【中小企特區】中醫藥業是澳門新興的四大產業之一，近年不少新舊藥房也在鑽研提升質素。傳正堂是現代化、智能化的中藥房，大部分中藥材達到GMP認證質量，營運結合互聯網通訊科技，創建手機應用程式，為澳門中醫同仁提供遠程下單配藥、現代自動化煎藥及專人配送到家（店）服務，助力行業發展。惟人手不足等種種原因，目前僅送貨澳門區，未來希望可拓展至氹仔區。

   傳正堂總經理周家裕表示，開設傳正堂是希望減省患者煎藥和取藥的煩惱，“患者睇一次中醫，還要等煎藥，一日需走兩次診所，所花的時間至少兩三小時，甚至一個下午”；同時降低中醫同仁的經營成本，“可節省儲藥空間、人力、物力的消耗等”。定位為全澳中醫同仁的智能共享藥房，於二○年開業，由一眾志同道合且追求創新的中醫生合資創辦，務求繼承傳統中醫藥的精粹，融入現代科技，令傳統的中藥服務更能跟隨現代社會節奏，融入生活。

   遠程下單配藥煎藥

   該藥房搜羅精選地道中藥材，當中大部分中藥材達到GMP認證質量，營運上結合互聯網通訊科技，創建手機應用程式，為澳門中醫同仁提供遠程下單配藥、現代自動化煎藥及專人配送到家（店）服務，醫患均可透過智能手機，在網絡監察處方藥物煎煮及配送的進度，務求為中醫同仁和居民提供優質便捷的中藥服務。目前有四十多名中醫生參與這個共享平台，尤其受年輕一代的中醫生歡迎，在地小人多，租金高昂的澳門，創業非易事，有此平台，可降低創業成本。

   值得一提是，傳統煎藥只能瀝乾或人手壓乾，對藥材自身吸附的藥液，無法充分壓榨，致藥物有效成分不能充分發揮。現代自動化煎藥是利用電子擠壓系統，在煎藥過程中，系統會自動把藥材擠壓兩至三次，令藥材受熱均勻，令藥材成分充分釋放。強力壓搾後的藥材，含水量非常少，有效藥物成分能充分提取利用。

   未回本冀拓氹仔區

   他稱，該中藥房開設過程不易。許多人以為買部機回來便可煎藥，事實是“非一買一賣，一部機便成事，煎藥過程複雜且多”，醫生們需不斷走訪內地探索，搜羅多部煎藥機械組裝，再融合煎藥電腦系統，最後到出藥包裝，中間需要不斷研究與嘗試，才能保證藥材的充分利用與符合衛生標準。投入成本大的同時，近年藥材成本的升幅也大，亦不能每次都轉嫁至患者身上，所以至今未能回本。

   說到衛生與安全性，因自聘司機送藥，做到一站式中藥配送服務。他稱，沒有用外判送貨服務，因藥物到患者手上的中間過程，倘出現問題，難以判定責任誰屬。所以有時訂單多，真的應接不暇，“自己都要幫手送貨”。現時配送服務只在澳門區，未來希望應路氹區居民的需求，拓展至氹仔區，但需待人手足、資金充裕才能成事。

   澳門日報記者 駱偉玲

地址：東望洋斜巷3B通曦閣地下B

電話：2821 8218

經營三問：

1.如何提升大眾對中醫行業認知？

2.對優化中藥房經營有何建議？

3.如何更好平衡開支與收入？

   青企：服務拼入小程序減維護成本

 【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期個案為現代化中藥房行業，正好趕上現在政府支持的行業，不過需要時間打好市場、基礎和讓大眾接受和習慣。

   提升大眾對中醫藥行業的認知。澳門作為華人社會，對於中醫藥無論是醫生或藥物普遍都接受，只是大部份人都主觀認為西藥效能比較快；認為副作用比較少。長期以來，政府對於中醫藥的監管也沒有西醫藥般嚴格，所以變成民眾一般比較相信西醫藥，未來政府需要做好中醫藥監管，加大市民的信心。

   優化中藥房經營。根據資料現在已有四十多位中醫合作利用傳正堂的平台，但以市場份額來說還是很少。雖然傳正堂很花氣力投入在應用程式和送貨方面，但現在已經越來越少新的應用程式開發，一般用家也不喜歡下載很多的應用程式，所以傳正堂可以考慮把自身的服務拼入現在流行的綜合生活應用程式，或通訊程式內的小程序，以減低維護應用程式的成本。

   送貨。與其擔心送貨過程的衛生情況，倒不如把送貨的心思和成本投入在潔淨和方便的包裝。

   宣傳。現代化製作中藥可以輕輕帶過，消費者更關心的是整個消費過程的便利性，監管部門則會關心整個製作過程。

    中銀中小企：拓合作診所做大規模

 【中銀財務建議】中銀中小企服務中心提三建議：

  1.本澳年度施政報告，已制定「1+4」適度多元發展策略，其中大健康產業亦包括中醫行業。加上中醫產業是我國歷史悠久，文化底蘊深厚的豐碩成果，也是我國的醫學精髓。建議可以充分利用本澳特有的社團、商會文化，成立相關中醫社團，結合全澳中醫行業力量，推廣中醫業。並運用“自媒體”平台，定期向公眾發報中醫保健信息；以及可與街坊會合作，借助坊會群眾聯誼聚會場合，介紹中醫理療知識，普及大眾和年青人對中醫行業認知。

  2.建議商戶可以同時加大對B端和C端的投放。進一步拓展合作診所，充分發揮現代自動化煎藥擠壓系統的邊際效益，做大規模；其次也可主動營銷學校、大型企業，為其供應中醫保健飲料等。對於C端客戶，可以嘗試為客戶提供專屬的中醫理療方案，配以套餐療程，以中醫固本培元，調理角度出發，為C端客戶提供綜合保健，做到強身健體，而非發病時才到中藥房求醫。

  3.要平衡開支與收入，需要更有效做到開源節流。可研定計劃落實上述推廣市民對中醫文化和效用的知識，更多使用中醫理療來強身健體。而商戶要更進一步攻堅B端和C端市場，做大規模，增加收入來源。在開支方面，除人力資源管理外，更需要做好存貨管理，珠三角地區氣候潮濕且降雨亦多，加上颱風等因素。普遍中藥材存放需要乾爽和通風環境，故需要設有專崗人員，做好存貨管理。現時在數字化管理時代，企業要投入資源發展數字化運營，釋放人力成本，使其投入到研發和營銷方面，增大業務收益。

   生產力：考取ISO9001認證

 【生產力角度】就本周個案而言，生產力中心提出如下建議﹕

   一、擴展手機應用程式功能，更好地體現“共享”理念。

   客戶如能從預約看診、煎藥過程、配送進度、取藥等流程與環節都能在手機應用程式上了解和使用，將有更效發揮科技賦能的優勢。例如配送服務，可以在手機應用程式上增設預約收貨功能，這樣有助中藥房更好掌握外送服務的人員需求、訂單數量以及運送時間，減少過程中出錯的機會﹔另一方面，業者亦能透過後台訂單數據分析，掌握到不同時期、不同藥材的需求和銷售情況，從而更好地把握進貨量，更好地實現中藥庫存管理。 

   二、善用關鍵字廣告及數字化工具作宣傳推廣

   在宣傳推廣方面，建議業者善用數字化工具作推廣，如企業微信、CRM系統等。透過數字化工具找出顧客購買體驗中每一個的關鍵點。如價格因素、藥物質量以及服用效果等，從而為潛在顧客提供相應的資訊與服務。其次，可為官網或新媒體平台上投放關鍵字廣告（SEM），作用是可以即時了解到宣傳內容是否吸引目標顧客，從而對文案作出修改及調整。此後，當平台有一定自然流量時，就可以改為專注搜尋引擎優化（SEO）的發展，進一步提高網站在搜索頁面中的擺放位置，對宣傳推廣會有一定幫助。透過規劃不同的廣告內容投放的方式，可以有效刺激顧客購買以及回購的機率。 

   三、為中藥房考取ISO9001認證，提升顧客信心

   作為澳門首間現代化、智能化的共享中藥房，從配藥、煎藥、送藥一條龍服務要實現有序的標準化，確保中藥房品質管理及持續穩定性，減低品質問題或生產配送過程中心的出錯風險，中藥房可考慮考取如ISO9001的專業標準認證，從而提高顧客信心及滿意度，亦踐行創辦中藥房之初心─傳承中藥精華、守正創新的精神。

   生產力中心面向企業提供推行 ISO 9001:2015質量管理系統工作坊、營商及管理一系列課程報讀，詳情可致電28781313‬或瀏覽中心網頁

      案例點評：擴大顧客基礎，增加營收

   傳正堂中藥房的主要賣點是現代化與智能化的平台。其中三大賣點是（1）手機應用程式網路遠程下單配藥（2）現代自動化煎藥系統，以及（3）專人配送服務。上述作法對年輕消費者與長者各自有不同程度的吸引力，個人十分肯定。以下提出建議：

   分析營收來源與顧客組成：建議傳正堂中藥房先深刻地分析並了解營收的主要來源，如果主要顧客是年輕人或上班族，則可以更多宣傳現代化與智能化的優點，積極拓展網上業務。如果主要顧客仍是長者為多，則可以考慮平衡傳統診療流程和現代化系統，同時加強控制成本。由於整套系統跟設備是固定成本，所以要好平衡開支和收入，主要重點宜放在增加客源，加大營收。

   推過訂製與養生產品擴大顧客基礎，增加營收：擴大顧客基礎是指，除了穩固傳統喜歡以中藥養生保健的年長顧客之外，更要多開發重視養生保健的本地年輕族群，做好市場開發與顧客關係管理。建議傳正堂中藥房加強拓展年輕消費者與上班族的「私人訂製配藥市場」與「上班族保健養生中藥」兩部份，這是主打現代化中藥房的傳正堂，比較有優勢的機會。對於勇於嘗鮮的本澳年輕消費者來說，某些中醫養生品或藥品，只要不是天價，都願意嘗試這些負擔得起，又對自己好的健康消費，尤其疫情過後，大家更重視健康養生與提高免疫力，所以接下來這段時間，其實也是很好的市場成長機遇。

   加強宣傳，未來擴大營業覆蓋範圍：作為一個新的平台，如何增加品牌知名度，是增加營收的基礎。畢竟澳門消費者基數不大，長遠來看，只靠本澳消費者不容易做大做強，在澳門還要應付原物料上漲、人資成本高等等因素，對於中小企是越來越大的挑戰，加上澳門中醫藥產業未來的發展，一定是朝向更集團化、更企業化、更資本密集化的方向前進，所以如何擴大市場，值得思考。建議傳正堂中藥房加強宣傳，增加品牌知名度，未來有機會可以擴大營業覆蓋範圍至氹仔，甚至珠海與橫琴，和更多當地診所或中醫合作，在符合相關法規的情況下，拓展業務範圍，有助擴大營收。

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士