微笑是無聲的語言,是自信與溝通的象徵。微笑是最美的面部表情,能令人感覺舒服和愉快,是商務禮儀的根本規範。

根據2014/2015年度《全球微笑報告》顯示,澳門的微笑指數55%,在41個國家和地區中排名為第38,倒數第三位;2015/2016年度的排位跌至倒數第二位。這似乎與世界旅遊休閒中心的定位有點背道而馳。為此,作為澳門的一分子,我熱切期盼有關當局把推廣微笑禮儀作為首要任務!

微笑是人的面部表情,雙唇輕啟、牙齒外露(露六到八顆)、眼睛和眉梢向上推、臉部肌肉平緩向上向後舒展而帶來的一種效果。

微笑是日常生活中的一部分, 但對於不喜歡微笑的人來說,是一件不容易的事情。我的一位朋友, 為了工作建立威信而從來不輕易言笑。下屬在背後給他取了“黑面神”的稱號。現在因為要交女朋友才意識到微笑的重要,特意來找我教他如何可以笑得自然。可能他長期不笑的原因,面部肌肉比較僵硬,對著鏡子練習了一段時間也不能從容展示笑容,結果要用筷子才能練出笑容來。有一天,他突然告訴我微笑為他帶來運氣 不但交到女朋友,還幫助他改善與下級的關係,公司業績因此節節上升。

 多看鏡子 認識自己

每天一分鐘

微笑是一種習慣,也是做人的基本禮貌,展示的是個人的內涵和素質。而在商務禮儀中,保持自然大方,真誠友善的微笑,可以減緩緊張的氣氛;化解尷尬的局面,還可以提升業務的發展。

微笑的種類很多很細,在職場上的微笑及其作用大概可以歸納以下四種:

一、禮儀之笑

與陌生人相見時微微點頭,再配以謙恭、文雅、含蓄的淺笑,可以產生獨特的魅力。

握手禮儀中的微笑

二、真誠之笑

發自內心的、真實感情自然流露的,表明對自己能力充滿自信心,容易贏得別人的信任。

三、信服之笑

帶有敬佩和服從的內心情懷,反映自己心底坦蕩,善良友好,自然放鬆,有勵縮短彼此的心理距離。

 四、職業之笑

是服務業或有宣傳和表演性質職業的必需要求,無論心情好壞,工作崗位上必須保持微笑,這是一種敬業樂業的表現。意味著對工作的熱愛,樂於克盡職守,令服務對象倍感愉快和溫暖。

心情好壞 笑容依在

微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言。微笑是人與人之間交往的通行證,是關係的潤滑劑,是生活情調的添加劑,是服務單位的最佳名片。

你喜歡哪一張名片?

我的服務你滿意?

微笑表現在臉部但發自內心,笑容中滲透著自己的情感,富有真情實感的微笑,是真善美的表達。對於接待旅客的從業員來說,微笑更是一門高深的體態藝術,展示的是愉悅的面部表情,是“澳門歡迎你”的一種表達。不需要很多言語,卻需要無限的微笑。

供稿人:

Luisa Cheang

匯賢國際禮儀及專業形象教育中心負責人

澳門政治經濟研究協會副監事長

luisacheangei@gmail.com

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