金沙中國旗下度假村的業務範疇眾多、規模龐大，需要不少電子設備支持日常營運及監控系統保障場內安全。但這些繁雜多樣的設備線路，也需專業人士安裝及維修，因此亦為中小企迎來了合作機遇。建輝網絡（澳門）有限公司董事何志權表示，雙方在○六年已開展合作，提供場內監控鏡頭的線路及電腦網線安裝服務，隨着合作加大，公司的人手和業務也較以往增加。

    本報記者  周月華  報道

    1. 怎樣與金沙中國開展合作？

    何：建輝網絡（澳門）有限公司的前身公司在○六年已協助金沙中國旗下澳門威尼斯人鋪設電腦網線及監控視頻線路。去年老闆表示年事已高，打算結業並遣散員工。自己當時身為員工之一，認為公司倒閉甚為可惜，更不忍看到同事們頓時失業，因此決定在去年五月接手，以確保公司能繼續經營。坦言接手後遇到資金、人手等壓力，不少開支都要自己先墊支，例如買貨等，但幸好已經捱過，目前運作正常順利，繼續為金沙中國提供服務，業務也較以往稍有增加。

    2. 合作後對業務提升有何幫助？

    何：不經不覺雙方合作已有十二年。感謝金沙中國給予中小企合作機會，得到信任感到非常榮幸，也感恩同事們齊心協力做好公司。公司優勢在於服務，由於雙方合作已久，員工對場內的線路非常熟悉，當線路有問題出現，短時間內就可解決，效率相當高。

    此外，因自己以往從事實務工作為主，對管理公司未有任何經驗，幸好參與了金沙採購學院的培訓課程，對管理公司業務有很大幫助。隨着合作加大，公司團隊亦由以往的十七人增至廿二人，更堅持全部僱用本地人，除了方便工作，也為本地人提供了就業機會。

    3. 合作過程中有否遇到挑戰？

    何：現時金沙中國項目共有差不多三萬條電腦線接駁，工作量當然不少。澳門威尼斯人開幕前的趕工印象最深，由起初的八星期內完成設備線路安裝，到最後要四星期內完工，自己和員工幾乎日夜趕工爭取完成，也考驗團隊的能力。

    此外，金沙城中心開幕前三日需多加裝五十條監控視頻線路，團隊一樣準時完成，這些臨時工作都能使命必達。員工毫無怨言，都是希望盡量令客人滿意收貨。

    4.公司未來的發展方向？

    何：未來發展現階段未有特別想法，始終剛接手公司只有一年多，期望先做好目前的工作。按照現時工作量來說，公司目前規模尚可應付，但希望能吸引青年人入行，皆因工作性質以體力勞動和高空工作為主，擔心年紀漸長的員工未能勝任。

  金沙：中小企用心服務促進合作

    綜合度假村的項目設施眾多，每當出現故障需立即派員維修才能保持正常運作，因此，中小企能靈活處理突發事情就成為了發光點。金沙中國監察部行政技術總監陳建東、採購及供應鏈管理助理經理李鎬泓表示，中小企的優勢在於能彈性處理突發問題，只要能配合營運，落力用心達到服務水平，金沙中國願意為中小企敞開合作大門。

    1.怎樣評價建輝網絡？

    陳：雙方早於○六年與建輝網絡（澳門）有限公司的前身公司合作至今，已建立了深厚感情及默契。雖然電腦網線及監控設備線路多且複雜性大，但該中小企能憑着自己的經驗和技術完成工作。現時光是澳門威尼斯人所用的網線長度已足夠圍繞澳門半島海岸線一百六十圈，可見數量不少。而且，若遇上突發狀況時調動靈活性強，該中小企也能不分晝夜立即處理問題。例如酒店監控設備線路維修時間不能太長，以免影響場內正常運作，中小企正好能配合現場實況完成工作，不怕蝕底的態度和精神更促成了合作，相互密切的溝通令整體合作過程愉快，因此對其表現相當滿意。

    2.中小企頂手接棒，合作信心是甚麼？

    李：負責人何志權正是公司的重心及信心的來源。當何志權擔任員工時，其工作表現已相當出眾，主力帶領及督導一眾員工，因此很信任他的能力及配合度。放在天花上的監控設備線路複雜非常，有賴他們上下手足不怕事情煩瑣、有耐性，專業地把工作準時辦妥。加上原班人馬上陣，展現澳門人的實幹精神。

    3.若有意合作中小企如何叩門？

    李：金沙中國不斷有新的發展項目，有興趣與金沙中國合作，首先要視乎中小企提供的服務是否能跟着公司發展步伐走。縱使中小企公司規模不大，但金沙中國樂意手把手扶持，一起進步。中小企亦可以透過金沙中國中小企採購網址了解詳情，並有專責人員聯絡及回覆供應商。

    4.有何意見給予建輝網絡？

    李：由於雙方合作已久，默契充足，溝通上基本沒有困難。不過，考慮到公司是新易手，建議該公司未來能再加強員工培訓及管理，讓新加入的青年人也能配合整體運作，對日後工作更方便有利。另外可適時逐步增添人手，儲備有經驗的員工，加強競爭力。

    金沙小貼士：

    中小企宜抱着不怕蝕底的心態，靈活變通及用心地提供服務，通過密切溝通將事情做好。

    保障僱員權益    吸納人才

    博企營運的各類型娛樂設施繁多、營運時間長且接待人流眾多，對監控設備要求高。為保障營運及安全，今期的網絡公司與博企的長期合作，是本澳中小企與大型博企緊密合作的一個成功例子。

    基於博企旗下運營的娛樂設施需長時間不間斷地提供服務，中小企靈活彈性處理能力正為博企所需要及重視。為保持良好合作關係，中小企除積極履行合同義務、持續優化產品及服務質素，維持企業品牌信譽，亦應吸納更多行業人才，以保持行業競爭優勢。

    今期個案公司提供的服務屬於特殊工種，須比一般行業更注重行業專才培訓及人員管理。

    作為澳門本地中小企，在訂立勞動合同時應嚴格遵守澳門法律法規。勞動合同受勞動關係法（第7/2008號法律）規範，此法律第七條規定：“一、在磋商及訂立勞動合同時，雙方應根據善意規則來進行。二、僱主及僱員在履行其義務及行使其權利時，應遵循善意規則。”即除了合同訂立之時，還包括磋商及合同訂立後的階段，雙方都必須以善意行事。使僱員於現有工作環境中安心工作，同時以良好勞資關係吸引行業人才，是為正道。

    勞動關係法第十二條第一款：“工作須在良好的衛生及安全的條件下提供。”僱主盡力保障員工在安全的條件下工作，公司提供的服務涉及體力勞動及高空工作，可預見發生工作意外之可能性相對較高，勞動關係法第九條規定僱主的義務：“（五）對僱員因工作意外或職業病而蒙受的損失按有關法例給予賠償；”另外，中小企在發揮其靈活運作的特點時，不能忽視僱員因超時工作而生之報酬及休息時間的補償等相應權利。

    員工在工作中獲得合理保障及公平待遇，可令更多年輕人入行，使得行業穩健發展，方為互利互贏的局面。

    澳門立法及司法見解研究會研習團隊    林之雅

   穩固根基    讓生意上軌道

    滙業銀行欣賞個案企業現任老闆在業務發展上的高瞻遠矚，把握機會，由前僱主手上接手這盤生意，更難得是獲得合作無間的同事們齊心支持，藉着掌握熟悉金沙場地和網絡的優勢，以高端技術及高效率方式完成客戶要求。為求令業務更加成功，本行建議個案企業注意以下幾點：

    1. 管理方面：雖然公司規模小，但仍要盡快建立自己的一套管理體制，聘用專人將財務、人事管理、物資管理、採購等等基本要項做好。

    2. 人手方面：個案企業現時以本地員工為主，好處是靈活，但存在容易被同行羅致的隱憂，加上澳門青年人未必願意加入體力勞動和高空工作為主的行業，長遠會出現青黃不接的人才斷層困境。所以，建議個案企業首要招聘及培育青年人加入，加強技術團隊的實力，這正是博企看重個案企業的原因。此外，個案企業必要時要考慮聘用內地技術學校的青年畢業生加以培訓，以減輕依賴本地師傅。

    3. 技術方面：監控技術及網絡技術日新月異，個案企業老闆應主動邀請具技術根基的合作夥伴，認識新科技發展，以新產品及新技術配合顧客的不同需求。

    4. 資金方面：新公司資金不足是一個大問題，除可能經常拖慢公司發展進度，還佔用老闆不少時間處理公司運作。所以個案企業老闆應主動與銀行打好關係，預先申請備用信貸額，以應付不時之需。就算遇到突發事故，也有一個穩定的財務後盾，支持公司長遠發展。

    總括而言，個案企業現正處於起步階段，本行鼓勵老闆從建立管理制度、培育人才、增強公司自身技術作為一個起步點，一步步拓展生意，相信很快有口皆碑。

    滙業銀行

  三個層面加強質量管理

    隨着業務發展，員工人數增多，管理將越趨複雜。從客戶角度看，供應商能否持續保持產品／服務質素的一致性更重要，這亦是金沙管理層期望今期個案企業能加強員工培訓和管理。

    加强質量管理，着眼三個層面。一是透過系統化管理確保產品／服務質素並作持續改善，增强客戶信心。本澳有不同行業供應商選擇實行國際ISO 9001質量管理標準，建立以客戶為關注焦點、涵蓋領導能力、能對服務品質作出承諾、能對服務過程作有效管理和持續改善的管理系統。此外，線路／網線安裝工作涉及體力勞動和高空作業，客戶必然重視有沒有實行有效的安全管理，可參考使用ISO 45001職業健康和安全管理標準。

    二是應用質量工具和方法，進行各種質量檢測、控制，以及風險和防錯分析，達到預防問題效果。針對客户投訴、或是重複發生、未能解決比較重大的問題，可採用“8D”問題解决管理方法去找出問題根本原因，採取相應短、中和長期對應措施。“8D”步驟包括問題初步了解、建立解決小組、問題描述、臨時對策、原因分析、長期對策、防再發對策、效果確認和標準化，以及結案。

    三是質量管理最重要環節——“人”。在培訓員工知識和技能之餘，亦要提升他們質量意識和建立持續改善的心態。要進一步了解如何實行上述管理系統和方法，可聯絡生產力中心標準、管理及培訓考試部。

    若中小企有意掌握與大企業合作商機，可多用資訊科技提高宣傳推廣效率。生產力中心設有課程和工作坊，協助業界了解如何透過微信、Facebook等網上平台加強宣傳。另一方面，鼓勵中小企多加使用經濟局近期推出的“SME360”——澳門中小企360營商資訊平台(www.sme360.mo)，只需簡單註冊，中小企即能第一時間接收到不同大企業發出的採購資訊，能簡易地表達供貨意向，獲得先機。

    生產力暨科技轉移中心