，創造賣點，還要強調自身優質服務和專業能力，以及與其他競爭者的不同，加強自身品牌專業形象特色。
第四，拓展企業用戶：除了針對一般民眾的零售看診業務，也可以考慮進一步擴展客戶網路，與企業合作。建議可以和大型綜合渡假村或中大型企業的人力部門、福利部門、或公關部門合作，推出類似員工醫療保健計畫，有機會定期到企業內設點，出診進行保健服務，將服務帶到客戶面前。有助擴大經營範圍，覆蓋更多客戶。
澳門大學工商管理學院教授
劉丁己博士