【中小企特區】本澳近年越趨注重幼兒教育及人才培訓。譚紫君、胡海珊、黃懿德三位分別具有社服、教育的背景，去年中合辦專業培訓中心，提供包括幼兒語言訓練、社會情緒學習特色課程，並有提供兒童禮儀、商務禮儀等課程，經過大半年探索，業務漸上軌道，未來希望加強與學校、機構合作，協助幼兒全面發展及為社會培育專業人才。

   引入外地專業課程

   譚紫君、胡海珊、黃懿德表示，在過去的工作經驗中，有機會接觸到不同情況的學生，需要與時並進地學習，報讀各類專業認證課程，提高教學技巧。有些課程本澳缺乏，故到香港等地報讀，在疫情前有些外國導師可以來澳教授專業課程。疫情後，萌生想法開設培訓中心，將外地專業課程引入澳門。

   二○年九月開始籌備該培訓中心，二一年七月伯樂專業培訓中心正式開業。主要提供語言訓練課程、日本繪本課程、社會情緒學習、邏輯思維訓練等特色課程，此外還有兒童禮儀、針對成人的商務禮儀課程以及工作坊等。

   她們介紹，語言訓練課程針對不同人士需要而設，如自閉症、語言發展遲緩以及有需要糾正發音的幼兒等；社會情緒學習在外國已相當流行，並融入恆常課程，希望除了注重學術、認知的培育外，也注重情緒、自我發展等，做到全人教育，學會紓發情緒，減少行為偏差。

   疫情下，教育培訓機構面臨不少挑戰，如去年八月、九月本澳出現新冠肺炎本地個案，響應政府呼籲而停課，至十月底疫情穩定，業務才逐漸步入正軌。另外，由於疫情持續，出入境受限，外地導師無法來澳授課，本澳具有專業資格的導師十分稀缺，局限開設新課程；儘管有些課程可以透過視像會議授課，但效果不及面授好，有些更無法透過視像教學。由於疫情導致短暫停課，重新上課後幼兒需重新適應，也會影響學習表現。

   與校合作培訓教師

   無可否認，本澳培訓教育機構數量不少，業內競爭激烈，故長遠需要繼續增加各類課程、擴展業務，如認證類、禮儀類、口才類及藝術類課程等；其次研究如何將教具、教材量產化，推動到學習、教育機構；同時更多地與學校、機構、企業開展合作，如協助學校為老師開辦相應的培訓課程，以及將社會情緒學習推廣至學校等，也曾與博企合作，為博企員工開展親子互動課程，希望藉此讓更多機構認識該培訓中心。

   澳門日報記者　黃思僑

地址：建興龍廣場22樓L、M座

電話：28453622

負責人：胡小姐

經營三問：

1.本澳培訓機構眾多，新機構如何突出自身特色？

2.對開展學校、機構、企業合作有何建議？

3.推廣課程有哪些營銷技巧？

   青企：給予優惠鼓勵再報讀

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，過往澳門的教育部門十分支持各種培訓，導致過去十年澳門各種不同的培訓機構如雨後春筍發展。

   今期的個案是一個由幼兒至成人的課程都有涉及的培訓機構。首先要在眾多機構中突出自身特色，例如要有一些極之專門或品牌式的培訓項目，讓一般客人想到某種培訓或某種課程則自然會想起伯樂。

   經營上必須要多留意外間的潮流和數據，例如鄰近地區現正流行的培訓項目，和留意政府公佈的一些統計數據，如現在哪個年齡層的人口比例會比較多，在設計課程上則可以傾向在人口年齡層比較多的客戶做針對。另外還應該針對企業或學校作為客戶；例如為企業前線設計針對性的培訓項目，如處理客戶的技巧或如何利用純熟的語言和文書和外國的高管或總部溝通；也可以針對學校的客戶例如訓練學校的老師如何再培訓他們的學生等，甚至可以嘗試設計培訓內容給予政府或教育部門以增加自己的認受性。

   最後，推廣營銷方面，應該要有持續性的營銷，例如給予優惠一些完成單一的課程，讓他們可以把優惠用在其他項目的課程上，以吸引學生持續報讀不同類型的課程。

     中銀中小企：或向非學術類發展

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心對案例提出下列建議：

   1、內地教育部門於去年推出“雙減政策”，即冀減輕學生於義務教育和校外培訓的壓力，相關政策隨即影響國內眾多校外培訓機構，相信有關風氣亦可能影響本澳相關行業。但普遍家長仍對子女教育有所期望，較大可能會傾向選擇非學術類、德智體美類的培訓課程，可成為培訓行業內細分市場的藍海，機構可考慮朝相關方向發展。
   2、培訓機構作為學校和企業內部學習的補充，可提議更多元化的課程內容，如藝術類、形象管理、遊戲類等課程，以靈活性和趣味性吸引受眾群體。開展學校人文教育以外的課程，帶領學生走出校園，寓學習於娛樂；針對企業的在職家長，開展親子互動課程，提供雙方於職場和學校以外的一個全新體驗。
   3、參考知名快餐店的會員續會優惠，內含快餐店的優惠劵及其他培訓機構的試用券，可作為吸引流量的入口；同時中銀亦有舉辦“Smart Kid”活動，為家長和子女建立正確的理財觀念，也可提供相關的優惠和配套作為吸引客源的誘因。

   生產力：勿盲目擴課程種類

 【生產力角度】生產力中心認為，正正是因為市場競爭激烈，一家培訓機構更應有明確的目標市場和定位，並以自身的獨特優勢“做專”、“做強”，避免墮入盲目擴張課程種類的誤區，導致培訓機構在客戶腦海中失去了獨特性。 故此，建議經營者堅持以兒童及少年情緒智商教育為主軸，開發及提供在市場中較領先和系統化的兒童、少年及成人課程。

   營銷策略不單是指“推廣”，還有“產品”、“價格”和“渠道”。在產品策略上應考量如何打造“皇牌”又“熱門”的課程，並以這些主打課程帶動其餘課程，令培訓機構品牌得以建立和提升。在價格策略上不應單從“成本加利潤”的角度去考量，也要看看市場上同類課程的定價，以及“客戶願意付多少”；一些創新/獨有，又或精品/配以增值服務的課程對客戶來説價值更大，定價便可較高，有助拓展利潤空間。“渠道”方面，應深入探討線上線下的結合可如何提升課程的附加值（例如個人化課後輔導、教學工具的銷售等）。

   要加強客戶對培訓機構的認知，在推廣方面可考慮把主打課程分拆成短小的“微課”供客戶在線上觀看，可有助提升客戶體驗，亦有利於線上分享並引流往線下課程。此外，亦可探討從家長客戶中識別出“KOC”關鍵意見客戶（Key Opinion Customer）的可行性，並鼓勵他們分享真實消費體驗及推介培訓機構的服務。

   為協助中小企業有效制定營銷策略，生產力中心設有“營銷培訓系列”，詳情可聯絡標準、管理及培訓考試部（電話：28781313、電郵：training@cpttm.org.mo)。

案例點評：推出特色課程打響名號

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士

推出特色課程打響名號

澳門已經有非常多的培訓中心，加上多所大學本身也有培訓專業部門，所以競爭非常激烈。本次案例企業伯樂專業培訓中心的業務較廣，從成人到幼兒培訓都有，業務範圍比較廣，建議了解自身資源和本澳需求，推出具影響力且差異化的特色課程，尤其是聚焦幼兒教育類和專業認證課程，有助打響品牌知名度，在市場建立專業地位。孩子的每個發展階段都有不同的需求，澳門家長又很願意對孩子的教育投入資源，因此幼兒培訓課程具有商機與需求。

爭取和機構合作

除了和博企合作推廣課程之外，建議可以和本澳的大學，或是大型教育機構合作，共同推出具有市場吸引力的課程，爭取政府部門的培訓業務，有助建立良好名聲並增加收入。例如澳門大學持續進修中心有許多相關課程，為本澳培養人才，案例企業不妨考慮和上述機構聯繫，看看是否有機會合作。同時，建議可以和現有教育相關社團進行合作，在澳門以及大灣區其他城市推廣課程業務。澳門政府對於優質社團的活動有一定支持。而鄰近的珠海、中山等地，也對於教育培訓有一定的市場需求，可以和當地教育單位或家長團體合作，進行推廣。

考慮托兒服務

本澳托位不足，許多父母十分煩惱，案例企業伯樂專業培訓中心作為一所教育培訓中心，可以考慮服務延伸，將業務拓展到托兒市場，不僅幫助家長解決問題，還能帶給小孩更好的學習機會，找到市場機會也增加了營收。