【中小企特區】一名濕疹患者藉治療濕疹經驗開啟斜槓人生，由自製手工皂到創立手工天然護膚品牌“key to Natural極”，針對不同皮膚問題親自研發多款產品，幫助受皮膚問題困擾和皮膚脆弱人士。

   已開發卅七產品

   “key to Natural極”品牌創辦人梁淑敏(Suzan)有逾十年濕疹經歷。她表示，“當時濕疹嚴重到要打針、食藥”，對多種成分香精、防腐劑過敏，機緣巧合下接觸天然產品，效果顯著，萌生對天然產品的興趣，繼而不斷接觸學習相關知識。兩年半前成立工作室做手工肥皂，主要目的是希望通過天然產品幫助更多有相同經歷人士，屬於兼職性質，起步時心態是“有冇生意都無所謂”，但後來市場反應超預期，口碑傳開儲下不少熟客，甚至越來越多客人希望其能推出護膚品，收集意見後順應要求進修研發護膚品系列。目前已開發三十七款產品，涵蓋肥皂、面霜、乳液、純露、洗髮水、防蚊產品等，能幫助有濕疹、牛皮癬、痤瘡、暗瘡、皮膚過敏等症狀人士。價格方面，一塊手工皂約一百元，乳液百多元，價錢在同行中不算最低，惟認為是合理、大眾化價格。

   親身試用證安全

   為確保所研發產品真正安全有效，所有產品親身試驗一段時間才開賣，她自己對多款成分過敏，故認為只要適合自己都適合大部分客人，所有產品不含任何添加劑、防腐劑，故產品保質期較短，三至六個月要用完，在容量設計上不會很大；產量上，人工製作產量有限，尤其是特製“左手香”系列產品，自種自採自收，供應緊張。

   疫情下租金下調，在今年一月決定在中區設門市拓展零售市場，工作室則專注生產，坦言曾被質疑“此舉冒險”、“賣幾多肥皂才夠租金”，手作難賺錢。原材料、租金、人工成本壓力大，目前未能盈利，但虧損不斷收窄。

   冀拓展海外市場

   她不諱言，現正處於創業最艱難時期，租金壓力大，亦預期疫情期間要“捱”一段時間，不過，依然看好前景。現時資訊發達，對天然、環保產品的關注度高，短期會先繼續研發更多產品，最新會推口罩肌系列產品，像面膜、凝露，還將研究專治暗瘡、去暗瘡印等產品；中長期希望能將品牌拓展到其他市場，預見未來挑戰會越來越多，若想將澳門手作品牌推廣到灣區、海外，還要進一步優化產品類型和包裝；還要研究不用添加劑讓天然產品延長保質期。

    澳門日報記者張麗真

經營三問:

1.如何拓展新客源、並利用中區地舖優勢吸引更多旅客？

2.對拓展灣區市場有何建議？

3.針對手作產品成本高、產量少，如何優化項目更快盈利？

聯絡方式：

聯繫人：梁小姐

Email： suzlg@yahoo.com

地址：澳門主教巷8-A地舖

    青企：申請M嘜認證 優化產能

  【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，製作獨立牌子的手工梘或天然護膚品的品牌在澳門越來越多。一般這類型產品的客戶群，多數是認為國際連鎖品牌的產品會比較多化學成分、有敏感皮膚的特質需要使用一些天然性產品，如今期的個案的店舖，主要是針對敏感皮膚而設。

   今期個案的店主把店舖設在旅遊區，是大部分旅客多數會經過的地方，雖然在疫情下租金下調不少，但也不會便宜，希望店主當時簽約時，能夠爭取到一個比較長的租期，讓成本可預期和可控。

   首先，在營運上：現在地點比較優越，開拓新客戶並不困難，只要多加宣傳吸引附近中區辦公室的本地生客並不困難。經營上，要檢視現在產品的價錢，雖然店主提到現在產品不算平，但一般願意購買天然產品的顧客，對於產品價錢的敏感度會比較低，他們主要針對的是產品的用處，所以在定位上可以比較高端。為了擴大客戶群，未來應該開發更多針對其他皮膚類型的產品。

   第二，開展灣區的市場：店主已知道要優化包裝。除了包裝之外，生產流程也是十分重要。因為產品要過關檢驗檢疫，整個產品的標籤成分必須要清楚，而且內地檢驗檢疫的要求不會比外國低，所以如果要發展境外市場，必須要由生產著手改進，例如如果合乎標準的話，應該把工場申請M嘜認證，現在生產力暨科技轉移中心和廠商會合作幫忙企業推進申請，並且也有資助，這樣對於未來進入大灣區會有幫助，這也是讓現有客戶更加信任品牌。

   最後，優化產能和成本的問題：只要能夠增加客戶群，就可以提高產量，提高產能就能夠把單項產品的成本降低，而檢視現有整個生產流程，看看哪些工序可以以機器代替，減少純人手的時間，相對地降低成本。

   中銀中小企：找電商拓網上銷售

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心提三建議：

   1. 中區本是澳門傳統的商業中樞，區內的樓房建築特式充滿歐陸風格，店鋪內可裝修得更為特色，吸引旅客到此網紅店打卡。店內產品以澳門製造為核心宣傳，讓過來打卡的遊客將產品當手信帶回去。除此之外，更可和我行合作推出一些如中銀優惠商戶作客戶引流。
   2.開拓線上渠道，可外包找一些已經有豐富經驗的電商團隊，來推產品在網上銷售。線上銷售可打破地域限制，可將產品不單單是銷往大灣區甚至可全球。
   3.手作製品生產性質本就不能過分依賴機械提供生產效率。但換個角度為提高營利收益及人氣，或可增加現場製作體驗創收。現場提供特製好的肥皂材料，並提供一些製作不同形狀的工具，讓客戶可製作喜歡的肥皂形狀，客戶自己製作的肥皂可帶回去。這樣的DIY手工肥皂體驗相信可提供新的娛樂悠閒新方式。

   生產力：加強產品安全管理

 【生產力角度】生產力中心表示，是次個案的產品線已從手工皂拓展至手工護膚產品，為提升客戶對品牌的信任度，建議經營者在積極開發新產品的同時，宜加強對產品安全的風險管理。

   澳門特別行政區政府制定有《產品安全的一般制度》行政法規（第17/2008號），經營者宜多了解法規條文內容，明白作為生產者在產品安全上所承擔的義務與責任。根據法規第五條，生產商除了有遵守安全的一般義務外，還有其他義務，當中包括向消費者提供所需的一切重要資料，譲消費者能評估及預防該產品不能被立即察覺的固有危險，以及按照產品的特徵，採取適當措施譲消費者認識產品可能產生的危險。當計劃進軍其他地區市場，更要留意當地的“合規”要求，例如內地的《化妝品衛生監督條例》。

   故此，建議經營者根據澳門對產品安全的一般規定，以及參考内地及國際上對化妝品、護膚品和清潔品的良好生產規範，逐步完善和提升生產所需注意的事項和流程的管理，以及編寫產品標籤的方法。

   良好生產規範方面，可參考國際ISO 22716標準；該標準為化妝品的生產、控制、儲存和運送等各方面，提出了有關人員、技術及管理的建議。為更有效編寫產品標籤，亦應加强對國際化妝品成份命名法 、國際顏料索引、產品中致敏原的計算方式等的認識和瞭解。

   若需進一步資料，有關澳門產品安全法規方面可聯絡經濟及科技發展局（電話：8597 2386、8597 2387），而良好生產規範方面則可向生產力中心標準、管理及培訓考試部查詢（電話：28781313）。