博企在激烈的市場競爭中，投入大量資源用於宣傳推廣，廣告服務需求甚殷。數碼色彩廣告製作有限公司董事黃少焜、客戶經理劉詠珊指出，與金沙中國正式開展合作七年，每年都外出了解市場最新設備，並會引入澳門，配合市場發展及客戶需求，也會主動為客戶尋找合適的環保材料。該公司與博企合作，有助提升中小企的管理水平，與國際營商要求接軌。

    本報記者 黃思僑

    1、簡介公司的背景？

    黃：公司成立於一九九八年，加上自己，員工祇有三人，現時已發展至三十多名員工。公司主要提供廣告設計、製作、噴畫廣告、海報廣告、安裝、拆卸等服務，一直陪伴着澳門各行業的中小企成長，故非常熟悉本澳廣告市場的脈搏及行業動態、走勢。公司堅持植根澳門、澳門製造的宗旨，在發展過程中逐步開拓至提供廣告一條龍服務。

    2、如何與金沙中國開展合作？

    劉：公司與金沙中國開始合作是一個機緣巧合。當時公司團隊正在金沙中國旗下物業為其他公司提供廣告服務，剛好金沙中國的團隊經過，主動上前了解該公司的服務，並互相交流及交換聯絡方式，隨後開展試水溫式的提供服務。往後雙方合作逐漸上軌道，直至一一年簽署協議，正式確立雙方的合作關係。

    3、公司與金沙中國的合作內容，以及如何壯大發展？

    黃：公司最初為澳門威尼斯人場內製作宣傳道具，逐漸發展至金沙中國旗下物業的戶外宣傳廣告板、燈箱廣告、燈柱廣告及演唱會海報等。正式合作至今已踏入第七周年，現時金沙中國的採購額與一一年相比增長逾五成，有一年採購額更高達八位數。除一五、一六年全澳經濟深度調整而有所下跌外，其餘都保持升勢。公司成立至今，不斷投入資源更新設備，每年都會飛往歐美參觀業界展覽，引進合適的新設備來澳，為客戶提供更有質量的廣告服務。

    4、剖析本地中小企的優勢？

    黃：本地廣告製作公司與外地業界相比，最大優勢是能夠即時回應客戶查詢、要求，立即派員跟進問題，即日為客戶解決問題。香港業界則可能要一至兩日預約，才能安排人員來澳協助客戶處理、跟進問題。廣告經常需要與時間競賽，即時回應客戶成為企業核心競爭力。為貫徹植根澳門、澳門製造的宗旨，公司在澳門購買三個工廈單位作為辦公室、設備廠房、倉儲用途，共過萬呎。廠房內有十多台廣告製作相關的設備，最貴的一台設備逾三百萬元，可製作闊度三點二米的單幅海報。

    5、與金沙中國合作，對企業有何成長？

    劉：與金沙中國的合作，對中小企而言是一個難得的機遇及平台。最初合作需要一段時間磨合，但過程中學習到不少營商經驗及與大企業溝通的技巧，加快公司與國際經驗接軌，同時提升公司的管理水平。公司特別研發一個系統，用於管理、跟進企業的廣告製作情況及質量監控。總括而言，與博企合作，令公司管理、實力由1.0升級至2.0，增強中小企的競爭力。

金沙：中小企靈活配合需求受青睞

    金沙中國與數碼色彩廣告製作有限公司正式合作七年，目前採購額與七年前相比增長逾五成，最多一年達到八位數字。中小企最大優勢在於靈活，能夠即時派員處理問題，配合金沙中國的廣告需求。由金沙中國採購及供應管理高級經理簡沛琳、高級主任梁曉欣分享金沙中國與數碼色彩廣告製作有限公司的合作經過。

    1、為何選擇數碼色彩廣告為合作夥伴？

    梁：金沙中國與數碼色彩廣告製作有限公司開展正式合作約七年，對方的優勢在於澳門製造，澳門自設廠房存放設備，能夠做到價格實惠、交貨期短，快速回應金沙中國的緊急廣告要求。今日落訂單，明天對方即可在不影響營運的情況下進行廣告安裝，最快更可以即日交貨。現時金沙中國的戶外廣告、燈箱廣告、燈柱廣告、演唱會海報等，對方都有涉獵。

    2、本地中小企有何優勢？

    梁：在金沙中國角度，中小企的生產期長短是其中主要考慮因素，其他還有質量、價格是否平衡等。除了技術達標外，最好做到即時回應要求，甚至可以派員到金沙中國旗下物業處理，這方面本地中小企可以靈活處理，調動人員到場解決問題。倘是香港企業則要預約時間，且不一定了解本地市場。

    3、金沙中國如何進行廣告品質監控？

    梁：二○一一年雙方開始正式合作，採購金額以漸進式發展，最高一年達到八位數字，與七年前相比，累計採購額則增長逾五成。金沙中國有自身的採購政策，特別設有環保政策，故公司要求材料、質料要符合環保要求，配合公司發展方向。雙方最初合作也要一段時間磨合，但金沙中國能夠感受到對方的積極、正面態度，即時回應要求及派員到場處理，提供合適建議及解決方案，提高整體廣告質量。

    廣告質量監管方面，金沙中國會不定期評估廣告產品的質量，跟進供應商提供服務的情況，如產品、服務出現問題，將要求供應商提交報告，以實際行動解決問題。

    4、對有意參與供應服務的中小企有何建議？

    簡：對於有意參與廣告服務的中小企，可以先到金沙中國採購網站，了解市場推廣、廣告傳媒項目的採購清單。向金沙中國提供聯絡資料時，最好同時給予公司背景資料，過去的產品、服務成果，讓金沙中國採購團隊能夠掌握公司的專業及擅長領域，省去日後互相致電、加深了解的時間。因廣告領域範圍大，需要深入了解公司的專長，才能合適分配廣告採購服務。

    金沙小貼士：

    為協助中小企供應商成長，金沙中國特別設有金沙中國採購學院，為中小企提供專業培訓。最新一期將於六月開始，課程內容涵蓋有效倉庫管理、質量保障管理、物流管理、採購流程及系統概覽、採購合同基礎、供應商行為準則，及今次新加入、由生產力中心主講的新課程——8D持續解決問題工作坊。

一條龍服務    打造企業知名度

    滙業銀行欣賞個案企業快速回應客人，願意投資設備，為客戶提供廣告一條龍服務，並且自主研發一個管理系統，以提升管理、跟進及監控廣告製作質量。本行建議個案企業可進一步加強客戶服務，將其深化為“一條龍服務”，如設立貴賓客戶服務專責團隊，緊密接觸客戶，主動定期拜訪，商討未來廣告方向、計劃，爭取時間做好前期準備；同時可考慮在客戶的辦公地點設立收件處，快速處理客戶交付的急件，並且為貴賓客戶提供特急製件服務，如4小時內完成打印製作等。

    做好對貴賓客戶的服務後，個案企業應考慮擴大業務範圍，增設銷售點為市民大眾及中小企商戶提供快速打印服務。一方面可以善用現有設備剩餘的產能，亦可平衡機器設備的使用量；另一方面可以透過增設銷售點來擴闊業務覆蓋範圍，打造企業的知名度及建立品牌，成為澳門具代表性的快速打印公司。

    另外，個案企業必須與時並進，密切留意日新月異的數碼科技發展，了解更多海外的新打印技術，適時引入新設備，貼近國際市場需求。相信應用新環保材料，可以為客戶提供更優質的產品及服務，以保持在業界的領先地位。同時，個案企業可因應貴賓客戶對供應商的質量及環保要求，考慮考取如ISO 9000及ISO 14000等國際認可標準，以提升企業的質量及環保管理能力。

    最後，個案企業必須保持競爭力，由1.0升級至2.0，將來仍然會繼續升級到3.0甚至4.0，除不斷提升自身管理、技術水平及引入新設備外，亦要與銀行打好關係，在資金整合、資產管理、員工強積金管理等方面與銀行商討、制定長短期合作方案，為企業進一步發展打好基礎。

    滙業銀行供稿

    配合履行合同實現互利雙贏

    博企與中小企業合作的廣度與深度不斷拓展，近年在媒體與廣告領域也出現了中小企的身影。博企相關人士表示，本地中小企的優勢迅速與機動靈活。同時，中小企大多處於起步階段，不論設備、技術或人員都有可能成為“阿喀琉斯之踵”。

    依據澳門《民法典》第七百五十二條規定精神，債務履行與債權行使皆應以善意為原則。博企希望利用本地中小企靈活快速的優勢，獲得優質的宣傳效果。中小型廣告公司也希望借助博企的寬闊平台，打開市場。要使雙方獲得最優的合作效果，就需要在合同履行期間相互配合，提高雙方合作信任度。

    對博企而言，與中小企進行磨合階段，需要提供較為有力的協助與清晰細緻的工作指引，以便中小企更快地領會客戶要求，高質量完成委託工作。博企近年釋放出了一些積極訊號。金沙中國相關人士表示，目前金沙中國已經設有採購培訓機構，使中小企能夠在合作中得到快速成長，提高產品和服務質量。

    對中小企而言，在與博企合作時，需要積極了解客戶需要，同時增強自身實力，完成“專業化”蛻變。只有得到了合作方的充分信任，高質量完成被委託的工作，才有可能產生忠誠度，為中小企提供更多業務與更大市場。以廣告行業為例，執行業務的中小企可以先了解博企客戶此前的廣告風格，細緻詢問客戶意欲達到的宣傳效果。在執行工作期間，與客戶保持良好的溝通。若有必要，可以向客戶展示完整的工作流程，使對方產生信任感。此外，還需要及時更新設備、技術與設計理念，提升自身工作能力。

    從合作案例中，不難看出，雙方的配合度對合同履行的效果至關重要。良好的互動與協助，不僅有利於工作的完成，亦有助企業間形成深層、緊密的長期聯結，實現雙贏。

澳門立法及司法見解研究會研習團隊   王星

    快速回應力不只完成訂單

    博企和本地中小企合作中，快速回應是一個重要因素。中小企的管理架構較為扁平化，沒有大企業那樣層層級級，對於日常事務抑或是大環境變化都能作出快速回應。問題是，所有中小企都有同一優勢和特點，必然也存在競爭，例如，不少本地中小企爭取成為博企供應商或服務提供者。企業要持續提升快速回應能力，不是傳統概念所指以最快速度完成訂單，而是以最快速度滿足客戶各方面的需求。中小企應提升以下幾方面能力：

    一、對巿場需求的回應能力。當今科技發展日新月異，技術和設備的更新換代比以往任何時候都快，這要求經營者要有敏銳觸覺，正如今期企業管理者每年出外參觀相關設備展覽，適時引進。市場上環保訊息也不容忽視，無論機構客戶或個人消費者，他們的環保意識越來越強，以博企為例，他們大都關注所採購產品是否或能否以環保材料製成。總之，只有隨時隨地接受新市場訊息，加以分析並及時作出回應，才有望獲得客戶青睞。

    二、與客戶溝通的能力。光有好的生產能力並不夠，中小企要成功爭取大企業合作，其管理及銷售人員要有良好溝通能力。從初次接觸，到更深入業務洽談；從面對面介紹，到書信、電郵往來——這些都體現企業制度規範和人員溝通能力。中小企要建立一套對外溝通的規範，包括簡報、書信、電郵的格式規範，另一方面要加強人員培訓，提升他們的語言能力和表達能力。

    三、學習的能力。學習可分為兩個方面：第一，是對產品學習。客戶對產品不斷有新的要求，無論引進的產品抑或是有點創新的產品，都需要企業去學習或研發。第二，是對新的運作模式學習。隨着資訊科技發展，企業必須學習網絡的營銷、各種日常運作的電子化（包括電子支付），這對於和博企打交道尤其重要。

生產力暨科技轉移中心供稿