【中小企特區】每個人都渴望擁有屬於自己的“安樂窩”，希望設計及裝潢風格能貼合心水，因此室內設計公司應運而生。澳門La-Mob Interiors（湖概念設計工程）在一四年成立，承接各種室內設計及裝修服務，負責人伍培鵬表示，公司由最初網上接單到現時開設實體公司，獲得不少客戶讚賞。但隨着本澳競爭加劇，未來有意進駐內地發展，相信空間會更大。

   網絡起步積累資金

   伍培鵬表示，由於自己本科修讀室內設計，對相關範疇感興趣，加上年輕時渴望嘗試，因此踏上創業路。該公司雖然在一四年成立，但由於創業初期資金有限，難以立即開實體公司加入市場，留意到當時的社交平台非常流行，因此嘗試以這些免費平台作為宣傳渠道，將自己的室內設計作品上傳網站，成功吸引不少有意者諮詢服務及收費，正好為創業“壯膽”和積累資金。

   初期，一直透過網上接單，直到一五年終於開設了實體公司，提供新款時尚室內設計、空間規劃、全屋訂製、裝修服務，設計繪圖、項目管理、工程報價等服務。

   擁裝修團隊成優勢

   該公司室內設計傾向舒適休閒、時尚風格，創業初期承接唐樓的室內設計訂單居多，隨着知名度提升，逐漸轉型承接大型住宅單位和商舖設計，現時家居裝修佔了整體生意的九成。由於生意逐步做起，人手上亦從以往“一腳踢”，變成現時的五人團隊，其中三人專門負責裝修工作，坦言擁有自己的裝修團隊成為一大優勢。

   收費方面，他坦言視乎裝修用料而定，一般兩房一廳單位，裝修價約三十五萬至四十萬元，屬中等價格。

談到經營困難？他憶述當初因缺乏經驗，接單的整體流程並不順暢，只能模仿其他公司做法；而且，裝修工作安排亦有困難，出現過錯失，幸好都能順利解決。當下最大困難是疫情影響，本澳經濟不景，大型單位裝修減少，疫下生意跌了五至六成，感嘆裝修工程視乎樓市好壞，樓市暢旺工作自然多，但現時非常“靜局”，大部分人只想積穀防饑，裝修傾向簡單便宜，因此生意難做。此外，本澳設計公司百花齊放，競爭越來越大。

   內地人手材料佔優

   他特別提到，由於競爭太大，無辦法下很多工作由以往收費，變成現時的免費，例如度尺、報價和平面圖。因此未來有興趣到內地發展，畢竟澳門地方小，設計公司基本已達飽和狀態，不想鬥爭鬥搶，希望將目光放到更大的內地市場。

   而且，現時澳門裝修師傅數量少，開價較高；內地人手相比之下價錢較低，做工效果更佳。無論是人手、材料成本都較易控制，所以計劃首選落腳點為大灣區城市。

  澳門日報記者　周月華

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經營三問：

1: 如何提升公司競爭力及知名度？

2: 澳門室內設計行業如何在大灣區起步？

3: 疫情下，如何改變經營以及宣傳方式，才能提高生意額？

    青企：投標設計示範單位

  【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，疫情前的過去二十年，澳門房地產市場一直處於上揚狀態，衍生了周邊行業的發展，例如室內設計。過去十多年很多年輕的設計師在澳門發展，很多時往往忽略了很重要的元素，就是合作施工團隊。今期的個案公司發展比較早，有自己的裝修小團隊，這是他們能夠一直生存的十分重要元素。

   澳門的裝修師傅十分稀缺，對比香港和內地，市場太細變成入行的新人越來越少。現在澳門的問題是，設計師比施工團隊還要多，變成設計上的惡性競爭，很多時候設計師和施工團隊的溝通問題，變成成品不符合設計師的要求和客戶的不滿。

   今期個案已經有一定經驗和施工團隊，未來在發展上可以針對一些比較大的項目樓盤，例如未來即將落成的多個經屋項目，甚至橫琴的新街坊項目，因為這些項目的單位數量一般比較多，可以預先做定一些套餐式的設計，有機會增加客戶的數量和降低成本。

   未來大灣區起步，應該針對橫琴優先。未來深合區無論在法例和居民結構上都希望以澳門人為主，所以在溝通和口味上應該會更加接近和容易。

再提高生意額方面，應該要主動接觸一些發展商，投標他們的示範單位，雖然這些示範單位利潤不一定很高，但很多時會吸引到買樓客戶的眼球，而且近一兩年賣樓比較困難，很多發展商都希望把單位設計好、裝修好才出售。

   中銀中小企：借平台宣傳自家品牌

  【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，企業從事裝修設計行業打造一條龍服務，該行業需求大、競爭亦大，設計服務且不受地域限制，所以公司要清晰定位和打造出品牌。現時客戶都會在各大網絡平台尋找合適的設計公司，在平台上展示擅長的風格，突出主打風格吸引目標客戶。
   現時本澳政府亦積極推動大灣區發展計劃，希望更多年輕人融入灣區，建議可先通過灣區網路平台為自家品牌和實力做宣傳，感受市場水溫，再利用銀行資源運用大灣區配套多類型不同融資計劃，拓展新業務，在灣區落腳起步。初步亦可與灣區設計公司合作，學習和熟悉新的市場環境的經營模式，會對日後在灣區業務有一定幫助。
   受到疫情的衝擊，各行各業遇到史無前例的挑戰，對於本澳在疫情下依然不斷有新樓盤建成開售，可以設計一些基本符合現時新樓盤的設計裝修套餐。現時大部分新樓盤帶有基本裝修，可以在原有裝修上不需要大改即可改造的舒適空間設計，會吸引更多潛力客戶。

   生產力：拓展商業客戶群

 【生產力角度】生產力中心表示，根據經營者所述，目前家居裝修仍佔了整體業務的九成，生產力中心認為值得關注這種客群被固定的狀況。經營者宜檢視背後的原因並思考如何突破框架，將客群範圍拓展至較高端的商業客戶。這對於企業拓展大灣區的内地市場相當重要，因市場普遍存在不收設計費、對比速度及對比低價的競爭，企業需累積開發高端客戶的經驗。 

   要拓展商業客戶群，企業應主動發掘商機並掌握B2B（Business to Business）的銷售及洽談技巧。例如，保護環境及確保可持續發展已是不少大型國際企業的價值主張和採購政策，故要成為它們的室内設計服務供應商，就可循“綠色”方向提出融入了“Renew、 Reduce、Reuse、Recycle”原則的裝修設計方案。

   另一點企業在拓展内地市場時需思考的是市場定位，當中包括目標客戶群及與其他競爭者的差異和優勢。大灣區各内地城市有著不同文化、氣候及生活和作業方式，客戶同時也會追求更前沿、更個人化的設計， 企業需能更明確展示出其設計理念和風格的特色和優勢，並將它們轉化成內地需要的設計板塊。 

   此外，為加强設計服務流程的管理，以確保服務質量並提升客戶信心，企業可參考ISO 9001國際質量管理標準去完善從需求溝通、現場丈量、規劃討論、設計稿確認、進行工程至完工驗收過程中的管理和作業程序。

   要進一步了解國際管理標準及有關營銷及品牌建立的課程，可聯絡生產力中心標準、管理及培訓考試部（電話：28781313、電郵：quality@cpttm.org.mo)。

   順應經濟局勢推出平價標準化方案

   加強促銷平價標準化套餐

   澳門疫情反覆，民眾減少開支積穀防饑，是非常合理的行為。加上澳門裝修設計行業競爭非常激烈，所以在內外夾攻下，市場規模的確受到影響。除了維持原本優勢項目，保持全屋訂製設計裝修的業務之外，市場需求疲弱時，建議加推平價的標準化設計套餐。這類套餐通常有「價格實惠、免費設計、迅速施工、信心保證」等特色，以面積計價，採用現代簡約標準設計，走薄利多銷路線，提供多種標準化模板給顧客作有限選擇，但保留某些細節做個性化調整，是澳門一般基層家庭喜愛的方式。這樣的標準化套餐有許多好處，對於買賣雙方來說都省心省力，兼顧效率和客戶需求，尤其在經濟較弱的時候，比較容易銷售。世界各地許多中小型裝修公司，都有推出簡單易懂的「標準化裝修方案」，這種作法目前在澳門裝修設計行業也頗為流行，受一般家庭歡迎。電腦軟件很容易做出各類效果圖，只要價錢合宜，很容易成交。可以考慮加強這方面的推廣。

   對老客戶推出升級鞏固方案

   除了開發新客戶之外，建議可以針對老客戶推出「老客戶回訪鞏固計畫」，以優惠價格，為之前裝修的單位提供進行小幅維修或優化（例如補補漆、細節修復、局部更新等小型工程），這樣能鞏固顧客關係，還可以維持施工團隊的工作量，保持有工開的感覺很重要，同時對於湖概念設計工程的品牌形象，也有加分效果。
   擁抱灣區市場可行

   湖概念設計工程在澳門的主要業務是家居裝修，一般兩房一廳單位價格是三十五萬至四十萬澳門幣，一平米約3500到4000元人民幣，在澳門屬中等價格。如要擴展業務到灣區，這個價位和一般在珠海的中檔裝修檔次相若，如果加上澳門品牌與設計師的優勢，擁抱灣區可行。建議湖概念設計工程主打澳門設計，前進灣區，瞄準中檔市場，應有一定競爭力和市場機會。但灣區消費者偏好與澳門未必相同，建議先充分了解顧客偏好與市場情況，更有成功把握。

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士