【中小企特區】可持續發展是近年多個行業關注的話題，奢侈品業界也不例外。為推廣時尚環保理念，兩位在奢侈品零售業有豐富從業經驗的本地青年，去年三月合伙創立集點二手奢侈品工作室，以半開放工作室加網店形式營運，透過線上結合線下發展，為喜愛購買奢侈品的消費者搭建二手平台。現時平台客群廣泛，希望未來逐步拓展海外業務，讓商品發揮真正價值。

   搭建平台助買賣雙方

   店舖負責人之一Kathryn Deng表示，她與合夥人過去一直在奢侈品行業工作，眼見疫情導致行業發展產生變化，便萌生創業念頭。留意到近年人們逐漸重視環保理念，不少消費者購買奢侈品後，使用次數並不多，物品無法發揮其價值，故建立現有的二手奢侈品平台。平台可讓消費者把家中閒置的奢侈品進行二次銷售，喜歡購買奢侈品的消費者也可有不同購物體驗，甚至買到現時市場已經停產的款式，令物品可以循環使用，減少資源浪費。

   店舖以網店加工作室的模式營運，其中工作室經過數次搬遷，從小店舖逐步搬至現時兩層高的舖位，座落在集合歷史文化與時尚潮流文化的瘋堂斜巷內。新工作室在籌備期間經歷“六•一八”疫情，但最後仍可排除萬難，於今年八月正式開放。

   因店舖兩層高，有更大空間展示顧客寄賣的各大品牌二手產品，服裝與配飾各有陳列位置，走進店舖即一目了然。地下裝修輕奢簡約，二樓則是摩登復古風格，即使樓梯亦具時尚復古元素，客人到店可感受多元購物氣氛。

   Kathryn稱，一直希望與同道中人交流時尚文化知識，故工作室採用半開放形式，客人可提前通過社交平台預約到店時間，屆時無論是到店寄賣產品或是購物，均可有充足的時間在店內享受服務，如飲杯咖啡、聊聊時尚話題，而非買完即走。若按比例計算，現時十位客人中有五至六位是回頭客，客群範圍相當廣泛，不僅有大學生、上班族，亦有中年人，因店舖座落旅遊區附近，偶爾亦有旅客路過探店，但人數不太多。

   為吸引更多客人使用平台服務，線上推廣工作必不可少，現時兩位店主持續在不同社交平台上分享產品信息，並撰寫時下潮流的穿搭文章，既能展示店內現有產品的特色，亦能為客人提供穿搭靈感。

   憑經驗加考證鑑真僞

   如何鑑定客人寄賣的二手奢侈品真偽呢？Kathryn表示，她與合夥人在奢侈品行業從事多年，接觸過上萬件產品，大部分產品均可辨別出真偽，若收到無法百分百確定真偽的商品，定不會接納寄售。為提高客人對店內產品信心，二人考取內地知名鑑定機構證書，讓客人買得放心。

   至於未來發展計劃，她指出，因澳門對外物流運輸較便利，其網店銷售對象全球化。或因線上購物模式在香港更普及，故現時網店顧客較多來自香港，小部分為外國訂單，未來希望持續提高網店的知名度，吸引更多海外客人使用服務，拓展店舖業務。

   澳門日報記者　馮靖欣

經營三問：

1.如何在同類市場競爭中，突顯自身特色？

2.如何有效宣傳平台及工作室，吸引消費者關注？

3.如何吸引海外客戶，拓展海外業務？

聯繫地址：澳門瘋堂中斜巷11號喜利大廈

聯繫方式：pickuppointmo (wechat ID)

     青企：分辨真偽　貼近市場

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，過去十多年由於經濟環境比較好，奢侈品市場發展得十分蓬勃，衍生到二手名牌產品也發展起來。今期的個案和一般二手名牌店一般只以實體店經營不同，以實體和網店模式同時營運，在業務上變成多一條渠道。

   首先營運。現在競爭對手除了一般二手名牌店之外，還有一些大型店舖是專賣全新但過季款式的店舖，和品牌自己的outlet 散貨場（雖然澳門比較少）；所以經營二手店最重要還是眼光，要懂得什麼貨才收是重中之重，所以店主必須除了懂得分辨真偽之外，還要貼近市場。繼而就是店舖的信譽，如何避免出售到偽品也十分重要。

   另外，宣傳問題。雖然現在澳門還受著疫情影響未能全面開放，但進駐各個社交平台包括國內外十分重要，就算現在未能直接吸引客人也需要種草做準備。

   最後，希望吸引海外的客戶拓展業務。雖然店主提到澳門對外物流運輸比較便利，這是因為澳門是自由港的關係，貨品可以比較容易進出，但在寄出海外客戶的貨品的時候，雖然是二手貨品，但也要留意收貨人地點的關稅和貨物進口量。其實拓展海外客戶，可以考慮拓展內地旅客到店的實體客，因為購買新貨回內地的話，可能有關稅的問題，但二手貨品的話則有條件避免。

     中銀中小企：令顧客進店似“尋寶”

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議：

   1.時尚奢侈品己為現今都市人追捧潮流、身份象徵及集體回憶載體，隨著人們使用奢侈品年齡層擴大、普及，近年本澳銷售奢侈品實體店及網店不斷湧現，藉著市場需求及商機出現，具有多年奢侈品零售豐富經驗及專業資格的兩位本地年青人，憑著對奢侈品時尚文化熱愛及推廣環保理念，創立了具特色集點二手奢侈品工作室。鑑於近年受疫情影響海外旅遊消費，坊間奢侈品賓體店及網店不斷湧現：唯銷售/寄售的二手店舖卻不多，而本澳市場使用奢侈品多為年青人及中產人土，他們對時尚潮流具相當觸角及新生代環保意識，故「集點」可針對自身推廣環保及對奢侈品文化探索追求，打造有別於—般僅以零售為本銷售手段，務求令顧客進店消費似「尋寶」體驗；加上「集點」兩位負責人均具有鑑定品質專業資格，亦是現今消費者對銷售商店信心、品牌認可，建議「集點」應從這兩點作宣傳推廣，使更多用家對商店品牌認知，突顯經營者理念及提升其在行內知名度。

   2．鑑於店舖座落在集合歷史文化與時尚潮流文化的瘋堂斜巷內，該區為年青人消費及旅客打卡熱點，且特區政府不時在該區舉辦文化展覽，如畫展、文創市集、音樂文化表演等，吸引不少年青人及居民前來觀賞，故「集點」可藉著這些活動舉辦日子，同時在店內舉辦特色活動或宣傅推廣，如某品牌懷舊展覽日針對不同消費群設定購物專場等特色活動，借助社區活動作引子令消費者對店舖有進一步認知及關注。另自疫情爆發以來，線上宣傳及銷售已成為不可缺少經營模式，除不斷優化及提高網上商店使用方便度外，建議工作室亦可增加線上教學小知識的宣傳短片，如奢侈品的保養知識、清潔方法，或通過工作室平台與同道中人作文化交流等，為「集點」打造專業、時尚形象品牌，同時增加與消費者間互動交流，增加消費者對工作室支援度。

   3．雖說時尚奢侈品為現今都市人追捧潮流、情懷回憶載體，但如要拓展海外市場卻不太容易，主因奢侈品本為海外市場流人港澳地區產物，近年因疫情影響海外旅遊消費，故實體店/網店追求較前殷切，如各地城市對防疫限制不斷放寬，旅遊消費再度活躍，無疑對工作室經營具一定影響，加上二手市場銷售於海外已存在多時較為普及，故如要拓展海外市場算不容易。如需拓展本澳以外業務市場，建議店主可考慮地理位置及文化融合度與澳門較為緊密的灣區城市，因灣區入境本澳旅遊簽註較為容易，內地購買奢侈品價格水準亦相對本澳為高，新生代年青人對二手商品亦較為接受，加上近年粵澳物流業及境外支付平台快速發展，兩地線上購物及貨品交收已相對成熟及普及，故建議「集點」可針對灣區城市消費者作調研及市場定位，把握好粵港澳大灣區發展帶來業務機遇，為公司品牌拓展本澳以外業務闖出一片藍海。

     生產力：優化回收寄賣服務

   【生產力角度】生產力中心提出以下建議﹕

   疫情對各行業的生態都無可避免地產生影響，然而奢侈品行業並没有因此而變冷清，甚至因為消費者模式及觀念的改變，令很多閑置的奢侈品重新回流到市場上，同時潮流對復古元素的追捧、加上循環再利用的理念受市場認可，成功令“二奢”市場再生興起。

   今期個案的二手奢侈品工作室線上線下同步經營，建議可從二手奢侈品的鑒定、回收、售賣、物品保養和維護幾方面深耕經營，持續推廣，逐步擴展業務版圖。對此，生產力中心提出以下建議﹕

   首先是突出店舖的保真性和鑒定的專業性。奢侈品鑒定作為一項專業技能，是消費者最關心的絕對真偽與真實成色情況，有見店主已考取了在國內認可的奢侈品鑒定能力資格證書，能增強店舖在行業上的認受性，易於開拓海外貨源，把店裡的業務從一買一賣擴展到了具有鑒定的專業業務。

   第二是在宣傳推廣方面針對不同客群做好分眾宣傳，建立信任感。基於不同客群的閱聽習慣，可選擇針對不同客群做好網上各大平台如Instagram 、 Facebook直播、抖音、小紅書的平台經營，內容如鑒定包包和鞋品的小技巧、介紹分辦成色、易搭配程度、護理修理和DIY設計等，保持曝光度和熱度。同時透過舉辦實體店工作坊建立商戶與客戶之間的聯繫與信任，為店舖吸納更多潛在客戶、累積客源；此外，現時很多年輕客戶購買奢侈品並非為了保值，而是喜歡經常轉換季節款、限量款，為此可與時尚圈的KOL合作宣傳，以擴大影響力，打開不同區間消費者市場。

   第三是優化回收和寄賣服務。在寄售模式下，買賣雙方通過專門二奢交易平台完成交易，由於平台負責貨源的商品化和履約，買賣雙方交易中的透明度更高、交易風險更低且交易效率更高，大幅降低了交易過程中的風險。為避免因寄賣而等候資金回流時間長，可讓客人選擇把奢侈品直接拿到店內回收，既解決儲存問題，也可即時套現選購其他商品。

     案例點評：主打專業鑑定與真品銷售助力擴展業務

   本次案例企業「集點二手奢侈品工作室」以線下加線上同步方式，專營二手奢侈品交易平台，今年八月開設全新實體店，經營者有多年相關零售工作經歷與專業鑑定證照，十分專業。目前業務以本地回頭客為主，業務已經比較上軌道。如要進一步發展，有以下建議：

   精準營銷海外市場是合理方向

   本澳消費力雖高，但人口基數小，市場始終有限，加上本澳龍頭產業未來將以發展中場與國際旅客為主，因此建議「集點二手奢侈品工作室」可以加強對本澳與外地顧客的精準營銷，通過講座、咖啡聚會、茶會交流等軟性方式引客，尤其短期可多向內地中產客，以及有消費潛力的青年族群多多推廣，部份香港客與海外顧客也可以在防疫管控放寬之後，進一步考慮。值得注意的是，香港已經有比較成熟的市場領先者，而海外顧客來澳暫時不太方便，因此短期還是以本澳消費者與內地優質消費者為主，應該是比較務實的方法。

   強調專業鑑定，保證真品是核心競爭力

   凡是牽涉正規二手奢侈品交易，最重要的核心關鍵，就是專業鑑定、保證真品，價格合理。因此，建議「集點二手奢侈品工作室」一定要特別強調自身的專業鑑定能力，以確保消費者在店舖與平台都能買到真品，並且在交易點交時，一定要獲得雙方良好確認，有助提高顧客滿意度，建立消費者信任，減少不必要爭議，同時能讓業務穩定發展。

   結合資源，舉辦工作坊有助擴張業務並增加知名度

   各地有許多類似的二手奢侈品交易業者，但主要經營模式則略有不同。有些以款式多樣與選擇多元為主打，有些以快速交易與取貨便利為主，有些以獨家、罕見或限量款式為賣點，有些以交朋友優先，促成交易其次為主要方向，各類不同經營手法跟店舖的目標與資源有關，各有各的優點與缺點。根據「集點二手奢侈品工作室」的目前情況，建議可以結合不同專業資源，針對忠誠消費者，以及由忠誠消費者推薦的潛在顧客，舉辦一些與業務相關的軟性文化工作坊，例如奢侈品鑑賞、收藏、保養、或是其他相關名人分享、文化沙龍、茶會。同時，關於對於奢侈品，以及二手奢侈品的正確消費態度，以及奢侈品牌背後的精神與文化等，都是很值得舉辦的主題。通過這些活動，有助增加顧客黏性，對「集點二手奢侈品工作室」擴張業務與增加知名度，可以產生正面幫助。

   如果「集點」可以在澳門打出知名度，最終自身形成一個強勢品牌，那便有機會進一步擴大影響力。

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士