【中小企特區】近年越來越多人養寵物，不少人更視寵物為家庭成員，很願意花費在牠們身上。兩位愛狗人士因為喜好而成為朋友，目睹市場需求，希望為寵物帶來更好的服務，遂投資逾百萬開設“屋企寵物美容度假中心”，除了提供寵物美容、酒店房，最特別是有犬隻訓練師，為寵物主人和狗隻提供訓練，讓寵物融入城市生活環境。試業及開始以來已收支平衡。

店主歐夢秋打過政府工，並考取了狗隻美容師牌照，一直很希望為寵物帶來更好的服務。雖不確定創業需要多少資本，但仍賣掉物業租屋住，與友人合資開設該中心。

主人消費意慾較強

該店名字顧名思義，就是希望寵物返中心時如同“返屋企”一樣。佔地二千多平方呎，無非係要為寵物提供更舒適環境。共設有26個寵物酒店房，分VIP、大、中、細房，每晚房價分別為420、180、150、100元，大房及VIP房最受歡迎。試業及開業合共兩個多月來，平均入住率逾50%。除了節假日是主人外遊高峰，旅行已成為居民生活習慣，非節假日都有不少人外遊，故中心入住率有保持。

因為空間充足，每日都會讓住宿的狗隻離開房間，與訓練師或其他狗隻玩耍，並會拍片給主人看，讓他們更放心。未來將會在每個酒店房間安裝廿四小時閉路電視，方便主人旅行期間都可隨時留意寵物動態。

歐夢秋過去一直對寵物美容有研究，早年已考取寵物美容牌照。她說，現時主人都很願意花費在寵物身上，如到該中心剪毛、洗澡時，主人都很願意為寵物做SPA，該店提供微泡及炭酸SPA，有助寵物皮膚健康。

適當訓練助融社會

該店另一負責人及犬隻訓練師包文俊，早年更到美國考取狗隻訓練師牌照。他直言，其實很多人都不喜歡寵物出現亂吠、不受控等情況，甚至因而影響鄰里關係。狗隻三、四個月大是學習期最適合訓練，主人和狗隻一同參與訓練，可讓狗隻更好適應城市生活環境。狗隻訓練澳門亦比較少，試業以來平均每日都有三、四個客戶查詢。收費方面，一般每個課程十堂，每堂一個多小時，收費五千至七千元。訓練時間會視乎寵物接受程度，需要作調整。

澳門社會人際關係密切，很多喜愛狗隻的朋友都成為該店的客戶。現時中心亦有銷售寵物食物及用品等，提供一站式服務。展望未來，該店短期內都以穩定服務為主，現時聘有一位兼職，未來逐步增加員工，希望可以再開分店。亦會持續因應行業趨勢，考取更多專業證照，提供更專業服務。

圖文 澳門日報記者  楊冠傑

聯絡地址：（乙水）仔佛山街金利達地下X舖

電話：66543397／66274270

經營三問：

（一）如何增加客源和收入？

（二）狗隻訓練服務本澳較少有，是否值得開拓？

（三）該店現時雖收支平衡，但財務管理上可有更好建議？

凸出狗隻訓練增專業性

【青企診斷】隨着越來越多中產人士養寵物，尤其是狗隻。近年政府亦加強了城市綠化和戶外空間的優化工程，例如單車徑、跑步徑等，有寵物的家庭亦有更多活動空間。今期個案“屋企寵物美容度假中心”剛剛開業，選址方面做了不錯的決定，氹仔區舖租一般比澳門便宜，且客戶群比較集中，開業一個月已經收支平衡。但要注意，一般新店都會有“蜜月期”，要留意往後客人是否能夠繼續增多。

增加收入來源方面，相信店主也理解，澳門是個人脈關係比較密切的地方，所以靠介紹也是增加客戶源的一個方式。可以嘗試向介紹新客戶的顧客提供優惠，陸續增加客戶群；另外，由於是新開業，價錢和客戶的消費模式也要慢慢摸索。一要摸索好現在的收費模式和成本是否能夠平衡、能否賺取利潤；二是要摸索客人的消費模式和時段。這樣可以幫助店主在不同時段訂出不同價錢和服務，例如繁忙和非繁忙時段收費等。

  在宣傳方面，增加店舖的知名度和專業性。就算短期內未能發展成主幹業務，也可以是增值服務和輔助收入來源。未來如希望開分店，店主要考慮多方面，究竟由細舖搬大舖比較有效益還是開設分店，人資能否配合？如果開分店，有牌照的專業人士和其他人資能否分配到各分店，能否保持相同的服務水平？

課程分期付款增意慾

【中銀財務建議】“屋企寵物美容度假中心”試業、開業兩個月已收支平衡，成績不俗，建議加大宣傳力度，除了通過傳統媒體及網上社交平台，可考慮舉辦寵物聚會，給一眾愛貓狗人士提供交流機會，向寵物主人介紹店內產品、寵物酒店房間及狗隻訓練課程，亦可推出美容、SPA等試用優惠，打響知名度及建立口碑。

增加收入方面，可從現有顧客消費習慣分析。近年寵物美容寄宿服務有增多趨勢，中心客戶均是愛貓狗之人，從VIP房間受歡迎程度可見，客戶願意花費更多讓心愛寵物得到更好照顧，故宜着重提升產品及服務質素，建立專業高質形象，以差異性吸引客戶增加消費。

本地專業狗隻訓練服務提供者不多，中心合伙人之一已考取專業牌照，十分有利開拓這片藍海市場。由於競爭不大，定價有更大主導權，有利中心持續經營。日後更可考慮提供上門訓練服務，迎合更多潛在客戶需求。

財務管理方面，建議與銀行建立合作關係，及早開立銀行帳戶，為日後發展可能需要的融資需求提供財務數據，且可通過銀行提供的線上手機銀行、自動轉帳、代收付及現金管理服務減省處理帳目的人力成本。課程費用可分期付款，吸引客戶消費意慾。此外，亦可參與銀行優惠商戶計劃，向銀行的龐大客戶群推廣，增加知名度。

財務小知識：

資產負債率(Debt to assets ratio)：資產負債率是期末負債總額除以資產總額的百分比，也就是負債總額與資產總額的比例關係。資產負債率反映在總資產中有多大比例是通過借債來籌資的，也可以衡量企業在清算時保護債權人利益的程度。

宜拓高邊際利潤服務

【生產力角度】相比起市場上一般寵物店，“屋企寵物美容度假中心”所提供的服務較多元化，涵蓋寵物美容、寵物酒店、日托服務、犬隻訓練和相關產品零售，有條件打造成為客戶心目中的“一站式寵物店品牌”，建議以犬隻訓練為特色定位，以足客戶除飼養、“愛錫”犬隻以外的教育需要。

一項外國市場調查顯示，隨着越來越多犬隻主人認識到專業服從性訓練的好處，犬隻訓練行業將能繼續保持雙位數字的增長率。如能結合澳門地方小的實際情況，協助犬隻主人矯正犬隻行為上的壞習慣，訓練犬隻的服從性，例如懂得控制吠叫聲、不亂咬東西等，訓練服務大有市場。除自行開班教導犬隻和犬隻主人，店主也可與社區團體或愛護動物組織合作教授青年人、退休人士等犬隻訓練的基本技能。一方面可在社區中推廣犬隻訓練概念，亦有助鞏固寵物店專業和富社會責任的形象。

拓展業務時，建議先考慮邊際利潤較高的服務，例如出售自家品牌的天然寵物食品，如小點心、生日蛋糕、節慶食品等；市場上較少新鮮製造的寵物食品，愛護寵物的主人亦頗願意花費購買一些優質的寵物食品（如無鹽、無糖、無化學防腐劑等產品），避免寵物吸收有害物質。管理方面，尤其計劃開分店時，要加強員工的挑選和培訓工作，以及令營運管理更系統化。綜合上述，建議店主提升財務管理、產品／服務訂價、團隊管理和管理標準的知識和技巧。

案例點評：優化市場營銷組合增加營收

澳門大學工商管理學院

企業管理與市場營銷系副教授 劉丁己博士

案例企業『屋企寵物美容度假中心』是一個典型『因為自身需求和興趣，並且見到澳門市場有需求而挑戰創業』的例子；同時創辦者一位有熱情與寵物美容證照，甚至不惜辭工賣樓也要圓夢，令人佩服；而另一位有專業寵物訓練證照，同樣具有優勢。目前看來經營狀況不錯，寵物美容與渡假村這門生意在世界各地都有不少成功案例可以參考，接下來的發展主要在於澳門的消費文化和行業趨勢發展，針對案例企業經營者提出的問題，建議以基本的市場營銷組合要素（4P）進行分析：

產品（product）：適度增加產品（服務項目）可行。第一，經營者提到的寵物訓練課程，絕對是潛力商機。寵物和小孩一樣，都是需要教育和訓練的，但很多小型犬的寵物主人只是一味溺愛，完全不教，導致寵物的行為並不恰當，常常在公眾場合引起其他人『嘴巴不說，但心中嚴厲批評寵物和主人沒教養』，甚至寵物主人自己也會因為寵物失序的行為，導致很尷尬或沒面子。所以說如果能推出適合澳門寵物主人需求的寵物訓練課程，那不僅能有更多收入，也是造福本澳社會的一項善舉。第二，雖然案例企業以養狗養貓的寵物主人為主，但適度推出其他寵物服務，也是一個可能賣點，當然鳥、蜥蜴、蛇這些寵物較少人飼養，但同樣有市場需求，不妨也可以稍微關注除了狗貓以外的寵物美容或寄宿服務，如果合法且有必要，可以和小眾寵物方面的專業人士合作，當然要是太過麻煩，也可以集中精力於狗貓寵物市場即可。第三，和寵物相關的產品銷售商機可以進一步挖掘。日本最大的寵物連鎖店集團 AHB（Animal HumanBond）有研究報告指出，東京目前的4000多家第一類寵物業者（備註：日本《動物愛護管理法》規定寵物業者分成兩類，第一類為以營利為目的的寵物經營業，包含銷售、寄養、美容、租借、訓練、寵物拍賣、犬養老院、動物園、水族館、馬戲團、馬術學校等等；規範動物為哺乳類、鳥類及爬行類，魚和兩棲類都不包含在內，所以以屋企寵物美容度假中心為例，是屬於這一類的業者），其中以銷售業務區分，生意最好的還是『寄養』（也就是寵物寄宿服務，50%），其次就是『寵物用品和食品』的銷售（33%）。本澳沒有沃爾瑪（Walmart）、家樂福（Carrefour）、或是好市多（Costco）這類的巨大超市連鎖，所以經營者未來在寵物用品和食品的銷售或代購業務，還是有機會進一步發展的。

價格（price）：這部份的調整，和經營戰略當然也是相關的。建議『屋企寵物美容度假中心』針對過去銷售數據，進行分析。一般寵物美容住宿業者的經營模式常常是：平日寵物住宿業務較少而美容業務較多，週末或連續長假期間則是住宿業務非常多而美容業務較少。如果『屋企寵物美容度假中心』也是這個情況，就可以考慮在平常工作日適當調高美容價格（當然也要提高服務或增加附加價值），稍微降低住宿價格（當然要搭配適當宣傳促銷主題，不宜隨意直接降價）；而週末或是長假期間，則適當調高住宿價格（同樣的，當然也要提高服務或增加附加價值，不要讓人覺得趁火打劫）。既然VIP房其實是最熱賣的房型，就表示了澳門寵物主人真是捨得為心愛寵物消費；如果未來依然是VIP房經常爆滿，那就不妨考慮適當調整房型，例如適度減少部份細小房，增加大房或VIP房型。

渠道（place）：交通便利和優良環境是初期業務發展的最重要因素，也是寵物主人非常重視的因素。首先，目前氹仔店生意不錯，位置也便利，不過澳門區的民眾如果要相關服務，始終要過橋，因此開分店是可以考慮的，不過一定要找到租金合宜、環境恰當的分店地址，才值得擴張，千萬不要為了擴張而擴張，免得變成幫店舖業主打工。其次，筆者以神秘顧客方式，親自造訪案例企業。雖然名為『美容與渡假村』，但主要其實還是『美容和寵物寄宿旅店』，渡假村主要還只是一個概念，未來長期發展時，如何除了市區分店外，進一步思考拓展綜合式服務，讓店面依照『人與寵物共享的渡假樂園』方向，來設計渡假村的設施設備，除了寵物主人替寵物購買用品、進行美容保健之外，更能進一步與寵物一同來享受園區內的設備（當然，這就需要市區店以外，面積較大的郊區渡假村，是真的寵物渡假村）。例如：寵物戶外交流區、寵物游泳池、寵物三溫暖、寵物訓練場、寵物餐廰、寵物咖啡廳….等等，讓人類與寵物的互動更自然，更能共享休閒渡假的美好回憶。當然這是一個長期目標，未來值得進一步期待。

 宣傳與推廣（Promotion）：除了持續在社交媒體平台以及微信號上推廣，當然也要多向相關社團與企業宣傳。口碑營銷當然是重點。寵物主人之間良性的互相推薦是最好的宣傳。如果有機會，嘗試參加舉辦一些寵物相關的競賽活動或主題日，甚至是一些比較專業的公開講座（例如：寵物營養、寵物關愛、寵物基本教練，等等），可以更好的凝聚經營者和寵物主人之間的關係。也能讓寵物旅館的形象更加溫暖、專業。此外，既然有穩定的客戶群支持，經營者可以在增加持有現金部位的目標下，考慮推出類似『水票』的大量優惠券或是『充值卡』，也就是鼓勵寵物主人一次以較優惠的價格（例如九五折）購買較多的寵物美容券或住宿券（例如一次充值四千，或是一次購買二十張住宿券，之類的），這樣經營者可以讓現金較快回流，而寵物主人也可以因為大量消費獲得一定折扣，對於財務和促銷都有助益，這是一個常用的雙贏戰略。