飛豬旅行主辦的“澳門旅遊業者數字化復甦分享會”昨下午二時在巴黎人酒店舉行。有業者表示，疫情促使業界深入鑽研市場需求及變化，倡利用數字化創新產品和服務。對本澳旅企數字化進程，嘉賓不約而同指出，本地人才缺口是企業數字化進程最大挑戰，有數據”不等於“數據化”，數據化需要人才支持。

    澳航直播精準營銷

    澳門航空航線規劃及收益管理部總經理吳文坦表示，疫情最嚴峻時期，業務下跌99.8%，因應政策逐步開放和政府擴客源計劃，澳航推出“買一送一”、“次卡”優惠活動，並透過“直播”營銷。過去“直播”賣機票幾乎不可能實現，但急需加大資金流，疫下踏出第一步。他形容這營銷模式“低成本、高流量”，配合飛豬平台開發產品，效果較過去理想。飛豬平台數據有助公司航班規劃、以及進行精準營銷。但直播也要講求產品設計，要不斷想新的產品，否則難登“直播”，因平台會篩選產品，這逼使澳航作更多努力。他坦言一些企業害怕改變，是因為太辛苦，對不擅長的東西需要投入精力，且要不斷修正，過程不容易。

    金沙借平台攻內地

    金沙中國電子商務部門商務拓展主管葉超華表示，疫下催生“直播”營銷新形式，有助澳門宣傳“安全”的旅遊形象。其次是“直播賣房”，首次嘗試就賣出一萬多張房券，成績理想。在如今“內容為王”的時代，需要不斷豐富直播內容。

    她指出，當前訪澳旅客更高端，以往到海外玩樂、購物的人，澳門是其出境遊選擇之一，加上來澳時間、金錢成本增加，會多留幾天。故此，對外宣傳內容上可以多種角度着手，其中，網紅在過去被認為是“博眼球”，但現時確實可為消費者帶來價值，如分析產品、怎麽買最划算，有什麼活動有隱藏福利等，為消費者帶來有用的信息。在未來，該公司重心將放在內地，憑藉平台資源拓展和深化更多產品。

    客服直播加強售後

    澳門長輝廣州分公司總經理楊嘉麒表示，早在五年前預見內地旅客通過線上購買及預訂產品比例越來越高，故於廣州設分公司。二至四月疫情期間旅遊業停頓，業績跌九成九。生意踏入復甦主要經兩個階段，第一階段：“心出發 · 本地遊”項目；第二階段：把精華路線延伸到內地旅客推廣上，包括推出“直升機”、“博物館”線路，希望通過創新產品，加大旅客訪澳誘因。未來計劃研究以客服直播形式來解答消費者對產品的疑惑，增加售後服務的溫度。

    瀛海集團行政總裁蔡偉振表示，疫情期間生意跌九成九，未來旅遊業即使可恢復，但難回復昔日境況，故從B2B經營模式轉到B2C，並分別以旅行社、租車公司旗艦店進駐飛豬平台。鑒於很多大酒店已直接進駐到平台上直面消費者，故該公司計劃結合汽車租賃業務，訂製個性化產品如深度遊、網紅打卡遊等，同時推出門券、餐券產品。

    來源：澳門日報