回本後逐步擴充

    3D金飾品牌斥80萬開分店

    創業容易守業難,站穩市場再擴張更不容易。本澳3D金飾品牌——安娜貝拉開業一年後已回本,今年初投資約80萬元再開分店,並透過網絡宣傳吸引不少外國企業客戶,在飾品市場以外開拓禮品市場。

    安娜貝拉營運總監陳冰冰表示,公司一直堅持店舖回本後再逐步擴充。今次新店選址高士德,租金較大堂店優惠,且可吸引較多街客。以本地客為主,年齡層較廣闊,更有不少年長客戶,送完小孩上學後會經過逛街消費,故生意較舊店更理想。新店旺季時每月生意額約70萬元,淡季約40-50萬元。

    跨工區設後勤中心

    隨着業務發展,公司最近於跨境工業區設立後勤中心。跨工區為創業者提供不少優惠,如租金優惠,故才有此決心。後勤中心用作培養設計、品牌推廣人才,成本相對較優惠。

    市場拓展方面,她希望在合適機會時開設第三間分店,直言很想進駐博企大型項目,但成本相對較高,需尋找合適機會。畢竟金業利潤有限,訂價太高市場接受程度不高,故要視乎能否有生存空間。

    過去產品數量有限,金價浮動影響未見很顯著。但現時貨量增加,影響趨明顯。作為創業者,資金成本控制很重要,當儲備到一定資金入貨,又要視乎金價是否處合適時機,備貨時間點很講究,因金價浮動數美元都影響很大,該店產品倚靠薄利多銷。

    現時行業競爭激烈,不少傳統金舖目睹市場變化,開始推出3D金飾,故開設新店反而定價有下調,加上新店客源較多,故推出更多優惠吸引街坊客,亦方便客戶送禮。

    個人訂購無法報關

    互聯網為生意帶來很多商機,透過社交平台可讓更多新客戶認識品牌。早前為澳洲公司特製紀念品,因總公司在內地,經報關後直接寄貨到澳洲。

    她的生意拍檔許小婷表示,現時月均有十多位香港、台灣、越南、菲律賓客戶透過社交平台希望訂購產品,但由於貴金屬無法寄出,一件飾品無法報關,因一般是買賣雙方公司同時報關,客戶個人訂貨無法報關,錯失不少機會,故希望政府研究可容許少量貴金屬寄貨。

    陳冰冰表示,互聯網亦為公司帶來挑戰,如有客戶感到不悅,在社交平台留言,對品牌影響很深,畢竟每個客戶主觀感受不同,公司祇可注意服務質素,亦要定好企業原則,雙方要取得平衡。

    數據分析了解客戶

    現時創業者不能抱“老闆”心態,對待員工要客氣,但年輕員工有時難接受批評,儘管語氣溫和,仍有部分年輕員工選擇離職,這亦令她很困惑,但服務質素是她最重視的部分,故原則仍要堅持。

    她強調,現時經營業務很注重數據分析,如邀請客戶做問卷,了解客戶對員工的滿意度及喜歡款式。如很少客戶喜歡的款式就會停產,寧願把資源投放在客戶喜歡的款式。設定客戶對員工的滿意度,由客戶評分,每月設優秀員工獎金,亦有激勵作用。

    來源:澳門日報