代理國際品牌    靈活售後服務

    酒店清潔是否到位，往往影響賓客及員工的健康安全。為讓各人時刻都能於綜合度假區範圍內安心自在，金沙中國在挑選清潔用品及設備上十分嚴格，亦相當重視供應商的服務及專業。新富倫洋行營業經理曾威、梁熙婕表示，公司作為泰華施(Diversey)在澳門的總代理商，多年來服務本澳不同行業，能夠成為金沙中國的供應商，有助公司獲得更多寶貴的服務經驗，提升自身競爭力。

    澳門日報記者  馮靖欣

    1. 公司成立背景及主要業務？

    梁：新富倫洋行始於二○○○年，秉承提供廣泛的產品種類、高質素的產品和服務的宗旨，照顧客戶和市場的不同需要。公司是美國清潔用品品牌“泰華施”的澳門總代理，主要提供清潔劑、清潔工具、洗碗機及清潔機器等產品，多年來一直為酒店、餐廳、清潔公司、學校及政府部門提供服務，現時公司共有十多名員工。

    2.公司的優勢？

    曾：新富倫洋行作為一家清潔用品品牌的澳門總代理，代理產品多元化，對產品種類熟悉，服務經驗亦相當豐富。公司擁有專業的技術及物流團隊為客戶提供售後服務，其中技術團隊可在客戶遇到難題時及時到場幫忙，物流團隊亦能按照客戶需求靈活調整送貨服務。由於清潔劑含不同化學物質，公司會定期為用家進行培訓，清晰講解和示範使用方法，以保障清潔人員的安全。

    3. 與金沙合作契機？

    曾：新富倫洋行早於○四年已成為金沙中國的供應商，為新開業的澳門金沙提供品牌的清潔劑及清潔儀器。隨着金沙中國其他項目陸續發展，新富倫洋行一直保持與金沙中國合作，為旗下多家大型酒店供應清潔產品，並提供機器維護保養服務。

    4.與金沙中國合作有何難忘的事？

    曾：去年疫情爆發初期，全澳消毒用品採購緊張。經雙方溝通後，新富倫洋行為金沙中國及時提供酒精搓手液等消毒用品，助客戶解決燃眉之急，令雙方合作關係更上一層樓。

    5.與金沙中國合作有何得益？

    曾：金沙中國旗下多間酒店大堂的石材材質不一，有的是光面石材，也有表面粗糙的石材，需使用不同的清潔劑。公司提供專業技術人員為清潔人員進行培訓。經多次頻繁接洽後，公司更清楚知道用家有何使用困難或其他需求，從而優化自身服務，在後續溝通時可為客戶帶來更多新資訊。

    6. 未來希望與金沙中國有哪方面合作？

    曾：金沙中國重視環保理念，希望採購更多對環境有利的可持續產品，新富倫洋行未來將積極引入更多符合國際環保標準的清潔用品及節能的清潔機器，滿足金沙中國高標準的要求。公司將加強技術及物流團隊的服務質量，希望能為金沙中國提供更多定期清潔機器保養及“一條龍”服務。

    金沙：多元產品專業團隊 了解需求

    金沙中國作為澳門最大的綜合度假村營運商，每年接待來訪賓客眾多，因此對清潔用品供應商有高標準要求。金沙中國採購及供應鏈管理高級經理蔡漢榮表示，金沙中國與新富倫洋行合作十多年，雙方溝通順利，在清潔產品供應及機器維修保養方面，服務效率相當不錯。

    1.怎樣評價新富倫洋行？

    蔡：在二○○四年澳門金沙成立時，金沙中國已開始與新富倫洋行達成合作，至今成為合作伙伴十多年。新富倫洋行雖然是傳統本澳企業，但它與國際品牌廠商“泰華施”長期合作，能夠清楚理解國際企業的要求，對金沙中國提出的需求均能逐一回應，是理想的供應商之一。

    2.雙方合作磨合如何？

    蔡：隨着金沙中國發展項目不斷增加，對清潔用品的需求和用量亦隨之增大，採購方面新富倫洋行能積極配合。當清潔人員遇到清潔難題時，新富倫洋行也能及時安排技術團隊提供幫助。尤其在去年疫情爆發初期，全澳消毒用品採購相當緊張，新富倫洋行及時預留消毒用品，令金沙中國能夠為賓客及員工提供安心的環境。當中提供的樽裝酒精搓手液，產品上更附有金沙中國專屬的訂製標籤 ，十分貼心。

    3. 為何挑選新富倫洋行合作？

    蔡：在清潔用品上，金沙中國要求產品符合國際標準。“泰華施”是符合要求的品牌之一，新富倫洋行作為“泰華施”澳門總代理，能夠供應多元化產品， 並且擁有一班專業技術團隊負責維修保養機器，全力滿足金沙中國的需求。此外，新富倫洋行技術團隊定期與金沙中國旗下酒店房務部開會交流，一直以來相處融洽，是合適的合作對象。

    4.對新富倫洋行有何建議？

    蔡：新富倫洋行在清潔產品供應上已做得不錯，建議未來能夠提供更多清潔附屬產品，並加強配套服務。金沙中國貫徹環保理念，冀新富倫洋行可引入更多環保產品。

    金沙小貼士：

    新富倫洋行專業性毋庸置疑，未來不妨在服務多元化上繼續努力，主動為金沙中國提供更多服務，令雙方合作更融洽。

   採購環保產品  打造綠色城市

    後“新冠疫情”時代，以“世界旅遊休閒中心”為定位的澳門更應注重酒店、餐廳等公共場所的清潔與消殺服務，塑造清潔、健康、安全的環境。在此特殊時期，大型博企對清潔產品的需求增加。對今期個案中小企而言，疫情亦是一個積極對外採購、引入國際產品的商業機遇。

    本澳重視環保採購。為獲更多合作機會，中小企應重視產品的環保標準，以符合政府的環保理念。環境保護局的《公共部門環保採購指引》中強調了外判服務需考慮環保因素，例如外判清潔服務時應要求供應商採用環保清潔劑等。由環境保護局主辦的“澳門環保酒店獎”旨在鼓勵提高酒店與供應商的環保意識。該獎項三大評判標準之一的“夥伴協力合作”，要求酒店的供應商也應認識環境管理的重要性，並在本身的業務中推行環保政策。

    中小企作為代理商引進海外品牌、採購相關產品時，須滿足澳門環境保護基本要求。《對外貿易法》規定，如某類貨物不能達到環境保護標準，影響公眾利益，行政長官得以例外地對此類貨物加以進口的禁制、限制或設定條件。目前，澳門環境法律法規的立法工作正逐步推動，其中的綱領性文件是《澳門環境保護規劃（2010-2020）》。在此基礎上，不同環境範疇的相關標準與立法研究相繼展開，例如《預防和控制環境噪音》、《環保、節能產品和設備資助計劃》、《進口新汽車應遵守的尾氣排放標準的規定》等，其類目包括了聲環境、空氣環境、水環境、固體廢棄物、自然生態、環境管理、國際公約等多個方面。中小企進口的國際產品要符合本澳的各項環保標準，以保證產品順利入關，爭取最佳商機。

    中小企熟悉環保相關政策與法規，可以減少採購風險、滿足博企訴求，為打造綠色澳門貢獻力量。

    澳門立法及司法見解研究會研習團隊  黃競天

    國際標準藍本  提升質量管理

    從今期個案看出，綜合旅遊休閒企業等商業客戶所需要的不僅是產品本身，而是解決方案(solution)。要作為他們的供應商，企業要能發掘客戶需要解決甚麼問題，讓企業銷售過程中可向客戶呈現採用其產品的合理解決方案。

    後疫情環境下，消費者對酒店和休閒設施的清潔和衛生提出更高要求，有些綜合旅遊休閒企業考取衛生監控和管理系統認證，作為這些商業客戶的清潔設備和產品供應商，就要有能力提供符合高標準的清潔方案。如可針對酒店戶內戶外、大堂、走廊、房間、游泳池等不同區域，提供不同的清潔設備和清潔方案；清潔方案亦應包含售前、售中及售後的各種服務，因為清潔設備和產品的正確使用、定期保養和維修，均會影響到酒店向消費者提供的服務水平。

    有見不少酒店已加入“澳門環保酒店獎”計劃，綜合旅遊休閒企業亦相繼訂立“可持續採購 (sustainable procurement)政策”，不僅為消費者提供更清潔和舒適的居住環境，還要注意到清潔手段的環保問題，故需要供貨商提供更節能的設備及更環保的產品。

    為增强商業客戶對供應商持續提供優質產品和服務能力的信心，供應商可以ISO 9001國際標準作為藍本去提升其質量管理系統。應為核心業務建立管理程序，包括：1）客戶查詢、報價和合同評審；2）本地及/或進口訂單處理；3）供應商選擇和評估；4）採購管理; 5）收貨和倉庫存儲管理；6）發貨管理，以及7）售後服務管理。

    生產力中心可提供中小企應用ISO 9001工具書給企業參考，並設有標準及認證綜合支援服務、認證資助計劃，以及商業銷售技巧課程；可聯絡該中心標準、管理及培訓考試部（電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。

    生產力暨科技轉移中心

    清潔衛生專業化  品牌建立業務升

    個案公司作為“泰華施”的澳門總代理，擁有豐富的服務經驗及多元化的清潔產品，清楚了解國際企業對清潔用品的要求，更一直全力滿足客戶需要。然而，近年疫情出現令旅客更着重酒店及餐館的清潔衛生水平，澳門作為國際旅遊城市，必須同步加強清潔衛生的環境，以維持澳門優質國際旅遊城市的品牌地位。為此，本行有以下建議：

    (一) 企業可考慮增設清潔工具租用及維護服務，讓客戶以更靈活的方式引入較先進的清潔衛生設備，從而維護安心的環境。

    (二) 個案公司應成立專責採購團隊，根據不同場地環境特色及清潔衛生需求，為客戶設計合適方案，解决除污、殺菌及除味等問題，並從簡易維護、環保及專業形象等角度，搜羅針對性的清潔用品，配合現代科技專業工具（例如高溫清潔噴槍、有消毒功能的清潔機械人、能監測異味的傳感器）和清潔衛生管理制度（包括目測、試紙測試、種菌測試及巡查制度等），協助客戶建立一套全面維護場地清潔衛生的管理系统。個案公司可主動向客戶提供專業推介，並提供一條龍的清潔衛生管理方案，令場地使用者安心、放心，產生品牌效應。

    (三) 個案公司亦要加強技術支援團隊，透過定期舉行新產品介紹講座及清潔衛生成效檢討會議，為客戶解决清潔難題，並分享最新清潔衛生案例，協助客戶培訓員工。

    最後，個案企業在提升採購、技術支援的團隊能力，及引入新設備及拓展工具租售服務均需要充足流動資金，因此需要留意財務管理，建議定期與相熟銀行做好融資安排，為公司未來發展打好財政根基。

    滙業銀行