金沙中國旗下五個物業設有逾萬間酒店客房及各式各樣的室內設施，供來自全球各地旅客入住及使用，其中門、鏡、裝飾等玻璃製品需要定期保養、更換，保持美觀並保障訪客安全。立足澳門近六十年的和興玻璃工程有限公司現已由第三代負責人勞智謙、勞慧敏及勞智剛接手，多年來為全澳各大酒店、機構、商戶及住宅提供玻璃製品及安裝服務。隨着社會不斷發展，公司更與金沙中國等各大型綜合度假村營運商合作，主動拓展更多新型玻璃產品，進一步提升企業競爭力。

    澳門日報  黃思僑  報道

    1.介紹和興玻璃工程的歷史及主要業務。

    敏：祖父於上世紀二十年代已在廣州及香港經營玻璃批發業務，將歐洲名廠玻璃引進中國，開啟家族經營玻璃的序幕。隨後父親到澳門發展及落地生根，於一九六五年在紅街市附近開設和興玻璃工程有限公司，因當時澳門從事玻璃相關的企業相對較少，故業務範圍遍及全澳各大小機構、酒店及住宅等。如今我們接手公司營運逾三十年，業務更拓展至玻璃工程、畫框定製等。

    2.何時與金沙中國開展合作？

    謙：博彩業開放後，各大型綜合度假村營運商陸續開始在澳門大興土木，大幅帶動玻璃的需求。直至○九年，有金沙中國團隊成員到訪公司門市，經互相了解後開展了合作。

    3.和興玻璃工程為金沙中國提供哪些產品或服務？

    謙：金沙中國旗下五個物業各公共空間及每間酒店客房均設有玻璃、鏡面等相關設施、裝飾及裝置，和興則隨着新設施或空間的落成為其提供各種玻璃安裝服務。此外，隨着時間推移，玻璃會因不同原因在日常營運中出現損耗，加上金沙中國對設施維護保養有較高要求，故公司亦為金沙中國不定期提供更換玻璃、鏡等相關服務，協助其物業設施保持最佳狀態。

    4.新冠疫情後雙方合作情況如何？

    謙：疫情期間訪澳旅客大幅減少，設施維護需求下跌，生意受到影響。去年防疫措施放寬後，旅客數量大幅反彈，帶動雙方合作金額大幅回升至歷年新高。

    5.和興玻璃工程與金沙中國合作後有哪些收穫？

    敏：金沙中國營運多間大型綜合度假村，對玻璃、鏡面等酒店設備的要求標準相對較高，故公司亦需不斷提升玻璃的安裝技術，並採用高質量、符合環保標準的施工用料，以確保每項玻璃製品安裝後都能達到安全、耐用及美觀的效果。公司在金沙中國等多家綜合休閒企業的帶動下，多年來透過不同的挑戰而不斷成長，希望日後能發展成更專業和多元化的團隊，為澳門各大機構服務。

    金沙：專業團隊質優價宜  長期合作

    玻璃的用途廣泛，用於造鏡可以正衣冠，用於裝飾可以點綴環境，是室內環境不可或缺的重要元素。金沙中國須定期為旗下物業進行玻璃維護及保養工作，其採購及供應鏈管理高級經理招嘉碧、採購及供應鏈管理經理鄭幗裕表示，和興玻璃工程是本澳經營玻璃工程的老字號，擁有具專業技術的團隊，能夠靈活安排人手，快速回應用家部門需求，並因應社會發展趨勢尋找及提供新型的產品，故雙方合作持續擴大，防疫措施放寬後雙方合作訂單金額上升至達七位數字。

    1.金沙中國與和興的合作關係如何開始？

    鄭：和興玻璃工程在澳門有數十年歷史，在業界已有一定知名度。金沙中國於○九年派員拜訪，了解和興主要業務及服務範圍後，便向對方提出合作意向。雙方經標準採購程序後開展合作，主要為金沙中國提供玻璃、鏡面的保養、更換修復等服務。

    2.用家部門對和興玻璃工程有何評價？

    招：玻璃和鏡的損耗、破損等除了影響視覺觀感外，亦涉及安全隱患等問題。和興玻璃工程從事相關行業多年，具豐富經驗及專業的技術團隊，雙方合作至今，每次收到通知後亦可迅速派員到達現場協助及了解情況，這對於大型綜合度假村的營運來說十分重要。因為若能短時間內完成維修及更換玻璃，可最大限度減少對日常營運造成的影響。

    3.金沙中國認為和興玻璃工程有哪些競爭優勢？

    招：和興玻璃工程除了迅速回應用家部門需求外，整體服務質量、產品質量均屬優異，其團隊施工亦能做到盡善盡美，備受用家部門讚譽。此外，和興亦因應社會發展趨勢與時並進，尋找及應用環保物料，引入環保防霉玻璃膠，防止因潮濕引致玻璃發霉的同時減低對環境的污染。

    4.介紹金沙中國與和興玻璃工程最新合作情況。

    鄭：由於金沙中國每年都需要不定期採購玻璃安裝及修維服務，而和興玻璃工程提供的服務優質且價格相宜，故雙方共同訂立了長期合作協議，每三年檢視一次，至今已續約數次。防疫措施放寛後，雙方繼續擴大合作，金額創歷年新高。

    金沙小貼士：

    金沙中國重視物業的設施保養，除了玻璃相關工程服務外，供應商如可同時提供油漆、木材、水泥等不同工程服務，可主動聯繫互相了解，討論合作方向。

    嚴格控制品質   保障產品安全

    玻璃因透明、可塑性強的特質，成為常見的建築和裝飾材料，尤其受到酒店業者青睞。不過，玻璃製品同時具有韌性不強、易碎等特點，存在一定安全風險。因此，從事玻璃製品製造、安裝業務的企業更應當充分了解相關法律規範，對產品安全責任給予特別關注。

    玻璃、鏡面常用作酒店房間浴室內的裝修材料，且對產品工藝、安裝技術要求較高，若有紕漏，則容易導致爆裂等安全問題，產生違約責任或侵權責任。澳門現行法例當中，有關產品質量責任的規定見於澳門《民法典》、《商法典》，以及行政法規《產品安全的一般制度》。根據《民法典》及《商法典》中有關民事責任和瑕疵產品的相關規定，如果浴室玻璃的爆裂是由於產品缺陷或安裝失誤而導致，承擔玻璃製造與安裝的企業需要承擔損害賠償責任，包括受傷住客的醫療費、護理費等為康復支出的合理費用，也可能包括住客的因人身損害而產生的其他經濟損失。

    如果玻璃供應商與酒店之間的供應合同中明確規定了產品的質量標準、安裝標準，而玻璃發生爆裂、脫落，供應商還可能需要承擔違約責任。如果將不符合安全標準的產品投放市場，還有可能依《產品安全的一般制度》被勒令停止銷售該產品，並科處罰款。

    從玻璃這種特殊產品可能引發的民事責任與違約責任風險當中，可以看到，企業應當對產品安全問題保持關注：其一，在製造和安裝過程中，企業應確保產品符合法定標準及行業標準，特別是對於安全性方面的要求。其二，產品安全的基礎與核心，應當是規範化和標準化，企業應當建立嚴格的品質控制體系，並形成書面的工藝流程，做好質量檢測和認證。其三，鑒於產品的特殊性，建議企業投保產品責任險，未雨綢繆。

    澳門立法及司法見解研究會研習團隊   王星

    建立全面質量管理系統

    隨着企業規模及業務的增長，建立更全面的質量管理系統是鞏固企業提供一致高質量服務的基礎。

    首先，在安裝、維修及保養等核心作業流程上應制定標準作業程序（SOP）、工作指引、質量檢查表和測試程序等，以確保作業均按照標準和規範進行。此外，應建立有效的售後服務和保養維修機制，讓企業能快速回應客戶的維修和保養需要。

    強化材料質量控制是質量管理重要一環。企業應建立供應商評估制度，確保是從可靠的供應商購買高質量的玻璃製品和相關材料。對每批次的材料應有適當的檢驗和測試，確保所使用的材料符合標準和規範。

    在工作人員方面，要確保具備必要的技術和知識去準確執行工作。此外，應提供持續培訓和專業認證的機會，應對不同類型玻璃製品的安裝及維修需求。

    企業需與客戶建立良好的溝通機制，尤其開始工作前，應主動了解客戶的需求和期望，以及項目的具體技術要求、設計需求和特殊要求，避免誤解和不必要的錯誤。

    另一個是安全和風險管理。在進行任何安裝或維修工作前，企業需進行全面的風險評估，制定相應的安全措施，並確保措施得到有效實施。最後，企業應建立監察機制，定期評估及檢討工程和服務質量，並制定相應的改進計劃。這樣的持續改進過程將有助企業不斷提升質量管理水平，與市場的變化和客戶的需求保持同步。

    綜合以上所述，企業可考慮採用ISO 9001質量管理、ISO 14001環境管理及ISO 45001職安健管理等國際標準作為藍本去完善其管理系統。生產力中心設有標準及認證綜合支援服務、認證資助計劃及培訓課程，詳請可聯絡該中心標準、管理及培訓考試部（電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。

    生產力暨科技轉移中心

   老字號憑技術取勝   品質監控倍安心

    立足澳門近六十年的基礎，個案公司擁有一支專業技術團隊，能快速回應客戶需求。同時，積極關注行業發展趨勢，與客戶保持良好合作關係。為進一步擴展業務，本行建議個案公司關注以下幾點：

    首先，個案公司可進一步加強工程團隊實力。透過定期參加行業展覽，關注市場最新技術和發展趨勢。並預先儲備不同透光物料（如玻璃或非玻璃）的安裝效果和安全風險管理等數據，這將有助提供專業的建議和解決方案。其次，個案公司應適時引入先進的工具和技術，以提升工程安裝和維修的效率及安全性。

    其次，建議個案公司成立一個24小時緊急維修小組，專責處理有關玻璃、鏡面等保養修復工程和安全風險問題，收到客戶通知後迅速派員到場了解，提供快速搶修服務，並適當應對以解除潛在的安全風險，減少客戶的安全隱患。再者，玻璃、鏡面等產品儲存、搬運、安裝和拆卸等過程往往存在一定風險，個案公司可成立工程安全督導小組，制定施工守則，確保員工能嚴格遵守。在施工現場設立相關的防護設施，以保障客戶安全。

    另外，可考慮進一步引入ISO 9000工程管理制度，將公司的日常營運、施工、安全監察、持續發展等納入質量管理系統，建立嚴格的品質控制流程，以確保個案公司在各方面都能符合高標準的要求。

    最後，建議個案公司應與銀行建立良好的合作關係，並提前預留備用資金。這些資金可用於成立工程團隊，以提升搶修服務能力；更可引入先進安裝設施，以提高工程效率；同時建立質量管理系統，確保質量能得以維持。總括而言，與銀行保持良好的合作關係並預留備用資金，能夠在需要時快速應對業務擴展、設備升級或緊急情況，增強個案公司的競爭力和可持續發展的能力。

    滙業銀行