【中小企特區】近年越來越多人對中醫藥、中醫生的認知和信賴度提高，中醫行業在澳門亦漸受關注。黎安娜擔任中醫生已有十六年，畢業後一直從事中醫有關領域的工作，其後更自設診所，現與伙伴共同經營千禧醫療中心。她表示，期望推廣中醫文化，尤其是開拓在澳的外國客市場，讓中醫更好地普及。

   水坑尾經營便旅客

   黎安娜表示，自己曾獨力在地舖開設醫療中心，但由於營運十分吃力，因此近年改與合作伙伴共同經營千禧醫療中心，去年中旬嘗試搬到水坑尾的商廈經營，希望方便居民和旅客，同時亦推廣普及中醫。

   現時該中心提供中醫、西醫服務，黎安娜便是中心裡的臨床中醫生。她稱，中醫服務包括婦科、兒科、產後調養，這些都是該中心的主打項目，亦有推出大健康、養生食療、針灸拔罐等，獲得不少客人支持。

   廣告推廣審批需時

   說到經營困難，坦言現時澳門行業競爭大，據知在澳註冊執業的中醫生和中醫師約有七百人，但其實近年中醫生考核的難度加大，需要考牌、實習方可執業，變相入行者變少。此外，去年中心搬“上樓”後較難吸引“街客”注意，目前只能靠熟客口耳相傳介紹，因此在開拓新客上有難度。而且，從事中醫行業亦難做任何宣傳廣告，擔心所用字眼敏感，一切的推廣均要待當局審批方可對外公佈，因審批要走行政程序需時，導致診所等待時間和投放的資源會更大，更容易錯過推廣時間。

   貨源困難成本上漲

   當然，最困難的還是貨源問題。疫情期間雖然中醫診所無需強行關閉營運，但中草藥、飲片、顆粒產品在各種原因下出現缺貨，要維持經營只能靠向澳門入口商“攞貨”，除了產品本身加價外，運輸成本等亦相應提高，令所有成本都上漲。目前可選擇的中草藥及顆粒產品種類不多，既無自家品牌，只能向外尋求優質貨源。

   至於客源方面，她稱目前八成是本地客，當中包括大人、小孩，其餘是旅客及外國人，特別是更年期的女性居多。由於大部分更年期人士平日情緒波動較大，相信透過中醫茶包、湯藥等可紓緩有關症狀，獲得不少客人的信任和支持。

   另外談到未來的發展方向？她希望做好大健康相關的範疇，尤其針對亞健康人群，提升整體健康意識。此外，其實不少外國人均相信中醫技術，所以希望開拓在澳的外國人市場，唯未有渠道較為苦惱。

   澳門日報 記者　周月華 

地址：澳門水坑尾美美大廈7A

電話：66896602

經營三問：

1. 如何與企業合作，定期提供健康諮詢、問診等服務？

2. 行業競爭下，中心怎突顯競爭優勢？ 

3. 中心希望開拓夜診服務，在澳可行性如何？

     青企：向大企推廣醫療套餐

  【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，中醫肯定是未來國家的重點政策之一，可從今年不僅是澳門，全國也推崇整個中醫藥產業可見一斑。第一個問題在和企業合作方面，其實可以嘗試和一些員工較多的大機構談一些套餐，除了員工來診之外，也可定期到企業服務，這樣除了可加強服務外，還可趁機會推銷調理性的茶包和湯包。

   在開拓外國人市場方面，單打獨鬥是沒有意義的，必須透過整個大趨勢來推廣；與其推銷外國客人，倒不如從加大本地人依賴中醫服務為短中期目標。在凸顯競爭優勢方面，除了一般醫病外，幫助客人調理和治未病也是一條可選擇的出路。

在開拓夜診方面，澳門工作一族假期不多，利用下班時間調理也是很好的選擇，開拓夜診也是開拓收入來源之一，建議可從一周一兩天試起，慢慢調整人手。

     中銀中小企：問卷調查夜診需求

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心對三問提出如下建議：

   1. 若醫療中心考慮與企業合作定期提供健康服務，建議首先可接洽目標企業，了解其員工的工作模式及健康需求，先從推出健康茶包等產品吸引客戶嘗試，同時推廣針對此目標客群適用的健康諮詢及問診服務。另外，可以考慮針對企業員工群體，推出相應的優惠，吸引其作初次嘗試。

   2. 要建立自身的優勢，首先要考慮醫療中心有否設定優勢服務的群體，例如：老人、小孩、女性、還是辦公一族等。然後根據此類人群，做一些健康建議，可以通過社交媒體維護客戶關係，不時推薦健康tips，同時也根據客戶群常遇到的健康問題打造一些精準服務的飲食及藥物配方等，突出自身的專業性。

   3. 中心若開拓夜診服務，需要考慮客戶的需求，建議可先向目標客戶群作問卷調查，諮詢夜診服務的需求，同時了解他們夜診服務會接受的時間。從而決定是否開拓夜診，以及如要開拓可制定更高效的服務時間。

     生產力：引入數字化系統

   【生產力角度】生產力中心提出以下建議：

   疫情過後，市民更關心自身健康問題，對於保健養生、中醫診療等也最受上班族、年青人關注。本周個案千禧醫療中心擁有中、西醫的背景，相信可以透過這一服務賣點，配合數字化系統等服務及營銷手段，打好原有基礎、拓展新客市場。對此，生產力中心提出以下建議：
   一、建議引入數字化系統，這對於提高企業經營效率、庫存管理以及提升服務品質等多方面帶來許多好處。例如，可基於中藥庫庫存管理系統，實現電子化庫存管理，以解決藥品庫存不足或過多等問題。其次，可以利用數字化系統實現線上預約、取藥及諮詢等服務功能，以提升服務品質和顧客滿意度，體現企業的競爭優勢。
   二、醫療中心可借助新媒體平台進行推廣，如微信公眾號、Facebook等，並定期發佈相關中、西醫藥的知識、養身食療等內容，以圖文包、短視頻的形式作分享，吸引一些潛在顧客的關注。其次，亦可透過短片作解說，把兒科、婦科常見病症、保健小知識等分享在短片中，以進一步提高顧客信心，增進消費意願，同時也可以建立醫療中心服務大眾良好形象。
   三、針對疫情後，企業可嘗試鎖定目標客群，為其定時推出養生保健食療的餐單或養身調理等資訊，這類相信會受到一定女性市場歡迎，有助於擴展業務。其次，除了現有本地顧客，可以著力開發重視中藥保健的年輕人和外國客群，針對這部份的潛在新客群，可以推出首次免費問診或新客優惠的方式來吸引新客源，實現營收增長。其次，在舊有顧客方面，可以為其提供客製化服務。例如，對一些不便親身面診的顧客，可以透過線上面診的形式向其提供回診等意見，藉此與顧客維護關係。
   生產力中心面向企業提供一系列營商及管理方面課程，詳情可致電28781313‬或瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo。‬‬

案例點評： 加強宣傳，以專業特色引客

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士

   第一，加強宣傳和促銷(promotion)，建立專業知名度：這是目前千禧醫療中心比較薄弱的部份，在網路上能找到和該中心有關的信息十分有限，如果沒有基本的專業知名度，對於業務推廣會造成很大限制。建議千禧醫療中心，除了持續做好本地熟客的關係管理之外，還要強調自身與其他競爭者的不同（例如推出廣告口號：遇到更年期，就要找千禧），針對差異化特色加強宣傳與促銷，強化自身專業形象與特色，並且針對部份具有潛力的新客群(如企業員工、更年期人群)，推出「特色主題式促銷」，才能增加客源與營收。中醫藥按照季節推出的各類主題活動，或針對不同需求的人群對症下藥，都是基本但實用的推廣方式。

   第二，推出合宜產品或服務 (product/service)與夜診：澳門許多中醫藥診所的服務基本大同小異，但每家都可以針對自身條件和市場情況，有各自側重。千禧醫療中心的強項是中醫的婦科、兒科、產後調養，那就可以在這方面持續推出相關服務。但是澳門人口基數少、行業競爭大，怎樣進一步拓展有一定難度。建議千禧醫療中心抓住市場趨勢，針對本澳人群生活工作節奏，推出夜診服務，並針對現代人越來越多的肩頸酸痛、久坐循環差、長期看手機導致眼睛疲勞症狀，推出相關物理治療、推拿、或保健服務。這些都是現代人越來越普遍的症狀，相信相關業務是未來發展重點。

   第三，與企業合作，拓寬銷售渠道(place)：現有店面在水坑尾商業，雖然地點便利，但仍有一定限制。不錯，如果要進一步擴展客戶網路，並建議與企業合作關係，建議可以和大型博企的人力部門、福利部門、或公關部門合作，推出類似員工醫療保健計畫、或是定期到博企員工區域設點進行保健服務，主動出擊，將服務帶到客戶面前。這樣的作法短期來看有點麻煩，但是長期來說，可以擴大經營範圍，覆蓋更多客戶。企業客戶當然是重點，但一般大型企業有自己的合作夥伴，所以要打進企業，還是要突顯優勢、加強服務，幫助企業解決問題，才能擴張市場。