【中小企特區】近年室內設計裝修公司增加，但經濟結構改變，為行業帶來新變化。軸空間室內設計宣傳及銷售經理黃小姐(Nicole Wong)表示，該公司有逾四十年工程經驗、逾二十年室內設計經驗，面對經濟環境改變、消費結構轉型，公司業務受到一定影響，最近加入商業“入則”業務，更好地服務商業客戶；同時加強中小型住宅設計、裝修服務，並加入風水諮詢、舉辦座談會，增加知名度。未來繼續專注澳門市場，但會與內地合作伙伴合作，為內地客戶提供服務。

   設計至施工一條龍

   Nicole表示，公司負責人有逾四十年工程經驗，有穩定的施工團隊，並有土木及機電工程師。隨着澳門經濟改善、居民收入增加，客戶重視室內設計、裝修，遂在原有工程業務基礎上，進一步擴展至設計服務，至今已逾二十年，同樣建立本地設計師團隊。因此，公司可提供由設計、效果圖到施工的一條龍服務，可以保證施工協調性、時效性及工程質量。約十年前將業務擴展至香港市場，今年更加入“入則”業務，可更好地服務商業客戶。

   公司業務包括商業及住宅兩部分，前者為不同行業的商業客戶提供裝修設計服務，由外賣店、零售店、超市、餐飲均有涉獵。雖然近年經濟環境改變，市場氣氛相對保守，但同時也有不同行業、企業加入市場或擴充業務，故業務得以平穩發展。

   住宅方面，因近年住宅成交量減少，相關的室內設計、工程難免受影響。如過去以大單位或大項目的工程較多，近年大單位交投下跌，相關需求減少。因應市場環境及居民消費模式改變，公司積極轉型發展，開拓開放式、中小戶型單位的設計、裝修，部分小業主未必需要全屋裝修，也可以進行局部設計、裝修，滿足小業主的不同風格及獨立空間需求。

   提供智能家居建議

   因應科技發展迅速，公司在設計、裝修可以為客戶提供智能家居建議，提升家居的科技感。此外，近年樓市交投淡靜，有小業主或地產中介為增加住宅單位的賣點，在放盤前尋求設計、工程服務，將單位打造成包括電器、家具、設計的“示範單位”，提升銷售吸引力，成為新服務需求。

   因應市場發展情況，近年公司在原有基礎上優化服務，例如因應華人社會習俗，與本地風水師傅合作，加入風水諮詢、設計服務；並會舉辦座談會，除了介紹風水設計，也會教導各類家電小知識，讓小業主了解特殊情況的緊急處理方法。

   專注澳門輻射內地

   挑戰方面，公司近年同樣面臨內地競爭，如居民到內地尋找設計、製造服務，再找澳門師傅安裝。不過，本地中小企可以即時修改、回應顧客需求，凸顯中小企專業服務，故始終有一定優勢。展望未來，目前繼續專注澳門市場，但內地有自設廠房及合作伙伴，如客戶有需要也可為內地項目提供相關服務。如去年橫琴新街坊陸續入伙，有客戶介紹親友認識公司背景，為澳門新街坊單位提供設計、裝修服務。

  澳門日報記者 黃思僑

地址：宋玉生廣場東南亞商業中心19樓L

電話：68030728

負責人：黃小姐

經營三問：

1.如何提升裝修品牌的知名度？

2.對節省成本、提升利潤有何建議？

3.面對內地設計競爭，如何突顯本地優勢？

     青企: 開發預製化裝修套裝

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，澳門的裝修設計公司越來越多，但新成立的公司很多以設計為主要業務，因為在澳門要有自己的施工團隊並不容易，今期個案由工程團隊演化成裝修設計工程公司，幫助客戶做入則的服務，變成了一條龍的公司，在競爭上應該有優勢。

   第一提升裝修品牌公司知名度：首先宣傳是不可或缺，以往很多裝修設計工程公司以客戶互相介紹的模式，變成生意增長較慢，所以未來利用社交媒體是必然的方向，尤其可以案例的模式拍片來做宣傳，利用社交媒體提供一些裝修小貼士，以吸引客戶。合作方面，應該以跨界合作，例如與地產中介和家居賣場合作以招攬生意。

   第二控制成本和提升利潤：成本控制應該主動和供應鏈整合，例如內地自設廠房或長期性與外地的工廠合作。澳門的市場比較細，比較難研發和生產各種建材，和內地廠房合作則可以利用內地現在流行時興的材料；在設計上更應該利用現在流行的模組化設計，針對中小型用戶開發預製化的裝修套裝，減少工期和現場施工。在提升利潤方面，必須在基本裝修以外發展新的產品，例如智能家具系統的接入和年度維護合同。

   第三突顯自身的優勢：整個策略方面應該要聚焦本地的快速反應和本地的文化共鳴，強化本地公司和內地的分野。可以推出短時間內的服務承諾要求，和突出與內地的差異化，例如內地可能價格較低、但需要自行協調各個工程工序，澳門團隊則可以一站式服務省時省力。在文化上可以嘗試與本地風水師作，針對本地樓宇座向和本地的風水相關設計指南等策略。

     中銀中小企：優化設計與施工流程降成本

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心建議如下：

   1、提升裝修品牌知名度方面：

   品牌知名度是企業在市場中立足和拓展的重要基石。對於「軸空間」而言，打造專業且具影響力的品牌形象可以從以下幾個方面著手。

首先，建立線上平台是現代企業必不可少的一環。設立專業的公司網站，展示過往成功案例、設計理念以及客戶好評，提高在網路上的曝光度，能夠吸引更多潛在客戶主動了解公司的服務。

   其次，積極經營社群媒體也相當關鍵。在Facebook、Instagram等平台上定期發佈設計作品、裝修知識以及最新活動資訊，不僅能與潛在客戶建立良好互動，還能塑造專業形象，進一步擴大品牌影響力。此外，口碑行銷始終是推廣品牌的重要手段。透過優質服務贏得客戶信任，鼓勵滿意的客戶推薦新客源，並可設計相應的獎勵機制，如優惠或小禮品，從而形成良好的循環效應。再者，積極參與各類設計展覽、講座和業界活動，也有助於拓展業界人脈和增加品牌曝光。

   2、節省成本、提升利潤的建議：

   在市場競爭激烈與經濟環境不穩的背景下，如何控制成本並同時提升利潤成為企業的重要課題。首先，優化設計與施工流程是降低成本的有效方法。引入數位化工具和設計軟件，不僅能提升設計效率，還可以縮短項目周期，從而降低人工成本與時間成本。其次，建立穩定且優質的供應鏈也是關鍵。與材料供應商建立長期合作關係，爭取更優惠的價格，能有效降低原材料成本，進而提高整體利潤率。

   此外，加強施工團隊的培訓和管理，確保工程質量穩定，能夠減少因返工或維修而帶來的額外支出。再者，多元化服務的拓展亦能為公司帶來更多收入來源。例如，在傳統裝修業務的基礎上，融入風水諮詢、智能家居設計及售後維護等增值服務，不僅滿足了客戶多層次的需求，也使公司能夠開發出更高的利潤空間。

   3、突顯本地優勢方面:

   面對內地設計市場的激烈競爭，「軸空間」的本地優勢成為其不可替代的競爭力。

   首先，本地企業能夠實現面對面的溝通與交流，這種即時反應和貼心服務是遠程服務無法比擬的。客戶在與本地團隊互動過程中，更能感受到設計與施工上的細緻關懷與即時調整的優勢。

   其次，展示施工品質也是強化本地品牌優勢的重要方式。透過安排潛在客戶參觀已完工的本地案例，不僅能讓客戶親身體驗施工質量與設計效果，還能直觀地感受到公司的專業能力與服務承諾。此外，提供一條龍的全方位服務也是一大亮點。從初期的設計規劃、效果圖製作到最終施工與售後服務，軸空間可以強調其從頭到尾無縫連接的服務模式，這種整合式服務模式能大大提升客戶滿意度，並為公司贏得口碑。

  最後，深入融入本地文化、了解澳門獨有的風俗習慣與生活方式，例如在設計中融入文化元素，能使設計方案更貼近客戶實際需求，更具本地特色和認同感，從而在市場中形成差異化競爭優勢。

     生產力：考取ISO認證吸增競爭力

   【生產力角度】生產力中心建議：

   一、 在提升品牌知名度方面，企業應專注於市場營銷策略，針對目標市場提供差異化的設計服務。例如，對於中小型住宅客戶，可以強調高性價比及個性化設計等特點。其次，利用線上營銷工具持續進行推廣，企業可透過社交媒體展示成功案例、客戶評價及設計過程，吸引潛在客戶的關注。此外，積極參加行業展會，展示公司的設計理念與作品，有助於直接接觸目標客戶和行業專業人士。在社區活動中贊助及參與，能提升品牌的社會責任形象，增加社區居民對品牌的認知度和信任感。

   二、 在擴展業務及提升利潤方面，企業應對各項成本進行精細化管理，定期檢視營運開支，找出可削減的非必要開支，如材料採購、生產成本及其他運營費用。通過與供應商談判，尋求更具競爭力的價格，從而降低成本。其次，提供多元化服務，如考慮增設家居智能化安裝等附加服務，以滿足客戶多樣化的需求，提升整體利潤。此外，企業應利用科技手段提升設計效率和質量，結合創新設計理念，提供更具吸引力的服務。例如，使用虛擬實境（VR）技術幫助客戶更好地理解設計效果，這樣的技術優勢將吸引尋求新穎設計的客戶。

   三、 在提升競爭力方面，企業可考取專業認證，如ISO認證，以展示其對質量控制和顧客服務的承諾，因為客戶在選擇設計公司時，服務的質量與可靠性是十分重要的考慮點。擁有ISO認證的公司能體現其在業務流程、設計標準及施工質量等方面達到標準，從而吸引更多客戶。此外，認證過程通常要求企業進行自我評估並優化內部流程和管理系統，這將有助於提高工作效率，最終提升整體競爭能力。

   生產力中心面向企業提供一系列營商及管理的課程，有意了解可瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo或致電2878 1313‬查詢。‬‬

   凸顯裝修前後對比  增加消費意願

   凸顯裝修前後對比，增強消費意願並提高品牌知名度

   目前「軸空間室內設計」主要的公開宣傳途徑是FB與IG。介紹各類裝修風格與裝修知識，有許多圖片，賞心悅目。不過這大多是完成之後的美照。為了讓想裝修的業主，可以更明白設計裝修的魔力，就像許多美容中心或健身中心會推出「整形前、整形後」或是「健身前、健身後」的對比照片，據此建議在軸空間室內設計除了在臉書和IG上持續發放成功案例，可以提供更多裝修前和裝修後的比較圖片或短視頻，可以讓有意願裝修的潛在客戶更容易心動。也可以考慮增設企業網站並開設Youtube頻道，可以更加詳細增加曝光與品牌知名度，有機會也可在本澳巴士或相關傳媒上多多推廣。

   商業：由小往大發展

  「軸空間室內設計」為外賣店、零售店、超市、餐飲等商業用戶提供裝修設計服務，是非常好的方向。因為有穩定的施工團隊。土地及機電工程師，還有在香港的發展經驗，是很有經驗的實力派，據此建議除了持續開發中小型商業用戶，希望能積極爭取龍頭休企相關設施與中大型商業機構的訂單，逐漸往更大的商業市場靠攏，因為商業用戶的預算比一般家庭裝修多，值得投入更多精力開發。

   住宅：加強小戶型與局部裝修，強調健康材料與施工

   面對當前環球經濟局勢，本澳住宅交易量減少，自然影響住宅全屋裝修業務。加上澳門裝修設計行業競爭非常激烈，所以在內外因素作用下，這兩年市場規模的確受到不小影響。除了維持原本優勢項目，保持全屋訂製設計裝修的業務之外，市場需求調整時，建議加推小戶型平價標準化設計套餐，強調「價格實惠、簡單設計、迅速施工、信心保證」等特色，以面積計價簡單易懂，維持現金流與業務動能。同時推出局部設計裝修方案（如廚房、衛浴），讓業主在有限預算中也能完成局部裝修更新，並且強調健康無毒的材料與施工，可有效創造市場差異，避免純低價競爭。將整體預算降低的業務，目的是希望以價換量，並維持業務量。過程中也要和本澳用戶強調健康無毒的材料和施工，還是值得的，這樣局部裝修設計工程雖然每單金額不多，但有機會在過程中開發客戶，未來這些客戶希望全面裝修時，還是很有機會找返「軸空間室內設計」。

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士