疫情肆虐，居民減少外出，線上購物兼配送服務需求急升。有本澳線上餐飲外賣平台推出“無接觸配送服務”，減少員工與客人面對面接觸的感染風險。平台負責人稱，年初四起平台接單量較去年同期增逾兩成，雖生意有增長，但若疫情持續時間過長，導致本澳線下商家無法經營時，外賣平台也會受牽連。

    無接觸送到樓下

    澳覓在一月廿八日開始推出“無接觸配送服務”。澳覓App創始人兼CEO江海濤表示，由於現時疫情嚴峻，推相關服務的出發點是希望車手與客戶減少面對面接觸，用戶點餐後只需在備註一欄填寫餐點擺放位置，例如住宅門口、管理處等，車手就會按照用戶要求將餐點送到指定地方。為更好保障客戶、員工，公司二月六日起所有的外賣配送祇到大廈樓下，除非是客戶有特殊情況，否則送餐均不上樓。隨着政府呼籲居民減少出外，令“無接觸配送服務”接受程度越來越高，客戶對新措施的反應均傾向正面，暫無因不便而投訴。

    他坦言根據去年新春佳節，不少學生、上班族放假，該公司要待正月十五過後外賣訂單量才能恢復正常；今年疫情影響下，居民留在家中，加上今年公司試行了全年無休配送服務，年初四起訂單已較去年同期多了兩成以上。不過，因疫情下不少外僱不在澳，倘若加上這些客群，公司的訂單可能增加不只兩成，或可達到四成以上。

    購防護物資保障

    雖短期訂單有所增加，但疫情仍處於緊張階段，每天公司派出一百位車手在街上來回提供配送服務，其實非常擔心。為了保障員工，公司已購入很多防護物資，例如口罩、消毒液、站點的消毒管理等，希望多一重保障。此外，每天對車手灌輸正確的防疫教育培訓，每個站點的站長每天監督整個配送過程，包括為車手量體溫，監督員工為配送箱及衣物消毒，增加客人信心。

    至於外送需求增加，車手數量能否滿足需求？他稱近日還算可以，每天上班的車手超過一百人，加上不少食店因應疫情暫停營業，某程度令車手更高集中度送餐。不過，疫情影響下，顯然對整個線上購物有促進作用，生意額有所增加，但若然疫情持續時間過長、導致本澳線下商家無法經營時，外賣平台也會受牽連，經營相當痛苦。雖然生意額向上，但日常營運成本均有增加，該公司在購買物資已投入一百多萬元，希望疫情盡快過去，預計全年對公司業績會有正面影響，但短期會形成壓力。

    來源：澳門日報