【中小企特區】中小企是澳門經濟活力的重要組成部分，疫情驅使消費習慣轉變，有澳企看準中小企轉型需求，推“網店系統+宣傳顧問服務”，成功協助逾二百家中小企轉型拓業務。

   疫情致線上消費增

   Converto-Digital Limited區域總監呂曉霖(Rex)表示，過去在台灣從事數位行銷(Digital Marketing)工作，返澳後關注到企業對數位行銷有需求，遂開展創業之旅。最初僅協助企業客戶進行網上宣傳、協助構建網站收單、付款等；直至疫情爆發，消費者轉線上消費，訪澳旅客減少，相較於宣傳，中小企轉型迫切，特別是開線上店。有見及此，開發一套 “esales” 系統協助企業客戶開網店，理順下單、付款、物流各環節。去年底，網店系統擴展至線下，線上線下能達至較好整合。

   此外，後台還能收集數據，為商家提供宣傳計劃和建議。截至現時，有二百三十多家企業使用該套系統，並呈穩定增長趨勢，收費方面，每年費用約在二萬元內。 留意到澳門市場有兩大潛力，團購以及微商，會按不同客戶業務需求制訂適合的方案，像大型團購企業，建議設手機軟件、建立會員系統、打通銷售渠道；微商可通過加強宣傳，開拓新客戶群等。

   疫情期間企業轉型目的多是“保本、降成本”，如今市場氣氛活躍，中小企多反映想拓香港市場、內地市場。呂曉霖稱，想做的不單是提供一套系統，企業優勢是通過“網店系統+宣傳顧問服務”協助中小企獲得好的發展。大量心血時間投入到中小企，感受到中小企轉型最大困難是掌握系統使用，故每家店都安排“開店顧問”跟進，以及有技術支援團隊，客戶亦能隨時安排員工進行培訓，每兩個月會收集企業、以及用家對系統使用反饋，假設客戶多反映同一個訴求，會安排技術開發相關功能。

   本澳IT人才緊缺

   現時客戶流失率約百分之五，相對低，開業至今亦做到收支平衡。不過，人資成本、技術投入大，這為企業帶來挑戰。他提到，澳門數位行銷人才少，高薪聘請亦未見有人願意面試，嘗試協助企業客戶、客戶僱員學習數位行銷，同時，展開實習生計劃，培育更多行業人才；IT技術招聘則更難，人才多先流入政府部門、博企，故要嘗試找外部資源協助解決。

   對於中小企在數碼科技投入意慾，他坦言澳門多傳統企業，多做熟客生意。不過，數碼科技應用是大勢所趨，善用系統能很大程度節省人力成本。此外，藉不同線上營銷手法，有效擴大受眾，做到開源節流。投入是否值得？回到本？商家自有考量。如今雖經濟復甦、旅客回流，但不認為消費者的消費習慣會回到疫前，企業轉型現已成剛性需求，像有踴躍開拓香港市場、內地市場的需求，此外，本澳代收店盛行，物流成本下降，反映本地網購日漸成熟。

   該公司看好發展前景，計劃繼續深耕澳門中小企市場，特別是本地產品質量不輸鄰近地區，希望接觸更多中小企，協助其轉型、開拓更廣闊市場。

   澳門日報記者　張麗真

經營三問：

1.如何進一步廣泛接觸更多中小企？並增加中小企積極轉型誘因？

2.中小企招聘專業人才難與大企競爭，有何建議？

3.在協助中小企轉型方面，有甚麽業務和領域可以優化或開拓。

聯絡方式

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電話： 65545916

聯絡人：呂先生

     青企：技術部門移珠琴省人手

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，幾年疫情，澳門的商戶除了受到前所未有的打擊，還加速業務電子化和雲端化。很多從前只是服務相對有規模的公司都轉向中小企業；很多中小企業也在這時實現了雲端化和電子化的業務，因為無論政府和金融機構也在疫情當中大力推行電子支付系統。

   今期個案主要業務為網店系統和顧問服務，

   如何接觸中小企業。如果到現在還未把業務電子化，只是兩個原因：

   首先，在疫情期間業務沒有受很大影響的店舖，主要做本地街坊生意或體量不大，就算客流量多也做不了。推廣和接觸這些店舖，先要讓他們了解到電子化對於人手成本的節省和效益的提升，可以把多出來的人手和時間擴張業務。

   另外，本來就生意不多的老店，一人或兩人經營的店舖，比較守舊而且不想改變經營模式。這類客戶主要讓他們知道電子化後的省時。

   招聘專業人才。由於澳門在很多行業的人才都缺乏，可以嘗試把技術部門轉移到鄰近地區例如橫琴或珠海，在澳門主力是前線銷售部門，利用好大灣區的優勢。

   開拓業務。幫助對接或直接經營客戶在線上的宣傳的需要，因為這樣才能在業務上表現到和其他同類型公司的差異化，否則未來技術再普及的話，則會變成惡性競爭。

     中銀中小企：彈性工時引人才

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，今期個案在2017年於澳門成立，主營業務為協助中小企數字化轉營，屬B2B E-Commerce 工商服務電子商貿產業，行業為壟斷性競爭市場（monopolistic competition)，該市場中的公司數目較多，市場門檻較低，公司皆提供類似的服務（如成立網店、線上支付對接、廣告包裝和串聯社交平台等）。

    行業競爭激烈，除了澳門本地同業競爭外，亦要與香港和內地公司較量，另外，澳門統計暨普查局數據顯示，2022年新成立的公司數目遠較2021 及2020的少，反映潛在客戶數目出現減少趨勢。

    但公司能以品牌、設計和價格等差異化手段取得競爭優勢。以口碑和服務，建立良好品牌形象，爭取客戶轉介新客戶，可考慮推出推薦獎賞計劃，以認識新商戶，並增加中小企積極轉型誘因。

    招募人才方面，中小企資源上難與大企業匹敵，但可參考外國較自由的企業管理方案，如彈性工時和居家辦公等，有助提升生產力和減低人員流失率。