好,我們話不多說,接著講講客戶忠誠度.

  1. 客戶評分系統

該建立一套可以及時獲得新老客戶反饋的評分系統,以分析客戶對產品和服務的滿意程度。這個系統可以按照創業公司的不同產品和服務來制定,這樣就可以有效地區分產品中的惡性利潤和良性利潤。所謂惡性利潤,就是指用犧牲公司未來成功空間的方式來獲取利潤。通過這個系統,你就可以知道哪些是讓客戶十分不滿意的地方,進而對這些不滿意之處進行改良,讓客戶回頭。

  2.從客戶流失中吸取經驗

當一個客戶不再使用你的產品的時候,他就流失了。你能了解流失客戶是因為什麼嗎?不能。因為他們不會再回復你了。所以,你需要創建一個客戶流失數據庫,其中要包含如下幾個元素:

①流失的原因:盡量調查客戶不再使用你的產品或者不再光顧店鋪的原因。

②用戶時間長度:在客戶流失之前,他們使用了你的產品或服務有多久。

③回頭條件:要怎樣做才能讓客戶重新使用你的產品,並且能夠長期持續使用。

通過這個數據庫,你需要判斷出導致客戶流失的基本原因,並且盡量解決這些問題,以減少客戶流失的數量。同時,這樣做也可以給客戶提供更加完善的服務,讓公司可以長期發展下去。在這個高速發展、競爭激烈的市場,讓客戶滿意才是創業公司首要的經營目標。

   3.客戶的重要節日

要想快速地獲得客戶對產品和服務的反饋,我們需要讓自己跟客戶的關係更緊密。不論客戶有什麼樣的問題,即便是我們解決不了的,也要及時回答他們,告知他們真實情況。這樣,客戶在需要某項產品和服務的時候自然就會想到我們。而要想跟客戶培養親密關係,就要通過一些貼心的小服務來實現。你可以建立一個客戶管理系統,將客戶的生日記下來,在客戶生日的時候通過系統發送祝福,或者提供生日優惠。在重要的日子,你也可以給客戶發送一條祝福短信,或者送些小禮物。這些都會讓客戶感覺到溫暖,進而提升客戶忠誠度。

客戶的忠誠度是需要創業者用心去培養和經營的。抓住一個老客戶遠比找到十個潛在客戶重要。在不同的時期,你的企業生存和發展都取決於穩定的客戶關係。關鍵不是你跟客戶溝通的次數,而是你跟客戶溝通的質量。創業者要記住,你的目的是:不管通過什麼樣的途徑,都要努力跟客戶建立最穩定的關係。這種穩定的關係會給企業帶來穩定的發展,只有穩定的發展才能夠保障企業收入穩定。

  4 . 拉回頭客小技巧

  1. 打折卡:卡片持有者可以享受特定商品或者服務的折扣。
  2. 計分卡:顧客每次購買可以累積相應的分數,消費總積分達到一定數量的時候,持卡人可以獲得相應的優惠。比如,在書吧裡積分達到100分,可以兌換一杯咖啡,等等。
  3. 代金券或其他折扣:當顧客消費達到一定的額度時,他可以獲得一張代金券,在同一家店消費時,可以沖抵一定數額的現金。比如,顧客每消費100元,能夠獲得5元代金券。

  然後,我就說道這里吧。。。。。