【企業診斷】自製天然手工皂 月售八百件
【中小企特區】近年越來越多人棄用沐浴露，轉投肥皂的懷抱，坊間開始興起不少天然手工肥皂。重視健康生活的黃詠雯，起初為孩子的健康着想，開始看書及上網查找資料，並報讀相關天然手作課程，學習做肥皂。並把部分成品分享予親朋好友試用，得到好評和鼓勵後，於一五年開設網店，逐步做出成績。其後機緣巧合下結識另一位手工皂愛好者，二人“膽粗粗”在去年五月正式設立實體店，目前收資平衡且有少許盈利，月售超過八百件手工皂，期望日後能把自家品牌推廣到更多地方銷售，開拓更大的顧客群及市場。
“AS有機生活”創辦人黃詠雯與合伙人古潔文，二人對天然產品尤其重視，認為相比沐浴露，肥皂所含的化學添加物、防腐劑一般都較少，包裝也較簡便，二人憑着“心口得個勇字”，投資逾五位數，僅籌備了一個月時間，便開設了實體店。期望製作出環保、低敏的產品，令客人在沖涼及洗頭時，能改善膚質。
融入節慶母乳元素
她們坦言，該店的長期目標是令客人改變其生活習慣，但最關鍵還是要客人踏出第一步──嘗試產品，相信這也是行業面對最大的挑戰，故在產品上，更要多花心思推廣。如加入時節創意元素，過去曾推出中秋月餅皂、端午節粽皂等，在去年十二月時亦有推出聖誕款式的母乳皂，能讓媽媽們可以用她們的母乳，製作出屬於她們的母乳皂，尤其母乳皂對嬰兒有極好的親膚性，價格亦與市面上的嬰兒沐浴露相若。該店現有多達二十款產品予客人選擇，平均價格為六十至八十元，月均可售出約八百件肥皂。
在產品包裝上，採用環保及可回收的包裝，盡量不用塑膠，護膚霜亦有可重用器皿的奬勵計劃等，旨為客人使用產品後，留下的東西都是可分解或可重用的。
談到創業初期，她們稱，所幸得到朋友支持，有時間去探索及制定合適的營運模式，目前經營上可達收支平衡。人手方面由最初只有二人，到現時增加了兩名員工，共同負責原材料採購、與各商戶及社服團體合作、產品製作、銷售推廣及財務記錄等主要營運事項。惟面對疫情，不少外國的原材料因貨運同物流不太穩定，故存貨量要倍數增加，加重倉庫空間及流動資金壓力，但均能一一解決。
重視環保前景看好
至於未來發展方向，她們認為，澳門的環保及手工皂產品仍處於起步階段，但留意到現時居民對生活品質及追求不斷上升，對天然產品越發重視，故看好行業前景。該店亦會致力開發澳門市場、顧客群、產品優化、與不同機構合作等，期望待營運模式成熟後，可以把產品出口到澳門以外的地方，擴大客源及宣傳澳門品牌。
聯絡
黃詠雯
68286487
美的路主教街23C號
經營三問
1.如何推廣吸引市場關注？
2.如何進一步加強產品認受性？
3.經營策略有否改善空間？
青企：明確成份標籤增認受
【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，近年全球的環保意識都在抬頭，在澳門也不例外，首先是手工皂的興起，繼而一些周邊的清潔用品或裸賣店也逐漸流行起來。
根據資料今期的店舖收支已經平衡並且有盈利產生，所以現在考慮應是如何加大生意額和產品的多元化。店舖現在已經有不同類型的產品，未來如何把清潔和護膚類產品擴大到其他家居清潔、食品或生活產品，將是店主要思考的問題。
推廣方面，選擇天然或有機產品的客戶，一般對於價格的敏感度沒那麼高的，所以抵買並不是宣傳重點；如何能做到對身體有益和環保更加會是宣傳的重點，所以製作過程、成分、和效用將會是宣傳的重中之重。
加強產品認受性方面，明確的產品成分標籤將會是未來企業發展做大後的必要要素。
經營上，增加銷售地點將必是發展的重點，但要慎重考慮寄賣或銷售的渠道，是否和店舖的宗旨合適，例如直接把產品上架在一般超市，除了要承擔上架費之外，還有機會變成其他產品的價格比較品，所以選擇其他零售點要注意其店舖的理念是否和經營者一致。
中銀：與香薰師合作研發產品
【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，近年都市人都十分注重健康、環保，天然無添加產品更深得市場青睞，個案企業的產品就符合現時市場需求。手工皂不單成份天然、淸潔、環保，尤其適合皮膚容易過敏的小朋友，在家庭層面上也佔有一定市場。建議企業可大力推廣，尤其針對初生嬰兒父母，這是一個不錯的切入點。此外，企業也可與不同相關專業人士合作，如香薰治療師、中醫等，共同研發不同功效的產品，在產品及包裝上也可加入本地文創，以增加產品獨特性。
宣傳方面要把握時機做宣傳，疫情期間人們比過往更注重清潔，多利用網路社交平台，嘗試以趣味短視頻等方式發放宣傳，先吸引用家眼球；線下可與社會團體、辦學機構合作，共同舉辦工作坊。加入健康、環保元素，讓更多人認識及體驗手工皂的好處，踏出用家第一步。
此外，現時線上購物風氣盛行，消費模式及習慣大大改變，企業可線上線下結合，多利用電子支付渠道減輕成本。現時銀行可提供線上線下等電子支付服務，可向銀行早作了解，透過支付工具將日常經營收支反映在銀行流水上，以便日後融資作為有力之分析依據。
生產力：ＣＩ戰略塑公司形象
【生產力角度】生產力中心表示，AS有機生活的手工製作產品能在短短兩三年內創造出一定的巿場影響力，除東主的努力外，亦證明了本澳消費者的健康、環保意識正逐步提升，消費文化正在轉變。鑒於本澳巿場有限，開拓澳門以外的巿場是促進業務增長的途徑之一。在實現出口外銷之前，建議做好以下幾方面工作：
一、做好品牌建設。公司的產品已經有較明確的定位(環保、健康)，但還可以透過CI戰略(企業識別戰略)，把公司的理念、行為、視覺等進行統一、規範，並體現在包裝設計、產品說明、店面裝飾，以及媒體宣傳等方面，以塑造公司形象及特色。另外，無論在本澳抑或外地，都要做好商標的註冊，使品牌得到保護。而且，在外地巿場，商標的註冊證明可能是必須的。
二、做好庫存管理。由於產品以手工製作，故原材料、製成品的存貨量應要掌握得好。建議因應訂單的需求來採購原材料。同時，可結合銷售策略來控制庫存。例如，可採取預購為主的行銷模式，這種行銷方式在市場上已經很普遍，如此不但能管控產品品質，還可以控制好原材料的訂貨數量，以避免囤貨所帶來的資金壓力。
三、做好員工培訓。以往，公司的事務由企業主親力親為，能提供良好的顧客服務體驗。目前公司聘請了員工，今後或有可能要增加人員。因此，在人員培訓上，要準備一套完整的顧客接待的訓練流程，包括嚴格的服務技巧培訓和產品知識培訓等。良好的顧客服務不僅能為公司帶來更多的後續消費，更重要的是能為公司帶來良好的口碑。
案例點評：加強體驗營銷並強調產品特色
澳門大學工商管理學院教授
劉丁己博士
強調健康特色與環保理念
案例公司As有機生活銷售許多有機產品，主打是肥皂，這個市場在澳門不算太大，但競爭卻不小，如果要增加銷售量，建議一定要多強調產品的特色以及能帶消費者的正面效果，除了「健康、環保、無毒、不過敏」等直接優點之外，也可以強調一些間接的優點，例如使用天然有機材料製成的肥皂可以舒緩壓力、放鬆心情，提高睡眠品質，間接提高免疫力、增強抵抗力，等等。尤其現在全球疫情壟罩，越來越多消費者願意投資自己和家人的健康。如果能夠將自己的產品定位為健康產品，手工有機肥皂的銷售量，一定還會繼續提高。
加強夏季促銷與體驗營銷
澳門夏天長且悶熱，經常一天要沖涼兩三次，所以夏天時肥皂的使用量會更大，建議在夏季時多搞優惠促銷活動，讓消費者更願意嘗試手工有機肥皂，所謂「不怕你用，就怕你不用」或是「試了就知道」，都是強調體驗的重要性。很多消費者都是體驗過手工有機產品的好處之後，就會越來越常使用，甚至有些人之後就只用有機產品了，所以一定要創造更多讓消費者體驗的機會，才有機會培養更多消費顧客。尤其艾草、到手香、燕麥皂等等幾款熱門產品，都是會有更大的銷售量的潛力產品。
本地禮品市場有商機
和許多手工產品一樣，手工皂可以作為一個禮品選項，非常實用又有心意，作為親友之間饋贈來說是很好的選擇。遇到節日時，訂單及出售數量隨之增加就是最好的證明。
澳門假日節慶多，還有結婚、小孩滿月、慶生日等等各種特殊場合，一般也會有禮品需求，如能加大客製化禮品市場，會有很好的效果。澳門社團多，交流贈禮機會不少，如能和社團談成合作，對銷售也會很有幫助。
適當增加相關產品銷售
As有機生活也有銷售香薰蠟燭、滋潤霜、軟膏等其他有機商品，是正確方向。請繼續維持。其中部份特殊造型的肥皂（例如牛牛肥皂），十分討喜，市場反應熱烈，也建議繼續投注心力，推出這類特殊造型的手工有機肥皂。有人喜歡時就會上網晒圖，正是免費推廣良機。