談談用戶直連製造

國內有某網絡商城,通過媒體節目推廣它的“用戶直連製造”理念,號稱要重新定義“電商”這個詞匯。蕉碳仔初看節目時,被所描述的襯衫、皮鞋例子驚到了,連眼鏡都只要幾百塊就能對著手機自配,聽上去非常利害。

該商城由主力客戶下單後再交廠方製造,廢除中間多餘的環節。它果真像節目上所講,能夠重塑整個製造圈的生態嗎?

我們來看看它實際的消費情況。

襯衫: 非常便宜,卻沒有牌子,據售後評價說,品質不錯,主要是等太久,因為它是下訂單後再製造的,而且傳聞很可能單子積累到一定程度才開工。

皮鞋: 網站標明40天完成,逾期後有客人打去客服被告知是80天。好吧,100~200多元的話也只能等了。

眼鏡: 節目中對某商城“自配眼鏡”這個事情有所抬舉。所謂自配技術其實就是手機鏡頭自拍一張,客戶選取的眼鏡款式自動PS到自拍照上。驗眼環節缺乏,那些散光、近視數據全部要自己手動填上,這就需要客人找到近期能驗眼的地方,並且直到眼鏡寄到客人都無法試戴。蕉碳仔倒是十分喜歡,澳門街配一副眼鏡千幾二千蚊起跳,配好後拿同樣的數據(包括眼鏡框和鏡片,但鏡框可能要用舊款)再去該商城配一模一樣的只要三百人仔左右。一副急用一副後備,經濟適用。

仔細想想,我們作為客人的不能太貪心,既要少花錢又要高品質還不願意等待,哪有這麼好的事。現實生活中大多數中年人可能比較適用,如果讀者身邊有一些男性朋友一整個衣櫃裏面全部統一款式的白襯衫,不妨向他推薦一下。

用戶直連製造、減少中間環節,這套說法直銷界一直在用,後來微商在用,理論上是可行的,我們混過商界的讀者也心知肚明出廠價與商店價有多大的差距。有的電商對外宣揚它那一套“為什麼便宜實惠”頗符合邏輯,真實銷售時卻不那麼有力。蕉碳仔的解釋為: 大多數購物者嘴上說要性價比,實際上要的是虛榮。

舉個假設例子,adida的製作說白了全是中國廠,有電商找到他們,經過協議後雙方的合作不能貼adida的牌子,款式亦只能使用舊的或者不被保護的。該電商有了單子後廠家再出貨,其中品質保證無須置疑; 問題是年輕人要的便是adida的牌子,要的便是adida在推廣時附帶的價值觀,讓穿著者找到被認同感,而不是品質、性價比這些。最終該電商2016年接受這批客人的訂單後,碰壁碰得頭破血流,售後惡評居多。你說是不是競爭對手雇用水軍攻擊?還真不是,主要原因乃來錯客人,或者說客人來時抱錯期望值了。

總結: 實惠——這個點有著一定百分比的受眾,但對於部分注重款式和品牌的客人來說,就沒有什麼必要; 尤其付款後需要等待2周至80天不等,相信很多心急的朋友不能忍受,他們早已習慣了沖動消費,今天付款巴不得明天拆包裹——流暢的購物體驗是需要成本的,實體店貴一些,網購要便宜一些,終究是客人買單。

某商城有它專有的市場份額,目前看來,國內還沒有別家有它那樣優秀的上游談判能力,時間久了的確能成為其防禦壁壘。至於說重塑電商圈便言過其實了,絕大多數的客人仍然需要面子消費,各種營銷打造、廣告轟炸不能缺少。

蕉碳網絡科技有限公司蕉碳仔

蕉碳仔facebook地址:  https://www.facebook.com/BananaCMacau/