在商業領域一直存在著一句很有名的口號:培養客戶忠誠度來留住回頭客,比不斷地開發新客源要來得更划算也更有價值。這正是培養客戶忠誠度受到廣大創業中的中小企業歡迎的原因。

    培養客戶忠誠度,其實就是培養客戶的“黏性”。與吸引新客戶不同的是,培養客戶的忠誠度是通過加強客戶的“黏性”,讓客戶能夠一直購買你的產品或服務。不論是通過“贈予”還是“優惠”的方式,或者是制定新的組合定價,這些都是培養客戶忠誠度的途徑。如何制訂一個簡單的、容易留住客戶的忠誠度計劃,並且使它區別於其他企業,是創業者極需要學習的重要功課之一。

   我相信大部分創業公司都不能讓顧客無條件地覺得你的產品或服務比市場上同類競爭者的更好。顧客也是需要激勵的,需要你利用激勵計劃來讓他們心動。關於培養客戶忠誠度,小編談幾點,大家不妨共同探討一下:

  1. 老客戶的購買成本比新客戶低

吸引一個新客戶所需要的成本是很高的,因此,當你花費了大量的資金來獲得了一批新客戶之後,就需要好好維持跟這些客戶的關係。如果不培養這些客戶,你的推廣宣傳就等於打了水漂。在創業初期有了一定的客戶群之後,創業者應該將更多的精力放在培養客戶忠誠度上。因為他們已經對你產生了信任感,不會像新客戶那樣有太多的顧慮。對企業來說,“購買”這些客戶的成本也是比較低的。

  2.讓客戶熱愛你的產品

   如果你的客戶可以從你的產品和服務中得到下面的東西,他們的忠誠度就很容易被培養起來:

   (1)實現承諾的產品價值。你是否在宣傳新產品的時候,向客戶承諾過關於產品的價值?若你實現了這個價值,那麼即便你的產品沒有給客戶帶來預期的效果,客戶對你的產品也不會太失望。當然,如果你的產品給客戶帶來的價值遠遠超過你所承諾的,自然就更好了。

   (2)享受的過程。客戶是有情緒的,在使用你的產品過程中他是有感情的。因此,如果你的產品或服務在使用的過程中可以給客戶帶來一種享受的體驗,那麼這對客戶忠誠度的培養和產品口碑傳播都會起到很好的作用。在這方面需要創業者投入相關的體驗性成本,以了解客戶希望在使用的過程中體會到的真實感受。

  (3)積極的售後服務。售後服務是客戶感受公司對自己的重視程度的最直接的途徑。如果你想要培養忠誠客戶,那麼在售前的產品介紹和售後的服務支持與問題解決等方面都要積極地幫助客戶。只有這樣,才能讓客戶養成“回頭找你”的習慣。

  3.客戶團隊

   在公司里,一定要有一個專人或者一支專業的團隊來負責向客戶傳播你的產品價值,對客戶的想法進行積極的回應。一個成功的客戶團隊,應該可以引導新客戶通過一系列的流程來成為你的忠實客戶。在新客戶使用你的產品或服務的最初三個月,客戶團隊就應該發現任何客戶滿意或不滿意的地方,並且鑒別那些不滿意之處是否可以解決。這種客戶服務對產品口碑的快速傳播和客戶忠誠度的培養都有很大的促進作用。

   然後,還有……呃,字數限制,我們下次接著聊……