陳霖

      【中小企特區】近年住宅裝修需求增加,亦新開了不少設計公司,更吸引沒有裝修經驗、不懂設計的銀行從業員轉行兼創業。逐鹿工程有限公司創始人陳霖表示,創業祇要肯學、肯做就可以彌補不足,加上有自己的施工團隊,毋須外判工程,施工協調性較高。憑着口碑、團隊努力,公司開業至今一年半已回本,看好未來住宅裝修市場,但人資不足仍是行業面對的普遍難題。

       陳霖本身從事銀行業,但看好住宅裝修市場前景,遂與朋友於去年中合資成立公司。從銀行業半途出家,雖然沒有裝修工程經驗,但有心做便有心學,不足年半時間已大概掌握裝修流程,更修讀室內設計、空間佈置等課程,為顧客提供相關顧問服務,希望做到顧客要求的居住環境。入行後發現,住宅裝修也是一門藝術。

     澳門樓宇普遍面臨高樓齡問題,住宅步入裝修高峰期,加上未來有大量經屋落成,對裝修工程有潛在需求,故看好裝修工程市場前景。雖然公司剛開業,知名度不高,但單單去年下半年已完成四宗裝修工程,今年以來已完成五宗,認為生意情況理想。

 工程控制百天內交付

    裝修工程公司與餐飲業不同,前期投資主要是材料、設備、倉儲租金、店舖租金、人資等,投資金額相對較低,回本期較短。因此開業不足一年半,不僅收支平衡,更順利收回投資成本。由於本澳裝修工人短缺,最多同時兼顧四宗裝修工程,再進一步接更多訂單則要仔細考慮,始終要兼顧裝修質量及人資安排,爭取讓所有住宅裝修工程控制在一百天內交付。

    陳霖認為,裝修公司與設計公司最大的不同在於前者有自己的施工團隊,現時有四個專業裝修師傅、十多個裝修散工;設計公司雖然能為客戶提供專業設計,但未必有裝修團隊,很多時候與工程公司合作,或者外判裝修服務予裝修公司、師傅,導致施工、監工工程溝通、協調不足,甚至有住宅裝修因而爛尾,需要尋找自己公司“執手尾”。

      分期收款助資金周轉

    裝修公司營運需要預留不少資金,為做好資金周轉,將費用分拆五期付款。簽合約時落訂金(第一期費用),開工時付第二期費用,裝修進度達五成後付第三期,進度七至八成時付第四期,其餘尾數裝修完交付鎖匙後收取。既讓顧客有信心也增加資金靈活度,提升公司的資金流動性。

圖文 澳門日報記者 黃思僑

空間規劃、人資調配、見客落單一腳踢

地址:澳門勞動節大馬路廣華新邨第七座A舖

電話:6349 2060

負責人:陳先生

經營三問:

1、跨行業創業需注意哪些問題?

2、面對行業競爭大,公司應如何突圍闖出知名度?

3、對於提高公司資金周轉能力有何建議?

     居民對室內裝修需來增加

    明確價格定位讓客人了解

   【青企診斷】澳門青年企業家協會表示,澳門的住宅單位越起越多,再加上未來會有更多的公私樓供應,住宅裝修行業有發展空間。今期個案為裝修工程公司,把自己和一般設計公司區分開來,有自己的施工團隊,這在裝修師傅短缺的澳門十分有利。澳門已經有一些專門做室內設計的公司,由於未能找到足夠的合作施工團隊,沒法提供一條龍服務。

    經營上,現在主要為住宅單位裝修,由於未來供應非常多,所以主打這個市場沒有問題,更可以讓客人有比較專業的感覺。經營上也應該定位在某一個價錢範圍和檔次,讓客人可以預先了解,以免報價後才因為預期落差而接不成生意。現在個案公司控制所有工程在一百天內完成,這個也可以放在服務承諾裡,因為現在很多沒有自己施工團隊的公司不能保證施工期。

    資金營運上,和其他生意有所不同,就是硬件投入成本不會太多,但要預留一定資金周轉。因為客人拖數、預先訂貨、工人工資等都需要大量資金周轉,建議向銀行申請一些循環貸款預備不時之需。

      裝修工人短缺亦致裝修費用上升

       應收帳款從嚴掌控

     【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示,跨行業創業應先了解行業基本背景資料,同時適宜與有相關行業背景的伙伴們合作,一方面避免創業者在不熟悉行業性質下多走彎路,另一方面,由兩位或以上不同背景的負責人合作,更有利跨行業創業的新想法或者新思維,能有效打破傳統思考,有助公司以多元化形式發展。 

      另外,面對同質化中小企業商戶較多的澳門市場,公司應做好自己的品牌維護,包括完善的銷售流程或售後服務等細節,特別是打造優質服務形象,將有利客戶人傳人為公司做到免費宣傳的效果,更能節省宣傳成本。當公司在客戶層面做好自己的工作,便能進一步擴大營銷工作。如簡單從低成本的網上渠道進行推廣,再擴大到如巴士、媒體或電視等廣告宣傳。 

      由於裝修工程行業的回本時間較長,建議做好資金管理工作,應收應付款項應從嚴掌控,以免資金未能及時回本,影響新做業務的資金需求;短期影響新接辦的工程,長遠對公司資金周轉造成困擾。

      裝修材料成本越來越高

     打造家居裝修專家形象

    【生產力角度】生產力暨科技轉移中心表示,傳統創業者一般在某行業內積累工作經驗後才開始創業,有足夠的經驗和行業知識,能相對降低創業風險。時移勢逆,現今創業者一般教育水平較高,加上資訊發達,可以通過互聯網等渠道獲取行業訊息,也可以通過參加培訓獲得行業專業知識和技能(即如本個案企業主)。當然有些經驗和技能要通過實踐獲得。綜觀近年青年創業個案,跨行業創業者不少,不乏成功案例。

     跨行業創業要獲得成功,取決兩項因素:一是對團隊的管理,因為開始營運時,創業者仍是“外行人”,十分依賴團隊成員合作;二是對巿場的評估,如果對巿場的評估正確,可說是成功了一半。

    今期個案裝修工程公司成立以來取得初步成功,驗證了創業者對本地裝修巿場前景向好的看法。然而,十年、二十年後巿場情況難預測,要更多地考慮公司未來發展方向。目前該公司主要以家居裝修為目標巿場,建議繼續朝這一方向走,把公司打造成“家居裝修的專家”,以此為宣傳口號,讓公司慢慢建立起家居裝修的專業形象。這一形象還需要靠良好的質量和服務來承托。

    打造理想安樂窩是每一個人夢想,但裝修對顧客來說是漫長而瑣碎過程,如能在過程中注重好每個細節,令顧客滿意,公司的口碑就能在人群中傳播。家居裝修客群以年輕人為主,客群特點是肯花錢,傾向高質量和個性化裝修。建議從設計到施工各個階段都主動邀請顧客參與,這樣可以增加他們在各個流程的體驗參與感,減少不必要的糾紛。

案例點評:善用跨行創業新視野與資源

      本期案例企業『逐鹿裝修工程』創辦人過去從銀行業出身,但是努力學習,勤於精進,加上市場的確有需求,而本身有裝修師傅團隊,可以穩定為客戶服務,一年多來業績也還算不錯,值得讚許。未來業務還有機會持續增長。以下針對企業經營者提出關於經營戰略方面的問題回答:

     跨行業創業有助創新做法

     跨行業創業的經營者,一般沒有傳統經營者的包袱,起步雖然可能不夠快,經驗也比較少,但是常常可以有不同於業內人士的新觀點和新作法。這部份『逐鹿裝修工程』可以多思考有什麼創新的作法。在網路化與全球化的發展趨勢下,許多產業都面臨重大躍進與改變,也因此造就了許多新品牌崛起的機會。新品牌最大的優勢,就是沒有包袱。通常這些新品牌與經營者會用創新的觀點和商業模式,也就是行業的老手從沒想過的方式,找到創新的定位,快速佔領市場,獲得消費者的青睞,甚至在很短的時間之內,建立一個新的商業勢力或全新的市場。例如,當年進軍披薩餅行業,挑戰必勝客(Pizza Hut)的達美樂(Domino’s)公司,就是用經營快遞業的思維,來經營餐飲業,所以達美樂專注外送市場,不做堂食,短短幾年拿下美國披薩餅行業亞軍市場地位。再舉例而言,優步(Uber)和空中食宿(Airbnb)是成功新創的典例,“沒有包袱、打破行規”地開創了全新的商業模式。雖然『逐鹿裝修工程』只是一家小公司,不屬於網路高科技事業,但是有沒有其他方法,可以做出和同業不一樣的特點?

     目前看來,經營者就發揮了過去任職於銀行的專業知識,在運營資金和付款方式部份,做了很好的規劃和設計,不僅顧客有信心,也增加自身資金流動性,這就是一般傳統裝修公司,未必能做到的。好比說很多中小型裝修公司,都有推出簡單易懂的『標準化裝修方案』,就是最近在澳門裝修設計行業頗受好評的作法。提供標準化設計裝修套餐,基本上以面積計價,一律採用現代簡約⾵標準設計,走薄利多銷路線,提供多種標準化模板給顧客作有限選擇,選擇雖然有限,但是住戶不用費心想複雜設計問題,也可以加快施工隊伍的速度,這樣的話,或許最大業務量就能從現在四組略為提高到五組甚至六組。

     行業競爭大,差異化和服務是關鍵

     裝修行業大同小異,如何在激烈競爭中脫穎而出,通過優質服務創造差異化是關鍵。舉例來說,日本裝修施工隊伍的專業質素在亞洲深受好評,在世界都名列前茅,可以說是亞洲典範。看過日本綜藝節目『全能住宅改造王』的人都知道,日本裝修師傅的特色包括:全部身著乾淨統一制服、施工精細、態度用心、沒有亂抽煙亂喝酒亂嚼檳榔的習慣、應答有理、進退有度、耐心溝通,等等。雖然節目不免美化,但筆者在日本有朋友就是專業室內設計師,有固定合作的裝修團隊,的確也差不多是這樣。既然『逐鹿裝修工程』有自己的團隊,相信就能這樣要求。一般在澳門的裝修行業競爭激烈,但是大部分仍以價格為主要競爭賣點,同時澳門施工團隊水準也各有高低,所以常常造成工程品質良莠不齊,大部分公司都沒有提供客戶售後服務。所以未來可以考慮『售後服務』或『三個月保修』之類的特色方案給消費者,或許會有些麻煩,甚至增加成本,但有機會建立正面品牌口碑。總之,如果『逐鹿裝修工程』能向日本標準看齊,以優質服務作為主要賣點,相信可以獲得消費者良好口碑的推薦,收費未來也能逐漸進取,為創辦人爭取更好利潤空間。

澳門大學工商管理學院
企管與市場學副教授 劉丁己博士