作為全澳最大型的綜合度假村營運商，金沙中國每日接待數以萬計來自各地的旅客。為確保每位客人能有最佳的旅遊體驗，公司需定期維護各種機電設備，其中包括各種冷氣及水管系統。奧力機電工程有限公司負責人雷沃厚○五年創辦公司，最初參與其他公司承接金沙中國工程中的機電項目。後來積極參與投標建立直接合作關係，近年更承接不少項目，公司團隊由當初的數人已擴展至十五人，以迎接未來的發展機遇。

    1、介紹公司創辦背景、經過。

    雷：本人從事機電工程行業有數十年，累積了一定的相關技術及經驗，遂看準機會於二○○五年成立奧力機電工程有限公司，主要為大型綜合度假村、商舖等提供冷氣、水電系統工程服務。

    2、公司與金沙中國是如何開展合作？

    雷：澳門威尼斯人落成是當時澳門工程界的一項創舉，其規模龐大，為當時的澳門創造大量發展機遇及工作機會。公司成立初期參與另一公司承接澳門威尼斯人工程中的機電項目，為日後開展正式合作奠定基礎。直至二○一三年，公司接受金沙中國邀請投標，最終成功獲得判給，打開雙方合作的大門。

    3、簡要回顧公司與金沙中國的合作過程及情況。

    雷：金沙中國屬大型國際企業，其標準、技術要求相對較高，故最初合作時公司亦需逐步了解相關程序及要求，並按照清晰的工程指引工作，雙方逐漸建立互信。其後，主要承接購物中心商舖、後勤區域的機電工程項目，公司亦主動了解新技術、新材料，逐漸提升競爭力。最近更成功競投及完成澳門威尼斯人天台冷氣冷凍水管系統的更換工程，雙方合作邁上新台階。

    4、金沙中國如何協助公司度過疫情艱難期？

    雷：疫情期間，全澳工程數量減少，經營無可避免地遇到一定壓力及困難。幸得金沙中國當時推出不少物業的維護、設備更換工程，公司亦成功把握到多個冷氣機電工程項目，有助公司度過疫情難關。

    5、公司與金沙中國合作後，企業及團隊規模有何不同？

    雷：公司由成立至今，一直專注機電工程領域，由當時四、五人的團隊擴展至目前有十五名全職員工，包括專業技術人員，以及兩位專職負責工程監管、質量管理的工程師。隨着疫後經濟逐步改善，未來有意擴展業務範圍，如爭取工程設備代理，以及開展監控系統、門禁系統等的 “弱電工程”項目。

       來源：澳門日報  黃思僑  報 道

    金沙：工程質量好  意見專業獲認同

    金沙中國秉承“以大帶小”的營商理念，不少大型工程都有本地中小微企的積極參與。金沙中國採購及供應鏈管理高級經理招嘉碧、採購及供應鏈管理助理經理關偉平表示，奧力機電工程最初參與其他公司承接澳門威尼斯人建設項目的機電工程，後於二○一三年獲邀競投成功，成為金沙中國的直接合作伙伴，承接工程項目數量上升，深得用家部門認同。

    1、金沙中國如何發現該公司？

    招：於金沙中國興建澳門威尼斯人時，奧力便以分判商身份參與負責機電工程範疇。幾年後，工程部門有需要維護及更換設備，發現該公司曾參與澳門威尼斯人的機電工程，遂於二○一三年邀請對方參與競投，最終該公司在經標準採購程序後成功中標，開啟雙方首次直接合作。

    2、雙方在合作過程中如何磨合？

    招：金沙中國已全面採用電子化採購系統操作，奧力亦積極參與相關培訓及應用，雙方共同提升工作效率。奧力亦因應社會對安全施工的日益重視，提升各種安全指引，最大程度地確保工作人員的工作達至國際標準。

    3、介紹雙方公司合作進展。

    關：奧力主要負責公司旗下物業的冷氣及水管系統的大小工程，雙方合作範疇亦逐漸擴展。近年奧力成功取得部分澳門威尼斯人冷氣保溫系統的更換工程，並使用新型物料提高整體保護效果，合作金額亦迅速增加。

    4、該公司有何競爭優勢？

    關：奧力曾多次參與金沙中國的工程，但投標前都會派員到現場實地考察，了解客戶要求再以具競爭力的價格競投項目。雙方合作至今，用家部門均盛讚其工程品質良好，能及時反映問題及提供專業意見。

    5：金沙中國如何協助企業度過疫情難關？

    招：疫情期間受旅遊限制影響，客流量較少，金沙中國開展了大量旗下物業的翻新保養工程，增加相關的招標工作，與不少本地中小微企共同度過難關。

    金沙小貼士：

    金沙中國除了關注提供工程服務公司的專業技術外，亦會以其價格競爭力、售後服務、質量管理以及人力配套等方面作出綜合考量。

    規範招投標程序  確保公平競爭

    博企與本地中小企長期保持合作，不僅有助於提升供應鏈效率，減少對外部資源的依賴，還為本澳中小企創造更多市場機會。在選擇產品和服務的供應商時，博企通常通過公開招標和綜合評估的方式，挑選優質的合作夥伴。

    本澳現時的公共採購法例，如第122/84/M號法令《有關工程、取得財貨及服務的開支制度》、第63/85/M號法令《規定購置物品及取得服務之程序》、第74/99/M號法令《核准公共工程承攬合同之法律制度》等主要規範公共部門的招投標活動。雖然博企的招標活動不受上述法例約束，但在實施招投標過程中，仍需遵循公開、透明及公平的原則。

    博企與中小企業之間的招投標行為屬於商業行為，受第40/99/M號法令《商法典》的規範。《商法典》第153至173條明確禁止一切阻礙競爭、違背競爭規則或限制競爭的行為，並規定一切在客觀上表現出違反經濟活動規範及誠信慣例的競爭行為均構成不正當競爭。在今期的案例中，一家提供機電工程服務的中小企憑藉其專業技術能力和優質服務，成功獲得用家部門推薦與邀請投標，最終從“二判”晉升為“大判”，並獲得與博企長期合作的機會。然而，需特別注意，在操作過程中，應確保公平競爭，杜絕利益輸送及其他不法行為。用家部門的推薦和邀請投標，若處理不當，可能引發利益輸送的風險。

    為了規範企業的招投標程序並維護公平競爭，作為招標實體的企業應加強內部監控，通過制定內部規章制度，防範利益衝突和利益輸送。此外，有必要不斷優化招投標流程，明確招標標準，包括技術要求、評估標準及評審流程等，以避免因標準不清晰而引發法律爭議。

    澳門立法及司法見解研究會研習團隊 陳怡

    建立服務管理機制增競爭力

    奧力機電工程有限公司在與金沙中國多年的合作中已經展現出了其專業能力和成長潛力。以下是針對公司的服務質量管理、經營管理以及持續改善機制的建議，以助企業提升競爭力和市場地位。

    在服務質量管理方面，ISO認證有助奧力機電工程持續優化。如建立和維護全面的質量管理體系，確保服務流程的標準化和規範化。其次，通過定期客戶滿意度調查，收集反饋並及時調整服務策略，以滿足客戶需求。此外，透過持續加強員工的質量意識培訓，確保每位員工都能理解並執行質量標準。通過這些措施公司能夠提供一致的高質量服務，與客戶保持長久的信任和合作關係。

    在經營管理上，加強與休企的溝通協調，及時了解最新的需求和標準變化，例如因應即將合作的工程項目主動提供新技術、新材料的模擬使用方案、價格參考比對等，以便快速響應市場變化。同時，公司應採用先進的項目管理工具和方法，提高項目執行效率和靈活性。在人才培養方面，為員工提供專業培訓和職業發展路徑，吸引和保留關鍵技術人才。

    公司亦應建立持續改善機制，為服務項目定期回顧執行情況，識別改進機會，並實施持續改進措施。此外，可利用數據分析工具，對項目數據進行深入分析，發現潛在的風險和效率提升點。

    生產力中心提供標準及認證綜合支援服務、認證資助計劃以及ISO國際管理標準課程。如需詳情，請聯絡該中心標準、管理及培訓考試部（電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo）。

生產力暨科技轉移中心

      與時並進拓業務  管理優化建制度

    個案公司為客戶提供冷氣水電系統機電工程，綜合評估後成功由二判升級為大判。為滿足客戶招標要求，個案公司積極了解客戶的採購程序和技術要求，並根據其指引進行投標及工程實施；同時，配合客戶使用新系統，轉型至電子化操作。為進一步擴展業務，本行建議個案公司關注以下幾點：

    個案公司業務擴展迅速，項目日益增多，因此建議加強工程項目管理、進度監督和質量管理，嚴格控制工程質量並節省開支。另外，可成立專責工程團隊，積極參加國際展覽，主動了解新技術與新材料，以更好地配合客戶需求，研究開拓監控系統、門禁系統、設備代理等新業務，從而逐步提升自身的競爭力。此外，亦可建立客戶管理團隊，以便快速回應客戶需求，配合客戶流程系統，提供準確的工程資料報價，並有效回覆客戶查詢。

    為提升服務質量，建議個案公司籌備一隊緊急維修小組，隨時候命以應對客戶的緊急需求。當客戶面對突發問題時，迅速提供24小時無休的搶修支援服務，確保個案公司負責的工程項目能在最短時間內恢復正常運作，從而增強客戶的信任度和忠誠度。個案公司可適時建立ISO 9000質量管理系統，將公司日常營運管理進行規範化，持續改進營運流程和服務質量，讓客戶相信公司能夠提供穩定、高品質的服務，進而提高公司品牌知名度。

    最後，為了應對技術提升、管理優化、拓展新業務發展等需求，個案公司需確保有足夠流動資金。建議預先與相熟銀行協商資金配備安排，為公司進一步發展打好基礎。

    滙業銀行