為吸引來自世界各地的旅客，金沙中國持續進行宣傳推廣工作，介紹公司旗下各綜合度假村的多樣化娛樂消閒項目及美饌佳餚。為此，金沙中國定期製作宣傳影片，為旅客送上各種最新資訊。瑪莉亞專業美容中心與金沙中國合作十多年，為金沙中國製作的宣傳影片主持及演員提供化妝及髮型設計服務，確保他們以最佳形象示人。該中心負責人連沛茹表示，必須保持專業的技術水平以迎合高水準的拍攝工作，與金沙中國多年合作經驗，讓其拓寬眼界，並帶動團隊能力不斷提高。

    澳門日報記者  馮靖欣  報 道

    1.請介紹中心業務及經營情況？

    連：中心由我的母親於一九九四年創立，是本澳較早期提供美容化妝服務的中小微企。當年從海外求學回澳，本地從事美容行業的人數不多，尤其是化妝師。博彩專營權開放後，隨着本澳經濟起飛，認為美容業有發展空間，便把美容中心接手經營至今。目前中心服務範圍包括美容護理、化妝、頭髮造型、美甲美睫等。

    2.與金沙中國如何開展合作？

    連：在十多年前，金沙中國正計劃為旗下的澳門威尼斯人拍攝一系列宣傳影片，以推廣綜合度假村旅遊娛樂設施。經友人公司介紹下我為該影片的主持提供化妝服務，雙方由此逐步展開合作。後來於二○一○年，瑪莉亞專業美容中心正式成為金沙中國的供應商，至今合作已近十三年，期間在金沙中國旗下度假村開業、宣傳影片拍攝等活動中，提供化妝服務，同時亦有為金沙中國員工舉辦美容工作坊等，雙方一直以來合作無間。

    3.與金沙中國合作有何得益？

    連：金沙中國不論在活動製作或宣傳片拍攝均達國際水準，化妝師需以靈活多變的化妝技巧，令演出人員的妝容能配合到不同的燈光效果、場景、服裝造型，以達到最佳視覺效果。與金沙中國多年合作期間，參與了多次大型的活動項目，不僅讓我累積豐富的實戰經驗，亦提高了應變能力，以迎合不斷提高的市場要求。近年來新媒體發展迅速，各種影片製作的工作接踵而來，與金沙的合作經驗，讓我懂得應對不同需求，為演出人員提供更適合的妝效。

    4.認為中心有何優勢？

    連：瑪莉亞專業美容中心在本澳經營美容業務多年，有較豐富的工作經驗。中心曾為本澳一次大型演出活動組織共五十多位化妝師及髮型師為主辦方提供服務，能力備受業界肯定；中心全部團隊成員均持有美容化妝相關的國際專業認證資格，服務質素有一定保證，贏得不少客戶的信任與支持。

    5.雙方合作期間曾出現哪些困難？

    連：早期中心與客戶溝通均是透過通訊軟件。在與金沙中國開始合作後，雙方透過電子郵件聯繫，初時會感到不太習慣。後來金沙中國引進了先進的專業採購系統，並為供應商提供教學培訓，提高雙方交流合作效率。現時透過採購系統，可隨時隨地了解合作項目進度，及時知悉款項到帳，雙方合作更順暢，溝通更有效率。

    6.中心未來發展計劃？

    連：期望未來可與金沙中國保持緊密合作關係，同時團隊成員也會不斷學習，提高技術水準，為客戶提供優質和專業的服務。

    金沙：保持高質素服務 合作無間

    金沙中國投放大量資源舉辦盛事活動及製作宣傳影片，持續向外推廣公司的旅遊項目，經驗豐富的幕後支援往往能讓工作事半功倍。金沙中國採購及供應鏈管理部高級經理袁詠詩、高級採購主任岑綺清表示，瑪莉亞專業美容中心在澳成立數十年，能够保持提供高質素的美容化妝服務，一直以來與金沙中國合作無間。

    1.雙方何時展開合作？

    袁、岑：最初瑪莉亞專業美容中心是金沙中國其中一家供應商的合作夥伴，向金沙中國提供化妝服務。後來於二○一○年正式成為金沙中國的服務供應商，直接為集團拍攝的宣傳片、商業活動等演出人員提供化妝服務，至今雙方合作關係良好。

    2.為何挑選該中心作為供應商？

    袁、岑：瑪莉亞專業美容中心於一九九四年成立，擁有豐富的美容服務經驗及專業化妝師團隊，不論大型活動或宣傳影片拍攝，中心都能因應不同場景提供相應的化妝服務；且中心多年來一直穩定經營，其高質素的服務受到很多用戶的肯定。

    3.雙方磨合過程如何？

    袁、岑：雙方合作開始初期，由於金沙中國需透過正式文件及電郵往來建立採購訂單，瑪莉亞專業美容中心曾需一段時間適應；後來金沙中國引進專業採購系統，同時為各大供應商提供系統操作培訓，雙方經熟習新系統後溝通更流暢，合作更緊密。

    4.雙方合作的難忘事？

    袁、岑：瑪莉亞專業美容中心能短時間內調配足夠人手配合各種狀況。早前金沙中國為員工舉辦美容工作坊活動，即使籌備時間不多，但中心仍可靈活調配人手提供優質服務，讓活動順利完成。

    5. 對瑪莉亞專業美容中心有何建議？

    袁、岑：該中心在化妝行業深耕多年，有豐富經驗及專業技術。期望該中心可持續為旗下團隊成員提供更多專業技能培訓，以拓展更多服裝造型相關的服務，相信雙方未來合作空間將更大。

    金沙小貼士：

    隨着旅客數量回升，各種大型活動陸續恢復，建議供應商持續提升職業技能水平，提高自身競爭力，同時拓寬業務範疇，以回應市場的各種多元需求。

      依法拓展業務    提升競爭優勢

    在服務業領域，客戶的服務質素是企業競爭力的重要組成部分。高品質客戶服務可幫助企業提高市場競爭力，增強客戶忠誠度，增加商機。今期個案的中小企業是一家提供美容化妝服務的美容中心，能夠與博企保持長期合作關係，很重要原因該企業具有專業技術精湛的團隊人員，能夠高度配合客戶需求，按時提供專業、優質的化妝服務，具有良好客戶口碑。

    中小企業向客戶提供高質素服務，需要確保提供服務的人員接受過專業技術培訓，具備相應服務技術；亦需要不斷結合市場及客戶需求，適時增加服務種類，拓展業務範疇，以滿足客戶需求，增加更多的合作機會。不過，需要注意的是，根據第47/98/M號法令《核准對特定經濟活動發出行政准照之新制度》規定，企業提供美容護理、美甲化妝、妝髮造型等一般美容服務，需要獲得市政署發出牌照。經營過程中，企業如擬更改美容中心的服務項目表，亦需要依法辦理更改服務項目表的申請，否則將會被科處罰款。

    特別注意的是，同樣是提供美容服務，但涉及以藥物、醫療儀器及以侵入性的醫學技術進行的醫療美容業務在本澳屬於醫療服務範疇，因此，醫療美容機構受第84/90/M號法令《管制私人提供衛生護理活動的准照事宜》規管。從事醫療美容服務的機構必須向衛生局申請有關執照，且有關服務必須由註冊醫生操作。提供一般美容服務的美容中心不具備提供涉及醫療性質的美容服務。因此，一般的美容中心在增加服務種類、拓展業務範疇時，切記依法進行，其內容絕對不可以涉及醫療美容服務範疇，否則將構成無牌行醫，除了要接受行政罰款外，還可能構成犯罪（《澳門刑法典》第322條“職務之僭越”），須承擔刑事責任。

    澳門立法及司法見解研習團隊 陳怡

    訂標準化流程  增線上體驗

    為應對綜合旅遊休閒企業客戶的多元需求，個人形象服務供應商保持競爭力的關鍵，提供高品質和專業水平的服務。以個案為例，服務團隊需持續提升專業技能和知識，確保在妝容設計、產品選擇和技術應用等提供優秀的專業服務。

    團隊要保持對化妝行業的創新和時尚趨勢的敏感度，研究新產品、新技術和新妝容風格，並根據博企的品牌形象和活動特點，提供客製化的妝容設計及服務方案。

    隨着業務增長，管理上需關注如何提高服務的品質控制和一致性。供應商應確立清晰的標準化服務流程，內部品質檢查標準和評估機制，讓每位化妝師從客戶接待、衛生清潔、妝前準備、化妝步驟、產品使用等，均能按照統一流程操作。

    在定期對化妝服務進行檢查和評估方面，管理重點是根據評估結果為團隊提供反饋和改進建議。再加上與客戶定期溝通，持續改善服務，提供更出色客戶體驗。

    為增加業務機會及競爭優勢，供應商可留意以下趨勢。隨着企業客戶進行活動日益多元化，對更全面的形象服務方案有一定需求，可考慮擴展化妝以外服務項目，並透過與髮型師、攝影師、造型師、服裝設計師等協作，提供一站式解決方案。

    企業客戶越來越關注自然、健康及環保的形象呈現，故應留意環保和天然化妝品產品的使用及輕薄自然的妝容設計。為符合企業客戶對多元化和包容性價值觀的重視，團隊應具備為不同種族、膚色和文化背景的人員提供適切妝容服務能力。

    科技發展令數字化和虛擬化在化妝行業的應用越普遍，可考慮提供虛擬妝容試妝服務，讓客戶線上體驗不同妝容風格，更好地選擇和評估。

    生產力中心設有營商管理課程，提供標準及認證綜合支援服務；欲了解查詢，電話：2878-1313/電郵：quality@cpttm.org.mo。

    生產力暨科技轉移中心

    配合造型添姿彩  藝高創意客再來

    個案公司扎根澳門多年，具有豐富的服務經驗及充足人力資源，其技術精湛、持有國際專業認證的團隊，不論於大型活動或日常商業活動，均能作出高度配合並妥善完成工作。為求令業務更加成功，本行有以下建議：

    近年客戶需要及工作規模不斷提升，除了能塑造出亮麗妝容，個案公司更要按照客戶的宣傳片需求為角色增添姿彩，配合導演要求做出拍攝效果。因此建議客戶可積極考慮成立研發小組，加強形象造型服務，在頭髮造型、服裝造型為客戶提供配套服務。此外，更可透過KOL介紹特別的化妝技巧、角色造型花絮、產品效果介紹等，以增加線上宣傳效果，促銷產品及服務。

    個案公司更可走向國際，參加國際化妝、造型展覽會吸納最新產品、技術，引入適當設備和技術，提升員工技能。另外，亦可組織資深技師參加行業技能比賽，藉此激發創意，不斷提升員工技能及企業品牌的知名度。最後，為配合企業的持續發展，個案公司應創建企業培訓中心，有序培訓新員工，引入考核機制使培訓更專業和有系統，為企業儲備足夠人才。

    個案公司無論在研發嶄新化妝技術、添置領先儀器設備，或擴大培訓能力均需要足夠流動資金，建議應主動與相熟銀行洽談融資方案，為企業發展做好準備。

    滙業銀行