皮格馬利翁效應（Pygmalion effect，也稱畢馬龍效應）源於一則古希臘神話故事。應用到現代企業管理與市場營銷，指的是事情結局常可隨着人們決心而發生改變。

    在六○年代，哈佛大學學者羅森塔爾受皮格馬利翁效應啟發，找學校做了一個著名的教育實驗。他要求校長對兩位教師說“你們是本校最好的教師，因此今年學校特地挑選了一些最聰明的學生給你們教。記住，這些學生的智商比同齡的孩子高。”這兩位教師非常高興，更加努力教學。

    一年後，這兩個班級的學生成績是全校中最優秀的。其實真相是：一、他們所教的這些學生智商並不比別的學生高；二、他們兩個也不是本校最好的教師，而是在教師中隨機抽出來的。由此可見，一般的老師和學生，通過激勵和肯定，有機會超越極限，表現超出預期，事情的結果很大程度受到執行者的主觀意識與正面認同影響，這說明信心與激勵的重要效果。

    給予更多肯定鼓勵

    一、對於企業領導來說：(1)要多多肯定下屬，信任下屬，且不吝嗇激勵。在企業管理中，管理者的鼓勵話語和行為十分重要，不論就員工個人發展層面，還是對整個企業文化而言，正面鼓勵都是件好事。給予下屬更多肯定和鼓勵，正面效果往往超出預期。即便是一句無心的鼓勵和安慰，有時也可迸發出超乎想像的神奇能量，可改變一個人的態度。因為每個人都期待被他人肯定，得到他人鼓勵，在失意無助時渴望得到安慰鼓舞。有時無足輕重的話語能將人從絕望的深淵中救起，且鞭策員工一路向前。許多成功人士往往會提到生命中令他們感激的人，通常是一句可能連當事人都不記得的鼓勵安慰。因此，真誠的鼓勵和肯定，是管理者要好好練習並運用的技巧。

    (2)通過目標與預期管理，開發下屬潛能，突破極限。例如登山訓練，在合理情況下，若教練說你可攀到1,000米，即使你其實具有2,000米的實力，但由於預期目標過低，可能你攀到1,500米就停下了，因為你覺得以超過目標150%，已很不簡單。相反，若一開始的目標就是3,000米，而你的實力是2,000米，最終就算你只達到3,000米的8成，那也已經攀到2,400米，比你原本的實力還高出20%。管理者如何通過聰明的目標管理，激發員工潛能，同樣是門重要功課。

    自我激勵強化信心

    二、對企業員工來說，要學會給自己進行積極的心理暗示、建設、和肯定。不斷告訴自己“一定做得到”或是“我是最棒的”。通過這種自我激勵，強化信心，利用積極心態來影響克服困難、解決問題。另外，把目標設定在合理能力範圍之上一點點，通過設定較高的目標來突破自身限制，不斷發掘自己潛力，結果往往超乎想像，發現自己的無窮潛能。就像前述哈佛大學的教育實驗例子。兩班學生因為得到老師的激勵和肯定，即使一開始資質平平，但在正面鼓勵的推動及自我肯定的效應下，最終獲得超出原本水平的成績，獲得質的提升。這便是自我激勵、自我突破、自我成長、自我肯定的正能量案例。

    皮格馬利翁效應不僅告訴人們，期待、信心對成功有多重要，更啟示出激勵力量是無窮的。當別人告訴你“行”時，成功機率就大大增加，這源自積極的心理暗示，但得到他人的肯定和鼓勵，會更加有動力，有信心去完成一個任務，就像是“有志者事竟成”中，通過這些鼓勵獲得“志”，因此更容易“成”。相信的力量也是無窮的。目的不是盲目自我催眠，要做的是通過正面激勵，發掘自己的潛力，把“不可能”通過積極的心理暗示變成“可能”，也就是“期待值管理”。當可合理地提高期待值，管理期待值，就可突破自己，達到能力範圍內的最佳水平。重要的不僅是期待值的實現，而是突破極限，達到自我價值提升的個人與企業目標。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己

    來源：澳門日報