【中小企特區】差異化可創造特色，三絃教育中心開辦市場少有甚至是獨家的課程，如日式工藝七寶燒、中式的花絲鑲嵌及漢服製作等，還不時加入市場新興項目，讓居民時刻關注並參與其中。疫情期間開業，也做到收支平衡。希望扎根澳門市場後，再開拓大灣區，期盼在良性競爭下有新火花，有更多新的設計課程出現。

   非遺課程收生理想

   三絃教育中心負責秦凱瑩表示，疫情期間開業，大部分人停工，拖長了他們申請教育牌照的時間，如需半年變相要用上九個月的時間才能成功申請。不過，取得牌照，也因疫情影響教育開展，“教育永遠係第一線，率先被停課，同學報讀了課程也有可能申請退款”。由於剛開業，在請人不易下，中心只有他倆創辦人，除了租金，沒有什麼開支，相對其他行業較易“捱”。但甫創業便遇上隨時結業，開業首年確實會“緊張”。

   或許開業方向是選辦澳門罕有的課程，如日本非物質文化遺產七寶燒，教師親身到日本學習；還有導師親身到內地學習花絲鑲嵌，以及到荷里活學習特效化妝等，澳門較少地方學習非物質文化遺產，以及有特殊技能的教學，故在收生方面一直理想。中心對師資要求高，教師需有證書甚至是曾開辦過展覽的，教學前也要向她們示範教學，要懂得因材施教，以保持教學質素。中心收費價格親民，不少課程二千元以內。

   協助學員深造考證

   中心旨為學員發掘藝術興趣，有成人班和親子班，更有為學員提供銜接課程，即中心也有與多所國際機構合作，倘學員學習了基礎課程後，希望更上層樓，中心可協助學員繼續深造，考取證書等。據中心了解，有學員學成後，開店售賣有關日本七寶燒的產品。

   她表示，中心開業差不多兩年，有兩名全職導師，主要教授現時澳門市場少見甚至未見過的課程；其他教師則是兼職教學。另外，有一些對職場有幫助的課程如剪髮、美甲等。店舖選址南灣區，她認為人流相對集中，方便學生放工後前來學習。課程雖以本澳罕見為主，價格合理。在種種高要求、高質素加持下，學生學有所成，生意亦隨疫情穩定而穩步上升。

   疫後學習風氣大變

   現時的困難或許是疫情間與疫後的學習風氣大變。疫情間期，居民怕失業，不斷學習提升技能，自費也願意，教育行業“吃香”；疫後，居民的錢會先花在吃喝玩樂、出外旅遊等消費，所以多數前來學習的居民會先問能否用“持修”。

   問到有否參與展會等推廣？她稱多數在網絡上推廣，曾參與展會，但可能教育類人流不多，成效不大。認為“有麝自然香”，中心需要不斷搜索更多得意新穎、本澳少見的課程，吸引學生學習。

   “百年一遇的疫情，我哋遇上了”，但幸運地無驚無險過渡了。接下來，中心希望在大灣區闖出一片天，但一切還在計劃階段，畢竟當地居民所需所求，學習風氣等，都要不斷搜集資料和數據，才能保障開業成功。

   澳門日報記者　駱偉玲

聯絡方式：

地址：南灣時代商業中心7樓E

電話：6612 1642

經營三問：

1.AI技術廣泛，教育行業會否受影響？

2.中心宣傳以網絡平台為主，實體展覽等效果不理想，何種方式推廣更有效？

3.教育中心有沒有必要向“永續式經營”？該如何發展？

      青企：利用AI優化課程

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，在澳門辦小眾教育中心不容易，因為市場細，很多居民對潮流和課程的熱度也不能持久。所以在澳辦教育中心除舉辦一些特別課程外，也要考慮能夠讓學生將來有所應用和在事業上發揮的課程。據資料現在三絃教育中心專門舉辦一些小眾和獨家的課程，雖可以保持客人的新鮮感和熱度，但同時也要舉辦大眾課程來增加收入，如一些能在職場上有所幫助的課程。

   第一個問題是AI技術對於教育行業的影響。與其擔心其影響，不如研究如何利用AI技術來優化課程，如幫助設計課程和評估學生等，以增加工作效率。

   第二是宣傳方式。網絡平台是未來宣傳的主流，但實體展覽則可擇優參加，尤其一些業界主辦的專題展，而不是一般的零售為主的散貨模式展覽。

   第三，永續經營方面，永續就要隨着潮流和大趨勢去變化，除了獨家課程外就是能賺錢的課程，能夠保持盈利就能持續發展。

    中銀中小企：網絡平台宣傳效果更大

   【中銀財務建議】中銀中小企服務中心有如下建議：

   １．AI技術的廣泛應用雖可以輔助學生在學術知識上的理解，但某程度上僅限於學術知識的傳授，而AI教育的模式可能會讓學生失去了在過往學習中與導師和同學之間的互動，使學生變得孤立，亦可能限制了學生創造力和想像力的發展。教育行業應不單單只是重視知識的輸送，更應該平衡學習的各種因素，包括學生的個人需求和導師的教授方式，故對於藝術和興趣培訓的教育中心，更多地重視學生和導師之間面對面的交流，現時AI技術的應用層面對該行業未構成重大的影響。

   2．現今自媒體風氣盛行，人人手持手機錄製短片，在網絡上分享生活都可以成為“KOL”。網絡平台宣傳固然比實體展覽所需要的成本更低、受眾更廣、反饋更易。在短片分享平台如“抖音”，新穎的事物往往更能抓緊年輕人的眼球，而他們的分享能帶來莫大的宣傳效果，讓他們的朋友也能認識到產品和課程的內容。考慮教育中心的項目屬於動手體驗的課程，亦可以讓有意報讀的學生親身前往中心體驗課程，更能加大他們報讀的決心。

   3．現時對於“永續式經營”的概念主要體現在ESG上，其關注的三個關鍵指標，包括環境保護、社會責任和公司治理，指出企業要在保持長期盈利的情況下，盡可能減少對環境的負面影響，以及為社會做出貢獻，以達至永續經營的目標。教育中心要長期經營下去，必然要朝着這個目標前進，課程設計的內容可以選擇圍繞綠色環保方面的題材，更多地關注對社會有正面影響作用的新事物，積極發揮企業的正向作用。

     生產力：加強課程專業性

   【生產力角度】生產力中心表示，本周個案是一個以專業化妝、美容美髮及飾品設計為主的教育中心，課程多元廣泛，建議經營者要先明確自身的品牌定位，再結合主打及專業的課程作賣點，如文中提及七寶燒等非物質文化遺產課程，這樣才能進一步吸引更多認同企業品牌的導師與顧客參與。生產力中心作如下建議：
   一、加強課程專業性以突顯企業競爭力。在教學課程上，經營者可先集中資源投放在幾個專業且有潛力的課程，在本澳逐步累積穩定客源，再慢慢將業務拓展到灣區等鄰近場地。在澳門，可考慮與社團及品牌企業交流合作，推出面向團隊建設、私人客戶而設的藝術系列工作坊，以加深他們對藝術課程內容的興趣，從而引起再次來店複購的機會。另外，尋找與鄰近地區的學校、同類教育中心等開展合作，例如在一些慶典節日合作推出主題化妝活動等，掌握市場反應後再有序進入大灣區其他城市打開業務。
   二、在宣傳推廣方面可多善用新媒體作營銷推廣，如在小紅書等平台上以短片、圖文包等方式分享教學趣事、課程資訊以及顧客心得等方面，增加與內地顧客交流的同時，也能提升企業在澳門以外的曝光機會。此外，互聯網時代下，不妨發揮創意將自身課程特色結合本澳世遺景點創作文化故事或主題視頻，以吸引更多受眾關注，打開知名度，在市場建立專業定位。
   三、 鑑於目前本澳同類型的競爭對手也不少，如何做到拓展客源的同時，也不會流失舊有顧客？經營者需在鞏固客人的關係方面下功夫，例如設立社交群組，不定期出一些化妝以及製作飾品的小貼士等。其次，導師亦可在群組中利用專業知識解答顧客在家練習時遇到的難題和疑問。這樣不僅可增加顧客間的交流，而且可增加用戶黏性，進一步鞏固顧客關係。
   生產力中心面向企業提供一系列營商及管理方面課程，詳情可致電28781313或瀏覽中心網頁www.cpttm.org.mo。‬

    保持差異化特色產品並加強推廣

    保持差異化特色課程

   本次案例企業三絃教育中心專注差異化進修教育課程，具有一定市場優勢與特色，因此，即使在疫情期間，仍保持良好穩定發展，值得欣慰。建議繼續保持差異化特色課程與良好學習體驗，同時繼續協助學員升級進修，考取專業證書（如理髮、美妝、七寶燒等等），有助學員成長，並共同逐步將市場做大，還有機會推廣相關課程與產品銷售。案例企業問到AI技術對教育行業的影響，這是一個很大的問題，全球已有大量專家提出觀點。簡單來說，AI技術毫無疑問會逐漸且全面影響全球教育行業，但這對於案例企業本身以澳門本地學員，並強調體驗為主的特色教育項目（如七寶燒、花絲鑲嵌、特效化妝、專業化妝造型、經典剪髮等），暫時不會有太大衝擊。因此務必保持差異化課程與良好課程體驗。

   網路宣傳與社群經營是推廣關鍵

   三絃教育中心目前專注某些特色課程，因此主要應該針對個別群體推廣，要實現這樣的分眾推廣，最好還是通過網路宣傳為宜，不需要對所有社會大眾推廣，有利資源分配。建議保持網路宣傳，除了臉書FB宣傳，還可以加強分眾精準推廣與短視頻推廣，同時配合特色社群經營，以口碑營銷方式有助深度耕耘潛在消費者，也可以和某些與手工製作有關的專業社團合作，推廣包班上課。至於通過實體展覽的推廣方法，由於案例企業人力資源有限，建議現階段暫時不用投入太多心力。

   繼續爭取和專業人士合作推出課程

   消費者對於專業特色課程顯然有較高興趣，也是開課成功、帶來營收的重要關鍵。據此，建議之後可以加強和有票房的專業人士合作開辦課程，吸引更多消費者報讀課程，不僅能建立良好專業名聲，也能增加實際收入，如有可能，也可以將澳門的專業課程導師，推廣到大灣區開班授課。

澳門大學工商管理學院教授 

劉丁己博士