【中小企特區】隨着互聯網普及，擁有自家網站的中小企更易被人認識。“商幫”是一個電子商務開店平台，主要協助中小企建立自家網店。負責人楊碩明表示，“商幫”除協助中小企構建網店，更連接一銀行支付環節，支持多種支付方式，從構建網站到購買產品“一條龍”辦妥，更好地為中小企拓展生意。

   楊碩明表示，早在一三年與拍檔成立創明科技發展有限公司，主要從事軟件開發，幫助企業構建購物網站等。由於二人均從事銀行業務多年，對電子支付等較為熟悉，其後他突發奇想，決定一九年一人成立“商幫”，幫助中小企建立自家網店，在二○年五月正式將服務推向巿場。

   一條龍服務有優勢

   他表示，中小企尋找傳統IT公司建立自家網店過程複雜，由籌備、開發、與銀行對接等花時長，動輒半年至一年，花費十萬元以上，對想擁有自家網店的中小企並不符合經濟效益。“商幫”則控制在一個月內幫中小企完成網店構建，並包括連接一銀行支付環節，支持多種支付方式，更好協助企業將私域流量透過自家網店轉化成購買力，進一步拓展生意。收費方面，網站構建費約七千多元，其後每月服務費八百元，構建網店後，中小企可自行為網店商品上架、下架作管理，維護工作則由“商幫”負責。

   騰出資源增新功能

   “商幫”營運至今接近一年半，現時約有三十家企業、商戶正在使用該公司服務。他坦言目前經營最大問題是宣傳，因主要依靠唯一合作銀行的櫃枱接納中小企申請；此外，該公司目前僅開發了兩個網站模式選擇予中小企，提供基本功能，但過程中發現不少中小企有自己想法和要求，包括希望加入會員系統、折扣碼輸入功能等，惜公司憑現有資源未必能做到，因此，未來會騰出資源，加入更多新功能迎合客戶要求。

   他亦解釋，沒有提供開發APP原因在於成本高昂，企業至少要花上二十萬至三十萬元才能構建APP，不符合經濟效益。在開發過程上又要兼顧不同手機的內置系統，綜合考慮下認為專攻網店更加貼地。

   對於未來發展方向，他坦言“商幫”未達到最好狀態，未來會繼續開發更多功能迎合中小企需求，但可保證正在使用該公司服務的中小企，新功能推出也無需額外收費。另外，由於公司不斷吸納內地、外國在構建網站的新做法和新功能豐富自身，因此希望客戶不只局限澳門，可以吸引鄰近地區企業看準相關優勢使用服務。在宣傳上亦已積極起來，包括加入青年創孵中心成為會員，希望透過會員間的思維撞碰得到更多好想法，同時增加參展機會讓更多人認識服務。

   澳門日報記者  周月華

經營三問：

1. 怎樣推廣宣傳該公司服務？

2. 本地科技人員短缺，怎樣強化自身開發能力？

3. 如何開拓鄰近地區客戶市場？

聯絡方式:

電話：28323274  楊先生

地址：南灣南粵商業中心四樓A

    青企協：後勤人員遷內地省成本

 【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，澳門很多商戶都希望有自己的網絡銷售平台，但以往一般只能夠加入內地的大電商平台，雖然有了曝光率，但比較難把自己的店舖品牌化，今期個案是專門為中小企業打造自己的電商平台的網絡服務公司。其實自從互聯網興起之後很多店舖都會打造自己的網站，但近年網購興起，如果要自行建設購物網站和接入支付平台則成本較高，今期個案“商幫”的模式在外國已經很流行，現在澳門還在起步階段，而且“商幫”也願意以一個比較便宜的模式幫助企業實現銷售網絡化，而且本地公司更了解本地用家的需要，未來這個行業應該大有作為。

   不過在經營上，現在全部團隊均在澳門，成本比較重；建議未來可以把部分非必要對客戶的後勤技術人員遷到內地，只把前線的客服和接單等部門留在澳門，這樣一來可以為未來把業務擴展到內地作準備，二來因為內地擁有龐大的技術人員，可以有效地降低成本，而且還可以提高開發的能力。並可以從現在開始慢慢留意內地深合區的各種政策和吸引人才的措施，包括未來對於澳人在深合區發展的徵稅政策。未來在開發鄰近地區的客戶，也可以優先選擇從澳門到內地發展的商人做起，以做到共同成長。最後在未來發展方面，除可以提供更多的網店服務外，還應該接入更多不同支付模式，來吸引更多客戶。

     中銀中小企：引進人才加強研發

 【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，宣傳上可通過各大社交媒體平台加強宣傳，同時積極開拓與各本地銀行合作，共同發展網絡平台，拓展業務來源。

   公司業務發展上，要拓展其他地區業務，必須要先提升企業產品的質量及服務，因此，需做好人才隊伍建設，從而加強企業研發能力，嘗試引進海外高層次人才，開展培訓，培養本地技術人才。此外，嘗試加入琴澳深合區，利用琴澳深合區發展戰略，爭取與內地科研院所和大學合作，從科研院所和大學選派一批科技人才進入企業，共同研發，提升企業網站技術。 

    生產力：明確目標商戶作推廣

  【生產力角度】生產力中心表示，“商幫”解決了中小企業網店的一大痛點，就是欠缺支付功能。“商幫”的服務尤其適合希望有自家品牌網店而不願和其他企業放在同一電商平台的商戶。公司目前面對的問題是宣傳不足。現時依靠合作銀行進行推廣，雖然能對準使用電子支付或移動支付的商戶，但渠道過於狹窄，應考慮擴寬。在展覽會等人流較多的場合進行宣傳會有一定的效果，但首先要明確目標客戶。應思考哪類型商戶更需要自家品牌網店，從而專門針對此類商戶進行推廣，甚至可給予優惠，務求將不同行業或領域逐個佔領。例如，有外國網店平台先主打手繪設計師，再主打家庭式的小型製造者等，繼而成為每個行業做網店的第一選擇。

   至於科技人員短缺和如何強化自身開發能力的問題，建議使用跨平台的網店技術，這樣既能減低開發人力成本，又能有彈性地整合至其他不同的平台上。另外，可考慮在網店加入更多客製化位置，讓已進行的開發能重複使用於不同客戶，減少為單一客戶客製化的人力成本，同時亦能令客戶感覺自己有更大的個性化空間，從而更符合自家品牌網店的要求。

   “商幫”的電子商務平台的特點是利用企業私域流量，進行企業自家品牌推廣。此做法的好處是有助品牌各自發展，但弱點是缺乏目錄型探索的渠道。當涉及跨地區時，往往品牌效應會降低。如能通過提供探索渠道，讓購買者發現品牌，增加品牌黏性，以及促成購買行為，則企業客戶會更願意使用該網店構建服務。

案例點評：擴大規模，創造馬太效應促平台經濟

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士    

針對案例企業問題，提出以下建議：

• 加快擴大規模是平台成功因素：本次案例企業「商幫」專注為本澳中小企建立自家網店，是電子商務開店的平台。中小企數量眾多，如能擴大規模，聚沙成塔，螞蟻雄兵，便有發展潛力。電子商務很講究市場規模（market scale）和市場細分（market segment）兩項重要條件，但這兩項條件澳門本地電商都不具優勢，沒有強大特色和優勢業務能量的電商平台，在澳門較難發展。建議要加速擴大合作夥伴的數量，強化品牌影響力，取得較快且大量的合作網路，然後加速將業務推廣到大灣區鄰近城市的中小企，產生品牌效應與協同效益，是未來發展重點。擴大合作夥伴數量才能創造平台的整體效益，更有利於市場推廣。一旦有更大範圍的合作，擴大數量、流量與使用率，品牌知名度和可靠度才能得到更大提高，根據管理學的馬太效應（Matthew effect），強者越強，弱者越弱，所以前期發展階段會比較辛苦，但一定要盡快創造領先優勢，加速累積合作商家數量，才能發揮馬太效應。

• 強調客戶價值增強中小企加入意願：建議「商幫」要能明確告知客戶，加入平台所能得到的好處和價值，甚至前期適當讓利，也要先協助客戶成功。平台經濟靠的是資源互換以及利益交換，客戶成功才是平台的成功，利潤要從商家增加的部份獲得，才是可持續發展模式。要說服中小企商家加入平台，需要很實際的理由，必須讓中小企清楚知道能得到怎樣的好處和價值。「商幫」作為平台，需要具有幫助客戶宣傳和增加收益的關鍵作用，才是實在的效果。目前「商幫」規模不大，剛剛起步，如要長期經營，要做好長期抗戰的心理準備。