美高梅與旅遊局攜手合辦的“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓活動昨日啟動。美高梅期望通過一系列活動，加深旅遊相關業界和大眾認識好客之道。

    助提升業界服務質素

    該活動昨下午三時在美獅美高梅的美高梅劇院舉行啟動儀式。旅遊局副局長程衛東、美高梅中國控股有限公司總裁及執行董事馮小峰、中聯辦經濟部副處長楊毅、美高梅人力資源執行副總裁余婉瑩、大灣區知名女藝人兼主持麥美恩主禮。

    程衛東表示，“澳門有禮運動”自去年七月推出，與業界和社團合作，透過講座、培訓課程、工作坊等，講述好客有禮重要性，提升業界服務質素，接待多元化旅客，鞏固本澳旅遊城市形象。

    馮小峰表示，美高梅與旅遊局持續合作舉辦各類培訓，體現公司持續支持澳門鞏固世界旅遊休閒中心地位，以及銳意履行社會責任的決心。期待參加者可從講座中獲益，並把所學應用到各自的專業領域，日後在崗位發揮澳門好客之道。

    掌握跨文化溝通技巧

    儀式同場舉行系列培訓活動首個季度專題講座，由麥美恩擔任講者，向約八百名政府部門代表，旅遊界、社福界、工商界、教育界、運輸界等社團代表，以及師生和美高梅團隊成員，講解因應不同場合使用的禮貌用語和遵守的禮儀，分析不同國家和地區的文化差異，並分享跨文化交際技巧。

    麥美恩表示，近年旅客需求改變，更多消費者重視個人體驗，優質的待客之道是提升旅客體驗重要一環。

    為旅客構建旅遊地第一印象相當重要，如主動向旅客問好，熱情提供幫助，當中不僅是從事旅遊行業者，居民也可在日常生活實踐有禮活動，提升澳門形象。

    她提到文化差異與適應能力培養有三方面，一是文化認知，了解和尊重各文化的價值觀、習俗、語言等，意識到文化差異的存在，避免偏見和刻板印象。二是溝通技巧，掌握有效的跨文化溝通技巧，如傾聽、表達、非語言溝通等，以實現資訊的準確傳遞和理解。三是情緒管理，學會控制和調節情緒，避免在跨文化交流中因情緒波動而產生衝突或誤解。旅遊服務需以人為本，發揮好客之道，才可推動旅遊業長遠發展。

    來源：澳門日報