【本報消息】近年全球興起線上學習，尤其是語言類，透過互聯網與身處異地的外語老師進行日常對話，從而訓練語言能力。三位本澳年輕人黃敏婷、黃敏莉、關如心看準發展趨勢，一七年開發約克郡線上學院。黃敏婷表示，觀察到不少華人不敢用英語與外國人交談，因此開發了該線上學習平台，提高對話能力。未來希望尋找融資伙伴。

   外教資源成優勢

   黃敏婷表示，三位合伙人都曾赴英國求學。求學期間發現普遍華人與外國人交流不多，不敢用英語交談，因此萌生發展線上學習平台的想法。三人合資六位數字發展技術，今年已經回本。

   回想當初，一六年九月在英國完成課程後回到澳門，曾從事會計行業一年，之後開始構想創業。由於相信線上學習平台具有很大的發展前景，因此辭職，正式與夥伴全職經營線上平台。該平台提供線上語言學習、遊學團、出國升學服務諮詢等業務，語言學習包括普通話、英語和葡語。

   不過，要建立一個有看頭的學習平台，師資相當重要。由於在英國讀書，恰巧遇到很多外教資源，正好變成平台優勢。而且線上學習好處多，與澳門傳統補習社截然不同，既可減省家長接送小孩上下課時間，又能節省補習成本，讓小朋友從小建立與外國人溝通的自信心，有利日後學習。

   目前平台有超過四百名會員，報名年齡以五歲至十三歲兒童較多，也有廿五歲以上的在職人士。收費方面，推出一個月、三個月、半年的學習課堂，平均每堂收約一百元，視乎選擇的課程數量而定。學生也可根據自己及導師空檔選擇上課時間，導師會透過與學生交談，了解其語言水平來制訂課程，也可因應學生需求而定。比起巿面上傳統補習中心，無論收費和師資上，認為平台更具競爭力。

   宣傳人資成本高

   談到現時的經營困難，她們坦言，進駐澳門青年創業孵化中心能減省場地辦公的費用。該線上平台宣傳仍然較弱，因考慮到廣泛宣傳成本高昂，動輒數萬元，對新創公司負擔很大。此外，澳門人資極為短缺，經營線上平台客戶服務相當重要，但要在澳門聘請適合人員，月薪需支付一萬多元，內地聘請同樣人員月薪僅數千元。在未能聘請合適人選時只能自己“頂硬上”，兼顧客服工作。另外，由於平台利潤不高，需要靠融資才能拓展更大業務，惜在澳缺乏相應渠道。

   未來發展目標？她們希望能盡快做到第一輪的融資，並在明年能增加到一千名會員用戶使用平台，並進駐大灣區發展。為了令宣傳效果更好，未來將會拍攝短片放在社交網絡上，內容分享外國趣聞及升學注意事項，幫助有意者解決疑慮，同時讓導師與學生有更多互動。

  圖文/視頻 澳門日報記者  周月華

經營三問：

1. 該平台應怎麼更好地推廣業務？

2. 怎樣爭取更多融資機會？

3. 線上學習平台前景如何？

   遠景規劃引投資者關注

【青企診斷】澳門青年企業家協會表示，線上教育平台在澳門算是一門比較新的生意，而今期的約克郡線上學院已經擁有外地的教育資源，並且生意已經回本，現在希望尋求更大的發展；在經營上，這種一對一的互動學習平臺雖然應該會受歡迎，但盈利不會太多，所以在業務上應該辦更多的遊學團或出國升學的諮詢服務。提到現在進駐了澳門青年創業孵化中心，應該能夠在辦公室成本及一些法律會計諮詢性服務得到一些幫助，而且該中心和內地大灣區內很多不同的孵化機構也有合作聯盟的孵化點，所以建議可以把成本比較高的客服崗位遷移到孵化中心在內地的合作點，並在內地聘用相關人員並同時享有內地孵化中心的服務。

　在未來發展方面，資料提到希望能夠得到融資機會，但在融資之前必須要有遠景規劃給投資者看到，例如未來一段時間內市場規模應該怎樣發展，或發展到某一個什麼的階段；因為投資者很聰明，光是澳門的市場，有數得計，多少學生，多少人希望學習外語，所以要得到，投資者的垂青，剛是澳門的市場是不夠的，但現在，國內的線上學習平臺已經形成了一定的競爭環境，所以現階段必先要建立好自己的品牌。另外就是融資機會的問題，積極參加不同的展覽，不斷地讓自己的公司在不同展覽曝光也有機會能夠吸引到潛在投資者。

   參展推廣擴大知名度

 【中銀財務建議】中銀中小企服務中心表示，約克郡線上學院主要提供線上語言學習及教育服務，成立至今逾二年，相信經營收支方已有一定平衡，該司與傳統補習社不同，線上學習平台為其重要的服務，唯目前本澳家長或市民對於線上學習平台不太認識，所以需要更多的推廣及宣傳，在推廣宣傳方面，建議多參加本澳舉辦的互聯網科技展，教育展等等，可擴大知名度及增加認識更多的客戶，另外亦可與其他公司合作，例如參加銀行的商戶推廣優惠計劃，與其他公司的員工舉辦相關學習課程，在人資方面，相信是本澳中小企業的一大難題，文中提及聘請內地相關人員，相信亦能解決部份的人力資源問題，但長遠去看，需透過科技化去解決或方便客戶的體驗，該司最重要的資源就是其平台，所以要留意或檢視其平台的方便性，因現在科技不斷進步，需要每隔一段時間檢討或對比其他平台，使學生能更容易使用其平台，在融資方面，政府亦有支持中小企的融資政策，例如中小企信用保證計劃，中小企援助計劃等，另外盡早與銀行建立帳戶，資金結算集中帳戶，為日後融資創造有利條件。

    網站社交媒體　加強顧客互動

　【生產力角度】生產力中心表示，作為線上教學平台，充份利用網上資源進行營銷是必然的事。留意到約克郡線上學院目前有在社交媒體進行推廣及與顧客互動。然而，在網上搜尋，未能找到屬於該線上學習平台的專屬網站。如果沒有，建議考慮設立，因為作為一家線上教育科技公司也好，線上教育平台也好，人們要接觸它、瞭解它，第一時間想到的必然是上公司的網站查看。設立自己的網站，一方面可以透過精心的舖排，有系統地發佈資訊，以及推廣產品、服務，另一方面可以透過與社交平台的連結，增強與顧客及潛在顧客的互動，以及增加流量。

設立專屬網站的另一個好處是令公司或產品的名字更容易在搜尋器上出現。網上營銷方法之中，有所謂的SEO(Search Engine Optimization)，即“搜尋引擎最佳化”。也就是說，通過改善網站在搜尋引擎中的排名，獲得更多的瀏覽量，達到增加銷售的目的。設立網站只是第一步，要達到較好的效果還有很多工作要做，包括優化標題、內容，選好關鍵字，等等。SEO被認為是推廣速度快，又節省金錢的方法。

約克郡線上學院主攻兒童和青少年的英語學習，但又兼顧葡語和普通話學習。建議分析一下不同語言學習帶來的收益比例。如果葡語和普通話佔的收益比例不高，不如專注英語的培訓，並將之擴展至成人英語學習和職業英語學習。這樣，可以打造英語培訓專家的品牌形象。

案例點評：尋找可靠強力夥伴，擴大招生規模，有助融資機會

本次案例企業「約克郡線上學院」主營英語線上教學，同時有海外遊學以及出國升學服務諮詢的業務。案例企業已經回本，在澳門經營成功可以歸納幾個原因：第一，抓住顧客需求：外語學習是國際化趨勢，英語又是最重要的國際語言，澳門雖然已經有不少相關業者，但是線上教學比較少人做，業者把握這個市場空隙，抓住商機與顧客需求，獲得初步成功。第二，適當產品延伸（product extension）：英語線上教學、海外遊學以及出國升學服務諮詢本來就是環環相扣，一條龍服務是合理的產品延伸，找到機會也增加了營收。第三，創造消費者價值（consumer value），不僅是銷售產品或服務，更是幫助父母教育小孩並且開拓未來發展，有助於學生未來更好的國際化學習。第四，租金成本較低，善用政府資源進駐青孵中心是好的。「約克郡線上學院」希望擴大市場業務並且爭取融資機會，未來發展可以考慮兩大方向：

（1） 第一步先尋找可靠強力夥伴，提高公信力和專業度：案例企業人手有限，招生和宣傳卻需要加強，比較簡單的方式，就是「專業的事情交給專業的人來做」。「約克郡線上學院」可以更多地專注在線上平台的運營和課程開發，而其他週邊業務，可以通過戰略合作方式，和可靠且強力的夥伴合作。

建議這樣的合作夥伴要有兩個，但是可以照順序來。第一步，是先尋找一個在澳門的夥伴，最好是高校的正式單位（例如澳門大學持續進修中心或是類似的公立可靠的高校機構），目的在於提高公信力和專業性，這樣有助之後的宣傳招生和推廣，可以增加招生規模，更重要的是提高知名度與說服力。如果「約克郡線上學院」可以成為大學認證或合作的夥伴，就有助於擴張市場。

（2） 第二步在大灣區市場擴張，擴大用戶數：建議可以在大灣區（例如橫琴）尋找合作夥伴，這個夥伴主要負責線上客服（可以大幅降低人力成本）以及大陸方面的招生業務和推廣，再大灣區設點同樣有許多政策優惠，同時可以找到合宜但不貴的優質人才，這可以立刻大幅降低人力成本。更重要的是，在大灣區設點，可以增加招生規模，有助於增加營收。中國家長對孩子教育的重視，很多時候都是不計代價的，但是案例企業不走高價路線，為的就是爭取市場，所以現在就應該盡快擴大市場，增加整個大灣區的用戶數，擴大招生規模，並且業務穩定後適當提高定價，可以將所得利潤用在加強人員師資的擴張，並且提高家長滿意度和學員的使用體驗，形成良性的循環。

（3） 擴大營收並爭取融資機會：融資的投資者重視利潤和發展機會，而「約克郡線上學院」現在的情況，在利潤和發展機會兩方面都不足夠吸引人。根據「約克郡線上學院」的商業模式，最重要的是擴大用戶數量，因此加強推廣和招生是重點。如果有足夠大的流量和用戶數，才有機會爭取融資。要有大流量和大用戶數，就一定不能只是待在澳門，一定要到大灣區發展。大灣區這個市場是很好的業務推廣平台，尤其珠江西岸其實機會多多，初期方式可以是和當地教育單位或商業機構合作，進行教學方式的推廣；等到時機成熟的時候，就要立即行動，招收更多學生，讓大灣區更多學員有機會獲得優質線上語言教學體驗。

澳門大學工商管理學院教授

劉丁己博士