【中小企特區】高新技術是澳門新四大產業之一，一直以來都有一批科技人才默默耕耘，易研是其中之一。公司○九年由張榮顯帶領成立，希望透過科技為傳統的調研方法賦能，將線上線下的數據結合成“大數據”。如今，易研已分別在香港、珠海、上海及新加坡成立分公司和分部。接下來，希望將產品規模化，以SaaS（Software as a Service，軟體即服務）產品的方式，深化在大灣區發展，希望可成為一家走向國際、可持續發展、集科研和創新於一身的企業。

   嚴控質量破難題

   易研營運總監馮斯敏表示，○九年前，公司創始人張榮顯一直在澳大從事民意調查和互聯網應用相關研究；後來離校，希望可將研究成果更好地實務化。創業初期面對很多困難和風險，包括資金、人資、產品開發進度危機、與不同學歷背景的團隊成員間的磨合，客戶對公司知名度和公信力的質疑等。應對方法就是質量嚴格把關，根據國際標準訂立了一套嚴謹的質量監管策略。以質量為核心，用周到的服務說服客人，漸漸得到政府和客戶的信任。如向客戶提交計劃書時，會比別人做多三倍的努力，“別人寫八頁紙，我們就寫廿四頁紙的計劃書。”

   剛開始，公司以民意調查、市場研究及網絡評論的數據分析為主要業務，包括從數據的收集、處理、分析及提煉洞察，並搭建起供自己團隊應用的數據分析平台，後來發展至利用大數據技術、雲端計算及人工智能，研發出以 SaaS 模式的產品供客戶使用。“先做好定位，再一步步把服務內容擴大和多元化，以本澳為出發點，分別在香港、珠海、上海及新加坡成立了分公司和分部。”

   獲企業政府信任

   現時公司以數據為核心，專門提供精準的數據、洞察分析和適合業界和學術界應用的數據處理和分析工具。整合來說，以產品和服務，幫助企業、政府機構和學術界進行數字化轉型、升級和創新。經過十多年努力，在研發和落地方面呈多樣性，例如文本數據分析、品牌監測、旅客數據分析、客服Chatbot、顧客體驗全鏈路管理及網絡大數據分析平台等創新性產品，逐漸在市場站穩腳步，部分產品和服務在港澳處領先地位。主要客戶包括香港金融管理局、香港港鐵、香港賽馬會、澳門各大博企、銀行、澳門特區和香港特區政府的相關部門，以及來自內地、港澳乃至海外的大學、智庫和研究人員。

   未來發展方面，她稱過往易研以做項目為核心，需要投入的維護及開發成本亦較重，近年在雲租借+雲算力的助力下，投入與產出的效果有所提高。經過十三年的摸索和數次因應市場的轉型，團隊已得到港澳政府部門、國家級智庫等的任用和信賴。

   團隊雖小，但已具備大公司提供完整的技術解決方案的能力。同時，提供的服務為技術研究型，不受地域限制，所以希望能多走出去尋求更好的發展，不局限於本土應用。希望可將產品規模化，以SaaS產品的方式，深化在大灣區的發展。此外，今年獲得了粵港澳大灣區傑出青年企業家的殊榮，很受鼓舞，將再加強企業社會責任，向社會提供更多實用性的公益服務和研究成果，讓公司在商業發展和社會責任兩方面同步前進。

   澳門日報記者　駱偉玲

聯絡資料：

地址：皇朝建興龍廣場13樓J

電話：2875 2635

經營三問：

1.產品化包裝有何建議？

2.如何提升企業或政府對有關數碼化轉型行業認知？

3.對於進入大灣區有甚麼建議？

    青企：提供免費試用版引客

  【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，今期的個案屬於專業型、提供服務及解決方案給大型機構，所以團隊的領導班子及專業能力是公司的重點。

   第一，產品化包裝。其實主要用上易研服務的公司或機構都是比較具規模和大型，所以提供的產品應該有專門的團隊跟進，例如某個團隊需要負責若干公司的賬戶，定時檢測和度身定做他們的需要，而不祇是單獨提供月費式的資料分析服務。產品宣傳上，應該盡量側中團隊能夠如何專業地利用大數據做到不同類型的分析，而一般這類型的算法並不是一般機構的市場部和IT部門可以簡單做到的。

   第二，提升企業和公營機構對於數碼化轉型的認知。其實提供一些短暫及免費的簡單試用版本，就可以吸引到這類型機構，因為很多時候傳統的企業或公營機構，對於這類型數碼化轉型都會比較保守，這種免費的試用版本再加上適當的客服，可以提高他們的轉型速度。

   第三，進入大灣區。易研的香港企業客戶經驗十分有優勢，因為內地很多企業都會以香港來做榜樣和參考對象，能夠為香港這類型國際級客戶服務可以加強對大灣區客戶的吸引力；不過內地的市場和港澳畢竟有不同，在一些產品的算法和技術方案可能要按當地的市場作微調。

    中銀中小企：打造公司專業性品牌

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心對上述三問建議如下：

   １、企業提供的產品為專業的服務，與一般中小企的零售類產品不同，專業化的服務對外觀包裝要求沒那麼高，因此在產品化包裝上應該更加注意展現產品的專業性、團隊的專業性和公司的專業性。重點在於打造公司的專業性品牌上，令公司的專業品牌傳播更廣，從而為更多潛在客戶所認知。

   2、近年來企業及政府機構對數字化轉型的認知不斷深入，很多大企業及政府已經進行數字化轉型，他們對能夠提供數字化轉型服務研究的企業相信也有一定的需求。從案例介紹可見，相信企業已經為不少的大型機構及政府提供服務。可將此前企業所服務的項目形成案例，介紹及更多企業/政府認知。同時亦可關注中小企業的數字化轉型方向，與政府甚至是金融機構合作進行推進。

   3、現時很多企業都有計劃進入大灣區，大灣區機會多，但亦要注意大灣區在很多法律法規及市場特點上會與港澳有一定差異。因此建議可以先從深合區入手，通過參加銀行提供的大灣區撮合服務，了解認識更多當地的政府機構、商事服務機構等，獲得第一手的市場資訊。對市場了解深入後，再逐步根據自身特點做好進入大灣區的計劃。

      生產力：考國際認證增客戶信心

   【生產力角度】生產力中心表示，當客戶考慮使用SaaS雲端服務時，他們所關注的除了能否有助降低成本、提高運作效率及提升業務質量外，還有資訊安全風險及一旦有災害出現時的應急處理。服務供應商可透過實行資訊安全管理及業務持續管理系統，並考取相關國際認證去加強客戶的信心。

   ISO/IEC 27001國際標準提供一套實行資訊安全管理系統的各項要求，透過流程方式來建置、運作、監控、檢視、維持並改善管理運作，確保選用適當且相稱的安全控制措施，以有助保護資訊財產，並且讓所有利害關係人(尤其是客戶)更有信心。與ISO/IEC 27001配套使用的有ISO/IEC 27017及ISO/IEC 27018標準；前者是雲端服務資訊安全控制措施之作業規範，涵蓋44項控制措施；後者是有關公用雲處理者保護PII個人識別資訊(Personal Identifiable Information）之作業規範，目的是確保PII受到妥善的保護，並且不會在未經同意的情況下應用在其他目的上。

   當災害等嚴重及突發事故的出現是在所難免時，對客戶來說，最重要的是供應商能否在衝擊中迅速地恢復營運。ISO 22301國際標準提供一套實行業務持續管理系統的各項要求，有助企業確認並優先順序地管理目前及未來的營運威脅，主動出擊以降低突發及破壞性事件的衝擊，減少停工時間並加快復原，同時向客戶和其他利害關係人證明企業是有迅速恢復的能力。

   生產力中心設有標準及認證綜合支援服務，亦開辦有國際管理標準相關課程，可聯絡該中心標準、管理及培訓考試部(電話：28781313、電郵：quality@cpttm.org.mo)。

     案例點評：爭取更多外地客戶認同有助聲譽與營收

   本次案例企業「易研方案」是本澳知名的市場調研機構與互聯網應用先驅，不少服務與產品具有相當科技含量，且能提高組織效率。對於人力資源稀缺的澳門來說，加強電子化和數碼化是必然的趨勢，相當符合特區政府推動落實「電子政務」的施政方向，而在疫情期間，易研公司推出的全民核酸檢測站點輪候/採樣數/預約人數查詢平台，免費對市民開放，更是獲得市民一片好評。以下根據案例提出的問題，針對回答。

   訂製化產品與服務，加強與政府和博企溝通，爭取業務：要提升企業/政府對有關數碼化轉型的認知，不是只靠單一企業能夠做到，雖然澳門整體的數碼程度和電子應用程度，比起許多鄰近地區城市，如新加坡、香港，還有一定差距。但是新一屆政府已經多次強調推動落實「電子政務」，只是因為過去三年疫情緣故，抗疫優先，所以某些進度未如預期快速。如果疫情在2023年第二季之前，獲得全面控制，相信下半年更多政府方面關於電子政務的升級工作會加快推展。而博企在2022年續牌確定後，在未來黃金十年，將針對國際旅客與非博彩業務，大展拳腳努力發展，預計有大量非博彩與高科技的投資，同樣有市場剛需，建議易研可以多和政府相關部門與博企溝通，了解潛在客戶對於電子政務與科技應用的需求，在易研原有的良好基礎上，加上部份為客戶訂製優化的特色元素，推出有競爭力且符合顧客需求的Saas（軟件即服務），同時善用本地中小企的身份，通過「中小企採購合作計劃」爭取政府與博企的生意。現在全球許多成功的Saas企業都是採用「模組化＋雲端化＋部份訂製化」的這套模式，本澳客戶未必了解這樣的趨勢，所以易研可能在部份需要花一點時間向客戶解釋。

   現成產品進入內地市場宜找準切入點，集中精力辦大事：易研方案目前在港澳市場的政府機構和商業部門表現良好，在內地則以科研機構為主。未來易研如果希望業務有指數型增長，主要商機和優勢可能還是在內地，不過要找準切入口，抓住客戶需求，才能事半功倍。例如內地高等教育面臨黃金發展期，在國家政策加大支持教育的背景下，是可以考慮的主要市場。建議易研可以加強與內地科研機構、大學合作，加強推廣和論文寫作有關的數據調研工具DiVoMiner，並展示推廣相關研究成果，爭取認同與穩定訂單，未來發展應該很有潛力，甚至可以進一步推廣到東南亞高等教育市場。

   爭取更多外地客戶認同，再反攻澳門市場：澳門過去一直不是科技重鎮，因此本地客戶對澳門本土科技公司的認同程度普遍不高，可能存在「外地月亮比較圓」的看法。對於這樣的歷史刻板印象，相信不只是易研公司，許多本澳的科技公司都曾經面對過。對於這樣的情況，建議易研公司加強宣傳在香港、新加坡、上海等外地先進城市的成功經驗，通過外地客戶的認可與訂單，來說明/證明自己的實力。同時，易研對某些外地市場客戶可能存有更高的議價空間，因此更多爭取外地客戶，對易研來說，相對更容易獲得「名利雙收」的效果。

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士