【中小企特區】皮具縱使耐用，隨使用增多而出現破損，本澳兩位皮具愛好者秉着“每件物品下半生都是藝術品”的理念，投資約七十萬元開設“本質空間”皮具護理店，主要為顧客提供修復或改裝皮具服務，以延續客戶物品使用壽命。

   本質空間負責人朱殷和陳藝欣表示，二人是十多年好友，一直有創業夢，眼見疫下有危也有機，加上均鍾情皮具，便萌生開設皮具護理店的念頭。店舖於今年八月開業，店舖不僅有皮具和球鞋護理、修復，還有手袋改裝、皮具和球鞋訂製、奢侈品二手買賣等，價錢視乎服務而定，數百至數千元不等。

   護理翻新工序繁瑣

   她們稱，皮具護理翻新，每件物品均需經過繁瑣工序，包括深層清潔已發霉及需修復的部分，使用專用清洗劑以人手清洗數遍，再清除染色部分，最後調色、噴色及固色，務求以最低損害度修復受損的地方。

   店舖主張環保，因此皮具改裝及訂製亦是核心業務。設計團隊會按照皮具實際情況為客人改造全新且實用的款式，客人也可在皮具上添加喜歡的圖案，如容量較大的手袋，技師可把部分皮革拆出改裝為小手袋，剩餘的部分可透過拼接改裝，實現一個袋變兩個袋，富創意且實惠。

   球鞋訂製獨一無二

   店舖亦有二手奢侈品寄賣，幫賣家處理閒置的皮具，買家以優惠價擁有喜歡的款式。至於球鞋訂製亦深受歡迎，客人可添加喜歡的元素到球鞋上，打造獨一無二的款式，無論自穿或送禮均不擔心“撞款”。

   該店運作至今約四個月，基本達到收支平衡，營業額每月均可錄得5%至10%的增長，但控制成本開支仍是一大難題。她們指出，開設前期相當不易，僅是皮具護理技術已涵蓋廣泛，開店前二人也多次往返內地了解皮革知識及修復技術等。皮具修復考驗技師手藝，最困難是尋找有豐富經驗的技術團隊，聘用後亦要持續讓團隊不斷培訓學習新技術，此部分花費不菲。

   疫情存在較多不確定因素，當時為員工辦理“藍卡”、通關措施限制等均出現阻滯，慶幸最後亦成功讓技師來澳工作。為保證交貨準時，技術團隊均在澳住宿，並可獲得相應的住宿津貼，這又是一筆開銷。

   收支平衡看好前景

   護理店營運至今較順利，二人對前景有信心，短期目標是集中資源做好本地市場，建立口碑和信譽，打造為本地人喜歡的皮具護理品牌，現時主要集中在網上平台宣傳。

   隨着知名度逐步提高後，將會向旅客推廣，並把品牌理念宣傳至大灣區，讓更多人享受相關服務。未來期望在澳門建立中央工廠，培養更多關於皮具護理、訂製領域的專業技師，確保店舖服務的穩定性，並為澳門創造更多就業機會。

   澳門日報記者　馮靖欣

經營三問：

1如何打開本地市場，建立品牌口碑?

2如何更好控制經營成本？

3如何提高店舖競爭力，拓展大灣區市場？

聯繫方式

地址：澳門半島亞利鴉架街50-A芝明樓地下A舖

電話：+853 68030814

   青企：深合區設維修總部

 【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，皮具手袋維修這個行業在香港已經流行了一段時間，在香港技術已經發展到十分成熟，一些一線的大品牌也會找香港本地的技師來維修。其實這個行業一般和奢侈品皮具的零售是成正比的。   澳門過去經濟發展得十分好，奢侈品店越開越多，其品牌開店密度甚至比香港和內地一線城市還要高，所以保養和維修皮具這個行業其實有很大的發展空間。因為奢侈品越賣越貴，用家也希望盡量把產品的壽命延長，但這個行業需要技術和時間口碑來建立，不容易一步到位。

   經營：可以嘗試聯絡本地的品牌店舖承接維修部分的保養，這樣可以加強客戶的口碑；為了增加生意額，也可以嘗試聯絡本地的二手名牌店，為他們回收的產品保養，以達到增值的效果。

控制成本：資料提到現在很多技術人員都是以外僱形式在澳門工作，未來應該在深合區設立總部，盡量將所有維修集中在一個點，澳門店舖用作接生意之用；應該盡量利用澳門店舖品牌一般在內地有比較好的聲譽和誠信，抓緊把點   設在大灣區內其他城市例如廣州、佛山、東莞、深圳等，因為內地這類型城市的奢侈品消費將會遠比港澳地區為高，而且很多在港澳地區奢侈品的都是內地的買家，所以在內地設點將會有比較好的生意機會，但首先要在澳門建立好品牌和服務標準，因為這種手技生意是十分容易被抄襲和複製的。

   中銀中小企：為員工購保增歸屬感

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，店舖所提供護理皮具的服務需一定的專業知識，故已有一定優勢，可借助網上平台，拍攝一些相關短片，教授一些基本的護理皮具知識或護理過程，令客戶能認識相關皮具知識和營造專業的印象。另外，考慮市面上也有同行競爭，需培養客戶忠誠度，如採取會員制，或定期給予客戶相關皮具保養資訊等以建立品牌口碑。
　經營成本除了相關工具和材料，考慮企業的性質，核心競爭力應為成熟和專業的技師，因此，減少人員流失，保持員工穩定性更為重要。可考慮為員工配置各種關連保險，如醫療險等。加強員工歸屬感。
　對於拓展大灣區業務，可考慮先在澳門發展並建立自己的口碑後，再把業務拓展至鄰近大灣區城市，鄰近大灣區城市居民來澳較方便，可提高業務量。不過如在大灣區建立業務，則經營者需考慮往返兩地，或直接在該城市設立分店，對經營成本有所增加，也需要顧及服務質量和人員培訓能否維持。 

   生產力：用好“故事”作“營銷”

【生產力角度】生產力中心表示，皮具復修服務是一種情感型消費需要；這情感往往不單只是來自於名牌皮具的高金錢價值，而是皮具對消費者背後的意義，能令消費者堅持把用舊了或破爛了的皮具拿去復修。這些背後“故事”提供了很多好材料給經營者進行“内容營銷”。

   從經營者在面書專頁上的帖文可看出，經營者已採用了一些“内容營銷”的手法。與其將焦點放在經營者的“復修技術”和“店舗信譽”的層面，經營者所分享的是皮具被主人拿去復修的原因，反映出經營者是理解復修服務對顧客的價值是在於“能用手藝幫人留住一份情”。 進一步來説，建議經營者要設法令顧客“主動”分享這些故事，以及使用經營者服務後的體驗；要知道 Y 世代 (指於 1981~1996 年出生)及其後的 Z 世代（指於 1997~2012 年出生）的消費觀是越來越重視真實性，尤其是朋輩間的真實體驗。

   另一方面，要注意皮具復修服務在內地已進入連鎖加盟的品牌經營模式，而服務特點包括“貼近”顧客的所在地，經營者宜多加思考其目標顧客、品牌定位和核心競爭優勢 （例如“創意型”復修、獨創/專有復修技術等），並將 以上這些品牌信念、創作意念、技術及產品的開發等，透過“產品”、“定價”、“渠道”和“推廣”的全方位營銷策略去傳遞給消費者，以建立起消費者對品牌的信任和認同，盡快建立起一批品牌的忠實 “粉絲”。

  為協助新創及中小企業掌握營銷策略、品牌建立及網上營銷技巧，生產力中心設有相關課程，可聯絡標準、管理及培訓考試部（電話：28781313、電郵：training@cpttm.org.mo)。