【企業診斷】半途轉行搞裝修 年半回本
【中小企特區】近年住宅裝修需求增加，亦新開了不少設計公司，更吸引沒有裝修經驗、不懂設計的銀行從業員轉行兼創業。逐鹿工程有限公司創始人陳霖表示，創業祇要肯學、肯做就可以彌補不足，加上有自己的施工團隊，毋須外判工程，施工協調性較高。憑着口碑、團隊努力，公司開業至今一年半已回本，看好未來住宅裝修市場，但人資不足仍是行業面對的普遍難題。
陳霖本身從事銀行業，但看好住宅裝修市場前景，遂與朋友於去年中合資成立公司。從銀行業半途出家，雖然沒有裝修工程經驗，但有心做便有心學，不足年半時間已大概掌握裝修流程，更修讀室內設計、空間佈置等課程，為顧客提供相關顧問服務，希望做到顧客要求的居住環境。入行後發現，住宅裝修也是一門藝術。
澳門樓宇普遍面臨高樓齡問題，住宅步入裝修高峰期，加上未來有大量經屋落成，對裝修工程有潛在需求，故看好裝修工程市場前景。雖然公司剛開業，知名度不高，但單單去年下半年已完成四宗裝修工程，今年以來已完成五宗，認為生意情況理想。
工程控制百天內交付
裝修工程公司與餐飲業不同，前期投資主要是材料、設備、倉儲租金、店舖租金、人資等，投資金額相對較低，回本期較短。因此開業不足一年半，不僅收支平衡，更順利收回投資成本。由於本澳裝修工人短缺，最多同時兼顧四宗裝修工程，再進一步接更多訂單則要仔細考慮，始終要兼顧裝修質量及人資安排，爭取讓所有住宅裝修工程控制在一百天內交付。
陳霖認為，裝修公司與設計公司最大的不同在於前者有自己的施工團隊，現時有四個專業裝修師傅、十多個裝修散工；設計公司雖然能為客戶提供專業設計，但未必有裝修團隊，很多時候與工程公司合作，或者外判裝修服務予裝修公司、師傅，導致施工、監工工程溝通、協調不足，甚至有住宅裝修因而爛尾，需要尋找自己公司“執手尾”。
分期收款助資金周轉
裝修公司營運需要預留不少資金，為做好資金周轉，將費用分拆五期付款。簽合約時落訂金（第一期費用），開工時付第二期費用，裝修進度達五成後付第三期，進度七至八成時付第四期，其餘尾數裝修完交付鎖匙後收取。既讓顧客有信心也增加資金靈活度，提升公司的資金流動性。
圖文 澳門日報記者 黃思僑
地址：澳門勞動節大馬路廣華新邨第七座A舖
電話：6349 2060
負責人：陳先生
經營三問：
1、跨行業創業需注意哪些問題？
2、面對行業競爭大，公司應如何突圍闖出知名度？
3、對於提高公司資金周轉能力有何建議？
明確價格定位讓客人了解
【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，澳門的住宅單位越起越多，再加上未來會有更多的公私樓供應，住宅裝修行業有發展空間。今期個案為裝修工程公司，把自己和一般設計公司區分開來，有自己的施工團隊，這在裝修師傅短缺的澳門十分有利。澳門已經有一些專門做室內設計的公司，由於未能找到足夠的合作施工團隊，沒法提供一條龍服務。
經營上，現在主要為住宅單位裝修，由於未來供應非常多，所以主打這個市場沒有問題，更可以讓客人有比較專業的感覺。經營上也應該定位在某一個價錢範圍和檔次，讓客人可以預先了解，以免報價後才因為預期落差而接不成生意。現在個案公司控制所有工程在一百天內完成，這個也可以放在服務承諾裡，因為現在很多沒有自己施工團隊的公司不能保證施工期。
資金營運上，和其他生意有所不同，就是硬件投入成本不會太多，但要預留一定資金周轉。因為客人拖數、預先訂貨、工人工資等都需要大量資金周轉，建議向銀行申請一些循環貸款預備不時之需。
應收帳款從嚴掌控
【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，跨行業創業應先了解行業基本背景資料，同時適宜與有相關行業背景的伙伴們合作，一方面避免創業者在不熟悉行業性質下多走彎路，另一方面，由兩位或以上不同背景的負責人合作，更有利跨行業創業的新想法或者新思維，能有效打破傳統思考，有助公司以多元化形式發展。
另外，面對同質化中小企業商戶較多的澳門市場，公司應做好自己的品牌維護，包括完善的銷售流程或售後服務等細節，特別是打造優質服務形象，將有利客戶人傳人為公司做到免費宣傳的效果，更能節省宣傳成本。當公司在客戶層面做好自己的工作，便能進一步擴大營銷工作。如簡單從低成本的網上渠道進行推廣，再擴大到如巴士、媒體或電視等廣告宣傳。
由於裝修工程行業的回本時間較長，建議做好資金管理工作，應收應付款項應從嚴掌控，以免資金未能及時回本，影響新做業務的資金需求；短期影響新接辦的工程，長遠對公司資金周轉造成困擾。
打造家居裝修專家形象
【生產力角度】生產力暨科技轉移中心表示，傳統創業者一般在某行業內積累工作經驗後才開始創業，有足夠的經驗和行業知識，能相對降低創業風險。時移勢逆，現今創業者一般教育水平較高，加上資訊發達，可以通過互聯網等渠道獲取行業訊息，也可以通過參加培訓獲得行業專業知識和技能（即如本個案企業主）。當然有些經驗和技能要通過實踐獲得。綜觀近年青年創業個案，跨行業創業者不少，不乏成功案例。
跨行業創業要獲得成功，取決兩項因素：一是對團隊的管理，因為開始營運時，創業者仍是“外行人”，十分依賴團隊成員合作；二是對巿場的評估，如果對巿場的評估正確，可說是成功了一半。
今期個案裝修工程公司成立以來取得初步成功，驗證了創業者對本地裝修巿場前景向好的看法。然而，十年、二十年後巿場情況難預測，要更多地考慮公司未來發展方向。目前該公司主要以家居裝修為目標巿場，建議繼續朝這一方向走，把公司打造成“家居裝修的專家”，以此為宣傳口號，讓公司慢慢建立起家居裝修的專業形象。這一形象還需要靠良好的質量和服務來承托。
打造理想安樂窩是每一個人夢想，但裝修對顧客來說是漫長而瑣碎過程，如能在過程中注重好每個細節，令顧客滿意，公司的口碑就能在人群中傳播。家居裝修客群以年輕人為主，客群特點是肯花錢，傾向高質量和個性化裝修。建議從設計到施工各個階段都主動邀請顧客參與，這樣可以增加他們在各個流程的體驗參與感，減少不必要的糾紛。
案例點評：善用跨行創業新視野與資源
本期案例企業『逐鹿裝修工程』創辦人過去從銀行業出身，但是努力學習，勤於精進，加上市場的確有需求，而本身有裝修師傅團隊，可以穩定為客戶服務，一年多來業績也還算不錯，值得讚許。未來業務還有機會持續增長。以下針對企業經營者提出關於經營戰略方面的問題回答：
跨行業創業有助創新做法
跨行業創業的經營者，一般沒有傳統經營者的包袱，起步雖然可能不夠快，經驗也比較少，但是常常可以有不同於業內人士的新觀點和新作法。這部份『逐鹿裝修工程』可以多思考有什麼創新的作法。在網路化與全球化的發展趨勢下，許多產業都面臨重大躍進與改變，也因此造就了許多新品牌崛起的機會。新品牌最大的優勢，就是沒有包袱。通常這些新品牌與經營者會用創新的觀點和商業模式，也就是行業的老手從沒想過的方式，找到創新的定位，快速佔領市場，獲得消費者的青睞，甚至在很短的時間之內，建立一個新的商業勢力或全新的市場。例如，當年進軍披薩餅行業，挑戰必勝客（Pizza Hut）的達美樂（Domino’s）公司，就是用經營快遞業的思維，來經營餐飲業，所以達美樂專注外送市場，不做堂食，短短幾年拿下美國披薩餅行業亞軍市場地位。再舉例而言，優步（Uber）和空中食宿（Airbnb）是成功新創的典例，“沒有包袱、打破行規”地開創了全新的商業模式。雖然『逐鹿裝修工程』只是一家小公司，不屬於網路高科技事業，但是有沒有其他方法，可以做出和同業不一樣的特點？目前看來，經營者就發揮了過去任職於銀行的專業知識，在運營資金和付款方式部份，做了很好的規劃和設計，不僅顧客有信心，也增加自身資金流動性，這就是一般傳統裝修公司，未必能做到的。好比說很多中小型裝修公司，都有推出簡單易懂的『標準化裝修方案』，就是最近在澳門裝修設計行業頗受好評的作法。提供標準化設計裝修套餐，基本上以面積計價，一律採用現代簡約⾵標準設計，走薄利多銷路線，提供多種標準化模板給顧客作有限選擇，選擇雖然有限，但是住戶不用費心想複雜設計問題，也可以加快施工隊伍的速度，這樣的話，或許最大業務量就能從現在四組略為提高到五組甚至六組。
行業競爭大，差異化和服務是關鍵
裝修行業大同小異，如何在激烈競爭中脫穎而出，通過優質服務創造差異化是關鍵。舉例來說，日本裝修施工隊伍的專業質素在亞洲深受好評，在世界都名列前茅，可以說是亞洲典範。看過日本綜藝節目『全能住宅改造王』的人都知道，日本裝修師傅的特色包括：全部身著乾淨統一制服、施工精細、態度用心、沒有亂抽煙亂喝酒亂嚼檳榔的習慣、應答有理、進退有度、耐心溝通，等等。雖然節目不免美化，但筆者在日本有朋友就是專業室內設計師，有固定合作的裝修團隊，的確也差不多是這樣。既然『逐鹿裝修工程』有自己的團隊，相信就能這樣要求。一般在澳門的裝修行業競爭激烈，但是大部分仍以價格為主要競爭賣點，同時澳門施工團隊水準也各有高低，所以常常造成工程品質良莠不齊，大部分公司都沒有提供客戶售後服務。所以未來可以考慮『售後服務』或『三個月保修』之類的特色方案給消費者，或許會有些麻煩，甚至增加成本，但有機會建立正面品牌口碑。總之，如果『逐鹿裝修工程』能向日本標準看齊，以優質服務作為主要賣點，相信可以獲得消費者良好口碑的推薦，收費未來也能逐漸進取，為創辦人爭取更好利潤空間。