無論是對外的宣傳推廣，還是企業內部的活動，金沙中國都需要不同類型的設計和製作服務。迪高設計總經理麥景豪、廣告策劃及業務發展經理曾影紅以及廣告策劃及業務部高級主任唐永勝表示，公司○九年開始與金沙中國合作，一九年擴大合作範圍，了解到金沙中國的企業文化，並將合作經驗應用到其他合作機構，成功加快企業成長，提升綜合競爭力。

1、迪高設計何時創辦？主要業務有哪些？

曾：迪高設計於○八年創辦，由初期的平面廣告宣傳設計、製作一條龍服務，發展至今有短片製作、紀念品設計及製作、活動宴會設計製作連佈置等綜合多元的業務。經過多年的努力，公司業務範疇不斷擴展，與不同類型的機構均有合作，除了博企外，還有銀行、電訊公司、慈善機構等不同行業的客戶。疫情前最多有逾四十名員工，現時受疫情衝擊，員工依然有近三十人。

2、何時與金沙中國開始合作？

唐：○九年公司成立初期便與金沙中國有合作，但合作內容較單一，直至一九年主動參與金沙中國的本地中小微企供應商開放日活動，讓金沙中國了解到隨着公司不斷成長，服務內容也持續擴大及優化，雙方遂擴大合作範圍。

3、參與金沙中國哪些範疇的設計、製作服務？

麥：最早期主要負責一些平面指示牌的製作，一九年後擴大至參與澳門金沙十五周年員工慶祝活動的部分設計工作、角子機標示貼紙、座椅的宣傳裝飾，以及商舖圍板、娛樂場分隔區域設施的設計製作等。另外，公司也有參與用於金沙中國員工和後勤範圍的設計製作，如為部門設計紀念品，佈置聖誕、新年裝飾等。

4、雙方合作後有哪些改變？

麥：每家博企有不同的文化及要求。合作首兩年處於磨合期，雙方重視溝通、了解需要，與金沙中國合作能夠加快企業成長，並為公司帶來更大的收入來源。公司會因應用家部門的預算安排，提供性價比最高的方案予其選擇，並將合作過程中學到的經驗及知識，應用至其他合作機構。另一方面，認識到金沙中國重視環保，故會留意新物料、新技術，以符合對方不斷提升的要求。

5、疫情後，雙方合作有何變化？

曾：疫情發生後，本澳經濟備受衝擊，訪澳旅客大減，包括博企在內的企業需求減少可以理解。然而，金沙中國於疫情下也適當給予支持，保持合作關係。公司與金沙中國的合作範圍仍有很多深化空間，故致力與金沙中國加強溝通，了解用家部門的需求，希望疫後能夠加強合作。

    澳門日報記者 黃思僑 報道

     金沙：坦誠溝通  接單盡責

    金沙中國與迪高設計合作十多年。金沙中國採購及供應鏈管理高級經理簡沛琳、高級採購主任甄靄棋表示，該企業能夠以符合預算的方式迅速回應用家部門的需求，速度、質量均有優勢，並會與用家部門坦誠溝通，就設計、需求給予合適建議，按自身實際情況提供服務，不會為求生意而隨意接單。

    1.介紹金沙中國與迪高設計的合作背景？

    甄：○九年澳門金沙已經與迪高設計開始有產品設計上的合作，之後一直保持偶爾的合作關係，一六年至一八年主要集中製作關閘、碼頭等出入境口岸外的金沙中國指示牌。

    2.雙方如何深化合作？

    簡：初期雙方合作僅限於指示牌的設計和製作。直至一九年，該公司參與金沙中國舉辦的本地中小微企供應商開放日，雙方團隊透過面對面溝通加深對彼此的了解。金沙中國採購團隊發現該公司的服務範圍十分廣泛，有各類型的設計及製作工作等，認為對方服務適合金沙中國不同領域的需求。故一九年時邀請對方投標一些內部工作，如澳門金沙十五周年的部分製作等，後續也有一些員工後勤範圍的中秋節、聖誕節、農曆新年等節日裝飾，以及商場內的圍板設計等。

    3.迪高設計有哪些優勢？

    甄：用家部門對該企業的製作感到滿意，給予正面評價，價錢相對具競爭力，製作也不馬虎，故樂意與對方一直保持合作關係。此外，對方會根據用家部門的要求，迅速提出相應的解決方法，能夠在較短的期限內做好製作。遇有不明白的地方，他們會立即提出疑問、釐清問題，展示出盡責的態度。倘對方因工作太多，時間上未能滿足用家部門，不會為求生意而盲目追訂單，確保所有製作都有質量保證。

    4.疫情前後雙方的合作金額有何變化？

    簡：疫情前，該企業主要為金沙中國內部用家部門提供製作等服務，訂單金額普遍較小，由萬多元至數萬元不等，最多一個項目達十多萬元。新冠疫情持續兩年多，儘管金沙中國的訂單有所減少，但對方一直會站在用家角度思考，不會因為疫情之下供應商減少訂單而出現問題，反而會互相體諒，珍惜合作機會。

    金沙小貼士：

    供應商隨時間、經歷發展，轉型或擴展至其他業務，經營的範疇會越來越廣，金沙中國有時未能完全掌握供應商的所有業務。建議無論是新舊供應商都可以主動聯絡金沙中國，更新業務範疇，盡可能深入地描述、介紹產品、服務的詳細資料，讓用家部門更易掌握資料及進行分類，從而擴大雙方的合作空間。

    溝通共建穩健合作未來

    澳門各大酒店及娛樂場每當有宣傳或慶節活動，都少不了會在室內進行一定程度的區域裝修或舞台擺設的設置。對此，與博企有緊密合作的設計公司負責人就分享，他們公司最早期主要負責一些平面指示牌的製作，一九年後擴大至參與金沙娛樂場十五周年慶典的部分設計工作、參與角子機標示貼紙及座椅的宣傳裝飾等，以及商舖圍板、娛樂場分隔區域設施的設計製作。博企代表反映，選擇與該公司保持這一方面的長期合作原因在於，該公司能兼具效率與積極的態度完成工作，並能就合同關係中的多方面的問題與金沙中國人員進行溝通及意見交流。

    就上述提及的合作關係，一般情況下可以被定性為《民法典》第1133條所規範之“承攬合同“，該條文規定：“承攬合同係指一方透過收取報酬富有義務為他方完成特定工作物質合同。”在這種關係下委託工作之一方稱之為定作人，負責執行工作之一方稱之為承攬人，為着合同能妥善及順利地被履行，雙方在訂立合同之時應清楚及完整地明確工作內容及工程計劃，承攬人有義務忠實地執行所協定之工作內容，且不能導致工作物存有使其價值失去或減少之瑕疵，或存有使其不能合於一般或約定之使用或存有減低該合適性之瑕疵。

    在執行工作的過程中，倘出現不能執行原定工作計劃或承攬人有任何更好的意見而對工作物變更等情況下，應與定作人進行溝通並獲其許可，否則，根據《民法典》第1140條第2款，在未經許可而變更之工作物，視為有瑕疵，定作人就算事後願意接受未經許可變更後的工作物，也無義務補加任何報酬，亦無義務因不當得利而作出賠償。

    澳門立法及司法見解研究會研習團隊  歐希星

    完善管理系統  度身提案

    從今期個案可看出，供應商要拓展商機，就要向客戶主動出擊，作出產品／服務提案。 一份能引起客戶更大興趣的提案，要顯示出如何解決客戶問題的方案。 換句話説，供應商應要洞悉其客戶所處市場的趨勢、了解客戶的經營方向、價值主張，要解決的問題，針對需求“度身訂造”提案。

    例如，各綜合旅遊休閒企業相繼訂立“可持續採購政策”，保護環境及確保可持續發展， 故一家在平面設計及製作公司就可循“綠色”方向提供解決方案；除製作層面選用再造紙及合成紙、黃豆/蔬菜油墨等較環保耗材，可在設計層面導入更多綠色原則，包括減量設計、重複使用設計、回收設計和再生設計。

    隨着所採購的產品／服務變得更複雜及／或採購金額變得更大，客戶更關注貨品及服務出現差錯風險。 供應商若能針對客戶降低採購風險需要，完善管理系統，將有助提升競爭能力。

    本澳綜合旅遊休閒企業的業務運作按國際標準處理，供應商可採用ISO 9001國際標準作為藍本提升其質量管理系統，以確保有能力持續提供優質的產品/服務，並作出持續改善。從ISO 9001 標準的PDCA (Plan計劃 - Do執行 - Check查核 - Act行動)循環角度去完善質量管理系統，就需要為貨品/服務提供及管理系統兩方面的流程建立程序。

    以平面設計及製作為例，有關服務提供的管理程序應覆蓋1）客戶查詢、報價和合同評審、2）供應商選擇和評估、3）採購管理和4）設計、排版、印刷及印後服務管理；管理系統管理程序就應有1）人員能力發展管理、2）文件化訊息控制、3）不符合項控制及糾正措施、4）内部審核和5）管理評審。

    生產力中心設有相關課程，詳請可聯絡電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。

    生產力暨科技轉移中心

   快速質優吸客  多元拓展商機

    滙業銀行欣賞個案企業快速回應客人需求，由平面廣告的一條龍服務發展至短片製作、紀念品、宴會活動策劃等多元化業務，並且與客戶保持坦誠溝通，態度專業盡責。為求令業務更上層樓，本行建議個案企業注意以下幾點：

    建議個案企業設立大客戶專屬設計團隊，有序了解客戶需求及其企業文化，為客戶量身訂造一系列具特色、性價比高的相關設計佈置及紀念品。同時，採購團隊可留意技術發展，適時搜羅不同物料，讓設計方案在不同物料的特殊質感上展現出獨特效果，為客戶帶來驚喜。另外，個案企業亦應加強設計團隊的數碼化能力，適當地於設計中加入AR、VR及元宇宙等概念，與時並進。這樣企業便能預先從技術、設備等多方面自我提升。日後當有客戶提出較大型項目的要求時，可立即向客戶提供設計方案，從設計初期到施工現場都與客戶保持緊密溝通，高效完成現場安裝工作，大大優化項目效果，讓客戶滿意。

    當個案企業累積了相當的設計經驗後，可考慮進一步打入澳門的旅遊業市場，設計旅客手信禮品、創作節日打卡點的特色裝飾、與各大品牌企業合作設計精美紀念品等。同時，可利用短視頻、網紅等全方位宣傳澳門，推介特色手信，使訪澳的旅客有多姿多彩的旅遊體驗。長遠更可協同年輕創業者，推出旅遊紀念品專門店，配合線上線下宣傳，激活澳門旅遊業，把握營商機遇。

    最後，個案企業應繼續以做好客戶服務為重點策略，為客戶提供更完善的服務，亦要與銀行打好關係，預先申請備用信貸額，以應付不時之需。倘若遇到突發狀況，也有穩定的財務後盾支持企業的長遠發展。

滙業銀行