商務交往涉及的面很,但基本說,人與人之間的交往,所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。商務禮儀具其操作性,需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,從而體現相互尊重呈現公司的專業形象。如上篇提到的握手禮儀,在該項禮儀中,不但需要規範握手的手勢,就連握手方法和順序都有規定。

本篇主要探討常與握手禮儀同步進行的介紹禮儀。介紹禮儀同樣有助於維護和強化企業形象。在商務交往中,個人形象代表著企業形象,個人的每個行為都是企業的活體廣告。

 

在介紹禮儀中,最容易給予忽略是稱謂。記得在有一次在某商會主辦的慶功宴上,理事長向支持單位的領導致謝,當中說到一位銀行澳門分行副行長時,他把竟然說成總經理,結果要司儀打圓場。所以我們如需要擔任介紹人的時候,必須提做好準備,對所要介紹的人的名字和頭銜、行政職務技術職稱、行業稱呼以及時尚性稱呼等瞭解清楚,以避免尷尬情況出現。倘與外商打交道更稱呼先生、女士。如是第一次見面,盡量避免用簡稱。

般在商務活動中,常見有自我介紹介紹他人。自我介紹,儘量遞名片的時候作簡單精要的自我介紹,時間最好掌握1分鐘之內,內容按順序為先介紹自己工作單位部門,再介紹職務

作為介紹人,在不同場合由不同職位的人員來擔任。在商務活動中,公關、接待人員是最佳的人選。若是接待貴賓,介紹人應是接待單位職位最高的人士。例如前國家主席江澤民訪問濠江中學,介紹員非當年杜嵐校長莫屬。

又例如參加舞會、出席宴會時,介紹不相識的來賓互相認識,是主人的責任。有些時候如果被介紹人雙方都有相識的人,那人也可以擔任介紹人。此外,如果你想認識一個人,主動要求另外一個與雙方都比較熟悉的人來為你們引見一下也可以完全符合禮儀規範。

介紹人在為不相識的人作介紹之前,應充分考慮到被介紹人雙是否有相識的必要或願望,切不可好心做壞事。建議在為他人作介紹之前,最好先去徵詢一下雙方的意見,以避免出現尷尬場面。

商務或社交活動中,為他人作介紹的先後順序大體上有以下種。

一,把男士介紹給女士,「女士優先」。

二,把晚輩介紹給長輩,適用於同性之間。

三,把客人介紹給主人,適用於來賓眾多的場合,主人未必與客人個個相識的時候。

四,把未婚者介紹給已婚者,適用於介紹人對被介紹人很認識的前提下。要是拿不準,還是不要冒昧行事。

五,把職位低者介紹給職位高者,它適用於比較正式的場合,特別適用於職業相同的人士之間。

該等方式基本是按照「尊者居後」禮儀規範來操作,以表示敬重之意。

有些雙方會議,需要我方的人介紹給其他眾多的在場者。此刻最好按照一定的次序,如順時針方向或逆時針方向,自右至左,依次進行。若沒有地位非常尊貴的人士在場,就不該破例,挑三揀四地「跳躍式」進行。那樣做的話,弄不好是會傷人的。而且介紹人介紹的時間宜短不宜長,內容宜簡不宜繁。通常的做法是,連姓帶名加上職位頭銜尊稱。

為他人作介紹時,要避免給其中任何一方厚此薄彼的感覺。不可以對一方介紹得面面俱到,而對另一方介紹得簡略至極。要是介紹人感到時間寬裕、氣氛融洽,在為被介紹人作介紹時,在說明雙方姓甚名誰之外,還可以簡單介紹一些被介紹人能令他人感興趣的有關情況,諸如工作單位、現任職務、專長興趣、個人學歷、原籍與出生地等等。

介紹時的神態,主要涉及介紹人在作介紹時的動作表情與被介紹人屆時的所作所為等兩個方面的問題。

作為介紹人,在為他人作介紹時,態度要熱情,語氣要認真,不要給人不正經或油腔滑調的感覺。在介紹一方時,應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。手的正確姿態應是手指併攏,掌心向上,胳膊略向外伸,指向被介紹者。切忌用手指對被介紹者指指點點,或是舞動手臂晃動不已。

被介紹者,在被介紹給他人時,應表現出自己希望結識對方的誠意。一旦介紹人張嘴說話,除貴賓與長者之外,被介紹者應一律起立,並以正面面向對方,目光柔和但又專心致志地看著對方的眼睛。

當介紹人為雙方介紹完畢後,被介紹人應向對方點頭致意,或握手,並以「您好!」「很高興認識你」等態度友善的語句問候對方。如果在會談或宴會的進行中被介紹給他人,可不必起立,但仍然應面向對方,微笑著點點頭,或者欠身致意。

無論從哪一個角度來講,在作介紹時,你的所作所為都直接關係到留在他人心目中的第一印象,這第一印象是自己的也是機構的,加分減分全在一舉一動、一言一行的細節中。

供稿人:

Luisa Cheang

滙賢國際禮儀及形象教育中心

化妝,瑜伽,品酒課程招生中

https://www.facebook.com/luisacheangei/

luisacheangei@gmail.com

853 66828702